管理溝通與技巧第四章.ppt

第四章 演講,一、演講的要素,信息； 演講者； 聽(tīng)眾。,（一）信息,信息可以由演講者與聽(tīng)眾共同分享。 演講中的信息，主要是言語(yǔ)信息。,（二）演講者,演講者是信息的發(fā)源地。 演講者主要以言語(yǔ)傳遞信息，還用動(dòng)作、手勢(shì)、姿態(tài)、表情等傳遞非言語(yǔ)符號(hào)的輔助信息。,（三）聽(tīng)眾,聽(tīng)眾是什么人 目標(biāo)是什么,聽(tīng)眾心理的特點(diǎn),聽(tīng)眾對(duì)信息的接受具有選擇性 ； 聽(tīng)眾心理是獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一； “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)； 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。,聽(tīng)眾的構(gòu)成,上級(jí)聽(tīng)眾 同事聽(tīng)眾 班組聽(tīng)眾,混合聽(tīng)眾 不友好的聽(tīng)眾 國(guó)際聽(tīng)眾,如何抓住聽(tīng)眾,在演講的整個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程中，演講者思想上要一直想著聽(tīng)眾； 演講者要列出其對(duì)聽(tīng)眾了解的清單 演講者可以假設(shè),演講者要抓住并使聽(tīng)眾保持對(duì)演講的興趣和想象力 演講者要對(duì)聽(tīng)眾注意力進(jìn)行再刺激 聽(tīng)眾容易記住結(jié)構(gòu)形式清楚并得到重復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容 演講者通過(guò)聽(tīng)眾的耳聞目睹進(jìn)入聽(tīng)眾的記憶,演講目標(biāo) 演講者應(yīng)當(dāng)能用一個(gè)短句寫(xiě)下其演說(shuō)的目標(biāo) 比如： “獲得對(duì)第34號(hào)項(xiàng)目的資金批準(zhǔn)認(rèn)定?！?“說(shuō)服這位顧客購(gòu)買(mǎi)我們一臺(tái)電腦。” “告訴我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶??！?然后演講者要判定他(她)是否要盡力向聽(tīng)眾： 施加影響 告知情況 傳授知識(shí),二、演講的結(jié)構(gòu),（一）結(jié)構(gòu),開(kāi)場(chǎng)白； 主要論點(diǎn)的預(yù)覽； 主要論點(diǎn)的展開(kāi)； 結(jié)束語(yǔ)。,宋楚瑜的演講,2012年4月25日北校區(qū),1、利用有效開(kāi)場(chǎng)白,運(yùn)用幽默 談?wù)劮峭瑢こＶ?談?wù)劥蠹叶际煜さ氖?運(yùn)用鼓動(dòng)聽(tīng)眾技巧,例1：提問(wèn) “我想問(wèn)一下在座的諸位，哪位知道過(guò)去24小時(shí)里在中國(guó)有多少孩子出生?” “我想知道，如果我告訴您，您的計(jì)算機(jī)在買(mǎi)進(jìn)時(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)，您有何感想?” 例2：事實(shí)陳述 “今天，我們市又有30個(gè)孩子的父親因工去世這類(lèi)死亡本可得到預(yù)防!” 例3：提及 “今天，這里的每一位都記得，當(dāng)我們聽(tīng)到唐山大地震時(shí)的震驚和悲痛?！?例4：主題 “我今晚要給您講述令人激動(dòng)振奮的xR5多用程序，然后告訴您這種電腦將如何改變您的經(jīng)商方式。” 例5：引用 “一位偉人說(shuō)：每個(gè)人的經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他的想像范圍。不過(guò)，正是經(jīng)驗(yàn)而不是想象，才影響人的行為?！?例6: 感染情緒 “好心的人們，您只要掏五毛線，就可以使這個(gè)孩子活下去，直到下年的收獲季節(jié)，那時(shí)他就可以養(yǎng)活自己。”,結(jié)尾,例1：提問(wèn) “所以，女士們，先生們，我要提請(qǐng)諸位思考一一如果有人告訴您，您正在受到這種疾病的困繞，您有何感想?” 例2：提示 “今天，在我們的節(jié)目里，我要使您認(rèn)識(shí)到，我們需要有更強(qiáng)更專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)。而實(shí)際上，通過(guò)向您展示一個(gè)等待我們未開(kāi)發(fā)的巨大市場(chǎng)，我想我已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。”,例3：行動(dòng) “我的建議已告訴諸位。時(shí)間已刻不容緩。如果我們想避免災(zāi)難，那就必須立即行動(dòng)。要想保證公司未來(lái)的繁榮，希望各位不要再遲疑，行動(dòng)起來(lái)!” 例4：選擇 “在我看來(lái)，我們有三種選擇：或者接受工會(huì)最后通牒；或者爭(zhēng)取時(shí)間考慮我們的立場(chǎng)；或者采取最后行動(dòng)。” 例5：灌輸憂患 “所以，女士們，先生們，如果我們不能在下季度將銷(xiāo)售額提高10，并保持這一增長(zhǎng)水平一兩年，那么我們公司將面臨倒閉的危險(xiǎn)。 ”,（二）問(wèn)答過(guò)程,1. 何時(shí)接受提問(wèn) 演講后提問(wèn) 演講過(guò)程中提問(wèn) 2. 如何接受提問(wèn) 作好事前準(zhǔn)備 表示出對(duì)聽(tīng)眾的理解 按照自已的目標(biāo)和計(jì)劃行事 讓每個(gè)人都參與,3. 不知道答案時(shí)應(yīng)該說(shuō)些什么 如果對(duì)答案一無(wú)所知 如果需要時(shí)間思考 4. 如何回答難以回答的問(wèn)題 含義不明確的問(wèn)題 具有控制權(quán)的問(wèn)題 不友善的問(wèn)題 2012年4月16日南校區(qū),（三）一些特殊的講話場(chǎng)合 1. 照講稿講話 使講稿“口語(yǔ)化”干凈、干事 撰寫(xiě)與編輯 講話稿的準(zhǔn)備 2. 即席講話 事先預(yù)料 發(fā)言要簡(jiǎn)短 盡量有條理 與你的經(jīng)驗(yàn)拉上關(guān)系,3. 團(tuán)隊(duì)演講 從整體出發(fā)進(jìn)行組織 不同演講人之間要有承上啟下的轉(zhuǎn)折 使用統(tǒng)一一致的視聽(tīng)輔助工具 作為集體進(jìn)行試講和實(shí)際演講 協(xié)調(diào)統(tǒng)一地回答問(wèn)題 4. 通過(guò)傳播媒體和遠(yuǎn)程設(shè)備演講 作好事前準(zhǔn)備 使用音響設(shè)備 面對(duì)攝像機(jī),三、組織好演講內(nèi)容,了解組織演講內(nèi)容的的重要性 掌握天龍七部,學(xué)習(xí)目標(biāo),組織演講內(nèi)容的六大步驟,設(shè)定演講參數(shù) 建立聽(tīng)眾檔案 將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍 找出尚需努力的范圍 組織收集到的信息 將內(nèi)容概適成大綱,（一）設(shè)定演講參數(shù),對(duì)演講者而言：集中思維，節(jié)省時(shí)間 對(duì)聽(tīng)眾而言：明確方向和目標(biāo) 參數(shù) 主題 目的 期望結(jié)果 聽(tīng)眾獲益度,（二）建立聽(tīng)眾檔案,聽(tīng)眾是誰(shuí)？ 年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷 態(tài)度如何？ 期望、例行、支持、反對(duì) 為何參加 自愿、指派 語(yǔ)言程度？ 中文、英文、專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ) 哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧適得其反,（三）將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍,從已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容 設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短 簡(jiǎn)短 隨意寫(xiě)下各種觀點(diǎn) 落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下,（四）找出尚需努力的范圍,組織觀點(diǎn) 將各種觀點(diǎn)分類(lèi) 將各種觀點(diǎn)與先前設(shè)定的演講參數(shù)對(duì)照 找出不符合演講參數(shù)的觀點(diǎn) 設(shè)法修復(fù),（五）組織收集到的信息,設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí) 成功的一半 抓住聽(tīng)眾的興趣 各種方式（故事、問(wèn)題、名言、經(jīng)驗(yàn)） 主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例 全面理解 邏輯性的敘述 化繁為簡(jiǎn) 前后呼應(yīng) 一次一個(gè)觀念 結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 將聽(tīng)眾情緒帶到最高點(diǎn),（六）將內(nèi)容概括成大綱,設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短 簡(jiǎn)短 隨意寫(xiě)下各種觀點(diǎn) 落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下,天龍七部,好的開(kāi)場(chǎng)白 目標(biāo) 演講內(nèi)容概括 主體 時(shí)序、利/弊、定義/舉例 回顧、總結(jié) 聽(tīng)眾獲益度 結(jié)尾印象深刻,四、演講技巧,建立故事框架乃是關(guān)鍵, 引 言 正 文 結(jié) 論, 樹(shù)立主題 說(shuō)明該主題對(duì)聽(tīng)眾的重要性 概述各項(xiàng)要點(diǎn),以良好的引言作為開(kāi)場(chǎng)白,確立有力的正文內(nèi)容,選擇35個(gè)便于聽(tīng)眾理解的話題 恰當(dāng)?shù)貥?gòu)筑內(nèi)容 邏輯論證 邏輯組合 潤(rùn)色,語(yǔ)言潤(rùn)色,用聽(tīng)眾的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話 選擇恰當(dāng)詞匯 用實(shí)在而非抽象的詞匯 簡(jiǎn)明扼要 運(yùn)用事例，類(lèi)比，比較 適當(dāng)幽默,VS,視覺(jué)幫助,良好的結(jié)束,簡(jiǎn)短回顧各要點(diǎn) 提請(qǐng)聽(tīng)眾注意主題與各項(xiàng)內(nèi)容的聯(lián)系 如果恰當(dāng)，可提出一些建議 如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟,焦 點(diǎn), 內(nèi)容（故事）-集中信息（話題） 表達(dá)（傳遞）-集中精力,有效生動(dòng)的演講要求演講者聚精會(huì)神,將精力集中于如何改善效果上, 布置講臺(tái) 有效運(yùn)用視覺(jué)效果 有效運(yùn)用身體語(yǔ)言 隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)答,傳 遞,布置講臺(tái), 房間的合理選擇 -大小 -形勢(shì) -間響效果 設(shè)備到位 -屏幕 -投影儀 -黑板 -筆、教鞭、粉筆等 安排足夠的座位,有效運(yùn)用視覺(jué)效果, 先作開(kāi)場(chǎng)白，然后操作 使用設(shè)備時(shí)，發(fā)言停止 適當(dāng)調(diào)整投影的視覺(jué)效果（如果必要和可能） 一步一步地展開(kāi)每張投影的內(nèi)容 換投影薄膜時(shí)，發(fā)言停止,運(yùn)用身體語(yǔ)言, 穩(wěn)定的站立姿勢(shì) 但能以手勢(shì)來(lái)表達(dá)內(nèi)容 合理運(yùn)用嗓音 以目光來(lái)控制,穩(wěn)定的站立姿勢(shì), 雙腳自然分開(kāi) 將體重均勻分布于兩腿 雙手自然下垂于兩側(cè),以手勢(shì)來(lái)表達(dá)內(nèi)容, 表現(xiàn)自然 手的動(dòng)作能幫助表現(xiàn)幅度、形勢(shì)或位置 不要玩弄筆、掛飾等,建立聲音形象, 合理運(yùn)用嗓音 根據(jù)內(nèi)容的重點(diǎn)來(lái)調(diào)節(jié)發(fā)音音量 對(duì)句末內(nèi)容要尤加注意 適當(dāng)停頓，以便進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),在室內(nèi)的目光交流, 開(kāi)始講話前看著某一個(gè)聽(tīng)眾 看個(gè)體，而不是看整個(gè)集體 在一段或一句話結(jié)束時(shí)，與會(huì)場(chǎng)中某一個(gè) 人保持幾秒鐘的目光交流 注意聽(tīng)眾反應(yīng),隨時(shí)準(zhǔn)備答問(wèn),聽(tīng) 暫停演講 回答,- 建立視覺(jué)交流 - 注意你的身體語(yǔ)言 - 不要打斷提問(wèn)者 - 復(fù)述（大多數(shù)情況下） - 根據(jù)事實(shí)來(lái)回答 - 針對(duì)提問(wèn)者的要求 - 顧及在場(chǎng)所有聽(tīng)眾,練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí), 熟悉現(xiàn)場(chǎng)布置 -事前親臨現(xiàn)場(chǎng) -測(cè)試設(shè)備 熟悉講稿 練習(xí)如何表達(dá)，尤其著重于： -引言部分 -結(jié)束部分,五、演講語(yǔ)言的運(yùn)用技巧,（一）語(yǔ)言表達(dá)的三個(gè)基本要求,準(zhǔn)確精煉 上口入耳 形象生動(dòng),（二）有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧,聲音 重音 吐字,普遍的發(fā)聲問(wèn)題,聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，聽(tīng)眾聽(tīng)不到你的陳述； 呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)； 顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握； 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和聽(tīng)眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去聽(tīng)眾的注意。,（三）身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧,表情眼神 看著聽(tīng)眾說(shuō)話 與聽(tīng)眾的目光進(jìn)行實(shí)在性接觸 多種眼神并用 身體姿態(tài)、手勢(shì),儀容-整齊、清潔、利落、自信,女士 服裝：套裝為宜 化妝：淡妝為佳 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：膚色，不可有花紋 鞋子：有跟的包鞋 配件：首飾勿掛太多,男士 服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：深色襪子，不可著白襪 鞋子：深色皮鞋，保持干凈,面部表情,面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合 不要因?yàn)榫o張而使其走樣 避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過(guò)份嚴(yán)肅 真誠(chéng) 面部表情不要單一化 注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑,小絕招,充份準(zhǔn)備 在聽(tīng)眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話 以聽(tīng)眾為重，不要把注意力放在自己身上,姿式,頭是歪的嗎？ 站姿端正嗎？ 身體搖晃嗎？ 動(dòng)作太夸張或太保首嗎,檢查一下：,提示,站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 上身挺直，但不僵硬,小竅門(mén),將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端,手勢(shì),手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大 手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上,要點(diǎn)：,避免：,重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做 過(guò)多或太夸張,小心得：,不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè) 實(shí)際上你自己覺(jué)得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于聽(tīng)眾而言，并不那么過(guò)份 經(jīng)常換換手勢(shì),位置移動(dòng),演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？ 移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？ 是不是經(jīng)常用背對(duì)著聽(tīng)眾 是不是會(huì)繞著小圈子走,檢查一下；,提示：,移動(dòng)的距離至少可以是“三大步” 可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話。,小心得：,移動(dòng)會(huì)使聽(tīng)眾有參與感 移動(dòng)能舒緩緊張情緒 移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn),目光交流,僅僅掃視一下全場(chǎng) 只對(duì)著幾個(gè)聽(tīng)眾進(jìn)行目光交流 盯著聽(tīng)眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是聽(tīng)眾,避免：,提示：,小竅門(mén)：,針對(duì)一個(gè)一個(gè)的聽(tīng)眾進(jìn)行目光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng),每次和一個(gè)聽(tīng)眾從容地目光 交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng) 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè) 意圖表達(dá)完整之后。在完成 一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看 著他，直到第二個(gè)也陳述完 畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi) 容傳遞給聽(tīng)眾，并要和他們 進(jìn)行目光交流，而聽(tīng)眾也會(huì) 因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。,非語(yǔ)言交流的重要性,加強(qiáng)了語(yǔ)言交流的重要性 眼光接觸使你更可信、真誠(chéng) 姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢 當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽(tīng)眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng) 利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多。,六、學(xué)會(huì)使用視覺(jué)輔助器具,明確使用視覺(jué)輔助器具的目的 區(qū)分視覺(jué)輔助器具、演講大綱和聽(tīng)眾手冊(cè) 學(xué)會(huì)選擇合適的視覺(jué)輔助器具,學(xué)習(xí)目的,為什么要使用視覺(jué)輔助器具,視覺(jué)神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)大25倍 哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明： 我們學(xué)習(xí)的感官來(lái)源有85%來(lái)自視覺(jué) 視覺(jué)輔助器具更好地 點(diǎn)明主題 節(jié)省時(shí)間 吸引注意力 加深記憶印象,視覺(jué)輔助器具使用原則,保持簡(jiǎn)潔 圖表文字大小適中 每張文字不超過(guò)8行 一次只看一張 在圖表上做注記 不要擋住聽(tīng)眾視線 演講者始終是中心，而不是輔助器具 面對(duì)聽(tīng)眾演講,七、善于處理棘手的情況,了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn) 能使用、操作器材并解決問(wèn)題 能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查 能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具,學(xué)習(xí)目的,當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事 即使最有用的技巧出了問(wèn)題一笑了之 保持幽默感你的自嘲或調(diào)侃會(huì)使聽(tīng)眾對(duì)你及你的專(zhuān)長(zhǎng)有更好的印象 不要責(zé)怪人重要的是找到解決問(wèn)題的方法，而不是問(wèn)題本身 不要花時(shí)間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動(dòng)地作出反應(yīng)。,如何應(yīng)付聽(tīng)眾的報(bào)怨,不要自動(dòng)地同意聽(tīng)眾的報(bào)怨，保持中立 問(wèn)聽(tīng)眾有什么好的解決方法 如果聽(tīng)眾能夠解決這個(gè)問(wèn)題，授權(quán)他/她去解決 找到合適的人去解決這個(gè)問(wèn)題，你一個(gè)人不可能解決得了所有這些問(wèn)題,如何你知道聽(tīng)眾是對(duì)的.,保持中立 找到與其的共同點(diǎn) 找到一個(gè)對(duì)當(dāng)時(shí)狀況有益的方法。,演說(shuō)技能自我評(píng)估,非常不同意非常不符合(1分) ； 不同意/不符合(2分)； 比較不同意比較不符合 (3分) ； 比較同意比較符合(4分)； 同意/符合 (5分) 。,測(cè)試問(wèn)題：,(1)我在整個(gè)演講過(guò)程中眼睛同聽(tīng)眾保持接觸 (2)我的身體姿態(tài)很自然，沒(méi)有因?yàn)榫o張而做作 (3)我能運(yùn)用基本的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)我的要點(diǎn) (4)我運(yùn)用停頓、重復(fù)和總結(jié)來(lái)強(qiáng)調(diào)我的觀點(diǎn) (5)我每次演說(shuō)前都會(huì)確定具體的目標(biāo),(6)我會(huì)對(duì)聽(tīng)眾的需求、憂慮、態(tài)度和立場(chǎng)進(jìn)行分析 (7)在組織思路時(shí)我會(huì)先寫(xiě)下幾個(gè)主要的論點(diǎn) (8)我會(huì)特意準(zhǔn)備一個(gè)頗具吸引力的開(kāi)場(chǎng)白 (9)我演講的結(jié)尾會(huì)呼應(yīng)開(kāi)頭，且必要時(shí)能要求聽(tīng)眾采取行動(dòng) (10)我制作的投影片簡(jiǎn)明扼要，有助于達(dá)到演講目標(biāo),(11)我的論點(diǎn)、論據(jù)之間有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，有助于支持我的主張 (12)我會(huì)把緊張、焦慮轉(zhuǎn)換為熱情和動(dòng)力 (13)我會(huì)清楚地?cái)⑹鑫业挠^點(diǎn)對(duì)聽(tīng)眾的好處與利益 (14)我會(huì)熱切、強(qiáng)烈地講述我的觀點(diǎn) (15)我會(huì)事先演練，以