企業(yè)文化論文-跨國公司跨文化管理的興起與創(chuàng)新.doc

企業(yè)文化論文-跨國公司跨文化管理的興起與創(chuàng)新摘要：越來越多的跨國企業(yè)開始重視跨文化管理，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，突破了傳統(tǒng)的橫向跨文化沖突的分析方法，對跨文化管理的各項因素進(jìn)行縱向分層次研究，提出了在企業(yè)內(nèi)部實行包含員工層、管理層及企業(yè)層在內(nèi)的多層次跨文化管理體制，為跨國公司的跨文化管理提供新的思路。關(guān)鍵詞：跨文化；跨國公司；多層次管理1跨文化管理的現(xiàn)狀分析近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，跨國經(jīng)營迅猛發(fā)展，跨國公司的數(shù)量也隨之增長。由于跨國公司的人員來自不同文化背景，他們的價值觀、語言、工作習(xí)慣可能存在很大的差異，導(dǎo)致員工之間、合作伙伴、公司與客戶之間的沖突時有發(fā)生。例如2001年華立公司收購了菲利普在美國的CDMA研發(fā)中心后，就受到了美國文化的強(qiáng)烈沖擊；戴姆勒克萊斯勒的并購案讓我們看到歐洲文化和美洲文化的差異所產(chǎn)生的在文化理念和管理方式上的沖突?；谝陨显?，跨國公司越來越認(rèn)識到跨文化管理的重要性與必要性。如何在一個公司內(nèi)部管理好多元文化成為目前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點問題之一。本文擬從跨文化管理的動因出發(fā)，在現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上，將跨文化管理和企業(yè)管理過程協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來進(jìn)行研究，著重分析適合于跨文化管理的基本機(jī)制。2跨文化管理的基本動因2.1有效化解文化沖突跨文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立或者排斥的現(xiàn)象。文化沖突的內(nèi)在原因是不同文化孕育的不同文明的沖突。當(dāng)今社會的文化沖突主要就是三大文明的沖突，即以美國為主的基督教文明、以中國為主的儒家文明以及以阿拉伯國家為主的伊斯蘭文明?？缥幕瘺_突的核心在于文化背后的使命、戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)利益、盈利水平，短期、中期和長期目標(biāo)的不一致，文化在其中是一個界面和載體。在跨過公司中，來自不同文化背景的人在政治、經(jīng)濟(jì)、個人信仰、價值觀方面都存在差異，他們在工作熱情、組織協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)方面的認(rèn)識都會有不同，形成文化沖突自然難以避免。這些沖突將滲透到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、經(jīng)營、人力資源、研發(fā)等各項管理工作中，一旦得不到有效的協(xié)調(diào)，將會成為企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。由此，越來越多的跨國企業(yè)開始認(rèn)識到文化沖突存在的客觀性和重要性，著力加強(qiáng)跨文化管理的研究與實踐。2.2積極促進(jìn)優(yōu)勢互補(bǔ)跨國公司的組織形式是為著謀求“低交易費(fèi)用”的產(chǎn)物，只不過它的邊界跨越了國界?？鐕髽I(yè)需要“全球化技能”來解決資源分配、決策制定、轉(zhuǎn)移價格等問題，同時也需要“地方化技能”來解決地方適應(yīng)、分散經(jīng)營、轉(zhuǎn)移能力等方面的問題?？鐕镜摹叭蚧焙汀暗胤交睉?zhàn)略有時候是沖突的，不同的跨國經(jīng)營方式對其全球化、地方化技能的要求是不同的，能否正確處理好全球化和地方化的關(guān)系已經(jīng)成為跨國企業(yè)成功與否的重要因素，也是跨文化管理的一項重任。2.3充分利用異國資源文化差異的存在并不是一味地影響跨國公司的經(jīng)營和發(fā)展，如果實施了合理有效的跨文化管理，異域文化也能給公司的發(fā)展帶來新的思維和力量，幫助公司打造核心競爭力?？鐕究鐕?jīng)營管理的實踐告訴我們，成功地跨文化管理可以在拓展市場、開發(fā)人力資源以及提高管理柔性方面產(chǎn)生積極的作用。具體體現(xiàn)在以下方面：（1）在市場開拓方面，可以提高公司對于地方市場上文化偏好的應(yīng)變能力以及拓寬產(chǎn)品市場，發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)群。（2）在資源獲取方面，提高企業(yè)從具有不同國家背景的人員中聘用員工、充實當(dāng)?shù)毓救肆Y源的能力。（3）在成本方面,減少了公司在周轉(zhuǎn)和聘用非當(dāng)?shù)厝耸繐?dān)任經(jīng)理方面花費(fèi)的成本；在解決問題方面，更廣闊的視角范圍和更嚴(yán)格的分析提高了制定決策的能力和決策質(zhì)量。（4）在創(chuàng)造性方面，通過視角的多樣性和減少關(guān)于一致性的要求來提高公司的創(chuàng)造力。（5）在系統(tǒng)靈活方面，提高了組織在面臨多種需求和環(huán)境變化時候的靈活應(yīng)變能力。3多層次跨文化管理體制跨文化管理是一項系統(tǒng)工程。它不是一個企業(yè)里最高領(lǐng)導(dǎo)者或特定部門、特定層級的員工才涉及的管理問題，而是牽涉到企業(yè)管理的方方面面和各個層次。一個科學(xué)、有效的跨文化管理體制能給企業(yè)的成功運(yùn)作帶來很大的幫助。從目前跨國公司的規(guī)模來看，跨文化管理大體分為三個層面，員工層面、管理者層面和企業(yè)整體層面。（如圖1所示）3.1員工層面員工層面是企業(yè)跨文化管理的基礎(chǔ)層面，它是更高層面管理的基石。這一層面的跨文化管理主要是對員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，包括文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、文化沖突培訓(xùn)、文化適應(yīng)性培訓(xùn)等。在員工的文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)方面，企業(yè)應(yīng)該針對本身的需要來開展，重點是要提高員工的溝通能力、加強(qiáng)員工對民族文化和企業(yè)文化的認(rèn)識和理解、提供員工學(xué)習(xí)合作方帶來的先進(jìn)技術(shù)和知識。培訓(xùn)的形式多種多樣，可以聘請專家授課、實行員工分組討論或者開展拓展訓(xùn)練等等，讓員工在工作的同時不斷學(xué)習(xí)到通過不同文化融合帶來的新知識和新事物。在文化沖突培訓(xùn)方面，要讓員工充分了解不同文化的內(nèi)涵和精髓，分析在不同文化下人們的行為模式和事物的表現(xiàn)形式。這樣可以促進(jìn)不同文化背景下的員工的相互理解，同時也使他們對文化沖突做好心理準(zhǔn)備，減少其在工作中的不適應(yīng)和不協(xié)調(diào)，為他們在工作中的合作奠定了基礎(chǔ)。在文化適應(yīng)性方面，主要是給員工實踐的機(jī)會，例如出差、委派出國培訓(xùn)等，讓他們實地感受不同文化的矛盾和沖突，提高員工的應(yīng)變能力和解決問題的技巧。3.2管理層面管理層面的差異和沖突常常表現(xiàn)為對相同管理問題的不同認(rèn)識和不同處理。主要表現(xiàn)在注重企業(yè)的人治還是注重企業(yè)的法制，注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)還是注重科學(xué)有序，注重敬業(yè)還是注重敬人，注重效率的意義還是注重忠誠的意義等問題的理解與處理方面。在這一層面上，實際的跨文化管理工作又可以分為兩個層次，即物質(zhì)層次和行為層次。物質(zhì)層次上的跨文化結(jié)合著重采用“取代結(jié)合”模式。在跨文化企業(yè)之間,物質(zhì)層次上共性最多，結(jié)合最快，雙方認(rèn)同性最強(qiáng)。企業(yè)的物質(zhì)層次包括廠房、機(jī)器、設(shè)備、動力、原輔材料、生產(chǎn)線、裝配線、產(chǎn)品、物流、運(yùn)輸設(shè)備、控制系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)、辦公設(shè)施、會議設(shè)施、休息娛樂設(shè)施等等。物質(zhì)的東西總體上可以歸結(jié)于生產(chǎn)力系統(tǒng)之中。它通過給人們帶來直接利益而使落后的東西讓位于先進(jìn)的東西。在物質(zhì)系統(tǒng)的“取代結(jié)合”過程中，人們直接受益最多，擺脫落后性是一個強(qiáng)烈的愿望，所以在這個層次上跨文化結(jié)合的可接受性最大，結(jié)合的成果最為普遍。在跨文化企業(yè)之間，行為層面的結(jié)合共性相對于物質(zhì)層面要少。人的行為背后隱藏的是人的心理，它決定了人的行為，同時行為也是人的心理的表現(xiàn)。這里所講的心理，主要是指企業(yè)價值觀體系。價值觀決定企業(yè)對經(jīng)營行為的辨別、選擇、導(dǎo)向、評價和態(tài)度。價值觀對行為的決定不是單板單一的，也不是一一對應(yīng)的。一種價值觀可以對應(yīng)多種行為；一種行為也可以對應(yīng)多種價值觀。這種情形就為跨文化企業(yè)管理的行為層次的結(jié)合提供了可能，企業(yè)的種種經(jīng)營行為是可以調(diào)整的，不同文化主體的行為，經(jīng)過調(diào)適之后可以相互實現(xiàn)