NO3第三章社會認(rèn)知與行為.ppt

第三章 社會認(rèn)知與行為,我們對世界的感知，部分依賴于對客觀事物的感覺，另一部分可能是更重要的一部分，來自于我們的思維。 詹姆斯,第一節(jié)社會認(rèn)知概述,認(rèn)知：人對一切事物的認(rèn)識,社會認(rèn)知；專指人對社會環(huán)境中人的認(rèn)識,社會認(rèn)知是人質(zhì)的專門化和具體化,你在外地問路會問誰,社會認(rèn)知的含義,是對社會現(xiàn)象尤其是對社會中人的認(rèn)識 認(rèn)識社會性的動物，生活在一定的社會活動和交往中，常常會對他人和自己進(jìn)行判斷，估計和預(yù)測，作為自己行為的參考和依據(jù)。 所謂社會認(rèn)知-就是主體對人的心理活動、行為動機(jī)和人格特點進(jìn)行推測和判斷的過程。,社會認(rèn)知的特征,選擇性 認(rèn)知選擇性決定于兩種因素 如果刺激物會滿足主體的需要，則會引發(fā)積極的傾向，與之相反則會被輕視。 刺激物的強度也會影響認(rèn)知者，刺激的強度越強越會引起認(rèn)知者的注意。,你看到了什么,社會認(rèn)知的特征,認(rèn)知反應(yīng)的顯著性 刺激物對各體的意義越重大，那么認(rèn)知的反應(yīng)就越明顯。 防御性 社會認(rèn)知與自我防衛(wèi)機(jī)能是息息相關(guān)的，當(dāng)出現(xiàn)評彭被破壞的可能時，個體會采取防衛(wèi)和消極反抗的,社會認(rèn)知的特征,認(rèn)知的完形特征 即把任職對象看作一個整體 接近原則 81726354362718 817 263 543 627 18,2、相似原則 兩種刺激物的性質(zhì)相似，容易被感知為一個整體。 王彥是女生，人力資源專業(yè)的，她住在601宿舍；小劉也住在601宿舍那小劉的情況是？,3閉鎖原則 幾個知覺對象包圍的一個空間，則已被視為一個整體。,連續(xù)原則 當(dāng)知覺對象在實間上、空間上具有連續(xù)性，易被知覺視為一個整體。 奧迪A4 A6 A8 是高檔車，那我現(xiàn)在有一輛A5你覺得它怎樣？,感知中的對象和背景的關(guān)系 對象和背景的差距越大越是可以突出對象,社會認(rèn)知的類型,社會認(rèn)知的對象是社會刺激，而社會刺激是多種多樣的，由此形成的社會認(rèn)知也是多種多樣的，但核心是對人的認(rèn)知，主要包括： 他人認(rèn)知、自我認(rèn)知、 人際認(rèn)知和角色認(rèn)知,他人認(rèn)知,他人認(rèn)知指在人際交往過程中，通過對他人外在的行為表現(xiàn)及特征的觀察得出對其內(nèi)在的心理狀態(tài)和動機(jī)的認(rèn)知。,他人認(rèn)知,是一個由淺入深的過程,他人認(rèn)知的信息來源,語言信息-包括口頭信息和書面信息 表情和目光信息 讓你的眼睛和頭一起動。 注視對方是很有講究的。 應(yīng)將目光集中到鼻以下到頸以上的區(qū)域。 不要有眼神上的回避，展現(xiàn)自信的自己。 可以配上淡淡的微笑。 面試前晚不能多喝水，要注意休息。 要保持眼睛周圍的衛(wèi)生。,他人認(rèn)知的信息來源,體態(tài)和動作是另一種非語言信息,他人認(rèn)知的信息來源,言語表情-就是人常說的副語言 語言的速度、停頓、節(jié)奏等都傳遞個人的思想和情感 深入了解個人的背景資料 生活環(huán)境、接受教育、閱歷和家庭環(huán)境,最難的莫過于認(rèn)識“自我”,自我認(rèn)知,人貴在自知之明 個體應(yīng)充分認(rèn)識到自己在組織和群體內(nèi)的角色、品質(zhì)、為人等。 自我認(rèn)知是與他人認(rèn)知緊密相連的，個體可以把別人當(dāng)作鏡子來了解自己，進(jìn)行自我認(rèn)知。,人際認(rèn)知,指在人際交往過程中，對人與人之間相互關(guān)系的任知，包括自己與他人以及他人與他人之間的關(guān)系。 人際認(rèn)知存在于我們生活 的每一個角落，帶有明顯的感情和情緒色彩。 只有正確地了解各種人際關(guān)系才能更好地了解自己，并促進(jìn)各種關(guān)系的維護(hù)和改善。 在組織中正確地了解各種人際關(guān)系，對分析解決各種問題，協(xié)調(diào)組織中個體及群體關(guān)系有積極的幫助。,角色認(rèn)知,指個體對自己或他人的角色及有關(guān)角色現(xiàn)象的整體認(rèn)識，主要包括： 自我角色的認(rèn)知 對他人角色的認(rèn)知 對角色期望的認(rèn)知 只有充分的對角色進(jìn)行了解，才能使角色得以實現(xiàn)，這是角色扮演的先決條件,社會認(rèn)知的偏差,一、刻板效應(yīng) 二、認(rèn)知選擇 三、暈輪效應(yīng) 四、對比效應(yīng) 五、投射效應(yīng) 六、首因效應(yīng)、近因效應(yīng) 七、定勢 八、認(rèn)知防衛(wèi),25,一、刻板印象,刻板印象（stereotyping） 對一類人普遍持有的一種歸納性的東西，是僅僅根據(jù)人們所在的階層和類別而認(rèn)定他們具有某種特點 優(yōu)點：簡化了復(fù)雜世界并承認(rèn)人們之間保持著一致性,26,討論：請寫出你對下列人員的印象,醫(yī)生 老年人 大學(xué)女生 農(nóng)民工,27,1.刻板印象的形成,（1）個人經(jīng)驗 當(dāng)人們第一次與一個群體接觸時，他們與一兩個成員的互動就構(gòu)成了刻板印象的基礎(chǔ) （2）社會學(xué)習(xí) 刻板印象的獲得可以從父母、教師、同學(xué)、課本及大眾媒體習(xí)得而來。,28,2.刻板印象的利與弊,能快速了解一個陌生或不熟悉的人或群體的特征,夸大了群體內(nèi) 成員間的相似性,先入為主 以偏概全,夸大了群體 間的差異性,偏見 prejudice,歧視 discrimination,組織中的刻板： 1.年齡 如“老年人無法學(xué)習(xí)新技能” 2.性別 如“女性不會為了晉升而調(diào)動工作” 3.種族、區(qū)域 如“亞裔移民勤奮而負(fù)責(zé)”,小游戲,四條直線，一筆畫成，允許交叉，不能重復(fù)，把9個點連起來。,32,認(rèn)識世界時我們把注意力集中在更重要的信息上，而刪除不重要的信息，而這種重要性取決于我們的經(jīng)歷、需要和目標(biāo) 優(yōu)點：能迅速地認(rèn)知，“快速閱讀他人” 缺點：有信息失真的風(fēng)險,二、認(rèn)知選擇（selective perception）,影響認(rèn)知選擇的因素,1.經(jīng)驗 2.動機(jī) 3.期待 4.情緒狀態(tài),情人眼里出西施,三、暈輪效應(yīng)（halo effect）,以個體的某一種特征為基礎(chǔ)形成一個總體印象，也稱為光環(huán)效應(yīng) 當(dāng)我們認(rèn)為某人具有某種特征時，就會推斷他也具有其他相似的、或相互關(guān)聯(lián)的特征 如冒險強壯，敏捷，適應(yīng)能力強,阿迪達(dá)斯（adidas） （1）阿迪達(dá)斯簡介 德國運動用品制造商 。以其創(chuàng)辦人阿道夫達(dá)斯勒(Adolf Adi Dassler）命名 。以其創(chuàng)辦人阿道夫達(dá)斯勒（Adolf Dassler）的綽號（Adi）加上姓氏（Dassler）的頭三個字母組成。,Your Topic Goes Here,(2)阿迪達(dá)斯的標(biāo)志 “三葉草” 代表的是世界地圖,將三個大陸板塊連結(jié)在一起,也意味著阿迪達(dá)斯創(chuàng)辦人阿迪.達(dá)斯勒在運動鞋上所縫的三條帶子。主要針對復(fù)古、休閑市場. 1972年問世 。,代表品牌的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵和未來前途。運動的標(biāo)志。,（3）阿迪達(dá)斯 的成長之路 1936年的奧運會 。 阿迪達(dá)斯勒制作了一雙帶釘子的短跑運動鞋。他聽到一個消息：美國短跑名將歐文斯最有希望奪冠。于是他把釘子鞋無償?shù)厮徒o歐文斯試穿，結(jié)果不出所料，歐文斯在那屆運動會上四次奪得金牌（100米跑（10秒3）、200米跑（20秒7，奧運會記錄）、跳遠(yuǎn)（8.06米）、4x100米接力跑（39秒8，創(chuàng)世界記錄）當(dāng)所有的新聞媒介、億萬觀眾爭睹名星風(fēng)采時，那雙造型獨特的運動鞋自然也特別引人注目。奧運會結(jié)束后，由阿迪獨家經(jīng)營的這種定名為“阿迪達(dá)斯”的新型運動鞋便開始暢銷世界，成為短跑運動員的必備之物。,1954年的瑞士世界杯足球賽。 阿迪推出一個新品種-可以更換鞋底的足球鞋。決賽那天，體育場一片泥濘，匈牙利隊員在場上踉踉蹌蹌，而穿阿迪達(dá)斯的德國隊球員卻健步如飛，并首次登上世界冠軍的寶座。阿迪達(dá)斯新型運動鞋又一次引起轟動效應(yīng)，馬上，整個聯(lián)邦德國乃至全世界的體育界，都成為阿迪達(dá)斯的商業(yè)舞臺，產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求。,在外人看來，阿迪達(dá)斯運動鞋似乎與冠軍有著某種必然的聯(lián)系，穿上它就意味著成功。其實，這種必然聯(lián)系來源于阿迪多次對成功者的準(zhǔn)確預(yù)測與選擇。也就是說，只有把握好產(chǎn)品的推出時機(jī)，才能借名人聲譽創(chuàng)出名牌產(chǎn)品，而這也成為了阿迪達(dá)斯得以成功的良策。,對一個人的認(rèn)識常常受到我們最近接觸到的其他人的影響 “不要跟在孩子和動物 之后演出你的節(jié)目”,四、對比效應(yīng)（contrast effects）,42,五、投射效應(yīng)（projection effect）,把自己的特點歸因到他人身上的傾向 當(dāng)他人與自己的年齡、性別、地位、經(jīng)歷等相似的時表現(xiàn)更為明顯 不要主觀臆斷或憑空推測他人的需要和要求,人們在日常生活中常常不自覺的把自己的心理特征（如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，如：自己喜歡說謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很出色,由于投射效應(yīng)的存在，我們常常可以從一個人對別人的看法中來推測這個人的真正意圖或心理特征。 宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說：“我看見你是一堆狗屎?！倍鹩t微笑著說：“我看你是一尊金佛。”蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院螅K東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說：“哥哥你錯了。佛家說佛心自現(xiàn)”，你看別人是什么，就表示你看自己是什么,在日常生活中，我們卻常常錯誤的把自己的想法和意愿投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也喜歡，總是疑神疑鬼，莫名其妙地吃醋；父母總喜歡為子女設(shè)計前途、選擇學(xué)校和職業(yè),六、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 最先接觸的信息 最近接觸的信息 陌生人 熟人,與人初次打交道，注意首先發(fā)出的信息 要改變熟人對你的印象，必須有所行動,【首因效應(yīng)小故事】 有這樣一個故事：一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了。”“那么，你們一定需要這個東西。”說著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”。總編看了看牌子，微笑著點了點頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作。”這個大學(xué)生通過自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。這種“第一印象”的微妙作用，在心理學(xué)上稱為首因效應(yīng)。 同樣，一位心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學(xué)生都做對30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對兩個學(xué)生進(jìn)行評價：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。 無獨有偶，美國總統(tǒng)林肯也曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。當(dāng)朋友憤怒的責(zé)怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時，林肯說：“一個人過了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)。”雖然林肯以貌取人也有其可圈可點之處，我們卻不能忽視首因效應(yīng)的巨大影響作用，因而必須通過提高自身修養(yǎng)來整飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺階。,【首因效應(yīng)與職場】 首因效應(yīng)職場上到處可見：“新官上任三把火”、“早來晚走”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”、“下馬威” 等，都是想利用首因效應(yīng)占得先機(jī)。 首因效應(yīng)完全可以解釋這樣一種職場怪現(xiàn)象：有的人吃了相貌的虧，有的人卻占了相貌的便宜。這也是大學(xué)生求職前紛紛跑到美容院整容的原因之一。 相貌不佳者，其實根本不需要整容。一是去謀求不計較相貌的職業(yè)；二是學(xué)點心理學(xué)，任何事情都搶個先，占盡首因效應(yīng)帶來的職場先機(jī)。,【首因效應(yīng)的啟示】 首因效應(yīng)告訴我們，人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍髞慝@得的新信息的解釋。實驗證明，首因效應(yīng)是難以改變的。而首因印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等，判斷一個人的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特征。因此在日常交往過程中，尤其是與別人的初次交往時，一定要注意給別人留下美好的印象。要做到這一點，首先，要注重儀表風(fēng)度，般情況下人們都愿意同衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。其次，要注意言談舉止，言辭幽默，侃侃而談，不卑不亢，舉止優(yōu)雅，定會給人留下難以忘懷的印象。首因效應(yīng)在人們的交往中起著非常微妙的作用，只要能準(zhǔn)確地把握它，定能給自己的事業(yè)開創(chuàng)良好的人際關(guān)系氛圍。,人們在第一次接觸時給對方留下 的強烈、深刻而牢固的印象 第一印象的形成，儀表特征往往 起著優(yōu)勢作用 直接影響對一個人的評價以及對 其行為的解釋 認(rèn)識他人時要注意避免第一印象偏見 樹立好自己的第一印象,第一印象（first impression）,七、定勢,又叫心向，是人們在一定活動開始前的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，這種心理準(zhǔn)備狀態(tài)對隨后的信息加工活動及行為會產(chǎn)生一定的影響。 如“疑鄰?fù)蹈?優(yōu)點：能迅速有效地認(rèn)識他人 缺點：對人易歪曲反映 避免先入為主，道聽途說,53,我們試圖扭曲或忽略那些可能威脅情感的或文化上不能接受的信息 優(yōu)點：得以避免我們不想面對或無力處理的事件 缺點：產(chǎn)生了認(rèn)知盲點，無法聽到和看到事物的本來面目,八、認(rèn)知防衛(wèi)（cognitive defense）,第二節(jié) 影響社會認(rèn)知的心理因素,一、認(rèn)知者的因素 （一）興趣、動機(jī)和任務(wù) 請問大家：1、你了解足球規(guī)則嗎？為什么？ 2、你知道從樓門口走到教室門口要多少步嗎？,一、認(rèn)知者的因素,過去的經(jīng)驗 讓我們再來看前面的照片，為什么你會選擇你所選擇的人問路？,一、認(rèn)知者的因素,情緒的影響 有這樣一句經(jīng)典的對白： 當(dāng)你愛上了紅玫瑰，白玫瑰就像吃飯時人嘴角的一顆米粒；當(dāng)你愛上了白玫瑰，紅玫瑰就像墻上被你打死的蚊子留下的血跡。,一、認(rèn)知者的因素,個性特征 請三位同學(xué)上臺畫一棵樹。 大家說說他們的個性特征。,“畫樹測驗”，原為瑞士人所作，后由臺灣人修訂中國版本,1、有根：執(zhí)著做事，不輕易自殺，穩(wěn)重，不投機(jī)，不作輕率之舉。 2、無根且無橫線表示地面：缺乏自覺，行動無良好的規(guī)律，投機(jī)。 3、樹立地像山坡的地平線上：把自身置于孤立、孤立自己，不愿與別人在一起，有獨處意識，社會關(guān)系擾亂。 4、樹干短、樹冠大：強烈自覺，有雄心，有要求贊許的欲望，驕傲。 5、樹干長、樹冠?。喊l(fā)育遲滯，小孩圖畫多； 6、樹干為兩平行線：斤斤計較，準(zhǔn)確，實事求是，少想象，倔強，固執(zhí)。 7、樹干為兩平行波動線：活潑，有生氣，較容易適應(yīng)環(huán)境。 8、樹干由斷續(xù)不整短線構(gòu)成：敏感，易怒、思想崇尚直覺而少推斷。 9、樹干左側(cè)有陰影：性格內(nèi)向，拘謹(jǐn)。 10、樹干右側(cè)有陰影：外向，樂于與外界接觸。,11、樹冠扁平：由于外界壓力而行為拘謹(jǐn)，自卑，心力遲鈍。 12、樹冠由同心圓組成：富有神秘性，缺乏活動自足自滿，沒多大進(jìn)步，內(nèi)向。 13、樹枝環(huán)列的樹冠：勤勉，進(jìn)取，富有創(chuàng)造性，外向。 14、樹冠似云：富于想象，多夢想，易激動，缺乏活力。 15、樹冠由一簇勾圈組成：熱忱，坦白無慮，好交際，健談。 16、樹形似蓬，由平整樹枝組成：墨守成規(guī)，拘泥形式，善自制，有建筑才能，有藝術(shù)天才。 17、樹傾向右邊：好交際，易激動，對將來有信心，善表現(xiàn)，長于活力。 18、樹傾向左邊：節(jié)制，含蓄，小心，自大，恐懼將來。 19、樹上有果實：觀察良好，競競于物質(zhì)追求，現(xiàn)實主義。 20、樹葉、果實落在地上：敏感，富有感悟力，有靈性，聽天由命，缺乏堅定性。,二、認(rèn)知對象的因素,魅力 你認(rèn)為什么樣的人是有魅力的？ 你最喜歡和什么樣的人進(jìn)行交往，你認(rèn)為他們是不是有魅力呢？,二、認(rèn)知對象的因素,知名度 當(dāng)認(rèn)知者關(guān)注知名人士時，經(jīng)常會通過一些簡潔的資料來產(chǎn)生初步的了解，受他人的暗示成分比較大。 知名程度高，社會評價積極越會影響到你，產(chǎn)生一種特殊的影響力，人們產(chǎn)把這種先入為主的人認(rèn)為是有吸引力的,二、認(rèn)知對象的因素,印象整飾 被認(rèn)知者，在認(rèn)知過程中不是完全被動的，他會通過對某些因素的放大和縮小來影響到認(rèn)知者的認(rèn)知過程。 比如我們在求職過程中總是要表現(xiàn)出自己最優(yōu)秀的一面，而盡量的掩飾自己不足的方面。,三、認(rèn)知情景的因素,宏觀環(huán)境 整個社會環(huán)境和社會文化都會對認(rèn)知產(chǎn)生影響。 不同的民族，不同的文化背景和生活背景都是認(rèn)知者對同一事物的認(rèn)知迥異。 這是我們要學(xué)習(xí)跨文化溝通的原因之一,三、認(rèn)知情景的因素,微觀環(huán)境 認(rèn)知者及被認(rèn)知者的家庭、社會地位、工作單位、居住環(huán)境都會影響到認(rèn)知的過程。 被認(rèn)知者所處的環(huán)境也常常會影響到認(rèn)知的過程。,行為主義學(xué)習(xí)理論,1、著名的行為心理學(xué)家華生研究可見的 刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系，即刺激反應(yīng)（S-R）原理。 2、哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出了操作條件反射理論。他認(rèn)為一個人的行為可以分為兩類：,一類是應(yīng)答性行為：是由已知的刺激引起的反應(yīng)，這是與生俱來的，屬于不學(xué)就會的本能行為。 另一類是操性行為：是沒有已知的刺激，必須經(jīng)過學(xué)習(xí)才可以獲得，事后天習(xí)得的。,當(dāng)你察覺有一個粉筆頭飛向你的時候你會怎么樣？,斯金納的操作性條件反射強調(diào)了環(huán)境對行為起到的塑造作用。通常用行為修正來表示這種影響。 斯金納開展了非常重要的實驗斯金納箱,我認(rèn)為有機(jī)體的操作性行為是通過強化而形成的。強化對行為起著一種推動作用。,歸因理論,1、歸因,歸因的概念： 所謂歸因，就是人們將事情的結(jié)果歸功于什么原因。心理學(xué)家韋納認(rèn)為，人對自己成功或失敗的原因的歸因會對今后的行為產(chǎn)生重大的影響。在實際生活中，個人對成功或失敗的歸因并不見得是成功或失敗的真正原因。 歸因的內(nèi)容： 心理活動的歸因 行為的歸因 對人們未來行為的預(yù)測,歸因,歸因的模式： 海德F.Heide的兩因歸因模式：情景個體傾向 凱利H.H.Kelley的三度歸因模式： 韋納B.Weiner的成敗歸因模式：,歸因過程,前提知覺者 的內(nèi)部因素,知覺者的歸因,對知覺者而言的結(jié)果,信息Information 信念Beliefs 動機(jī)Motivation,知覺行為的原因 （內(nèi)部、外部）,行為Behavior 感覺Feelings 期望Expectations,2、海德的歸因理論,海德基于人類總是試圖從周圍世界得出某種意義這一考慮提出歸因模式。 人們?yōu)榱烁玫卦趶?fù)雜多變的社會中生存，重要的是預(yù)見他人的行為以及控制周圍的環(huán)境，而要做到這一點就必須致力于人們行為的預(yù)測。 任何人的行為都必有原因，其原因可能來自外在的環(huán)境條件，也可能來自于內(nèi)在的主觀條件。 情景歸因 個人傾向歸因,海德的歸因理論,情境因素： 個體的周圍環(huán)境、他人對個體行為的強制作用、獎賞或懲罰、運氣、任務(wù)難度等。 個體傾向因素： 性格、氣質(zhì)、能力、情緒、心境、價值觀、態(tài)度、努力等。 只有先弄清楚行為的根本原因是內(nèi)在的還是外在的，然后才能有效地預(yù)測和控制行為。 歸因超出了實際來源問題，從屬于人的知覺，人們傾向于把人看作行為的根源。,海德的歸因理論,海德認(rèn)為人有二種強烈的動機(jī) 一是形成對周圍環(huán)境一貫性理解的需要； 二是控制環(huán)境的需要。 海德認(rèn)為事件的原因無外乎有兩種 一是內(nèi)因，比如情緒、態(tài)度、人格、能力等； 二是外因，比如外界壓力、天氣、情境等。,海德的歸因理論,海德的歸因理論,3、凱利歸因模式,對個人的行為歸結(jié)為三方面因素: 行為者的特點 行為對象的特點 行為者與行為對象交往時的情境 歸因為何種因素的判據(jù)： 區(qū)別性行為者在對待不同刺激物時，其行為表現(xiàn)是否有差別。 一致性周圍其他人的行為方式與行為者的行為表現(xiàn)之間是否一致 一貫性行為者在其他場合的表現(xiàn)情況,Eg：今天：領(lǐng)導(dǎo)甲批評職工乙,區(qū)別性 一致性 一貫性 低 低 高 高 高 高 高 低 低,4、韋納的歸因模式,歸因為四個因素：能力、努力、任務(wù)難度、機(jī)遇 內(nèi)外因：內(nèi)因能力、努力；外因難度、機(jī)遇 穩(wěn)定性：穩(wěn)定能力、任務(wù)難度；不穩(wěn)定努力、機(jī)遇 成敗的歸因常態(tài)： 我有（沒有）能力做這項工作。 我工作努力（不努力）。 這項工作容易（太難）。 我運氣好（不好）。,韋納的歸因理論,不同歸因?qū)ぷ鞣e極性的影響,5、歸因偏差,1、基本歸因偏差 基本歸因偏差是指對人的行為進(jìn)行歸因時，高估內(nèi)在傾向作用而忽視情境因素作用的一般傾向。簡言之，是指個人歸因多于或強于情境歸因的現(xiàn)象。例如，某人從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下來之后，人們對他的看法會發(fā)生很大的變化，仿佛他原來具有的許多領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)一夜之間離他而去。事實上他還是他，只不過他的社會角色的變化使他的行為發(fā)生了變化?？磥?，將一個人的實際品質(zhì)與他所處的環(huán)境條件使他產(chǎn)生的行為區(qū)別開來確非易事！ 那么，是什么原因使人們產(chǎn)生了基本歸因偏向呢？對此一般有兩種解釋：一種解釋認(rèn)為，人們之所以會強調(diào)行為的個人因素而忽視情境因素，是因為個人的內(nèi)在因素比情境因素更突出，更顯眼，更易引起人們的注意。將活動結(jié)果歸因于活動者個人的特質(zhì)反映了人們的一種自然的、習(xí)慣性的認(rèn)識傾向；另一種解釋認(rèn)為，人們傾向于作出個人歸因，是由于社會對該種歸因的鼓勵和贊許的態(tài)度使然。人們成長和生活于其中的社會是一個鼓勵個人奮斗和成功的社會，它在給予個人充分自由或機(jī)會的同時，也要求個人對自己的行為負(fù)責(zé)。正是這種強調(diào)個人權(quán)利和義務(wù)，鼓勵個人奮斗的社會標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，使得人們傾向于作出個人歸因而不是環(huán)境歸因。,2、行為者與觀察者的歸因偏差 觀察者本人對自己行為動機(jī)的歸因不同于他人對自己行為的歸因。雖然雙方認(rèn)知到的是同一行為，但行為者往往把自己失敗的行為歸因于情境，而他人則可能歸因于行為者的個人傾向。 歸因分歧是常見于行為實施者與觀察者之間的一種歸因偏差，即對于同一行為，實施行為的人與旁觀者所作的歸因是不同的、有分歧的。研究表明，實施行為的人往往強調(diào)情境的作用，對自己的行為多強調(diào)外部原因，作外歸因。而旁觀者常常強調(diào)并高估實施行為的人自身的、內(nèi)在的因素。比如學(xué)員甲向?qū)W員乙借了一條香煙，說好一月后償還。但一月后未如期償還。學(xué)員甲則會強調(diào)最近太忙，沒時間等外部原因。而學(xué)員乙則更可能認(rèn)為是學(xué)員甲生性如此，需時積極，不用則忘，甚至是個私心重，有借不愿還的人。,形成這種偏差主要是雙方所站的角度和出發(fā)點不同。旁觀者往往站在一個理想的角度，從常規(guī)的邏輯出發(fā)。例如，朋友就應(yīng)該互相幫助等，一旦發(fā)現(xiàn)不合常規(guī)，就歸因于行為實施者的個人因素。而實施行為的人則更多地是從具體情況出發(fā)，強調(diào)實際行為的特殊情境。如，朋友沒及時幫忙是因為有急事走不開等等?？梢?，歸因的分歧是造成人與人之間矛盾的一個因素。人們會把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，如自己的能力、努力等。但對失敗等則更多地歸因于外部因素，如考試沒考好，常見的歸因是題目太難，時間太緊，或打分太嚴(yán)。但觀察者卻往往從行為者自身去尋找行為的原因，進(jìn)行內(nèi)歸因。如，你病得很厲害，可是卻發(fā)現(xiàn)給你看病的醫(yī)生顯得很冷漠。實際上，你恰恰忽略了醫(yī)生的職業(yè)特點，即每天他都在接觸大量病人，對各種各樣的痛苦已經(jīng)習(xí)以為常，而且他的責(zé)任在于準(zhǔn)確地作出診斷，并不是對你的病表示同情。,3、利已主義歸因偏差 所謂利已義歸因偏差指人們有一種居功自賞而避免對失敗負(fù)責(zé)的傾向。人們一般對良好的行為或成功歸因于自身，而將不良的行為或失敗歸因于外部情境或他人。例如，員工往往喜歡將自己受到獎勵歸因于自己的努力，而將受到處理歸因于管理者對自己有偏見甚至社會不公平。 產(chǎn)生這種歸因偏差一是情感上的需要。因為成功和良好的行為總是與愉快、自豪的情緒相聯(lián)系的，而失敗和不良行為總是與痛苦、悲哀相聯(lián)系的。處于情感上的需要，人們傾向于把成功留給自己，讓情境或他人把失敗帶走。二是維護(hù)自尊心和良好形象的需要。因為成功能體現(xiàn)并維護(hù)自身的價值，可以維護(hù)自己的自尊心，也可以給別人留下良好的印象。,4、低估一致性信息偏向 在凱利的方差分析模型中，將一致性、區(qū)別性和一貫性信息作為進(jìn)行歸因推斷的重要信息依據(jù)，而且特別強調(diào)一致性信息作為進(jìn)行歸因推斷的重要信息依據(jù)，而且特別強調(diào)一致性住處對于作出歸因判斷的重要性。從理論上看，這種推斷是十分合理的，但在某些情況下，個體往往會忽視一致性信息，因而人們的判斷就會偏離歸因理論的預(yù)測。這種對一致性信息的忽視實際上就是忽視行為基線水平的典型情況。因為在給定情境的前提下，一致性信息就等同于行為的基線水平。 例如，在對員工的評估過程中，如果某一員工未能達(dá)成工作目標(biāo)，管理者很可能首先考慮的是這個員工本身的問題，懷疑其工作能力差，或者工作積極性不高等。然而，這一結(jié)果很可能是由多種原因引起的，管理者應(yīng)該考慮的是：其他同等水平的員工是否能達(dá)成這一工作目標(biāo)？如果大多數(shù)員工都不能按時完成這一工作任務(wù)，就說明工作目標(biāo)的制定存在問題，而不應(yīng)該一味指責(zé)未達(dá)成目標(biāo)的員工；如果大多數(shù)員工都能按時完成這一工作任務(wù)，此時再進(jìn)行個人歸因也為時不晚。,正確歸因 不斷進(jìn)步,人們把我的成功，歸因于我的天才；其實我的天才只是刻苦罷了。愛因斯坦,內(nèi)外因自測題,如果你認(rèn)為符合自己的情形，請在題號后面打“”。 學(xué)習(xí)成績不理想，是因為： 1家中無人指導(dǎo)我解答疑難作業(yè)。 2學(xué)習(xí)科目過于枯燥。 3家里環(huán)境差，沒法學(xué)習(xí)。 4父母不關(guān)心自己的學(xué)習(xí)。 5班級學(xué)習(xí)風(fēng)氣不好。 6學(xué)校令人討厭。 7老師的教學(xué)方法不適合自己。 8運氣不好，復(fù)習(xí)的內(nèi)容總不考。 9考題總是太難。 10不喜歡任課老師。,11平時養(yǎng)成了懶散的習(xí)慣，不愿學(xué)習(xí)。 12沒有有效的學(xué)習(xí)方法。 13情緒不穩(wěn)，常被無端情緒干擾。 14缺乏恒心和毅力。 15不會妥善安排學(xué)習(xí)時間。 16學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好。 17自己努力不夠。 18身體不佳，無法集中精力學(xué)習(xí)。 19對學(xué)習(xí)沒有興趣。 20本身能力不夠。,評判：如果你傾向于選擇前10個答案，那么你是一個外部控制的人，也就是說你習(xí)慣于把事情的成敗歸因于外部，如果你傾向于選擇后10個答案，那么說明你善于從自己內(nèi)部歸結(jié)事情成敗的原因，你是一個內(nèi)部控制的人。,故事匯里的真理,相信自己的力量 美國的心理學(xué)家曾做過一次實驗，研究颶風(fēng)給美國南部造成的人員傷亡情況。一般認(rèn)為，颶風(fēng)造成的破壞情況是由多種外在的、人們不可控制的因素決定的，如風(fēng)力的強度、颶風(fēng)發(fā)生的次數(shù)、建筑物的結(jié)構(gòu)、天氣預(yù)報情況等等。但有一個非常重要、卻經(jīng)常為人們所忽視的因素，這就是人的因素。心理學(xué)家用測驗測量了中北部的伊利諾斯州和南部的阿拉巴馬州，伊利諾斯州的居民不太相信個人的命運掌握在上帝手里，認(rèn)為運氣不太重要，個人的努力對于改變命運是最重要的。而阿拉巴馬州的居民大多虔信上帝，認(rèn)為上帝是個人命運的主宰者，運氣對于在成功是最重要的。兩州居民對于命運的不同態(tài)度決定了他們對颶風(fēng)采取了不同防范措施，結(jié)果也截然不同。 由于伊利諾斯州的居民相信自己主宰命運，因此，他們在颶風(fēng)面前積極進(jìn)取，主動迎擊，及時決策，減少損失；而阿拉巴馬州的居民