江蘇省學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作介紹.ppt

歡迎集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 兄弟省市公司領(lǐng)導(dǎo) 蒞臨江蘇指導(dǎo)工作,江蘇電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)情況匯報 江蘇省電信有限公司 2005年10月,前 言 江蘇電信在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實集團(tuán)公司九大戰(zhàn)略舉措，廣泛深入地開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，努力使自己具備比競爭對手更優(yōu)秀的學(xué)習(xí)力，更敏銳的洞察力，更快速的應(yīng)變力和更強(qiáng)勁的創(chuàng)新力，促進(jìn)了企業(yè)三個文明的建設(shè)，促進(jìn)了企業(yè)的改革和發(fā)展，促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高，取得了初步成績。 下面，我把江蘇電信在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本概況、做法和體會向大會作匯報。,創(chuàng)建活動的初步體會,目 錄,創(chuàng)建活動的基本概況,江蘇及江蘇電信概況,創(chuàng)建活動的基本做法,目 錄,江蘇位于我國東部沿海、長江下游，東瀕黃海，東南與浙江、上海毗鄰，西連安徽、北接山東。全省面積10.26萬平方公里，人口7406萬?，F(xiàn)設(shè)13個省轄市，54個縣(市)、52個區(qū)。,江蘇概況,江蘇地處中緯度，氣候濕潤，四季分明。境內(nèi)地勢平坦，平原遼闊，湖泊縱橫，植物豐茂，世稱“魚米之鄉(xiāng)”。,江蘇概況,江蘇是中國古代吳越文化、長江文化的發(fā)祥地，名勝古跡遍布全省。南京的六朝勝跡，蘇州的古典園林，無錫的太湖風(fēng)光，揚(yáng)州的漢唐文化，徐州的秦漢遺址，連云港的海域仙境，鎮(zhèn)江的山林寺等，都令人留連忘返。,江蘇概況,改革開放以來，江蘇的社會經(jīng)濟(jì)取得了長足的發(fā)展，成為我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份之一。自1992年起，全省國民生產(chǎn)總值已經(jīng)連續(xù)14年保持兩位數(shù)的增長。到2004年，全省生產(chǎn)總值超過15000億元，比上年增長14%；人均生產(chǎn)總值突破2萬元；財政總收入2540億元，增長28.8%。全省進(jìn)出口總額達(dá)到1708億美元，增長50.3%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入10482元，農(nóng)民人均純收入4840元，分別增長13.2%和14%。,江蘇省電信公司下轄13個地市級電信公司，56個縣（市）電信分公司,其中南京、蘇州、無錫分公司為戰(zhàn)略單元單位。 2004年通信業(yè)務(wù)收入162.3億元，用戶總數(shù)為2500萬戶,其中，小靈通用戶582.5萬戶,寬帶用戶總數(shù)134.4萬戶。收入規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模都居中國電信集團(tuán)第二位。,省公司下轄南京、蘇州、徐州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南通、鹽城、揚(yáng)州、淮安、 連云港、泰州、宿遷、13個市分公司。 市分公司下設(shè)縣（市）電信分公司 省公司下設(shè)省電信傳輸局、電信業(yè)務(wù)支援中心兩個直屬單位,人員總量狀況,合同制員工數(shù)量趨勢,全部人員崗位結(jié)構(gòu),單位：人，2005年7月,勞動生產(chǎn)率及趨勢,創(chuàng)建活動的初步體會,創(chuàng)建活動的基本概況,江蘇及江蘇電信概況,創(chuàng)建活動的基本做法,目 錄,創(chuàng)建活動基本概況,大 體 經(jīng) 歷 三 個 過 程,江蘇電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動從2003年初開始，到目前為止，大體經(jīng)歷了三個過程： 從2003年初到2003年底，為“初步探索”過程 從2004年初到2004年10月，為“進(jìn)行試點”過程 從2004年10月到現(xiàn)在，為“全面開展”過程,創(chuàng)建活動基本概況,初 步 探 索 過 程, 主要特點以各級企業(yè)工會為主，開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動 省電信工會專門制定下達(dá)了關(guān)于開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動的指導(dǎo)意見 南京分公司計算機(jī)中心等七個單位被江蘇省總工會命名為全省的“學(xué)習(xí)型班組示范點” 南京分公司計算機(jī)中心創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的事跡被編入集團(tuán)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)宣傳綱要 典型案例之一,創(chuàng)建活動基本概況,進(jìn) 行 試 點 過 程,領(lǐng)導(dǎo)體制 省公司進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部牽頭 工會黨群部配合 主要特點 創(chuàng)建性質(zhì)更明確 創(chuàng)建目標(biāo)更明確 創(chuàng)建的范圍擴(kuò)大 創(chuàng)建的要求更高,以集團(tuán)公司2003650號文件為指導(dǎo),創(chuàng)建活動基本概況,進(jìn) 行 試 點 過 程,積累經(jīng)驗 輻射全省 相互借鑒 成果共享,精心選擇南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、徐州、連云港八個試點單位,創(chuàng)建活動基本概況,全 面 開 展 過 程,主要特點 創(chuàng)建的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大 創(chuàng)建階段性進(jìn)一步明確 創(chuàng)建的重點進(jìn)一步突出 驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步具體化 第一階段任務(wù) ：完善制度、夯實基礎(chǔ) 完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 完善溝通交流制度 完善知識管理制度 完善持證上崗制度 完善人才激勵制度,以集團(tuán)公司2004894號文件為指導(dǎo),創(chuàng)建活動基本概況,創(chuàng) 建 活 動 初 步 成 效,（一）廣大員工的思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變 “全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的先進(jìn)理念深入人心 “學(xué)習(xí)推動進(jìn)步、知識造就未來”， “只有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快、更好，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地”， “今天學(xué)習(xí)不努力，明天可能被淘汰”成為廣大員工的共識 “學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的濃厚氛圍逐步形成 “向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)、向?qū)κ謱W(xué)習(xí)、向客戶學(xué)習(xí)”的新型學(xué)習(xí)文化初步建立,創(chuàng)建活動基本概況,創(chuàng)建活動基本概況,（二）員工隊伍素質(zhì)明顯提高 2600多名管理人員全部取得 MBA 核心課程培訓(xùn)合格證書 16900多名技術(shù)業(yè)務(wù)人員取得國家職業(yè)技能鑒定合格證書 700多人通過在職學(xué)歷教育取得大學(xué)專科及以上學(xué)歷文憑 108名中層及以上干部已取得或即將取得碩士學(xué)位占64% 22人先后榮獲全國或江蘇省的“五一勞動獎?wù)隆睒s譽(yù)稱號 28人被評為信產(chǎn)部或集團(tuán)公司先進(jìn)工作者或先進(jìn)管理者 38人被評為集團(tuán)公司優(yōu)秀大客戶、商業(yè)或公眾客戶經(jīng)理 江蘇電信獲集團(tuán)公司2004年滿意服務(wù)競賽優(yōu)秀團(tuán)體稱號 江蘇電信大客戶部團(tuán)隊獲集團(tuán)“全國營銷服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊” 江蘇電信10000號被評為全省電信行業(yè)唯一優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌,創(chuàng) 建 活 動 初 步 成 效,創(chuàng)建活動基本概況,（三）企業(yè)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn) 技術(shù)創(chuàng)新方面：在全集團(tuán)率先開展了固網(wǎng)智能化，3A達(dá)標(biāo)試點，BSS1.0試點，運(yùn)維備品備件管理系統(tǒng)等創(chuàng)新，并取得初步成效 業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面：在全集團(tuán)率先推出了“靈通文化”、“全業(yè)務(wù)充值卡”、“預(yù)付費固話”、“移機(jī)不改號”、“對方付費業(yè)務(wù)”、“寬帶辦公協(xié)同E”、“家校通”等新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，3G試驗網(wǎng)投入試運(yùn)行、IPTV試點取得初步成效 在管理創(chuàng)新方面：在全集團(tuán)率先進(jìn)行了BPR流程重組，戰(zhàn)略對標(biāo)試點，MR營銷再造試點，人工成本管控試點等，都取得可喜成果 在2004年中國電信技術(shù)創(chuàng)新評比中，我省榮獲集體特等獎、個人一等獎、二等獎和集體三等獎各一項 在2004年第二屆中國電信“創(chuàng)優(yōu)杯”大客戶營銷策劃大賽中，我省獲得賽團(tuán)體二等獎一項，個人單項獎三項 在2005年集團(tuán)公司“本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)應(yīng)用創(chuàng)意和挖掘競賽”中獲得一、二、三等獎各一項,創(chuàng) 建 活 動 初 步 成 效,創(chuàng)建活動基本概況,（四）企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展,創(chuàng) 建 活 動 初 步 成 效,創(chuàng)建活動基本概況,創(chuàng)建活動基本概況,（四）企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展 2004年，省公司和13個市分公司被省委、省政府命名表彰為省級文明行業(yè)，實現(xiàn)了全系統(tǒng)建成省級文明行業(yè)的奮斗目標(biāo) 2005年，省公司又獲榮江蘇省“五一勞動獎狀” 2個市分公司被評為全國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)先進(jìn)單位 2003、2004年用戶服務(wù)綜合滿意度得分列集團(tuán)公司第一 2005年江蘇省消協(xié)組織的“3.15”服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查中，江蘇電信得分名列全省電信運(yùn)營商之首,創(chuàng) 建 活 動 初 步 成 效,創(chuàng)建活動的初步體會,創(chuàng)建活動的基本概況,江蘇及江蘇電信概況,創(chuàng)建活動的基本做法,目 錄,創(chuàng)建活動基本做法,從省公司層面，主要抓了六方面工作 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建工作放在重要位置來抓 抓好宣傳發(fā)動，切實統(tǒng)一廣大員工的思想認(rèn)識 組織試點先行，為全面開展創(chuàng)建活動積累經(jīng)驗 突出階段重點，抓好五項基本制度的健全完善 不斷深化改革，推動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)深入發(fā)展 加強(qiáng)檢查驗收，確保創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不走過場,創(chuàng)建活動基本做法,加 強(qiáng) 組 織 領(lǐng) 導(dǎo), 公司黨組高度重視，放在重要位置來抓，多次召開會議進(jìn)行研究，專門制定下發(fā)了有關(guān)文件 把創(chuàng)建工作與人才工作緊密結(jié)合，納入了2004年全省人才工作會議進(jìn)行深入討論 省公司領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行宣講動員，引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識，把思想統(tǒng)一到集團(tuán)公司有關(guān)精神上來 建立健全創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)體制，在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部牽頭，工會、黨群部配合，各部門積極參與 省公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭加強(qiáng)各種學(xué)習(xí)，除政治理論學(xué)習(xí)外，七名班子成員全部參加了MBA研究生課程的學(xué)習(xí) 各市分公司普遍成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，“一把手”親自掛帥，黨政工團(tuán)齊抓共管,創(chuàng)建活動基本做法,加 強(qiáng) 組 織 領(lǐng) 導(dǎo),制定下發(fā)江蘇電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實施意見,創(chuàng)建活動基本做法,抓 好 宣 傳 發(fā) 動,講究方式方法 各級領(lǐng)導(dǎo)親自對創(chuàng)建工作進(jìn)行宣講和動員 黨政工團(tuán)組織結(jié)合各自特點開展宣傳教育 綜合運(yùn)用各種宣傳教育手段：會議、培訓(xùn)班、座談會、講座、網(wǎng)絡(luò)、板報、電視片 做到三個明確 明確創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本概念和基本特征 明確開展創(chuàng)建工作的重要性、必要性、緊迫性 明確創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)所需要樹立的科學(xué)理念,創(chuàng)建活動基本做法,組 織 試 點 先 行,試點單位著重在四方面進(jìn)行探索，積累經(jīng)驗 “內(nèi)容可操作”，把集團(tuán)第一階段創(chuàng)建重點進(jìn)一步細(xì)化為十一項任務(wù)，每一項任務(wù)都具有很強(qiáng)的操作性 “指標(biāo)可量化”，對五項制度建設(shè)中可以量化檢查的內(nèi)容盡可能都設(shè)計了量化指標(biāo)，共7個大項29個子項 “過程可調(diào)控”，每個試點單位的創(chuàng)建工作都有明確的計劃以及時序進(jìn)度，便于隨時檢查、控制和調(diào)整 “效果可衡量”，每個試點單位開展創(chuàng)建工作的成效如何，都能夠 “看得見、摸的著、可比較、可衡量”,創(chuàng)建活動基本做法,突 出 階 段 重 點,完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度著重抓好六件事 制定江蘇電信員工培訓(xùn)課程體系 加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)管理制度建設(shè)和完善 重點抓好中層以上管理人員的培訓(xùn) 大力抓好“網(wǎng)上大學(xué)”推廣普及工作 大力加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè) 加大投入，加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)建活動基本做法,完善溝通交流制度著重抓好六件事 省市公司之間建立健全了聯(lián)系點制度 進(jìn)一步建立健全了基層來信來訪制度 進(jìn)一步建立健全了市、縣分公司職工 代表大會制度和企務(wù)公開制度 進(jìn)一步建立和健全了合理化建議制度 建立健全了績效考核溝通及反饋制度 廣泛開展了全員讀書和讀書交流活動,突 出 階 段 重 點,創(chuàng)建活動基本做法,完善知識管理制度著重抓好五件事 加強(qiáng)教育,夯實知識管理思想基礎(chǔ) 明確要求,強(qiáng)調(diào)要實現(xiàn)“五個共享” 打造平臺,為共享提供有效的載體 狠抓推廣,推動市縣共享網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 多種形式,促進(jìn)知識案例庫的建設(shè),突 出 階 段 重 點,創(chuàng)建活動基本做法,促進(jìn)“知識、技能、經(jīng)驗、信息、成果”五個共享,大客戶管理系統(tǒng),創(chuàng)建活動基本做法,完善持證上崗制度著重抓好五件事 突出抓好管理人員M B A培訓(xùn)持證上崗工作 大力抓好技術(shù)業(yè)務(wù)人員技能鑒定認(rèn)證工作 積極開展企業(yè)內(nèi)部崗位技能認(rèn)證試點工作 切實抓好鑒定和認(rèn)證的培訓(xùn)骨干隊伍建設(shè) 努力搞好內(nèi)部認(rèn)證和技能鑒定的銜接工作,突 出 階 段 重 點,創(chuàng)建活動基本做法,完善人才激勵制度著重抓好四件事 召開了江蘇電信第一次人才工作會議 制定了我省人才隊伍建設(shè)五年規(guī)劃 進(jìn)一步建立健全了優(yōu)秀人才選拔機(jī)制 制定了一系列激勵人才的政策和辦法,突 出 階 段 重 點,創(chuàng)建活動基本做法,不 斷 深 化 改 革,不斷深化改革，推動創(chuàng)建工作深入發(fā)展 在前端改革方面 深化營銷渠道改革，營銷流程再造(MR) 在后端改革方面 綜合化集中維護(hù)體系3A達(dá)標(biāo)，BSS1.0試點 固網(wǎng)智能化 在管控改革方面 持續(xù)深化五項機(jī)制創(chuàng)新，開展戰(zhàn)略對標(biāo) 強(qiáng)化五個集中管理，加強(qiáng)人工成本管控,創(chuàng)建活動基本做法,經(jīng)常 督促 指導(dǎo) 認(rèn)真 檢查 驗收,督促指導(dǎo)主要抓三方面工作 通過多種形式，及時掌握試點情況 加強(qiáng)督促檢查，確保創(chuàng)建活動進(jìn)度 加強(qiáng)具體指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)糾正問題 改進(jìn)驗收方式確保驗收質(zhì)量 細(xì)化量化驗收指標(biāo) 及早下達(dá)驗收標(biāo)準(zhǔn) 周密組織驗收小組 講究檢查驗收方法 重視驗收結(jié)果運(yùn)用,創(chuàng)建活動基本做法,檢查驗收量化統(tǒng)計表,創(chuàng)建活動的初步體會,創(chuàng)建活動的基本概況,江蘇及江蘇電信概況,創(chuàng)建活動的基本做法,目 錄,創(chuàng)建活動基本體會創(chuàng)建工作的著眼點,通過兩年來的創(chuàng)建工作，我們有五點深刻體會 正確把握創(chuàng)建工作的著眼點，千萬不能僅僅著眼于企業(yè)的發(fā)展 正確把握創(chuàng)建工作的著力點，千萬不能僅僅把創(chuàng)建當(dāng)作是培訓(xùn) 正確把握創(chuàng)建工作的落腳點，千萬不能僅僅提高員工崗位技能 正確把握創(chuàng)建工作的時間點，千萬不能把創(chuàng)建僅看成短期工作 正確把握創(chuàng)建工作的結(jié)合點，千萬不能把創(chuàng)建和日常工作對立,創(chuàng)建活動基本體會,正確 把握 創(chuàng)建 工作 的著 眼點,企業(yè)持續(xù)發(fā)展 員工職業(yè)發(fā)展,學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,溝通交流制度,持證上崗制度,知識共享制度,人才激勵制度,創(chuàng)建活動基本體會之一,正確 把握 創(chuàng)建 工作 的著 力點,創(chuàng)建活動基本體會之二,把握學(xué)習(xí)型企業(yè)六個特點，打造全新的學(xué)習(xí)模式 系統(tǒng)學(xué)習(xí)（系統(tǒng)性） 全員學(xué)習(xí)（全員性） 全過程學(xué)習(xí)（過程性） 團(tuán)隊學(xué)習(xí)（團(tuán)隊性） 開放式學(xué)習(xí)（共享性） 終身學(xué)習(xí)（終身性）,創(chuàng)建活動基本體會之三,著力提升企業(yè)和員工六種能力 對集團(tuán)和省公司戰(zhàn)略決策的執(zhí)行能力 對企業(yè)外部環(huán)境變化的敏銳洞察能力 應(yīng)對市場競爭形勢快速變化的應(yīng)變力 對企業(yè)改革發(fā)展辨證