企業(yè)文化論文-淺談現(xiàn)階段醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題與主要對策.doc

企業(yè)文化論文-淺談現(xiàn)階段醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題與主要對策【摘要】醫(yī)院文化是在醫(yī)院運作過程中形成的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、價值標(biāo)準、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映,是醫(yī)院全體人員及其價值觀的集合。加強醫(yī)院文化建設(shè)是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的原動力,是醫(yī)院步入良性發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。本文簡要分析了現(xiàn)階段醫(yī)院文化建設(shè)所存在的一些問題,并針對問題就如何建設(shè)醫(yī)院文化提出了相關(guān)對策。【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化建設(shè)問題對策醫(yī)院文化是一種組織文化,是在醫(yī)院運作過程中形成的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、價值標(biāo)準、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映,是醫(yī)院全體人員及其價值觀的集合,分為表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、深層精神文化四個相互聯(lián)結(jié)、相互影響和滲透的層次,包含醫(yī)院精神文化、道德文化、管理文化、制度文化、科技文化、物態(tài)文化六大方面的內(nèi)容,具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、輻射、約束、塑造、調(diào)節(jié)、保障八大功能。先進的醫(yī)院文化能夠增強醫(yī)院的發(fā)展活力,促進醫(yī)院在激烈的市場競爭中產(chǎn)生強大的競爭力、生存力和發(fā)展力。當(dāng)前醫(yī)療市場的競爭是一種質(zhì)量、服務(wù)、信譽、人員素質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、精神風(fēng)貌等融為一體的綜合競爭,而這種綜合競爭實質(zhì)上就是醫(yī)院文化之間的競爭。因此加強醫(yī)院文化建設(shè),對主動參與市場競爭、強化醫(yī)院管理、提高綜合實力都有十分重要的意義。1現(xiàn)階段醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題現(xiàn)階段,雖然醫(yī)院文化建設(shè)的重要作用逐步被廣大醫(yī)院管理者所認同,但醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀,存在諸多問題,主要表現(xiàn)在以下幾點:1.1醫(yī)院管理者認識上的不足很多醫(yī)院管理者并不真正了解醫(yī)院文化的內(nèi)涵,也不能全面地認識到醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容,更難以明確理解醫(yī)院文化的性質(zhì)和作用,往往把醫(yī)院文化狹隘地理解為職工的文化生活、文娛活動,視同為豐富職工業(yè)余精神生活建設(shè)的一些娛樂場所、設(shè)施和項目。另有一些醫(yī)院管理者認為醫(yī)院文化是思想政治工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的另一種表述。還有一部分領(lǐng)導(dǎo)認為醫(yī)院文化就是刷刷標(biāo)語、口號、警句、格言等。1.2職工思想觀念上的偏差隨著市場經(jīng)濟發(fā)展,人們的價值觀念和道德行為在經(jīng)濟大潮的沖擊下發(fā)生了很大的變化,受一些負面思想的影響,一些醫(yī)務(wù)工作者受個人利益的驅(qū)動,收禮受賄,吃藥品回扣,或巧立名目亂收費等,甚至在一些醫(yī)院出現(xiàn)見諸報端的見利忘義、見死不救等現(xiàn)象,這種現(xiàn)象表明職工未能正確理解醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系,片面地追求經(jīng)濟效益,以至于出現(xiàn)這種診療匆忙、不耐心、重量不重質(zhì)、服務(wù)態(tài)度差等損害患者利益與醫(yī)院形象的現(xiàn)象,最終使得醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。1.3文化模式之間的雷同任何一家醫(yī)院都有一定的地域性、服務(wù)性和競爭性,這既是行業(yè)特點,也是市場特點。一個獨特的醫(yī)院文化模式將有助于開拓市場經(jīng)濟體制下的這個全新的醫(yī)療市場。如今不少醫(yī)院雖也在模仿企業(yè)文化的外在形式,逐漸的建設(shè)醫(yī)院文化,但無非是在設(shè)計院徽、譜寫院歌、歸納醫(yī)院精神和開展各種活動等。大多數(shù)醫(yī)院在建筑外型、病房裝飾、醫(yī)院色調(diào)、醫(yī)護人員著裝等方面也相差無幾,缺乏創(chuàng)意,無法體現(xiàn)獨具個性特征的文化氛圍,同時缺乏“品牌”的競爭意識,院無名醫(yī)、科無特色等,使得文化模式之間雷同。1.4管理運營機制的落后先進的醫(yī)院文化離不開醫(yī)院現(xiàn)代化的管理運營機制。如今面對知識經(jīng)濟的到來、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和數(shù)字化信息化的挑戰(zhàn),醫(yī)院必須將“引人才、建隊伍、學(xué)理論、樹文化、聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、強能力、建標(biāo)準、定制度”作為實現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化的具體行動。但在具體的文化建設(shè)中,大多數(shù)醫(yī)院沒有單獨從事文化建設(shè)的科室,多數(shù)采用綜合辦公形式,再加上文化建設(shè)的物資投入不夠,資金難以保障,使得醫(yī)院的文化建設(shè)從理論指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)機制到工作方法等方面都呈現(xiàn)明顯的落后狀態(tài)。2醫(yī)院文化建設(shè)的主要對策2.1提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì),完善管理機制醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵,處于醫(yī)院文化建設(shè)的核心地位。他們的思想觀念、身心素質(zhì)、性格氣質(zhì)、決策水平對醫(yī)院文化都會產(chǎn)生直接的影響,從而對醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、價值取向、人才培養(yǎng)等有著重要的影響和制約作用?？梢哉f有什么樣的領(lǐng)導(dǎo),就有什么樣的醫(yī)院文化。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者,首先,必須不斷提高自己的政治思想素質(zhì)、道德品質(zhì)素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織管理素質(zhì)和綜合管理水平,銳意改革、敢擔(dān)風(fēng)險、廉潔奉公、以身樹教,以樹立自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,從而加強自身對職工的凝聚力和感知力；其次,醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者要把文化建設(shè)納入總體規(guī)劃,作為高層的管理學(xué)科納入黨政領(lǐng)導(dǎo)的議事日程,通過“四個到位”來完善醫(yī)院文化自身的管理機制:一是認識到位。醫(yī)院文化建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分,是提高員工整體素質(zhì),進而提高醫(yī)院各項工作的水平質(zhì)量,促進醫(yī)院強勁發(fā)展的重要手段；二是組織到位。成立醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,籌劃組織與協(xié)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)的各項工作。三是措施到位。用各種載體宣傳醫(yī)院文化建設(shè)的重要性和迫切性,建立健全運行、監(jiān)督、制約、獎罰制度,明確檢查評估指標(biāo),定期或不定期檢查,獎勵先進,督促后進；四是投入到位。沒有一定的投入,醫(yī)院文化建設(shè)就得不到一定的物質(zhì)保障,醫(yī)院的文化建設(shè)也就成了一句空談。2.2建立醫(yī)院文化建設(shè)的運行機制改革開放的逐步深入和市場經(jīng)濟的不斷完善,使得醫(yī)院文化建設(shè)的主客觀環(huán)境都發(fā)生了很大的變化,而醫(yī)院文化建設(shè)與運行有序的市場經(jīng)濟體制相比,僅僅提出要求和規(guī)定內(nèi)容是不夠的,還必須運用科學(xué)的方法,特別是構(gòu)建一套相對穩(wěn)定的運行機制,才能使醫(yī)院文化建設(shè)適應(yīng)復(fù)雜多變的形勢,持久不懈的開展和發(fā)展下去；才能做到覆蓋面廣、時效性強、影響力大；才能在領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)生變化時保證醫(yī)院文化建設(shè)不受干擾并正常運轉(zhuǎn)。2.3堅持“以人為本”,全面提高員工的整體素質(zhì)現(xiàn)代醫(yī)院的特征之一就是要求全體員工不但具備與現(xiàn)代化相適應(yīng)的各種專業(yè)技能,而且要具備與之相適應(yīng)的現(xiàn)代文化素質(zhì)和行為規(guī)范。因此,一要堅持“以德治院”,不斷提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),二要努力創(chuàng)造“學(xué)習(xí)型組織”,不斷吸收新的東西,不斷超越自己,超越對手。三要實施“全員素質(zhì)提高工程”,根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的素質(zhì)狀態(tài),確定教育培訓(xùn)計劃,確保全員文化素質(zhì)水平和醫(yī)療技術(shù)水平逐年提高。2.4堅持醫(yī)院理念創(chuàng)新,做到與時俱進創(chuàng)新醫(yī)院理念是醫(yī)院文化建設(shè)的一項急切的重大任務(wù)。一是創(chuàng)立科學(xué)化、規(guī)范化、智能化的管理理念,通過制定增長戰(zhàn)略,確定增長目標(biāo),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的可信度,建立高質(zhì)量、高效率、適合市場經(jīng)濟規(guī)律的運行機制,以保持源源不斷的可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在活力。二是樹立苦練內(nèi)功、精于內(nèi)涵、追求卓越、超越自我的發(fā)展理念。醫(yī)院的管理者要時刻保持強烈的憂患意識,保持清醒的頭腦,不斷堅持苦練內(nèi)功、精于內(nèi)涵、追求卓越、超越自我的發(fā)展理念,才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。三是樹立“技術(shù)精湛、服務(wù)一流”的服務(wù)理念。精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是吸引病人的有力手段。四是樹立“拓寬醫(yī)療服務(wù)市場,促進醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的營銷理念。醫(yī)療市場的開放,醫(yī)療機構(gòu)的多元化,使得醫(yī)療消費者的自主選擇性進一步增強,勢必會造成醫(yī)療市場的重新劃分,而加強營銷,開發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場已成為醫(yī)院實現(xiàn)市場份額的根本。2.5狠抓醫(yī)療質(zhì)量,打造醫(yī)院科技文化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提高不僅是醫(yī)療服務(wù)水平的提高,更重要的是治療效果的提高。醫(yī)院職工的醫(yī)療技術(shù)要不斷實現(xiàn)現(xiàn)代化,不斷地掌握同行業(yè)醫(yī)療技術(shù)的新理念、新模式、新信息、新知識,同時又要掌握先進的診療設(shè)備、電子病歷、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)、遠程會診等現(xiàn)代醫(yī)療