安卓智能手機(jī)實(shí)用技巧.ppt

安卓智能手機(jī)實(shí)用技巧,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷,安卓智能手機(jī)實(shí)用技術(shù),安卓智能手機(jī)常見問題處理,實(shí)用技術(shù)顧客忘記鎖屏密碼怎么辦,1、為了預(yù)防此情況出現(xiàn)不能解決店面銷售的智能手機(jī)全部開啟USB調(diào)試，若未開啟USB調(diào)試則無法自主清除鎖屏密碼，只能交由廠家售后處理 2、將手機(jī)連接360手機(jī)衛(wèi)士或者91手機(jī)助手（豌豆夾）備份手機(jī)資料,點(diǎn)擊備份恢復(fù)備份顧客資料,非常重要,實(shí)用技術(shù)顧客忘記鎖屏密碼怎么辦,3、備份客戶重要資料,點(diǎn)擊紅色框線部分完成資料備份,實(shí)用技術(shù)顧客忘記鎖屏密碼怎么辦 （情況一手機(jī)自帶recovery但是未獲取root權(quán)限）,4、查看顧客手機(jī)是否自帶recovery模式，檢查方法將手機(jī)關(guān)機(jī)長(zhǎng)按音量下鍵及電源鍵若出現(xiàn)此界面則證明自帶recovery，可通過此項(xiàng)清除用戶數(shù)據(jù)消除鎖屏,英文recovery模式,中文recovery模式,實(shí)用技術(shù)顧客忘記鎖屏密碼怎么辦,5、清除用戶數(shù)據(jù)及緩存（雙wipe）此項(xiàng)操作對(duì)于顧客反應(yīng)手機(jī)反應(yīng)速度極慢及經(jīng)常死機(jī)同樣有效,通過音量鍵上下選擇項(xiàng)目，通過電源鍵確定，此項(xiàng)操作既專業(yè)術(shù)語雙清（也叫雙wipe）操作，若通過recovery模式刷機(jī)也必須經(jīng)過此項(xiàng)操作，雙清完成后選擇關(guān)閉手機(jī)（既power off）然后重新開機(jī)即可，某些客戶在不知情的情況下也可能誤操作出現(xiàn)進(jìn)入recovery模式，可直接選擇第一項(xiàng)選擇重啟手機(jī)即可，操作完成后進(jìn)入360手機(jī)助手回復(fù)用戶數(shù)據(jù)即可,手機(jī)開機(jī)停留在廠家圖標(biāo) 情況下也可嘗試此項(xiàng)操作,實(shí)用技術(shù)顧客忘記鎖屏密碼怎么辦 （情況二手機(jī)未帶recovery未獲取root權(quán)限）,6、查看用戶機(jī)型型號(hào)上網(wǎng)搜root教程（現(xiàn)階段通用root教程成功率非常低不推薦此項(xiàng)，我們以近期銷售較好的酷派8190示例）,選擇成功經(jīng)驗(yàn),下載帖子的附件即root工具,將下載完成的文件夾拖到c盤根目錄,實(shí)用技術(shù)顧客忘記鎖屏密碼怎么辦 （情況二手機(jī)未帶recovery未獲取root權(quán)限）,打開文件夾后點(diǎn)擊此項(xiàng)dos命令框,按提示完成操作，手機(jī)重啟3次后即獲得root權(quán)限，獲取root權(quán)限后可以精簡(jiǎn)系統(tǒng)程序，提升手機(jī)反應(yīng)速度，在一定程度上可降低故障發(fā)生率,實(shí)用技術(shù)顧客忘記鎖屏密碼怎么辦 （情況二手機(jī)未帶recovery未獲取root權(quán)限）,7、下載刷機(jī)精靈/刷機(jī)大師/綠豆刷機(jī)等等電腦端刷機(jī)軟件打開軟件,成功連接手機(jī)后點(diǎn)擊實(shí)用工具,點(diǎn)擊清除鎖屏密碼，清除成功后再鎖屏界面任意操作即可解鎖手機(jī)，建議清除鎖屏密碼后同時(shí)給顧客刷入recovery，若顧客手機(jī)再次出現(xiàn)類似問題可較為方便的處理,實(shí)用技術(shù)清除通知欄廣告,1、普通通知欄廣告,普通通知欄廣告點(diǎn)擊通知欄頂部的清除按鈕即可清除通知欄廣告,實(shí)用技術(shù)清除通知欄廣告,2、頑固通知欄廣告（部分不知名軟件植入的廣告插件可以理解為病毒） 備注：手機(jī)未root情況下,安卓?jī)?yōu)化大師,全球用戶最多的Android系統(tǒng)優(yōu)化軟件！性能評(píng)測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)存清理、文件管理、程序卸載，功能全面！,實(shí)用技術(shù)清除通知欄廣告,進(jìn)入功能列表界面，點(diǎn)擊進(jìn)程管理，除啟動(dòng)器不勾選外所有項(xiàng)目勾選，將所有進(jìn)程清理，即使再頑固的廣告也可清理，若用戶反映手機(jī)反應(yīng)速度很慢也可經(jīng)常重復(fù)此項(xiàng)操作，可以有效的提升手機(jī)的反應(yīng)速度,2、頑固通知欄廣告（部分不知名軟件植入的廣告插件可以理解為病毒） 備注：手機(jī)未root情況下,2、頑固通知欄廣告（部分不知名軟件植入的廣告插件可以理解為病毒） 備注：手機(jī)已經(jīng)root情況下,實(shí)用技術(shù)清除通知欄廣告,lbe安全大師,基于世界首創(chuàng)API攔截技術(shù)，動(dòng)態(tài)攔截各種威脅，你的手機(jī)錢包更安全，廣告木馬殺更多，功能機(jī)制完善，不用說精準(zhǔn)把控每一關(guān)！安全啦,實(shí)用技術(shù)清除通知欄廣告,2、頑固通知欄廣告（部分不知名軟件植入的廣告插件可以理解為病毒） 備注：手機(jī)已經(jīng)root情況下,打開lbe安全大師，點(diǎn)擊廣告掃描然后禁止所有風(fēng)險(xiǎn)廣告，此項(xiàng)操作對(duì)于游戲內(nèi)置廣告（及游戲內(nèi)廣告插件）同樣有效，屏蔽廣告后能有效節(jié)省流量，同時(shí)能有效減少惡意軟件的攻擊,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷,安卓智能手機(jī)實(shí)用技術(shù),安卓智能手機(jī)常見問題處理,故障一：無法上網(wǎng),1：首先重啟手機(jī)，檢查是否能上網(wǎng)，查看號(hào)卡是否欠費(fèi)，或充值話費(fèi)后未重啟手機(jī) 2：檢查移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是否開啟數(shù)據(jù)連接 方法：進(jìn)入設(shè)置菜單點(diǎn)擊無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置點(diǎn)擊移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)勾選啟用數(shù)據(jù)連接 3：檢查移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接方式 方法：進(jìn)入設(shè)置無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)設(shè)置切換cmwap/cmnet （3G網(wǎng)絡(luò)選擇cmnet，城鎮(zhèn)用戶使用cmnet，農(nóng)村市場(chǎng)使用cmwap） 4：同一張SIM卡，換用其他手機(jī)測(cè)試上網(wǎng)功能是否能正常使用 方法：若換用其他手機(jī)能正常上網(wǎng)，則說明手機(jī)設(shè)置可能有問題，若換用過后仍不能上網(wǎng)則可能是sim卡問題可嘗試更換手機(jī)卡 5：若以上幾項(xiàng)均不能正常上網(wǎng)可嘗試下載海卓HIAPN軟件，進(jìn)行一鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)置嘗試 方法：此軟件可通過各個(gè)應(yīng)用商店安裝，安裝后直接進(jìn)行一鍵APN網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 總結(jié)：若以上5種方法設(shè)置后仍舊無法上網(wǎng)則可基本判定故障原因是手機(jī)刷機(jī)軟件故障或硬件故障，須交由專業(yè)維修人員處理（電信雙網(wǎng)雙待手機(jī)，移動(dòng)卡一般不能支持上網(wǎng)功能）,故障二：手機(jī)無法發(fā)送短信,1：檢查號(hào)碼是否欠費(fèi)，是否使用安全軟件屏蔽短信發(fā)送功能 方法：撥打1008611查詢?cè)捹M(fèi)余額，檢查安全軟件短信屏蔽功能設(shè)置是否錯(cuò)誤 2：檢查短信中心號(hào)碼是否正確 方法：進(jìn)入短信界面按菜單鍵選擇設(shè)置選擇高級(jí)設(shè)置點(diǎn)擊設(shè)置短信中心號(hào)碼查看中心號(hào)碼是否正確 （內(nèi)江區(qū)域短信中心號(hào)碼為+8613800832500） 3：同一張?zhí)柨〒Q用其他手機(jī)測(cè)試 方法：將號(hào)卡換到其他能正常收發(fā)短信的手機(jī)中測(cè)試短信功能，若仍不能發(fā)送短信，則可能是號(hào)卡故障 4：移動(dòng)號(hào)卡群發(fā)短信一定條數(shù)后，不能發(fā)送短信 方法：撥打10086開通短信服務(wù)，解除鎖定 5：同一手機(jī)只是自己的卡，無法發(fā)送短信(機(jī)卡不匹配） 方法：到自辦營(yíng)業(yè)廳修改卡的參數(shù)（如32K改成16K) 6：部分商家無法接收10086發(fā)送的驗(yàn)證碼消息 方法：售后服務(wù)部支持，手機(jī)重置系統(tǒng) 總結(jié)：通過以上5項(xiàng)檢查仍不能排除故障，則可能是手機(jī)故障，交由專業(yè)售后維修人員處理,故障三：不能撥打電話,1：查看號(hào)碼是否欠費(fèi)，或者使用的非G網(wǎng)卡使用移動(dòng)手機(jī) 方法：查詢號(hào)碼話費(fèi)余額，查看手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息若非G網(wǎng)手機(jī)則肯定不能撥打電話 2：查看信號(hào)強(qiáng)度 方法：在室內(nèi)或室外查看信號(hào)強(qiáng)度，若是信號(hào)問題則咨詢運(yùn)營(yíng)商 3：查看網(wǎng)絡(luò)類型 方法：進(jìn)入設(shè)置無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)類型選擇（建議勾選自動(dòng)切換網(wǎng)絡(luò)）可避免部分無3G信號(hào)區(qū)域搜不到網(wǎng)絡(luò)的情況 4：同一張?zhí)柨ǜ鼡Q正常手機(jī)測(cè)試通話功能 方法：若更換后仍舊無法撥打電話，且其他號(hào)卡能在此手機(jī)上正常使用則需更換手機(jī)號(hào)卡 5：檢查安全類軟件是否屏蔽通話功能 方法：進(jìn)入安全軟件，查看電話攔截狀態(tài)，嘗試關(guān)閉軟件測(cè)試通話功能 總結(jié)：若以上5項(xiàng)測(cè)試后均無法使用，則交由專業(yè)售后人員處理,故障四：手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重,1：詢問顧客是否長(zhǎng)時(shí)間游戲，及長(zhǎng)時(shí)間看電影操作 方法：智能手機(jī)和電腦一樣需要處理大量的數(shù)據(jù)，發(fā)熱是很正常的，若關(guān)閉應(yīng)用程序后手機(jī)不再發(fā)熱則證明手機(jī)沒有問題 2：嘗試更換電池 方法：重新更換電池測(cè)試，電池故障可能引起手機(jī)發(fā)熱故障 3：查看是否開啟過多的后臺(tái)應(yīng)用程序 方法：長(zhǎng)按HOME鍵查看正在運(yùn)行的后臺(tái)程序，將所有程序關(guān)閉，測(cè)試手機(jī)是否依舊發(fā)熱嚴(yán)重 總結(jié)：建議下載第三方任務(wù)管理器（如高級(jí)任務(wù)管理器）通過任務(wù)管理器一鍵清理后臺(tái)運(yùn)行程序。通過以上3種方法測(cè)試過后仍舊發(fā)熱嚴(yán)重，可交由售后人員處理,故障五：待機(jī)時(shí)間過短,1：詢問是否長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度使用手機(jī) 方法：智能手機(jī)和電腦一樣，在處理大量數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)消耗大量的電量，可嘗試關(guān)閉后臺(tái)程序，測(cè)試待機(jī)時(shí)間 2：查看是否長(zhǎng)時(shí)間開啟藍(lán)牙，動(dòng)畫，wlan，GPS定位等模塊 方法：進(jìn)入各種設(shè)置項(xiàng)，將不常用的功能關(guān)閉，測(cè)試待機(jī)時(shí)間 3：嘗試更換電池或購(gòu)買充電寶 方法：電子產(chǎn)品難免會(huì)有質(zhì)量問題，若電池故障，很可能造成待機(jī)時(shí)間過短情況發(fā)生，更換電池后測(cè)試待機(jī)時(shí)間 4：查看手機(jī)顯示亮度是否過亮 方法：建議設(shè)置顯示為自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度， 設(shè)置顯示設(shè)置亮度自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度 總結(jié)：建議下載電池管理軟件，查看應(yīng)用程序耗電情況，精細(xì)管理。若進(jìn)行以上幾項(xiàng)測(cè)試過后手機(jī)待機(jī)時(shí)間仍然過短（幾小時(shí)之內(nèi)）交由專業(yè)售后人員處理 一般情況下安卓智能手機(jī)的正常使用時(shí)間就是一天到兩天之間。,故障五：搜索聯(lián)系人不正確或通話記錄不準(zhǔn)確,1：在資料備份過后嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置 方法：資料備份過后，進(jìn)入設(shè)置隱私權(quán)設(shè)置恢復(fù)出廠設(shè)置嘗試 2：安裝第三方通訊錄及撥號(hào)軟件測(cè)試 方法：可嘗試安裝第三方撥號(hào)軟件，如來電通，在撥號(hào)界面選擇來電通為默認(rèn)，查看通話記錄是否正常 3：安裝第三方通訊錄軟件 方法：在應(yīng)用市場(chǎng)中下載第三方通訊錄如QQ通訊錄，查看聯(lián)系人搜索是否正常 4：開通號(hào)簿管家 方法：開通號(hào)簿管家，定期備份聯(lián)系人，確保通訊錄安全 總結(jié)：若以上三種情況仍無法解決可交由售后部門處理,故障六：手機(jī)運(yùn)行速度很慢經(jīng)常死機(jī),1：查看手機(jī)運(yùn)內(nèi)存是否過小 方法：進(jìn)入設(shè)置SD卡及內(nèi)存查看運(yùn)行內(nèi)存情況，若遠(yuǎn)低于平均值可嘗試卸載不常用軟件，安卓2.2以上系統(tǒng)可將非系統(tǒng)類軟件移動(dòng)到內(nèi)存卡上節(jié)省內(nèi)存 2：查看是否后臺(tái)進(jìn)程過多 方法1：長(zhǎng)按HOME鍵打開任務(wù)管理器查看后臺(tái)程序運(yùn)行情況，嘗試關(guān)閉所有應(yīng)用程 序。 方法2:下載第三方任務(wù)管理器如安卓?jī)?yōu)化大師一鍵清理后臺(tái)程序及應(yīng)用緩存垃圾 3：查看是否桌面效果太過復(fù)雜 方法：進(jìn)入設(shè)置顯示設(shè)置動(dòng)畫關(guān)閉所有動(dòng)畫，關(guān)閉所有桌面特效，刪除不用桌面插件，關(guān)閉動(dòng)態(tài)壁紙，刪除第三方主題桌面。 4：查看手機(jī)上是否安裝過多的安全類軟件 方法：查看應(yīng)用程序如360手機(jī)衛(wèi)士，手機(jī)管家，網(wǎng)秦安全等，如果手機(jī)硬件配置較低（如酷派8013）的建議全部卸載安全類軟件，若配置能達(dá)到要求建議只安裝一款安全類軟件，勿安裝過多同類型安全軟件（如非特殊需求建議不安裝安全類軟件） 總結(jié)：手機(jī)反應(yīng)速度與電腦一樣，與手機(jī)硬件配置及操作系統(tǒng)版本息息相關(guān)，若通過以上幾項(xiàng)測(cè)試反應(yīng)速度還是極慢或經(jīng)常死機(jī)可交由售后部,故障七：軟件經(jīng)常出現(xiàn)意外終止或無法運(yùn)行,1：將軟件安裝到其他手機(jī)上運(yùn)行查看運(yùn)行狀態(tài) 方法：若安裝到其他手機(jī)上運(yùn)行正常，可嘗試進(jìn)入應(yīng)用程序設(shè)置點(diǎn)擊應(yīng)用程序點(diǎn)擊目標(biāo)應(yīng)用程序清除數(shù)據(jù)嘗試運(yùn)行 2：下載同類型不同版本軟件嘗試 方法：進(jìn)入安卓市場(chǎng)或其他應(yīng)用軟件商店，搜索你想要找的軟件，下載不同版本軟件測(cè)試，若仍不能解決問題，可嘗試下載同類型軟件測(cè)試，如：UC瀏覽器不能用可嘗試下載QQ瀏覽器等軟件 3：查看系統(tǒng)版本是否過低 方法：進(jìn)入設(shè)置手機(jī)信息版本信息查看機(jī)型系統(tǒng)版本，若系統(tǒng)版本過低，如：