DB21∕T 1799.2-2010 信息服務(wù)管理規(guī)范 第2部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理.doc

ICS 35.020L04DB21遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 21/T 1799.22010信息服務(wù)管理規(guī)范 第2部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理ITSM SpecificationPart2:the Computer Information System Integration Management2010 - 05 - 12發(fā)布2010 - 06 - 01實(shí)施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB21/ T1799.22010目次前言IV1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語、定義和縮略語14原則15系統(tǒng)集成服務(wù)類型25.1新建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)25.2改、擴(kuò)建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)25.3高端服務(wù)26需求管理26.1需求識(shí)別26.2需求分析26.3需求范圍26.4需求變更26.5需求確認(rèn)26.6需求文檔27新建、改擴(kuò)建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)37.1規(guī)劃設(shè)計(jì)37.1.1信息資源規(guī)劃設(shè)計(jì)37.1.1.1信息資源識(shí)別和整合37.1.1.2系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)37.1.1.3資源整合配置規(guī)劃37.1.1.4基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)計(jì)37.1.2數(shù)據(jù)管理規(guī)劃37.1.2.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)37.1.2.2數(shù)據(jù)管理37.1.2.3數(shù)據(jù)交換37.1.3應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃37.1.4業(yè)務(wù)融合規(guī)劃47.2信息安全規(guī)劃與設(shè)計(jì)47.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理47.2.2整體信息安全防御體系47.2.3安全平臺(tái)47.2.4病毒防護(hù)47.2.5安全策略47.2.6安全機(jī)制47.2.7非傳統(tǒng)信息安全47.3物理環(huán)境47.3.1機(jī)房建設(shè)47.3.1.1場(chǎng)地47.3.1.2電源系統(tǒng)57.3.1.3空氣調(diào)節(jié)57.3.1.4機(jī)房布線57.3.1.5監(jiān)控系統(tǒng)57.3.1.6消防系統(tǒng)57.3.1.7機(jī)房節(jié)能57.3.2綜合布線57.3.2.1規(guī)劃設(shè)計(jì)57.3.2.2管理57.3.2.3纜線67.3.2.4配線設(shè)施68高端服務(wù)68.1性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)68.2系統(tǒng)安全性評(píng)估68.3高端應(yīng)用服務(wù)68.4業(yè)務(wù)融合性評(píng)估69項(xiàng)目實(shí)施69.1質(zhì)量控制69.2管理機(jī)制和職責(zé)69.3團(tuán)隊(duì)管理69.4進(jìn)度計(jì)劃和管理69.5物資和資金管控79.6協(xié)調(diào)溝通機(jī)制79.7文檔管理79.8測(cè)試與試運(yùn)行79.9驗(yàn)收710項(xiàng)目管理710.1質(zhì)量目標(biāo)710.2實(shí)施計(jì)劃710.3項(xiàng)目組織710.3.1項(xiàng)目經(jīng)理710.3.2崗位職責(zé)710.3.3資源配置810.3.4績效管理810.3.5成本管理810.4質(zhì)量管理810.4.1質(zhì)量規(guī)劃810.4.2質(zhì)量控制810.4.3風(fēng)險(xiǎn)控制810.4.4質(zhì)量保證810.5過程管理911技術(shù)支持911.1服務(wù)管理911.2售后服務(wù)911.3技術(shù)培訓(xùn)912項(xiàng)目監(jiān)理913服務(wù)規(guī)劃9參考文獻(xiàn)11IIIDB21/ T1799.22010前言DB21/T1799信息服務(wù)管理規(guī)范分為10個(gè)部分：第1部分：總則第2部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理第3部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)管理第4部分：軟件服務(wù)管理第5部分：數(shù)據(jù)加工和處理管理第6部分：內(nèi)容和增值服務(wù)管理第7部分：數(shù)據(jù)庫服務(wù)管理第8部分：電子商務(wù)服務(wù)管理第9部分：信息化工程監(jiān)理第10部分：其它專業(yè)類服務(wù)管理本部分是DB21/T1799的第2部分。本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.12009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫制定。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本部分由大連市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)提出。本部分由遼寧省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)歸口。本部分起草單位：大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、大連奧遠(yuǎn)電子有限公司、大連高新園區(qū)恒新電腦網(wǎng)絡(luò)有限公司、大連運(yùn)邦科技發(fā)展有限公司、大連正德信息技術(shù)發(fā)展有限公司、遼寧九州網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、大連中天融信軟件技術(shù)有限公司、大連宏旗計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司、大連東方之星信息技術(shù)有限公司。本部分主要起草人：郎慶斌、孫鵬、何斌武、馮宇軍、尹振習(xí)、王小庚、孫毅、楊莉、尹宏。本標(biāo)準(zhǔn)于二一年五月十二日首次發(fā)布。DB21/ T1799.22010信息服務(wù)管理規(guī)范 第2部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理1 范圍本規(guī)范規(guī)定了提供計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的各類組織實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的類型、需求管理、新建及改擴(kuò)建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、高端服務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持、項(xiàng)目監(jiān)理和服務(wù)規(guī)劃的一般要求和規(guī)則。本規(guī)范適用于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)活動(dòng)涉及的各類組織。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB21/T1799.12010 信息服務(wù)管理規(guī)范 第1部分：總則3 術(shù)語、定義和縮略語DB21/T1799.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1系統(tǒng)集成 computer information system integration根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量要求，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、整合基礎(chǔ)硬件平臺(tái)、系統(tǒng)軟件平臺(tái)、支撐軟件系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、安全防護(hù)體系及其它相關(guān)功能，建構(gòu)跨廠商、多協(xié)議、面向各種應(yīng)用的互聯(lián)、互操作的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。注：系統(tǒng)集成即計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)。3.2信息資源 information resource參與系統(tǒng)集成服務(wù)的各種與信息相關(guān)的資源，包括設(shè)備、物資、人員、技術(shù)、概念、能力、信譽(yù)、知識(shí)等所有支撐系統(tǒng)集成的有形、無形的因素的組合。3.3項(xiàng)目 project基于明確的目標(biāo)，在有限資源和需求的約束下，無重復(fù)地完成一系列相互關(guān)聯(lián)的、具有特定性質(zhì)的任務(wù)。3.4 TCO Total Cost of Ownership項(xiàng)目總體擁有成本，包括系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。4 原則本部分遵循DB21/T1799.1的一般原則和要求，重點(diǎn)描述計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容以及過程管理等。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的一般原則和要求，參照DB21/T1799.1執(zhí)行。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)中，應(yīng)同時(shí)使用DB21/T1799.1和本部分。5 系統(tǒng)集成服務(wù)類型5.1 新建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量要求，構(gòu)建完備的、全生命周期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)集成服務(wù)。5.2 改、擴(kuò)建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求、質(zhì)量要求、既有系統(tǒng)的現(xiàn)狀和需求，整合、構(gòu)建新增計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能。保證新增系統(tǒng)與既有系統(tǒng)的充分融合。5.3 高端服務(wù)為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的高效率和可持續(xù)性，提供技術(shù)難度相對(duì)較高的高端增值服務(wù)。6 需求管理在系統(tǒng)集成項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，識(shí)別、確認(rèn)整體建設(shè)目標(biāo)、功能要求，分析項(xiàng)目的各個(gè)不同任務(wù)，明確需求，確認(rèn)需求范圍，跟蹤需求變更。6.1 需求識(shí)別應(yīng)在調(diào)研、溝通、討論中，識(shí)別用戶實(shí)際的或可能的需求，包括功能、性能、安全性、可靠性、健壯性、業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)、環(huán)境、投資效率、進(jìn)度等各方面需求。6.2 需求分析應(yīng)充分理解用戶的業(yè)務(wù)流程和建設(shè)目標(biāo)，細(xì)化識(shí)別的需求，分析需求的關(guān)聯(lián)、合理與不合理、限制與條件，以及項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量控制目標(biāo)、降低TCO的可能、建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)等。6.3 需求范圍應(yīng)基于需求識(shí)別和分析，明確項(xiàng)目建設(shè)范圍，確認(rèn)可以明確的需求、不明確但有實(shí)際目標(biāo)的需求、潛在的業(yè)務(wù)需求及其它模糊需求，降低需求變更頻度。6.4 需求變更項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)明確需求范圍、跟蹤需求變化，控制必須的和可能的需求變更，分析和降低需求變更風(fēng)險(xiǎn)。6.5 需求確認(rèn)需求或變更需求明確后，應(yīng)達(dá)成建設(shè)方與用戶方的共同理解，并經(jīng)用戶確認(rèn)。6.6 需求文檔應(yīng)科學(xué)、規(guī)范管理需求管理過程中形成的文檔，包括用戶需求說明書、需求分析說明書、需求確認(rèn)說明書、需求變更說明書、需求變更確認(rèn)說明書等。7 新建、改擴(kuò)建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)7.1 規(guī)劃設(shè)計(jì)7.1.1 信息資源規(guī)劃設(shè)計(jì)7.1.1.1 信息資源識(shí)別和整合應(yīng)根據(jù)第6章確定的需求，分析、識(shí)別用戶的信息資源，明確信息資源規(guī)劃的目標(biāo)、原則、內(nèi)容和實(shí)施規(guī)范。7.1.1.2 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)7.1.1.1并充分考慮環(huán)境因素，設(shè)計(jì)系統(tǒng)整體框架、功能要求、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)等，制定項(xiàng)目管理預(yù)案，保證系統(tǒng)的高可用性、高可靠性、安全性、健壯性和可擴(kuò)展性，降低TCO。7.1.1.3 資源整合配置規(guī)劃應(yīng)根據(jù)7.1.1.1，整合用戶管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)備、人員等及其相互關(guān)聯(lián)的各類資源，以及與外部關(guān)聯(lián)的資源，按照系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)原則，劃分資源類型和分布，確定資源整合技術(shù)，制定資源配置、管理規(guī)劃。7.1.1.4 基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件平臺(tái)、支撐軟件；構(gòu)建計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)的技術(shù)策略；產(chǎn)品性能要求和選擇策略；配置和部署方案等。7.1.2 數(shù)據(jù)管理規(guī)劃7.1.2.1 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，如服務(wù)器設(shè)備、集群系統(tǒng)、存儲(chǔ)陣列、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等，及支撐數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)運(yùn)行的支撐軟件平臺(tái)；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理的技術(shù)策略、產(chǎn)品性能要求和選擇策略；配置和部署方案等。7.1.2.2 數(shù)據(jù)管理應(yīng)根據(jù)第6章，規(guī)劃、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理方案，包括數(shù)據(jù)完整性、安全性；備份、容災(zāi)策略和數(shù)據(jù)恢復(fù)策略。7.1.2.3 數(shù)據(jù)交換應(yīng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)安全交換平臺(tái)，保證網(wǎng)絡(luò)之間數(shù)據(jù)交換的完整性、可靠性、安全性，制定數(shù)據(jù)交換事件恢復(fù)策略。7.1.3 應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、功能模塊、技術(shù)路線、開發(fā)手段、安全性、配置和部署方案、調(diào)試和維護(hù)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)等。7.1.4 業(yè)務(wù)融合規(guī)劃應(yīng)根據(jù)第6章和7.1.1，充分考慮業(yè)務(wù)需求與信息技術(shù)的融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營水平。7.2 信息安全規(guī)劃與設(shè)計(jì)7.2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)在需求管理、信息資源規(guī)劃設(shè)計(jì)中，識(shí)別、分析、評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素（威脅、漏洞、脆弱性、系統(tǒng)健壯性及安全管理等），制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施，消除、弱化風(fēng)險(xiǎn)，并將殘余風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍內(nèi)。7.2.2 整體信息安全防御體系應(yīng)根據(jù)第6章和7.2.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)整體信息安全防御體系，包括安全技術(shù)、安全產(chǎn)品、實(shí)體安全、產(chǎn)品和架構(gòu)安全、信息資源安全、安全策略、安全機(jī)制、安全級(jí)別、安全服務(wù)等。7.2.3 安全平臺(tái)應(yīng)根據(jù)7.3，識(shí)別、分析、評(píng)估安全平臺(tái)的安全性和可靠性，包括安全產(chǎn)品、安全技術(shù)、安全模塊等。7.2.4 病毒防護(hù)應(yīng)根據(jù)7.2.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)病毒防護(hù)體系，包括網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)、桌面病毒防護(hù)、攻擊防護(hù)、安全監(jiān)控和響應(yīng)等，制定病毒預(yù)防和恢復(fù)策略。7.2.5 安全策略應(yīng)根據(jù)第6章、7.2.1和7.3，制定信息安全策略，包括物理環(huán)境、基礎(chǔ)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用軟件、事件管理等。7.2.6 安全機(jī)制應(yīng)根據(jù)第6章、7.2.1和7.3，定義不同的安全機(jī)制，如加密機(jī)制、訪問控制機(jī)制、身份認(rèn)證機(jī)制、數(shù)據(jù)完整性機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制等。7.2.7 非傳統(tǒng)信息安全應(yīng)充分考慮非傳統(tǒng)信息安全的威脅，如木馬、網(wǎng)絡(luò)釣魚及引誘、欺騙等。7.3 物理環(huán)境應(yīng)根據(jù)第6章、7.1和7.2，規(guī)劃、設(shè)計(jì)物理環(huán)境。7.3.1 機(jī)房建設(shè)7.3.1.1 場(chǎng)地a）空間。應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，合理分割機(jī)房空間，規(guī)劃機(jī)房配置。機(jī)房可以分割為主機(jī)、供配電、消防、維護(hù)、監(jiān)控、辦公等空間；b）環(huán)境。應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，規(guī)劃機(jī)房內(nèi)通風(fēng)、溫度、濕度、灰塵、采光、靜電、電磁干擾、噪音、物理安全等的配置，滿足機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備和人員對(duì)機(jī)房環(huán)境的需求。7.3.1.2 電源系統(tǒng)a）供配電。應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，確認(rèn)合理的電源容量和裕度、供電質(zhì)量、供電方式、不間斷電源系統(tǒng)模式和規(guī)格，有效分配電源。應(yīng)充分考慮供配電系統(tǒng)可能對(duì)設(shè)備產(chǎn)生的影響，如過壓、過流、浪涌、斷路、雷電等；b）等電位。應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，構(gòu)建機(jī)房接地系統(tǒng)的等電位連接，設(shè)置配電系統(tǒng)、各類電子設(shè)備及附屬設(shè)施、防雷、靜電防護(hù)等的等電位體，將機(jī)房內(nèi)各金屬組件（如柜體、箱體、殼體、機(jī)架等）、設(shè)備、活動(dòng)地板等做等電位連接。7.3.1.3 空氣調(diào)節(jié)應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，計(jì)算機(jī)房空調(diào)載荷，確定空氣調(diào)節(jié)參數(shù)，選擇適宜的空調(diào)產(chǎn)品。應(yīng)考慮機(jī)柜放置與冷卻效率和制冷單元熱點(diǎn)的關(guān)系；以及可能因功能擴(kuò)大引起的冷卻效率問題等。7.3.1.4 機(jī)房布線應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際需求和機(jī)房特點(diǎn)，合理敷設(shè)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)纜線，保證機(jī)房的高可用性、高可靠性、規(guī)范性、安全性、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性：a）強(qiáng)電系統(tǒng)纜線。應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和發(fā)展需要，計(jì)算相應(yīng)參數(shù)，選擇適用的纜線；并根據(jù)空間劃分和應(yīng)用需要，合理配置端點(diǎn)；b） 弱電系統(tǒng)纜線。應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和發(fā)展需要，選擇適宜的纜線類別，采用相應(yīng)的技術(shù)和施工要求，合理敷設(shè)并配置端口。7.3.1.5 監(jiān)控系統(tǒng)a） 門禁控制。機(jī)房宜采用門禁控制系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需求和機(jī)房特點(diǎn)，選擇適用的功能和技術(shù)，提供質(zhì)量可靠、有良好技術(shù)支持的解決方案，以保證機(jī)房重要區(qū)域的安全管理；b）視頻監(jiān)控。機(jī)房宜采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需求和機(jī)房特點(diǎn)，確定有效控制和管理機(jī)房的功能、技術(shù)、接口、產(chǎn)品，實(shí)時(shí)全面了解和掌握機(jī)房狀態(tài)。7.3.1.6 消防系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際需求和機(jī)房特點(diǎn)，制定消防安全方案，并經(jīng)消防部門同意。7.3.1.7 機(jī)房節(jié)能在機(jī)房建設(shè)中，應(yīng)充分考慮機(jī)房整體節(jié)能措施，選擇節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，降低機(jī)房能耗和碳排放量。7.3.2 綜合布線7.3.2.1 規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際需求和環(huán)境因素，規(guī)劃、設(shè)計(jì)支持語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體通信應(yīng)用，滿足業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理發(fā)展的綜合布線系統(tǒng)，確定質(zhì)量目標(biāo)。7.3.2.2 管理應(yīng)選擇適宜的管理方式，包括彩色標(biāo)識(shí)、配線架及相關(guān)連接件、纜線、弱電井、設(shè)備間等管理。7.3.2.3 纜線應(yīng)根據(jù)需求、技術(shù)、性能、環(huán)境等因素，選擇適宜的纜線類別、布線結(jié)構(gòu)、布線方式和技術(shù)。7.3.2.4 配線設(shè)施應(yīng)根據(jù)7.3.2.1、7.3.2.3，確定合適的弱電井、設(shè)備間，選擇適宜、匹配的配線架及相關(guān)連接件。弱電井、設(shè)備間應(yīng)注意防火、防水、通風(fēng)、接地，方便管理。8 高端服務(wù)8.1 性能評(píng)估和調(diào)優(yōu)應(yīng)確定并細(xì)化性能指標(biāo)，測(cè)量、評(píng)估系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析性能瓶頸，采取相應(yīng)的技術(shù)手段，調(diào)整、優(yōu)化系統(tǒng)性能。8.2 系統(tǒng)安全性評(píng)估應(yīng)明確、細(xì)化系統(tǒng)安全性能指標(biāo)，評(píng)測(cè)系統(tǒng)整體架構(gòu)、安全體系、應(yīng)用系統(tǒng)等及其相互關(guān)聯(lián)的信息資源的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、脆弱性、安全隱患，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和安全性能優(yōu)化方案。8.3 高端應(yīng)用服務(wù)提供新建系統(tǒng)與既有系統(tǒng)的無縫融合、跨平臺(tái)或異構(gòu)系統(tǒng)的移植、業(yè)務(wù)系統(tǒng)移植、數(shù)據(jù)遷移、大型（復(fù)雜）系統(tǒng)的安裝與部署等高端應(yīng)用的服務(wù)。8.4 業(yè)務(wù)融合性評(píng)估應(yīng)明確、細(xì)化信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的目標(biāo)，評(píng)估信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的差異，優(yōu)化資源配置，制定以服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)治理方案，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)支持的業(yè)務(wù)高效運(yùn)行。9 項(xiàng)目實(shí)施9.1 質(zhì)量控制應(yīng)根據(jù)第6章，明確質(zhì)量控制目標(biāo)，制定全面質(zhì)量管理方案，采用PDCA管理模式，保證項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高效。9.2 管理機(jī)制和職責(zé)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量控制目標(biāo)，確定項(xiàng)目組織和管理機(jī)制，明確項(xiàng)目參與人員的職責(zé)。9.3 團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)依據(jù)DB21/T1799.1確立的服務(wù)能力管理，建設(shè)高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目參與人員應(yīng)有責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)協(xié)作、溝通，互相學(xué)習(xí)，共同達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。9.4 進(jìn)度計(jì)劃和管理應(yīng)合理調(diào)度資源，確定項(xiàng)目時(shí)間，制定經(jīng)濟(jì)、有效的進(jìn)度計(jì)劃。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度。9.5 物資和資金管控應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)設(shè)備、物資、材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、使用管理，根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃和工程需要，確定資金需求，控制資金使用。9.6 協(xié)調(diào)溝通機(jī)制在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)重視與業(yè)主、監(jiān)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自身的協(xié)調(diào)、溝通、交流，適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。9.7 文檔管理應(yīng)依據(jù)DB21/T1799.1第9章，實(shí)施文檔管理。9.8 測(cè)試與試運(yùn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中和項(xiàng)目完成后，應(yīng)分階段和最終測(cè)試系統(tǒng)的性能指標(biāo)、各項(xiàng)功能，及系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性、安全性，并在試運(yùn)行過程中，測(cè)試系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)。9.9 驗(yàn)收應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中分階段驗(yàn)收，并在系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后，組織竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告、資金使用情況報(bào)告，及項(xiàng)目實(shí)施過程中形成的所有文檔；應(yīng)根據(jù)第6章確定驗(yàn)收流程和驗(yàn)收內(nèi)容；形成最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。10 項(xiàng)目管理10.1 質(zhì)量目標(biāo)符合相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使設(shè)計(jì)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、影響項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境質(zhì)量滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求，保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的健壯性、可靠性、安全性、可用性及可擴(kuò)展性。10.2 實(shí)施計(jì)劃應(yīng)根據(jù)第6章、第7章及服務(wù)水平和服務(wù)能力，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確定項(xiàng)目實(shí)施流程，建立項(xiàng)目管理機(jī)制，保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。10.3 項(xiàng)目組織10.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指定項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和控制；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、溝通和交流及決策能力。10.3.2 崗位職責(zé)應(yīng)明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)，保證項(xiàng)目目標(biāo)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)應(yīng)包括：a）應(yīng)用系統(tǒng)工程的思想方法管理項(xiàng)目；b）項(xiàng)目分解，制定相應(yīng)的目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理；c）全面實(shí)施質(zhì)量管理，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，控制影響質(zhì)量的因素，包括人員、物資、設(shè)備、技術(shù)、環(huán)境等；d）合理調(diào)配資源，量化任務(wù)，包括人力資源；跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，適時(shí)調(diào)整；e）與用戶、工程監(jiān)理和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的即時(shí)溝通和交流；f）其它。10.3.3 資源配置應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施中，優(yōu)化配置項(xiàng)目涉及的有限資源，包括人力資源，最大限度滿足項(xiàng)目的資源需求。10.3.4 績效管理應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)行績效管理，了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和缺陷，明確績效目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)和完善，提高工作績效。10.3.5 成本管理應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)行全過程成本管理，包括項(xiàng)目構(gòu)成的成本要素、項(xiàng)目工程量、資源配置、職責(zé)分配、物資需求、工期、風(fēng)險(xiǎn)等等，協(xié)調(diào)平衡，適時(shí)調(diào)整。10.4 質(zhì)量管理10.4.1 質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)根據(jù)第6章明確項(xiàng)目范圍；項(xiàng)目應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；可能影響項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員等因素，確定實(shí)施過程管理方法；關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控，制定質(zhì)量管理規(guī)劃。10.4.2 質(zhì)量控制應(yīng)根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，實(shí)施技術(shù)、管理、人員質(zhì)量控制。主要應(yīng)包括：a）項(xiàng)目計(jì)劃的可行性、前瞻性；b）需求分析的合理性、明確性；c）技術(shù)方案的可行性、適應(yīng)性；d）IT與業(yè)務(wù)需求的融合；e）資源配置的合理性（包括人力資源的管理和配置）；f）過程管理模式；g）階段和整體驗(yàn)收；h）文檔管理；i）質(zhì)量偏差處理的有效性和合理性。10.4.3 風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)識(shí)別、評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，分析、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的影響，采取合理、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，規(guī)避或弱化風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化，減少項(xiàng)目實(shí)施的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)主要包括：a）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)路線的選擇、服務(wù)能力和水平、工程經(jīng)驗(yàn)等；b）應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目適應(yīng)業(yè)務(wù)的水平和程度、項(xiàng)目實(shí)施的影響等；c）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：過程管理的不確定性。10.4.4 質(zhì)量保證應(yīng)在質(zhì)量管理活動(dòng)中，保證系統(tǒng)集成服務(wù)滿足用戶的質(zhì)量要求，并提供優(yōu)質(zhì)、高效的集成產(chǎn)品：a）內(nèi)部質(zhì)量保證：應(yīng)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部展開質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)；b）外部質(zhì)量保證：應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、交付的全過程提供質(zhì)量保證，并向用戶提交相應(yīng)的依據(jù)。10.5 過程管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)采用PDCA模式，不斷提高和改進(jìn)項(xiàng)目管理。11 技術(shù)支持11.1 服務(wù)管理應(yīng)根據(jù)DB21/T1799.1中第5章要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。11.2 售后服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施完成后，應(yīng)依據(jù)用戶需求