企業(yè)文化論文-淺論知識(shí)管理的企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究.doc

企業(yè)文化論文-淺論知識(shí)管理的企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研究作者：張振陵鄭玉剛靳代平論文摘要：文化風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)并購(gòu)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。本文在界定知識(shí)與知識(shí)管理涵義的基礎(chǔ)上，提出了基于知識(shí)管理的企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警體系，并分別從成立風(fēng)險(xiǎn)管理小組、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和加強(qiáng)溝通三個(gè)方面探討了企業(yè)并購(gòu)中文化風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警策略。論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)并購(gòu)；文化風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)警一、企業(yè)并購(gòu)的文化風(fēng)險(xiǎn)1企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)的含義文化風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面I臨各種風(fēng)險(xiǎn)中的一種，主要是指企業(yè)在跨組織經(jīng)營(yíng)過程中，由于文化問的差異以及文化交匯過程中各種不確定性因素而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)發(fā)生背離，甚至導(dǎo)致企業(yè)跨組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗的可能性。由于文化具有層次性，因此廣義地講，跨組織經(jīng)營(yíng)既可以是發(fā)生在不同國(guó)家間的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，也可以是在一國(guó)之內(nèi)不同亞文化間的跨組織經(jīng)營(yíng)。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的文化差異主要是國(guó)家文化的差異，一國(guó)之內(nèi)同樣也存在文化差異，這種差異可以是地區(qū)文化差異、行業(yè)或職業(yè)文化差異、組織文化差異等。企業(yè)在跨組織經(jīng)營(yíng)過程中，不可避免地會(huì)處于不同文化環(huán)境之中，由于文化之間的差異而導(dǎo)致的文化誤解、文化沖突有時(shí)會(huì)危及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式(1)溝通風(fēng)險(xiǎn)。溝通風(fēng)險(xiǎn)，即由于文化溝通障礙和溝通誤會(huì)而導(dǎo)致溝通失敗的風(fēng)險(xiǎn)。由于不同組織的文化背景不同，對(duì)同一信息的理解會(huì)產(chǎn)生差異，甚至?xí)贸鼋厝徊煌慕Y(jié)論。如曾在中國(guó)國(guó)內(nèi)有名的“白象”牌電池出口到國(guó)際市場(chǎng)，其品牌就直譯為“whiteelephant”，這種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電池在國(guó)際市場(chǎng)上銷售狀況卻很不理想。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)“whiteelephant”在英語中還有累贅物、廢物的意思，可以設(shè)想這種品牌的電池又如何能吸引消費(fèi)者購(gòu)買呢?(2)管理風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)，即由于不同文化導(dǎo)致的管理風(fēng)格的差異，以及由于不同文化的管理人員之間和員工之間不能建立起協(xié)調(diào)關(guān)系而帶來的管理失敗的風(fēng)險(xiǎn)。尤其在跨國(guó)并購(gòu)中，一國(guó)的管理模式和行為有時(shí)不能為另一種文化所接受，使得企業(yè)在內(nèi)部管理上花費(fèi)很大的精力和成本。(3)商務(wù)慣例與禁忌風(fēng)險(xiǎn)。商務(wù)慣例與禁忌風(fēng)險(xiǎn)，即在商務(wù)合作中由于習(xí)慣、方式的差異而導(dǎo)致交易失敗以及不同文化對(duì)特定事物或現(xiàn)象的好惡差別而導(dǎo)致營(yíng)銷失敗的風(fēng)險(xiǎn)。如在很多西方國(guó)家，在打高爾夫球時(shí)談?wù)摌I(yè)務(wù)是可以接受的，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)往往是打高爾夫球賽的真正原因。但是在日本，人們卻從不在高爾夫球場(chǎng)上談生意，而德國(guó)人將商務(wù)和家庭生活區(qū)分開來，他們很少在下午5點(diǎn)以后做生意。(4)種族優(yōu)越風(fēng)險(xiǎn)。種族優(yōu)越風(fēng)險(xiǎn)，即由于不同文化所表現(xiàn)的心理的種族文化取向不同，來自一種文化的人具有較強(qiáng)的種族優(yōu)越感，相信自己的行為方式優(yōu)于他人，有偏見地對(duì)待異族文化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人與組織都可以有自我優(yōu)越感。對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來說，優(yōu)越感有多種表現(xiàn)形式。如一些國(guó)際化企業(yè)由于相信自己在國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)方式優(yōu)于海外競(jìng)爭(zhēng)者，因而在海外采取與在國(guó)內(nèi)相同的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。二、基于知識(shí)管理的企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警體系1知識(shí)管理過程框架。從知識(shí)管理過程框架來看，知識(shí)需求驅(qū)動(dòng)知識(shí)活動(dòng)，知識(shí)資源支持知識(shí)活動(dòng)，影響因素制約知識(shí)活動(dòng)，知識(shí)活動(dòng)的成果得到學(xué)習(xí)和應(yīng)用，如圖1所示。知識(shí)活動(dòng)必須由若干執(zhí)行者來實(shí)施，這些執(zhí)行者可以是人(個(gè)人或團(tuán)隊(duì))，可以是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還可以是人機(jī)系統(tǒng)的結(jié)合。知識(shí)流把各個(gè)執(zhí)行特定知識(shí)活動(dòng)的執(zhí)行者聯(lián)系起來，這些特定的知識(shí)活動(dòng)與相關(guān)知識(shí)流便構(gòu)成一個(gè)知識(shí)管理事件。一個(gè)完整的知識(shí)管理事件起始于知識(shí)需求，終止于需求的滿足，但也可能因?yàn)槠渌蚨胪径鴱U。上述三類影響因素從微觀和宏觀兩個(gè)層面上制約事件發(fā)展的全過程。2基于知識(shí)管理的企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警體系。從知識(shí)管理過程的框架圖可以看出，知識(shí)管理是由知識(shí)需求為驅(qū)動(dòng)力，圍繞知識(shí)活動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用過程。結(jié)合這一模型，可以建立起基于知識(shí)管理的企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警體系，如圖2所示。在該體系中，主要包括以下四個(gè)部分：(1)信息收集。信息是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理的關(guān)鍵。按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在企業(yè)并購(gòu)中，將不同的子系統(tǒng)融合為一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的要素、功能、結(jié)構(gòu)等都要發(fā)生變化，在這一變化過程中，并購(gòu)雙方的信息、物質(zhì)、人員與能量等不斷地交換和溝通。通過完整的信息收集，才能準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)測(cè)到企業(yè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，為企業(yè)進(jìn)行下一步預(yù)警活動(dòng)的信息分析和評(píng)估打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2)信息評(píng)估。信息評(píng)估主要是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境和因素進(jìn)行分析，環(huán)境分析是指對(duì)可能或已經(jīng)引起風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的文化、社會(huì)等環(huán)境因素的了解、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。企業(yè)要及時(shí)識(shí)別、評(píng)價(jià)在并購(gòu)中文化風(fēng)險(xiǎn)的不確定性因素。觀察、捕捉出現(xiàn)文化風(fēng)險(xiǎn)前的征兆性信息。由于幾乎所有的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前都有不同程度的前兆，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)捕捉這些信息，及早進(jìn)行必要的防范。(3)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)?？茖W(xué)的預(yù)測(cè)是風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，因此，在企業(yè)并購(gòu)中，要根據(jù)文化風(fēng)險(xiǎn)的成因、演變、發(fā)展和趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，為管理者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和管理提供科學(xué)的依據(jù)。(4)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)系統(tǒng)主要是判斷各種指標(biāo)和因素是否突破了風(fēng)險(xiǎn)警戒線，根據(jù)判斷結(jié)果決定是否發(fā)出警報(bào)。正如任何一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都具有多方面的特征，指標(biāo)體系就是對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象特征的整體描述一樣。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的各種警兆只有經(jīng)過警情指標(biāo)來加以量化、說明與解釋，才能得到科學(xué)、全面的反映。在企業(yè)的不同層次、不同角度設(shè)置預(yù)警指標(biāo)監(jiān)測(cè)防范體系，一旦發(fā)生“病情”，決策者可立即得到警報(bào)并采取相應(yīng)的防范手段和措施。3文化風(fēng)險(xiǎn)管理的信息三維圖。在該模型中，信息始終貫穿于整個(gè)流程。但是，由于信息的不對(duì)稱，在企業(yè)并購(gòu)過程中管理者要不斷地提高信息的獲取能力，使風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)能夠有效地運(yùn)行。因此，管理者要從概念上能夠清楚地勾畫出在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警中所必需的信息，以及這些信息在時(shí)間和邏輯上的順序。據(jù)此，可建立起企業(yè)并購(gòu)中的信息需求三維圖，如圖3所示。時(shí)間維：在企業(yè)并購(gòu)過程中，按照時(shí)間的先后順序可分為并購(gòu)前、并購(gòu)中和并購(gòu)后。在并購(gòu)前，要對(duì)并購(gòu)對(duì)象及其風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，確定并購(gòu)的策略及風(fēng)險(xiǎn)防范的方法。在并購(gòu)中，要時(shí)刻監(jiān)視并購(gòu)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)問題，并要分析其根源所在，及時(shí)采取糾正措施。在并購(gòu)后，總結(jié)在并購(gòu)中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。知識(shí)維：在并購(gòu)中，從知識(shí)的緯度來分析，主要有政治、法律、管理、心理等相關(guān)知識(shí)需求。邏輯維：從邏輯維來看，首先是發(fā)現(xiàn)問題，其次是確定目標(biāo)，然后是進(jìn)行分析、提出方案，最后是作出決策。三、基于知識(shí)管理的企業(yè)并購(gòu)文化風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警措施1成立風(fēng)險(xiǎn)管理小組。任何企業(yè)都需要有風(fēng)險(xiǎn)管理措施，不同的是其實(shí)施情況根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和大小而有所變化。但是無論如何，建立風(fēng)險(xiǎn)管理小組都是十分關(guān)鍵和必要的。因?yàn)樵撔〗M行之有效的工作，可以清理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)情或遏制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，以減弱其對(duì)企業(yè)造成的危害，并使企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)的積極行為。風(fēng)險(xiǎn)管理小組的主要工作職責(zé)是預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)防范的方針和政策、指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)各部門風(fēng)險(xiǎn)管理的措施、編制風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢。在聯(lián)想并購(gòu)IBMPC過程中，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于雙方的文化差異很大和IBM員工對(duì)聯(lián)想的企業(yè)文化的認(rèn)同度很低，并購(gòu)面臨著很大的文化風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一情況，新聯(lián)想成立了過渡時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)“T&T”Team。2005年1月，由來自原聯(lián)想和原IBM兩家公司不同部門的專家組成了一支專門的文化融合團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)收集、整理