0524_以BSC引導(dǎo)提取公司KRA及KPI的說明.doc

公司及部門級績效考評指標體系建立的步驟1.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域和企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，溝通企業(yè)愿景，并在企業(yè)會議上利用頭腦風暴法和平衡記分卡(bsc) 的四個方向明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域（key result area ），找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，是公司層關(guān)注的重點。從而確定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標。bsc的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習與成長四個方面指標之間互相驅(qū)動的因果關(guān)系戰(zhàn)線組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核的pdca循環(huán)。表1：關(guān)鍵成果領(lǐng)域（key result area ）財務(wù)關(guān)鍵成果領(lǐng)域： 1、出口業(yè)務(wù)規(guī)模 2、利潤客戶關(guān)鍵成果領(lǐng)域： 1、客戶滿意度 2、交付及時性 3、品牌提升內(nèi)部流程關(guān)鍵成果領(lǐng)域： 1、規(guī)劃化管理及風險控制 2、供應(yīng)商管理 3、產(chǎn)品質(zhì)量控制 4、成本控制學(xué)習與成長關(guān)鍵成果領(lǐng)域： 1、員工培訓(xùn) 2、新品開發(fā) 3、新客戶開發(fā) 4、人才儲備2.企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標的分解各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級kpi建立部門級kpi，并對相應(yīng)部門的kpi進行分解，確定相關(guān)的要素目標，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各部門級的kpi，以便確定評價指標體系。績效管理是管理雙方就目標及如何實現(xiàn)目標達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標的依據(jù)來自部門的kpi，部門的kpi來自公司級kpi。只有這樣，才能保證每個職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。表2：公司層面kra分解矩陣圖維度驅(qū)動因素高層綜合辦公室業(yè)務(wù)部供應(yīng)部技術(shù)部生產(chǎn)部財務(wù)單證部財務(wù)出口業(yè)務(wù)規(guī)模利潤客戶客戶滿意度交付及時性品牌提升內(nèi)部流程規(guī)劃化管理及風險控制(制度流程建設(shè)) 供應(yīng)商管理產(chǎn)品質(zhì)量控制成本控制學(xué)習成長員工培訓(xùn)新品開發(fā)新客戶開發(fā) 人才儲備注： “強相關(guān)”；-“一般性相關(guān)”；其它為“弱相關(guān)”。表3：kpi 指標分解表維度驅(qū)動因素公司級kpi指標部門級kpi指標財務(wù)出口業(yè)務(wù)規(guī)模出口業(yè)務(wù)規(guī)模（萬美元）業(yè)務(wù)部門出口規(guī)模利潤利潤額（萬人民幣）生產(chǎn)計劃達成率部門成本控制費用預(yù)決算有效性各部門費用預(yù)決算有效性客戶客戶滿意度年度滿意度調(diào)查客戶投訴次數(shù)交付及時性交付及時性交付及時性品牌提升公司品牌推廣計劃達成會展計劃執(zhí)行；等內(nèi)部流程規(guī)劃化管理及風險控制(制度流程建設(shè))制度流程建設(shè)（含：薪酬績效制度）部門制度流程建設(shè)應(yīng)收賬款額應(yīng)收賬款額控制流程執(zhí)行有效性業(yè)務(wù)流程執(zhí)行有效性供應(yīng)商管理原料采購供應(yīng)商管理采購及時性生產(chǎn)工廠管理有效性達標工廠提供數(shù)量達標工廠質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量控制生產(chǎn)產(chǎn)品合格率生產(chǎn)產(chǎn)品合格率原材料質(zhì)量采購原料合格率成本控制成本控制生產(chǎn)成本控制采購成本控制學(xué)習成長員工培訓(xùn)培訓(xùn)計劃達成率部門培訓(xùn)計劃達成率新品開發(fā)新品開發(fā)數(shù)量新品開發(fā)計劃達成率新客戶開發(fā)新客戶業(yè)務(wù)數(shù)量新客戶業(yè)務(wù)數(shù)量人才儲備人才儲備部門人才儲備確定績效指標通常需遵循“smart原則”。s代表具體(specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；m代表可度量(measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a代表可實現(xiàn)(attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；r