教練技術（培訓師版1）每頁4張PPT含備注頁打印2份.ppt

,課程綱要（4個課時）,1、了解教練的定義和教練技術起源 2、明確教練的三大作用： A、指南針 B、鏡子 C、催化劑 3、學習教練的四種溝通能力： A、聆聽 B、反問 C、區(qū)分 D、回應 4、掌握教練的兩大工作技巧： A、DOME B、PESOS,教練技術 打造教練型培訓師,教練的定義和教練技術起源 教練的三大作用 教練的四大溝通能力 教練的兩大工作技巧,英文“coach”原本含義是“馬車”，意為將某人自甲地帶往乙地，解釋為“教練”則指協(xié)助將當事人從現(xiàn)在的地點送到想去的目的地。 教練（Coach）：具備專業(yè)的教練能力與素質的工作者，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產力。,一、教練的定義與教練技術起源,教練技術的起源,早在20世紀70年代，從美國海軍退役的添高威從打網球中得到一個有益的啟示：“注意力集中法”,添高威解釋說： 我并沒有教她打網球的技巧 我只是幫助她克服了自己不會打球的固有信念 她的心態(tài)經歷了“不會”到“會”轉變 就是這么簡單。,講師與教練的價值區(qū)分,1、知識與實踐 2、經驗與應用 3、講與練 4、,教練的定義和教練技術起源 教練的三大作用 教練的四大溝通能力 教練的兩大工作技巧,影片賞析：修女也瘋狂中的教練角色 分析： 1、神父是個什么樣的管理者？ 2、修道院唱詩班沒有變化，來了一個新教練， 唱詩班的成功黑人女歌手起到什么作用？,指南針幫助隊員理清方向，“檢視”他們的行動和目標之間的差距，令對方做出有效的選擇，直到達到想要的成果； 鏡子鏡子不會告訴人們如何穿衣服，但是會讓人們看清自己穿得怎么樣。教練不是解決問題的領導者，而是幫助隊員自己找到方法并促使隊員自己去解決問題； 催化劑通過不斷的激勵和挑戰(zhàn)促使隊員愿意進行改變，提升目標，并迅速行動。使隊員明白，唯有行動才是他們解決問題的根本所在，并促使隊員制定行動計劃和挑戰(zhàn)目標，承諾行動日期等促使隊員提升潛能，將計劃付諸行動。,二、教練的三大作用,指南針： 鏡子： 催化劑：,二、新兵訓練營培訓師的三大作用,教練的定義和教練技術起源 教練的三大作用 教練的四大溝通能力 教練的兩大工作技巧,1、耳朵比嘴巴更重要聆聽能力 2、了解重點內容發(fā)問能力 3、辨別問題核心區(qū)分能力 4、給員工目標方向回應能力,三、教練的四大溝通能力,回顧修女也瘋狂黑人女歌手如何溝通的？,1、聆聽能力 教練型領導最重要、最基礎的工作就是聆聽， 只有認真聆聽才可以令下屬覺得自己被尊重。,13,3“R”技巧 Receive 接收：保持眼神接觸 Reflect 反映：笑容、點頭 Rephrase 復述: 復述對方所說的重點，運用“是”，“明白”等簡單語句 運用聲不同聲調，例如：友善、嚴謹、興奮,全身心的聆聽技巧,聆聽重點： 能不能聽懂對方的意思。 能不能通過聽發(fā)現(xiàn)對方真正的問題在哪里。,發(fā)問能力:是管理者的基本能力，只有會問才能找到問題的本質，只有會問才能看到更多的事實，只有基于事實與真相基礎上的決策和建議才會正確。 發(fā)問目的：有助對方察覺到本身的問題，清晰目標，幫對方達到理想的成果。,2、教練的發(fā)問能力,有效的發(fā)問技巧 精簡扼要 、有建設性 、明確清晰、保持中立 、有正面方向、有關聯(lián)性、善用開放性問題。 兩種方法助你更有效得到答案 1、告訴對方你問這個問題的動機； 2、當問完問題后，保持開放的態(tài)度去聆聽對方的答案；,教練的發(fā)問技巧,就是指溝通中，通過聆聽、發(fā)問辨別區(qū)分出事情的關鍵點。 區(qū)分的目的： 厘清事實與演繹，避免含混； 讓被教練者了解自己的心態(tài)，固有信念和處事模式； 幫助對方表達準確，為正面地解決問題創(chuàng)造更多可能性模式；,3、教練的區(qū)分能力,回應：是將對被教練者的想法，真實、客觀、中立地反饋給對方，讓他們知道自己的真實情況和提升方向，從而取得更好的成績。 回應的目的： 支持其他人了解到他們自己想做到的與他們實際所做的差異， 察覺及消除誤差， 讓人知道他們要掌握哪些技能，采取什么行動，何時開始。,4、教練的回應能力,態(tài)度：真誠、誠實和善意的態(tài)度，給予啟發(fā)性和有建設性的回應，贊賞對方所做出的成果之余，亦應贊賞他的為人。 方法：評估及提供詳盡的范例，指出對方言行之間不一致的地方，讓對方了解到他的做法和待人處事的態(tài)度，是如何導致問題的發(fā)生。 出發(fā)點：讓對方明白真誠的回應不是一種挑剔，而是一個幫助。,如何有效地做出回應,教練不會直接告訴被教練者方法，只會激勵對方自己去找到方法。 教練通過“聆聽”和“發(fā)問”，反映對方的心態(tài)，從而“區(qū)分”對方的行為是否有效，并給予直接的“回應”。 使被教練者在心態(tài)上調整，清晰目標，專注行動，最終創(chuàng)造更大的成果。,教練的四種溝通能力,培訓師不會直接告訴新人方法，只會激勵對方自己去找到方法。 培訓師通過“聆聽”和“發(fā)問”，反映對方的心態(tài)，從而“區(qū)分”對方的行為是否有效，并給予直接的“回應”。 使新人在心態(tài)上調整，清晰目標，專注行動，最終創(chuàng)造更大的成果。,培訓師的四種溝通能力,場景模擬演練： 1、請4位上臺分別扮演新人和培訓師。 2、時間：5分鐘。 3、演練結束，進入反饋環(huán)節(jié)。 其他學員做觀察員，觀察點： 經理扮演者在與員工溝通過程中聽、問、判斷區(qū)分重點、回應的表現(xiàn)。,現(xiàn)場演練,1、觀察點：培訓師溝通時與聽、問、判斷、回應的表現(xiàn)。 2、反饋順序：A、培訓師自我反饋 B、新員工扮演者反饋 C、觀察員反饋 3、標準反饋： 自我反饋： 我做得好的地方是：1、2、3、 如果下次再做，我要提升的地方是1、2、 他人反饋：從我的角度你做得好的地方有：1、2、 如果是我，我可能在某些地方這樣做：1、2、,新人實踐輔導演練,教練的定義和教練技術起源 教練的三大作用 教練的四大溝通能力 教練的兩大工作技能,兩大技能的作用： 1、 做什么DOME 讓你的目標順利達成 2、怎么做？PESOS 幫你具體實施的步驟,四、教練的兩大工作技能,1. (DIAGNOSIS) 分析 ： 分析差距，找出達成關鍵點 2. (OBJECTIVES)目標 ： 訂立達成的目標 3. (METHODS) 方法 ： 制定達成方式 4. (EVALUATION)評估 評估達成的結果,DOME目標達成的計劃,教練的工作技能1DOME,根據公司 “新兵訓練營”的執(zhí)行安排，你如何在公司確保達成？ 1、每個人寫出自己的方案 （5分鐘） 2、小組內交流 （5分鐘） 3、派一名代表上臺陳述 （每人2分鐘） 4、自我反饋與大家反饋,新兵訓練營計劃分享,計劃表（DOME部分）,為何做目標達成的計劃“DOME”,怎么做具體實施的步驟“PESOE”,教練的工作技能2PESOS,PESOS,3.示范 Show,4.觀察 Observe,2.說明 Explain,1.準備 Prepare,5.督導 Supervise,有效的訓練步驟,步驟一.準備(Prepare),準備階段： 確定每個環(huán)節(jié) 內容資料與相關物品準備 環(huán)境準備 參加人員的提前準備,步驟二.說明(Explain),讓學員確切了解訓練營目的,做什么,如何做,為什么要這樣做,善用輔助器材,簡單易懂的語言說明,步驟三.示范(Show),如何做的標準示范,強化執(zhí)行要點。,步驟四.觀察(Observe),觀察對方掌握了哪些，及時給予誠摯的反饋，贊美表現(xiàn)好的一面，對需改進處提醒,例: 1、先做優(yōu)點反饋 剛才的分享中，你做得好的地方有3點： 第一：第二： 第三： 2、再做提升點反饋 如果是我，在其中2個環(huán)節(jié)我會這樣做，供你參考： 第一： 第二： ,步驟五.督導(Supervise),過程評估對照所設定的標準來評估結果，監(jiān)督過程，直至達成。,現(xiàn)場督導讓推動的行為變成工作習慣,在新兵訓練營”培訓中，選一個具體內容，將你做法寫進表格，并分享。,具體實施步驟PESOS,1、將你的具體操作填寫進計劃表中（5分鐘） 2、小組內部分享（5分鐘） 3、3個分享機會（每人分享不同環(huán)節(jié)）,37,例如：電話邀約訓練