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文檔簡介
如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,家電英才網(wǎng),課程目標(biāo),認(rèn)知培訓(xùn)及其領(lǐng)域的發(fā)展 了解企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 掌握培訓(xùn)專員的技巧和要求 成為優(yōu)秀的企業(yè)初級講師,課程內(nèi)容,第一單元: 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元: 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元: 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元: 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元: 初級講師訓(xùn),第一單元: 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知,培訓(xùn)的定義 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)的種類和內(nèi)容 培訓(xùn)專員的角色,一、 培訓(xùn)的定義,任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度,以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。 根據(jù)工作需要,為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。,是職業(yè)人的需要 是組織持續(xù)發(fā)展的必要條件 是人力資源的重要模塊,培訓(xùn)的發(fā)展,From 知識儲藏 固定設(shè)計(jì) 高度結(jié)構(gòu)化 同步 與工作獨(dú)立 文字為主 奢侈品 教室培訓(xùn),To 知識共享 靈活設(shè)計(jì) 高度模級化 非同步 與工作結(jié)合 數(shù)位化多媒體 競爭力的必需品 加上網(wǎng)上教學(xué),學(xué)習(xí)者為中心學(xué)習(xí)多元化,知識獲取的3種模式,一粒種子如何能夠長成參天大樹? 學(xué)歷學(xué)習(xí)(School Education) 中學(xué) 大學(xué) 研究院 在職培訓(xùn)(Training in job) 技能、專業(yè) 工作中學(xué)(learning by doing) 工作經(jīng)驗(yàn),適合成年人的培訓(xùn)方式,影響成年人接收信息因素 思維方式(EQ) 思維習(xí)慣 人格特質(zhì) 喜歡和自己同質(zhì)的人 個人經(jīng)驗(yàn)會影響信息的接受 每個人的慣性思維 記憶力(IQ),適合成年人的培訓(xùn)方式,互動 體驗(yàn) 角色演練 游戲活動 沙盤模擬 案例研討 腦力激蕩 在工作中學(xué)習(xí) 學(xué)以致用,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法,團(tuán)隊(duì)游戲,一個重要任務(wù),體驗(yàn)與研討,“一個重要的任務(wù)”過程中 你們的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)了嗎?小組方案如何確定的? 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧? 此活動給你帶來什么樣的思維啟示? 再給你機(jī)會,你會如何做? ,二、培訓(xùn)的目標(biāo),組織為什么培訓(xùn)? 滿足組織發(fā)展 滿足員工職業(yè)發(fā)展 ,如何確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo),企業(yè)的終極培訓(xùn)目標(biāo),組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,自我超越(Personal Mastery) 改善心智模式(Improving Mental Models) 建立共同愿景(Building Shared Vision) 團(tuán)體學(xué)習(xí)(Team Learning) 系統(tǒng)思考(Systems Thinking) Peter Senge,三、培訓(xùn)的種類和內(nèi)容,四、培訓(xùn)角色認(rèn)知,從培訓(xùn)者能力/影響力角度看 初級 服從者、執(zhí)行者 中級 Trainer、組織者、中層管理者 高級 影響人物、中高層管理者 資深 公眾者、Professor,培訓(xùn)角色認(rèn)知,培訓(xùn)者風(fēng)格角度看 教師Teach 分享者Share 引導(dǎo)者Guide,四、培訓(xùn)專員的職業(yè)發(fā)展,初級培訓(xùn)專員 你忙些什么? 你需要學(xué)些什么?你需要擁有什么技能? 中級培訓(xùn)專員 你的職業(yè)發(fā)展定位? 你需要學(xué)些什么?你選擇你的職業(yè)方向? 高級培訓(xùn)講師、高級管理者、高級人力資源專家,如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,第一單元: 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元: 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元: 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元: 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元: 初級講師訓(xùn),第二單元: 企業(yè)培訓(xùn)體系概述,建立培訓(xùn)體系思路 培訓(xùn)實(shí)施流程 培訓(xùn)調(diào)查與分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施流程 培訓(xùn)評估與記錄,一、培訓(xùn)體系思路,定位Position 調(diào)查Survey/Analysis 計(jì)劃Plan 實(shí)施Do 檢查反饋Check/feedback 再行動Action,培訓(xùn)體系思路,研討:企業(yè)的培訓(xùn)定位?,培訓(xùn)體系思路,員工的職業(yè)狀況 管理層(高層、中層) 員工層(銷售類、行政人事、研發(fā)類、生產(chǎn)制造類、) 員工入職時間(新員工、骨干技術(shù)員工、后備管理者、高層管理者),培訓(xùn)體系思路,案例:某企業(yè)培訓(xùn)課程體系,建立培訓(xùn)體系/制度,培訓(xùn)體系框架 入職培訓(xùn) 基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 通用技能培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃(年度) 課程手冊 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)/檔案 講師隊(duì)伍 專業(yè)技術(shù) 通用技能 培訓(xùn)管理制度,四、培訓(xùn)體系實(shí)施流程,二、培訓(xùn)需求分析,如何獲得培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求從哪里來? 和管理層/上級溝通 員工培訓(xùn)調(diào)查 根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源,練習(xí),小組選擇某一個本組成員的企業(yè)現(xiàn)狀,根據(jù)培訓(xùn)體系思路,設(shè)計(jì)一份適合本企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查表; 案例分享,三、制定培訓(xùn)計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃 新員工、員工層、管理層 臨時性培訓(xùn)是持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果 案例分享,四、培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)實(shí)施方式 工作輪換 學(xué)徒制 授課 討論會 錄相 模擬、角色扮演 內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育,五、培訓(xùn)評估與記錄,培訓(xùn)評估的4個層面 培訓(xùn)課程評估 學(xué)員成績評估 培訓(xùn)提升員工績效的評估 培訓(xùn)提升公司業(yè)績的評估 做好前2個層面的評估 認(rèn)真及時的記錄 回顧我們培訓(xùn)的目的?,如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,第一單元: 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元: 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元: 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元: 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元: 初級講師訓(xùn),第三單元:培訓(xùn)專員核心任務(wù)/技能,培訓(xùn)體系的建設(shè)分析、溝通能力 培訓(xùn)的組織管理組織執(zhí)行力 講師技能演講能力 豐富知識個人影響力 獲得公司管理層支持人際能力,一、培訓(xùn)體系的建設(shè),培訓(xùn)體系的建設(shè)分析、溝通能力 可執(zhí)行的培訓(xùn)思路框架 長期培訓(xùn)計(jì)劃(年度) 培訓(xùn)資源建設(shè):講師隊(duì)伍、培訓(xùn)公司選擇,二、培訓(xùn)的組織管理,培訓(xùn)的組織管理執(zhí)行力 調(diào)查分析 課程計(jì)劃 組織實(shí)施 記錄反饋,三、講師技能,講師技能演講能力 初階 中級 高級講師,四、豐富知識,豐富知識個人影響力 博覽公司方向和個人興趣書籍 與時俱進(jìn)地更新和捕捉信息 拓寬地域眼界 優(yōu)秀人際關(guān)系,五、獲得公司管理層支持,獲得公司管理層支持人際能力 持續(xù)改進(jìn)公司發(fā)展 幫助解決各部門管理者問題,如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,第一單元: 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元: 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元: 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元: 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元: 初級講師訓(xùn),第四單元: 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,企業(yè)性質(zhì) 民企 國企 外資 辦事處 行業(yè)情況 IT 制造業(yè) 消費(fèi)業(yè) 咨詢業(yè) ,第四單元: 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,您服務(wù)的公司培訓(xùn)現(xiàn)狀如何?,如何成為專業(yè)的培訓(xùn)專員,第一單元: 培訓(xùn)發(fā)展與角色認(rèn)知 第二單元: 企業(yè)培訓(xùn)體系概述 第三單元: 培訓(xùn)專員核心任務(wù)與技能 第四單元: 不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 第五單元: 初級講師訓(xùn),第五單元: 初級講師訓(xùn),基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì) 課前準(zhǔn)備 初級授課技巧 實(shí)戰(zhàn)練習(xí) 課程收尾技巧 多種授課風(fēng)格,學(xué)習(xí)的動機(jī)明確 只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的 個人經(jīng)驗(yàn)會影響學(xué)習(xí) 要求實(shí)用 需要一個輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境 需要不同的教學(xué)方式 需要指導(dǎo),成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),一、基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì),課程方向: 公司簡介、企業(yè)文化、公司人事/行政/財(cái)務(wù)等制度和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)/技術(shù)課程、,一、基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì),課程設(shè)計(jì)思路 自我介紹/嘉賓講話 破冰 開場 分享觀點(diǎn)和培訓(xùn)鋪墊 課程目標(biāo)/導(dǎo)向 切入主題/知識點(diǎn)分享 時間控制 插入團(tuán)隊(duì)互動方案 問題答疑 技巧收尾,一、基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì),課程設(shè)計(jì)輔助要素 破冰/充能活動 互動游戲 音樂/影像 經(jīng)典故事 案例,二、課前準(zhǔn)備,著裝 培訓(xùn)資料 場地布置 營造課堂氣氛 課前準(zhǔn)備檢查表,課前準(zhǔn)備,培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 培訓(xùn)通知 簽到表 講師/學(xué)員資料 考核問卷 效果評估表 結(jié)業(yè)證書,營造有效的學(xué)習(xí)氣氛,不要遺忘小細(xì)節(jié),投影機(jī) 海報(bào)架 白板 筆和紙 名牌,注意后勤工作,茶休 午餐,三、初級授課技巧,控制緊張情緒 克服口頭語 語言表達(dá) 眼神交流 發(fā)問技巧 控場技巧,練習(xí),3分鐘的演講 目的:1)推薦一種學(xué)習(xí)、工作或生活的竅門;2)推薦一個旅游地點(diǎn),希望大家一起去;,演講評估,5分:杰出、4分:優(yōu)秀、3分:良好、2分:一般、1分:改進(jìn);,緊張的癥狀 手和腿發(fā)抖、腹部神經(jīng)性抽搐、 心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、 說話不流利、大腦空白、口發(fā)干、 感覺痛苦、準(zhǔn)確度下降、 ,控制緊張情緒,挖掘緊張根源 不自信 準(zhǔn)備不充分 猜臆未知結(jié)果 失敗經(jīng)驗(yàn)遺留陰影,控制緊張情緒,控制緊張措施 不自信 對自己說“行” 準(zhǔn)備不充分做好準(zhǔn)備工作 猜臆未知結(jié)果放松心情向前看 失敗經(jīng)驗(yàn)遺留陰影明確原因勇敢面對,控制緊張情緒,什么是口頭語? 功能性發(fā)聲非單詞 那么、的話、好的、A、AN、AM,克服口頭語,改善措施 1. 在教學(xué)大綱上標(biāo)示停頓處; 2. 試講時盡量放寬停頓時間,以適應(yīng)短 暫停頓; 3. 停頓時克制自己不使用非單詞聲音;,克服口頭語,改善措施 3. 試講時,如在停頓時使用了非單詞聲 音,請別人作提示; 4. 鍛煉自己聽得見自己在句與句之間過 渡時所說的話,不斷改進(jìn)。,克服口頭語,語言表達(dá)的組成 書面語言 口頭語言 身體語言,語言表達(dá),自我呈現(xiàn) 我叫xxx 來自xx部門 我這個人(用一句話評價自己) 我愿意將我的xx愛好推薦給大家 它對大家有好處(講述它的好處) 希望大家采取行動(講述對大家的期望),口頭語言表達(dá),口頭語言的特點(diǎn) 輔助語言系統(tǒng)和語言外系統(tǒng) 輔助語言系統(tǒng) 音頻、音高、音量、音質(zhì)、音調(diào) 語言外系統(tǒng) 功能性發(fā)聲哭、笑、呻吟、嘆息、口頭語、停頓,口頭語言表達(dá),一、準(zhǔn)備活動 1. 活動橫隔膜(狗喘氣) 2. 活動聲帶(氣泡音) 3. 擴(kuò)大共鳴器 a. 開槽牙(下巴向下移) b. 提嚼?。ㄎ⑿Γ?c. 挺軟腭(鴨叫) d. 鼻彈練習(xí)(牛叫、嗯、鼻哼歌),口頭語言表達(dá)技巧,粉紅墻上畫鳳凰,紅鳳凰,粉鳳凰,粉紅鳳凰,紅粉鳳凰,花鳳凰。 有個老頭本姓顧,人們叫他顧老五。顧老五上街買布帶打醋,回來碰見鷹叼兔。兔子撞翻了顧老五,碰倒了他的布,打翻了他的醋,氣壞了老頭顧老五。,口頭語言練習(xí),八百標(biāo)兵奔北坡 炮兵并排北邊跑 炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮,口頭語言練習(xí),身體語言,身體姿態(tài) 外觀 手勢 眼神,身體語言身體姿態(tài),基本姿態(tài) 站位 移動 面部表情,身體語言身體姿態(tài),基本姿態(tài) 包括:腳位、腰部、 肩部、頭部 站位 包括:位置、角度 移動 包括:速度、角度、轉(zhuǎn)向、 眼神方向、步法,操作原則: 了解自我個性特點(diǎn) TOP原則:TIME 時間 OBJECT 對象 PLACE 地點(diǎn) 協(xié)調(diào)作用,身體語言身體姿態(tài),面部表情 是發(fā)生在頸部以上的各部位的情 感體驗(yàn)的反應(yīng) 包括:微笑、目光,身體語言面部表情,種類:手指、手掌、手臂的協(xié)調(diào)動作 常見手勢: 手指拇指指示、十指交叉、塔尖式 手掌掌心向上、向下,食指, 搓掌,鼓掌 手臂交叉、局部交叉、偽裝交叉、背手,身體語言手勢,眼神交流的重要性 人際間最能傳神的非語言交流,非語言交流眼神交流,眼神的狀態(tài):環(huán)視、注視、虛視、盯視 眼神交流的障礙 拒絕交流 目光游離 電風(fēng)扇,非語言交流眼神交流,眼神交流技巧,單獨(dú)交流:三角區(qū) 眾人交流:以片蓋點(diǎn),眼神交流技巧,注視的位置: 鐘表圖 速度: 三秒 角度: 90度 確認(rèn)溝通成功:交流,發(fā)問的模式,封閉式與開放式問題 培訓(xùn)講師的發(fā)問 整體發(fā)問-普渡眾生 直接發(fā)問-一針見血,避免失控,不懂裝懂 一對一追究 跑題1,控場技巧,應(yīng) 引導(dǎo)找出原因,經(jīng)驗(yàn)分享 請大家解決 課后交流,兩個有用的殺手锏,反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題,它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己,折射型問題 就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員,這樣做一方面借此機(jī)會贏得他們的參與和支持,另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。,緊急情況的處理,你能想到的培訓(xùn)中的緊急情況有哪些?,登臺演講 演講者: 時間:4分鐘(講不完站完) 要求:運(yùn)用曾經(jīng)學(xué)過的呈現(xiàn)技巧 觀察者: 觀察演講者的一舉一動并作記錄,根據(jù)呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)評,自我準(zhǔn)備,四、實(shí)戰(zhàn)演練,五、課程收尾技巧,全天回顧總結(jié) 堅(jiān)持到
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