案例分析的方法與技巧.ppt

案例分析的方法與技巧,湖南文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 肖小勇,總體方法,一、掌握原理 二、運用原理分析案例,案例分析就是：實際聯(lián)系理論,五種思維,理論思維 辯證思維 發(fā)散思維 創(chuàng)新思維 邏輯思維,1.理論思維,上升到理論原理的高度分析案例，弄清這個案例牽涉哪些原理，不要就事論事,案例一,林肯擔(dān)任總統(tǒng)后不久，召集六個幕僚開會。會上，他提出一個重要法案。他話音剛落，立即有人跳出來反對，緊接著，六個幕僚形成了一片反對之聲。林肯認真聽取了反對意見之后，仍然固執(zhí)己見。最后他說：雖然今天只有我一個人贊成這個法案，但我仍然要宣布，這個法案通過了。 請你對林肯的行為作出評價。,本案例涉及哪些原理？怎么思考？,從關(guān)鍵詞、中心句看案例的原理 關(guān)鍵詞： 總統(tǒng) 行政首長 行政首長負責(zé)制 幕僚 行政決策體制構(gòu)成：參謀咨詢系統(tǒng) 中心句： 提出一個重要法案 仍然固執(zhí)己見,組織語言寫答案,對？完全認同？不妥； 錯？也不對 對林肯的這一做法，我們要進行辨證分析，要一分為二的去分析（說套話也是本事）,參考答案1：,從行政首長負責(zé)制與行政決策的原理看，林肯有權(quán)這么做，因為幕僚屬于行政決策系統(tǒng)中的參謀咨詢系統(tǒng)，是為行政首長的決策服務(wù)的。首先首長在決策前要充分聽取幕僚的意見，充分分析幕僚的參謀咨詢作用。但是幕僚不屬于行政決策體制中的中樞決斷系統(tǒng)，不是集體領(lǐng)導(dǎo)體制下的班子成員，行政首長有權(quán)堅持自己的正確意見，對決策具有最終的決定權(quán)與否定權(quán)，因此從這個意義上，他有權(quán)這樣做。,參考答案2：,從領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原理來看，林肯這么做是不妥當(dāng)?shù)?，因為通過一個重要法案，不屬于緊急問題。林肯不應(yīng)該在六個幕僚一致反對的前提下立即拍板決定通過這個法案，而應(yīng)該休會，會后進一步廣泛征求各方面意見，充分調(diào)查論證，下次開會再議，再按規(guī)定與程序作出決定。,思考,“薄利一定多銷”，請評價這種說法？,需求價格彈性對定價策略的影響1,缺乏彈性的商品，適宜于穩(wěn)定價格或適當(dāng)提價；,需求價格彈性對定價策略的影響2,富有彈性的商品，適宜于適當(dāng)降價，以擴大銷量。,2.辨證思維,堅持兩點論和重點論的統(tǒng)一，具體問題具體分析。 兩點論：優(yōu)與劣 重點論：優(yōu),案例2：,研究生賣豬肉。 問題：你怎么看？,主要觀點：,在就業(yè)形勢嚴峻的情況下，未免不可； 高層次人才要從基層干起，要補上基層和實踐的課； 低層次的活要高層次的人去推動，去改善； 大量的這種現(xiàn)象是人才的浪費。,3.發(fā)散思維,從不同的角度、不同的側(cè)面、不同的高度、不同的角色等去分析回答問題。 多用幾個假如或如果。,案例3：兩難表態(tài)的問題,假如你是某單位新上任的副職，該單位一二把手矛盾很深，下面的員工也一分為二。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)班子正在研究某一問題，在會上一二把手的意見出現(xiàn)嚴重分歧，二把手的方案比一把手的方案更符合現(xiàn)實。 如果在會上，一把手要你表態(tài)，你怎么辦？,通病：就題答題,這屬于情景模擬題，可采用三段論回答問題。 三段論：總體回答、具體回答、結(jié)合身份與地位回答,三段論：,總體回答：上升到一定的高度去駕馭分析回答案例。高度包括：政治、黨性、原則、真理、全局、大局等高度。 具體回答：正面回答。 結(jié)合身份與地位回答：一般是作為什么什么領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該怎么做，之類。,本案例總體回答1,作為單位新上任的副職，我有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)好一二把手的關(guān)系，把本單位的團結(jié)工作搞好； 作為一個領(lǐng)導(dǎo)，我們要講政治，講黨性，講原則，講道理，講正氣，要富有正義感，在領(lǐng)導(dǎo)班子研究問題時，要就事論事，對事不對人，誰對就支持誰，要處以公心，以工作為重，以事業(yè)為重。,本案例具體回答2,思路： 關(guān)鍵詞： 某一單位：是行政首長負責(zé)制，還是集體負責(zé)制？ 某一問題：重大與否？緊急與否？ 嚴重分歧：協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力,具體回答，發(fā)散思維：多做幾個如果,行政首長負責(zé)制還是集體負責(zé)制？ 假如該單位是實行行政首長負責(zé)制的單位，我就會建議由一把手去決定； 假如該單位是實行集體領(lǐng)導(dǎo)制，比如黨委制，我就會建議，按照民主集中制少數(shù)服從多數(shù)的原則，投票決定此問題；,具體回答，發(fā)散思維：多做幾個如果,緊急如否？ 如果研究的問題屬于緊急問題，我就要建議當(dāng)次會議按規(guī)定和程序作出決定； 如果研究的問題不屬于緊急問題，我就建議休會，冷處理。會后大家廣泛征求意見，充分調(diào)研論證，下次會議再按規(guī)定與程序作出決定；,具體回答，發(fā)散思維：多做幾個如果,重大如否？ 如果研究的問題屬于重大問題，需要請示上級，我就建議請示上級以后再作出決定； 如果在會上一把手要我表態(tài)，我首先會充分肯定他們方案的科學(xué)之處，合理之處，適當(dāng)之處，然后綜合第一二把手的意見方案，提出第三種方案供大家決策參考。,結(jié)合身份與地位回答3,作為該單位新上任的副職，我既要協(xié)調(diào)好一二把手的關(guān)系，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，又要尊重支持一把手，自覺維護一二把手的權(quán)威，同時還要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員和其他干部職工的關(guān)系，積極努力地營造和諧共事、團結(jié)干事的良好氛圍，做好本職工作，使自己成為一個成熟、老練、穩(wěn)定的優(yōu)秀副職,案例4：誰是比較合適的人選,某廳擬選拔一位副廳長，有ABC三位人選 A：任職時間較長，辦事穩(wěn)妥，熟悉本部門業(yè)務(wù)，群眾威信較高，比較成熟，但年齡偏大，學(xué)歷較低，魄力較??； B：思想解放，有開拓精神，本職工作政績突出，但說話不注意場合，作風(fēng)粗一點，群眾威信一般； C：比較年輕，學(xué)歷較高，熟悉本部門業(yè)務(wù)，思維敏銳，好學(xué)上進，有一定工作能力和發(fā)展?jié)摿?，但任職時間較短，政績還不夠突出，推薦票居第三位。 你認為應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)提出什么樣的參考意見？,案例4：誰是比較合適的人選,答題思路參考： 1.從總體提上講，應(yīng)選拔年紀(jì)輕、學(xué)歷高、有發(fā)展?jié)摿Φ母刹浚貏e是在班子老化，文化程度偏低的情況下，C可以作為首要人選； 2.如果現(xiàn)有班子成員比較年輕，有活力，有開拓精神，A可以作為班子的人選； 3.如果現(xiàn)有班子成員思想比較保守，開拓精神不足，工作長期打不開局面，B可作為班子人選，但要對其進行幫助，提出嚴格要求。,4.創(chuàng)新思維,從別人不易想到的角度回答問題。,案例5,某市準(zhǔn)備建一個文化藝術(shù)活動中心，市政府召集有關(guān)部門工作人員就此召開第一次籌備會議開展討論。當(dāng)會議對中心選址問題進行討論時，市規(guī)劃局的老王首先提出了自己的選址方案。他從該市城市建設(shè)總體規(guī)劃出發(fā)，認為建址選在離鬧市區(qū)有一段距離的A地比較理想，因為幾個新型的住宅小區(qū)將在這里建設(shè)。幾年后這里將成為新的鬧市區(qū)，而且這里也是該市基礎(chǔ)建設(shè)的重點地區(qū)。與會者認為老王的建議很好，表示贊同。但是市文化局的老張則不以為然，他認為活動中心選址在鬧市區(qū)附近的B處更為合適，因為這一帶人口密集，能夠照顧到絕大多數(shù)居民來中心參加工作，從而真正有效地滿足廣大居民對文藝生活的需要。與會者認為老張的意見也言之有理，B地也是一個好地方。 老張和老王意見的分歧，使會議陷入了僵局。這里最為難的還是其他與會人員，既然兩種方法都不錯，很難分出孰優(yōu)孰劣，他們一時就難于繼續(xù)發(fā)表意見，一個個表情嚴肅，會場一片寂靜。該怎么辦？,大約持續(xù)了兩分鐘后，市政府辦公廳的李明終于打破了這種僵局，他談了自己的看法。大概包括兩層意思：首先，他認為老王和老張對活動中心選址問題的意見都有合理性，AB兩地都是比較理想的可供選擇的方案，但不主張在第一次籌建方案討論會上就決定選址問題；第二，他建議市有關(guān)部門對AB兩地進行深入系統(tǒng)的實地勘察調(diào)查，同時在本市行政區(qū)域范圍內(nèi)選擇可供選擇的建設(shè)地點，在此基礎(chǔ)上，再按文化藝術(shù)活動中心總的建設(shè)要求進一步分析比較，以選擇最佳方案。 李明的意見最終得到了與會人員的一致贊同，李明的意見為什么能得到與會者的一致贊同？其意見的科學(xué)性、藝術(shù)性何在？,參考答案1,李明在會議陷于僵局時，適時地提出避免矛盾沖突的解決方案，表現(xiàn)了他具有豐富的決策知識。他的意見既堅持了科學(xué)決策原則又體現(xiàn)了參與決策的藝術(shù)性，故得到與會者的一致贊同。 其意見的科學(xué)性在于，運用科學(xué)決策理論，為與會者提供選擇、決策文化藝術(shù)活動中心選址的方法和程序?？茖W(xué)的決策程序一般應(yīng)包括選定目標(biāo)、設(shè)計方案、預(yù)測評估和選擇方案及其落實檢驗等。在決策目標(biāo)確定的前提下，設(shè)計方案應(yīng)盡可能全面和多樣化，這樣選擇方案時才能實現(xiàn)最優(yōu)決策。在這次文化藝術(shù)活動中心籌建方案會議上，老王和老張都提出了自己的選址方案，而且都有充分的理由，但會議要對這兩個方案進行最后選擇則不是最科學(xué)的。李明建議先對AB兩地進行實地勘察，并且建議擴大選址范圍，然后按文化藝術(shù)中心選址的要求再進行分析比較，最終確定最佳方案。這就是在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上設(shè)計多種備選方案，再比較選優(yōu)的科學(xué)決策模式。,參考答案2,3.其藝術(shù)性在于，李明的發(fā)言不是簡單地評判和選擇誰的選址主張。在會議上，他既維護了雙方的威信，有避免了雙方的沖突，成功地引導(dǎo)與會者擺脫了作“非此即彼”選擇的思維定勢，使會議擺脫了僵局。,5.邏輯思維,按照事情發(fā)展的邏輯分析回答案例。例如時間先后、空間排列、事務(wù)發(fā)展過程、總分關(guān)系等等； 觀點要符合邏輯； 觀點與觀點之間邏輯要嚴密。,五種方法：,1.先總后分法； 2.找關(guān)鍵詞和中心句； 3.找問題實質(zhì)； 4.善于提煉觀點； 5.善于抓主體。,1.先總后分法,首先從總體上、宏觀上分析把握案例，并得出結(jié)論，然后逐句逐段逐層分析案例。,案例6,李輝通過公選考試，被任命為縣審計局局長。李某業(yè)務(wù)熟練，工作扎實，加上自己是外地人，上任第一年就有8個企事業(yè)單位財務(wù)方面存在的違紀(jì)違規(guī)問題被審計出來，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人受到了嚴肅的處理。近三年該局業(yè)務(wù)工作一直排在全市前列，但同時，各方面對李某也有一些不同的反映和評價。在開展保持共產(chǎn)黨先進性教育活動征求意見時，縣委督導(dǎo)組按要求如實向李某反饋群眾對其提出的意見。雙方談話如下：,督導(dǎo)組：有人反映你當(dāng)局長三年，從未參加一次班子民主生活會。 李某：因為審計工作任務(wù)重，沒時間開。 督導(dǎo)組：有人反映你在局里每年都拿最高補助，而其他局領(lǐng)導(dǎo)卻與分管科室任務(wù)完成情況同獎罰。 李某：我是一把手，工作做得多，當(dāng)然拿最高補助。 督導(dǎo)組：有人反映審計局辦公大樓從設(shè)計到工程發(fā)包、簽合同，自始至終沒有召開班子成員進行研究。 李某：因為辦公樓的設(shè)計都是比照兄弟單位搞的，研不研究一個樣。在工程發(fā)包過程中，我沒有吃過包工頭一餐飯。 督導(dǎo)組：有人反映局里的公章一直由你保管，與被審計單位交換意見時，必須你在場，否則不準(zhǔn)交換意見。 李某：我這樣做，是為了防止出問題。 督導(dǎo)組：還有人反映，你批評同志不注意場合，不講究方式方法。 李某：有這種情況，工作上我對同志們要求很嚴。 1.請你對李某的領(lǐng)導(dǎo)行為作出評價。 2.如果你是李某，應(yīng)怎樣開展工作。,先總,通過公選考試、業(yè)務(wù)熟練、工作扎實、8個企事業(yè)單位財務(wù)方面存在的違紀(jì)違規(guī)問題被審計出來、全市前列 李某擔(dān)任審計局長后，大膽開展工作，盡職盡責(zé)，取得了一定成績，對此應(yīng)給與充分肯定。但李某在實施領(lǐng)導(dǎo)過程中，缺乏正確的領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法。 或者說，總的來說，該同志不具備擔(dān)任一把手的素質(zhì)，連最起碼的都沒有做好。,后分1,督導(dǎo)組：有人反映你當(dāng)局長三年，從未參加一次班子民主生活會。 李某：因為審計工作任務(wù)重，沒時間開。 領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系沒有處理好。 督導(dǎo)組：有人反映你在局里每年都拿最高補助，而其他局領(lǐng)導(dǎo)卻與分管科室任務(wù)完成情況同獎罰。 李某：我是一把手，工作做得多，當(dāng)然拿最高補助。 個人利益看得太重，奉獻精神缺乏，辦事不公正。 督導(dǎo)組：有人反映審計局辦公大樓從設(shè)計到工程發(fā)包、簽合同，自始至終沒有召開班子成員進行研究。 李某：因為辦公樓的設(shè)計都是比照兄弟單位搞的，研不研究一個樣。在工程發(fā)包過程中，我沒有吃過包工頭一餐飯。 不按程序辦事，沒有實行民主集中制,后分2,督導(dǎo)組：有人反映局里的公章一直由你保管，與被審計單位交換意見時，必須你在場，否則不準(zhǔn)交換意見。 李某：我這樣做，是為了防止出問題。 越位、越級管理，對班子成員不信任，領(lǐng)導(dǎo)班子不團結(jié) 督導(dǎo)組：還有人反映，你批評同志不注意場合，不講究方式方法。 李某：有這種情況，工作上我對同志們要求很嚴。 不尊重下屬，不注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第二問就是改正這些缺點。,2.找關(guān)鍵詞與中心句,林肯案例：提出一個重要法案，總統(tǒng)、幕僚 兩難表態(tài)：某單位；某一問題；嚴重分歧。,3.找出問題實質(zhì),市長專線辦，每天要接30多個電話，多的達到70多個，接了電話還要記錄，整理后報領(lǐng)導(dǎo)批示。只有3個人，日夜輪流值班，很忙。市里召開市長辦公會，政府辦公室主任肯定其作用，并提出增編升級（升為副處級）的建議。常務(wù)副市長肯定并同意，其他幾個副市長也同意，但也有兩個副市長提出異議，認為正在搞機構(gòu)改革，帶頭加人不合適。 假如你是市長，如何看待這一問題？如何對這一問題進行決策？,增編升級只是表面，實質(zhì)是智能部門沒有履行好職責(zé),解決問題的根本辦法是使智能部門履行好各自的管理職能，各司其職，各負其責(zé)，遇事不推諉扯皮，矛盾上交。 正確的辦法是不增編升級，撤掉它,4.善于提煉觀點,要有理論高度，要帶上帽子 要問：這是一個什么問題，涉及到那些理論？,5.善于抓主體,有幾個主體，便抓幾個主體 案例中出現(xiàn)哪些主體，分別對這些主體進行分析,想一想產(chǎn)品定價的最高限度和最低限度受什么因素決定？有哪些基本的定價方法？,產(chǎn)品定價與影響因素的關(guān)系,案例7,某國家級風(fēng)景區(qū)，地處兩縣交界，七大景區(qū)雄奇險秀，開發(fā)前景看好。一香港公司投資2000萬元，與甲縣合資在山的南部修建了一條索道。旅游者可節(jié)省二個多小時，飽覽一個景區(qū)的絢麗風(fēng)光。另有公司投資建設(shè)東部索道，此舉可啟動四大景區(qū)，甲縣政府批文同意。此前，乙縣有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集資擬在山南修建同一景區(qū)的索道，乙縣政府己批文同意，此舉引起了甲縣山南索道投資方的強烈反對。各方紛紛報上級主管部門，要求解決問題。上級決定建立獨立的開發(fā)管理區(qū)，理順關(guān)系