2009-11人力資源師二級真題及答案修.doc

2009年11月企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）統(tǒng)考試題-理論試卷2009年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項:考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2.考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3.本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1-25 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26-125 小題，為理論知識試題。4.每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5.考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6.考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號：人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項選擇題（第18題）1.下列關(guān)于“德”的說法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（ ）。（a）“德”為心聲（b）“德”為失去的意思（c）“德”乃對道的認識和把握（d）“德”即信仰2.我國古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（ ）。（a）尊敬長者（b）執(zhí)行命令（c）干事敬業(yè)（d）以儆效先3.在社會主義核心價值體系中，正確的是（ ）。（a）自強不息、厚德載物（b）仁、義、禮、智、信（c）艱苦奮斗（d）愛國主義4.職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。（a）敬業(yè)、守紀(jì)、進取（b）寬讓、和睦、合作（c）誠信、服務(wù)、奉獻（d）忠誠、審慎、勤勉5.關(guān)于“職業(yè)理想”的說法中，正確的是（ ）。（a）立足現(xiàn)實而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢想（b）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來，職業(yè)理想是實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力（c）在個人生活上，只有有了職業(yè)理想才會感受幸福（d）從人性來看，職業(yè)理想是人生惰性與貪婪的體現(xiàn)6.確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（ ）。（a）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)（b）充分依靠員工個人的聰明才智（c）不再強調(diào)過程管理（d）以業(yè)績定優(yōu)劣而非以道德論短長7.古人云“吾生有崖，而知無涯”，其意對現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（ ）。（a）生命短暫，不要想入非非（b）樹立終身學(xué)習(xí)的理念（c）知足常樂，和諧為本（d）知識可以改變命運8.“慎獨”作為道德修養(yǎng)，其意思是（ ）。（a）越是無人監(jiān)督時，越要堅持按照道德要求行事（b）獨立自主，自我判斷，絕不人云亦云（c）食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言（d）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實事求是的品行（二）多項選擇題（第916題）9.世界500強企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。（a）具有良好的人際關(guān)系（b）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（c）不找任何借口（d）注意細節(jié)，追求完美10.關(guān)于“誠信”的說法，正確的是（ ）。（a）誠信是企業(yè)形成競爭力的無形資本（b）誠信建立在共同利益之上，沒有共同利益就沒有誠信（c）誠信符合個人和集體的長遠利益，但會損害短期利益（d）誠信是長期信用積淀的結(jié)果11.下列情形不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（ ）。（a）銷售鮮活商品（b）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（c）非季度性降低（d）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降低銷售商品12.作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”具有的特征是（ ）。（a）通識性 （b）智慧性 （c）代價性 （d）被動性13.針對不正當(dāng)競爭和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國確立的法律包括（ ）。（a）中華人民共和國的反不正當(dāng)競爭法（b）日本的不當(dāng)贈品及不當(dāng)表示防止法（c）美國的謝爾曼法（d）英國的榮譽法典14.下述做法中，符合我國娛樂場所管理條例規(guī)定的是（ ）。（a）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止（b）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機（c）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視（d）某演藝廳招用外國人，為其辦理就業(yè)許可證15.在職業(yè)活動中，踐行“紀(jì)律”的具體要求是（ ）。（a）創(chuàng)立崗位規(guī)則（b）執(zhí)行操作規(guī)程（c）遵守行業(yè)規(guī)范（d）嚴(yán)守法律法規(guī)16.加強內(nèi)部合作，對員工的益處在于（ ）。（a）優(yōu)勢互補， 有助于取得工作績效（b）有助于團結(jié)起來，增強對企業(yè)的話語權(quán)（c）在遇到勢力欺負時，能夠自我保護（d）根據(jù)工作流程，能夠提高工作效率二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（和1725題）答題指導(dǎo)：u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，你只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為你的答案。u 請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑17.假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認為（ ）。（a）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，自己從不關(guān)心也不過問（b）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見時，會說出自己的觀點（c）會時刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見或建議（d）很關(guān)注，自己會主動提出意見或者建議18.你因為工作忙，已經(jīng)好幾天沒有回家與家人一起吃飯了?；丶业穆飞吓加鰩讉€朋友，他們盛情邀請你參加他們的一個活動。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚餐，這時你會（ ）。（a）婉拒朋友 （b）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請（c）征求家人的意見，再做決定 （d）考慮朋友們可能有事，自己不參加19.你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請示工作，對方卻臨時有事回不來，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報紙和你愛吃的糖果，你會（ ）。（a）邊吃糖果邊等 （b）看看報紙打發(fā)時間（c）靜靜等待（d）過會兒再來20.市長要來你公司視察工作，總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長的匯報材料，時間僅有半天，你估計憑自己的能力是無法按時完成這項任務(wù)的，你會（ ）。（a）向總經(jīng)理報告，說明自己不完成的理由（b）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作，并推薦其他人選（c）干起來再說（d）找自己的主管商量一下21.別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個陌生的同事因故沒有離開，晚飯時間已經(jīng)過去一會兒了，這時，他邀請你共進晚餐，你會（ ）。（a）愉快地答應(yīng)了（b）告訴對方自己家里有事，很快離開了（c）說自己馬上走了，感謝對方的好意（d）會和他共進晚餐，但說明只準(zhǔn)自己請對方22.關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中，你認為與自己最接近的是（ ）。（a）如果不是因為太缺錢，自己肯定離開這里（b）如果不是考慮父母的愿望，自己肯定不在這里（c）如果不是當(dāng)初一時做出了錯誤的決定，自己肯定不會來這里（d）如果不是這個崗位能夠用得上所學(xué)知識，自己早就離開了這里23.如果你必須在下列事項中做出選擇，目前你最擔(dān)心的事情是（ ）。（a）個人發(fā)展前景 （b）完不成工作任務(wù)（c）公司發(fā)展前景 （d）工資收入降低24.你的一個比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評，他感到很委屈。你問他，可是他就是不肯說明具體情況，你會（ ）。（a）下班之后找他單獨聊聊，安慰一下 （b）已經(jīng)問過他了，不說算了（c）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況 （d）觀察幾天，再想辦法跟他溝通25.同事張某因為總愛談?wù)搶景l(fā)展的見解，被人誤認為是愛出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對公司的發(fā)展也有許多思考，你會（ ）。（a）怕遭到他人的非議 ，閉口不談自己的觀點（b）通過寫信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議（c）由于自己的觀點是真知灼見，要想辦法提出來（d）一起和其他同事譴責(zé)張某愛出風(fēng)頭第二部分 理論知識（26125題，共100道題，滿分為100分）一、 單項選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.在生產(chǎn)要素市場，（ ）是生產(chǎn)要素的供給者。（a）居民戶（b）市場（c）勞動者（d）企業(yè)27.勞動法基本原則的特點不包括（ ）。（a）指導(dǎo)性（b）權(quán)威性（c）穩(wěn)定性（d）唯一性28.正常情況下，每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過（ ）。（a）34小時（b）36小時（c）38小時（d）40小時29.顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括對（ ）的分析。（a）顧客購買動機（b）市場商品消費結(jié)構(gòu)（c）顧客消費承受能力（d）企業(yè)產(chǎn)品消費群體30.教師連續(xù)提問兩個學(xué)生都不能回答某個問題，而第三個學(xué)生則對問題進行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認為第三個學(xué)生更出色些。這種現(xiàn)象被稱之為（ ）。（a）首因效應(yīng)（b）光環(huán)效應(yīng)（c）投射效應(yīng)（d）對比效應(yīng)31.企業(yè)生產(chǎn)過程的基本要素不包含（ ）。（a）勞動環(huán)境（b）勞動對象（c）勞動資料（d）勞動關(guān)系32.以下關(guān)于組織設(shè)計理論的說法不正確的是（ ）。（a）動態(tài)組織設(shè)計理論是組織設(shè)計的核心內(nèi)容（b）現(xiàn)代組織設(shè)計理論動態(tài)組織設(shè)計理論（c）動態(tài)組織設(shè)計理論包含靜態(tài)組織設(shè)計理論的內(nèi)容（d）動態(tài)組織設(shè)計理論是靜態(tài)組織設(shè)計理論的進一步發(fā)展33.（ ）組織是將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機地結(jié)合在一起。（a）獨立型（b）模擬分權(quán)（c）依托型（d）多維立體34.在進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查時，需要掌握的資料不包含（ ）。（a）組織體系圖（b）組織戰(zhàn)略圖（c）工作說明書（d）業(yè)務(wù)流程圖35.從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)屬于（ ）組織結(jié)構(gòu)的變革方式（a）改良式（b）爆破式（c）計劃式（d）漸進式36.人員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的具體內(nèi)容不包括（ ）。（a）受訓(xùn)人員的數(shù)量（b）培訓(xùn)的方式方法（c）培訓(xùn)費用的預(yù)算（d）培訓(xùn)的獎勵措施37.編制人員需求計劃時，計劃期內(nèi)員工的補充需求量等于（ ）。（a）計劃期內(nèi)人員總需求量減去報告期期末人員總數(shù)，加上計劃期內(nèi)自然減員人數(shù)（b）計劃期內(nèi)人員總需求量加上報告期期末人員總數(shù)，減去計劃期內(nèi)自然減員人數(shù)（c）計劃期內(nèi)自然減員人數(shù)加上計劃期內(nèi)人員總需要量，減去報告期初期人員總數(shù)（d）計劃期內(nèi)自然減員人數(shù)減去計劃期內(nèi)人員總需要量，加上報告期期末人員總數(shù)38.定員定額分析法不包括（ ）。（a）結(jié)構(gòu)定員法（b）崗位定員法（c）效率定員法（d）比例定員法39.以下參數(shù)中不影響企業(yè)專門技能人員需求總量的是（ ）。（a）企業(yè)戰(zhàn)略（b）組織結(jié)構(gòu)（c）管理幅度（d）人工成本40.關(guān)于人力資源預(yù)測的說法不正確的是（ ）。（a）企業(yè)職位空缺不可能完全通過內(nèi)部供給解決（b）嚴(yán)格的戶籍制度制約著企業(yè)外部人員的供給（c）人員供給預(yù)測包括內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測（d）企業(yè)人力資源需求的滿足應(yīng)優(yōu)先考慮外部人力資源供給41.（ ）是以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀或查找問題根源為目的的測評。（a）選拔性測評（b）考核性測評（c）開發(fā)性測評（d）診斷性測評42.在素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計中，（ ）是將需要測評的員工素質(zhì)的要素分解，并列出相應(yīng)的項目。（a）平面結(jié)構(gòu)（b）立體結(jié)構(gòu)（c）橫向結(jié)構(gòu)（d）縱向結(jié)構(gòu)43.在員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系中，國家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。（a）效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)（b）能力考核性標(biāo)準(zhǔn)（c）常模參照性標(biāo)準(zhǔn)（d）素質(zhì)考核性標(biāo)準(zhǔn)44.在相關(guān)分析中，r=1.00表示兩組測評數(shù)據(jù)（ ）。（a）完全負相關(guān)（b）零相關(guān)（c）完全正相關(guān)（d）不確定45.員工素質(zhì)測評結(jié)果的文字描述的主要內(nèi)容不包括（ ）。（a）基本素質(zhì)（b）技術(shù)水平（c）業(yè)務(wù)能力（d）健康狀況46.在面試實施的（ ），面試考官會進一步核對核心階段所獲得的信息。（a）結(jié)束階段 （b）導(dǎo)入階段（c）提問階段（d）確認階段47.行為描述的假使前提是（ ）。（a）它是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試（b）所有的提問都是行為性問題（c）說和做是截然不同的兩碼事（d）實質(zhì)是識別關(guān)鍵性工作要求48.人事小組的測評成員不包括（ ）。（a）企業(yè)優(yōu)秀員工代表（b）招聘崗位的資深任職人員（c）人力資源管理人員（d）招聘崗位所在部門的主管49.設(shè)計無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表時，評價指標(biāo)應(yīng)該控制在（ ）以內(nèi)。（a）5個（b）10個（c）30個（d）40個50.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ ）。（a）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距（b）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（c）選擇測評工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（d）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難51.企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ ）。（a）擴張經(jīng)營范圍（b）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力（c）建設(shè)企業(yè)文化（d）提高中層管理人員管理能力52.在選擇培訓(xùn)方法時，知識的傳授多以（ ）方法為主。（a）課堂授課（b）示范模擬（c）角色扮演（d）情景模擬53.（ ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。（a）提高其經(jīng)驗、知識和技能（b）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人（c）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境（d）對目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練54.以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象說法錯誤的是（ ）。（a）受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有培訓(xùn)活動進行評估（b）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面（c）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面（d）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面55.對培訓(xùn)效果進行反應(yīng)評估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ ）。（a）培訓(xùn)的單位（b）學(xué)員的直接主管（c）培訓(xùn)教師（d）學(xué)員的單位主管56.（ ）是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。（a）相關(guān)度（b）信度（c）區(qū)分度（d）效度57.在培訓(xùn)成果進行評估時，在調(diào)查問卷中，“您對該培訓(xùn)項目滿意嗎？”的提問屬于（ ）的信息。（1）反應(yīng)成果（2）技能成果（3）認知成果（4）績效成果58.培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（ ）。（a）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法 （b）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念（c）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 （d）評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況59.將考評量表分為三個等級，即極好、滿意和不滿意，使被考評者容易分清什么是“正確的”，什么是“錯誤的”這種績效考核方法是（ ）。（a）評價中心法（b）日清日結(jié)法（c）合成考評法（）強制分配法60.僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，而不適用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法是（ ）（a）短文法（b）評價量表法（c）記錄法（d）強制選擇法61.（ ）是將被考評者放在一個模擬管理崗位，讓他在一段時間內(nèi)參與文書的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題的技術(shù)。（a）實務(wù)作業(yè)（b）個人報告（c）管理游戲（d）個人測驗62.（ ）不能糾正績效考評中的暈輪誤差。（a）建立精確的考評標(biāo)準(zhǔn)體系（b）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （c）對考核者進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) （d）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?3.以（ ）為基礎(chǔ)的績效考評指標(biāo)體系，能清楚地說明組織或員工在考評期內(nèi)完成的工作任務(wù)及其對組織貢獻的大小。（a）實際投入（b）工作行為（c）實際產(chǎn)出（d）工作方式64.編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)時，無需遵循（ ）。（a）目標(biāo)導(dǎo)向原則（b）突出特點原則 （c）定量準(zhǔn)確原則（d）先進合理原則65.關(guān)鍵績效法的核心是（ ）。（a）考評標(biāo)準(zhǔn)的確立（b）新型激勵機制的構(gòu)造（c）定量準(zhǔn)確原則（d）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確66.平衡計分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括（ ）。（a）企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)（b）財務(wù)指標(biāo)（c）內(nèi)部運營指標(biāo)（d）客戶指標(biāo)67.360度考評方法的缺點不包括（ ）（a）相對而言成本較高（b）信息一致性差 （c）定性評價比重較大（d）結(jié)果有效性差68.（ ）不太適合于對復(fù)雜的、數(shù)量大的崗位進行薪酬調(diào)查。（a）企業(yè)之間相互調(diào)查（b）問卷調(diào)查 （c）采集社會公開信息（d）訪談?wù){(diào)查69.一般來說，工資水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注市場薪酬水平的（ ）點處。（a）15%（b）25%（c）50%（d）75%70.（ ）能比較準(zhǔn)確地反映員工工作的質(zhì)量和數(shù)量，有利于貫徹“同工同酬”的原則。（a）崗位工資制（b）績效工資制（c）技能工資制（d）提成工資制71.（ ）要求企業(yè)要有一種比較開放的、有利于員工參與的企業(yè)文化。（a）計時工資制（b）計件工資制 （c）技能工資制（d）組合工資制72.（ ）主要用于營銷人員的工資支付。（a）計件工資制（b）提成工資制 （c）浮動工資制（d）績效工資制73.確保成員將小部門的時間和精力投入到團隊中去，而將大部分時間和精力投入到自己常規(guī)工作中去的工作團隊類型是（ ）。（a）平行團隊（b）交叉團隊 （c）流程團隊（d）項目團隊74.以（ ）為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)會使員工只重視眼前效益，不重視長期發(fā)展。（a）績效（b）行為 （c）工作（d）技能75.（ ）是指各個相鄰的工資等級浮動幅度在數(shù)值上的交叉程度。（a）工資差距（b）工資檔次 （c）等級重疊（d）浮動幅度76.企業(yè)年金基金實行完全積累，采用的管理方式是（ ）。（a）企業(yè)賬戶（b）集體賬戶（c）機構(gòu)賬戶（d）個人賬戶77.以下關(guān)于勞務(wù)派遣說法錯誤的是（ ）。（a）雇主是勞務(wù)派遣單位（b）雇員是被派遣的勞動者（c）是一種組合勞動關(guān)系（d）本質(zhì)特征是雇傭和使用相結(jié)合78.確定工資指導(dǎo)線水平應(yīng)考慮的相關(guān)因素不包括（ ）。（a）社會勞動生產(chǎn)率（b）社會就業(yè)狀況（c）勞動力市場價格（d）人工成本水平79.勞動力市場工資指導(dǎo)價位制度的意義不在于（ ）。（a）轉(zhuǎn)變政府勞動管理部門職能（b）構(gòu)建完整的勞動力市場體系（c）構(gòu)建完整的勞動力市楊體系（d）對集體協(xié)商確定工資水平提供依據(jù)80.工資指導(dǎo)價位的（ ）是處于工資收入數(shù)列中后一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。（a）高位數(shù)（b）中位數(shù)（c）低位數(shù)（d）標(biāo)準(zhǔn)數(shù)81.（ ）是以及時處理事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗，防止類似事件再次發(fā)生為目的制定的勞動安全衛(wèi)生管理制度。（a）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（b）重大事故隱患管理制度（c）安全衛(wèi)生認證制度（d）傷亡事故報告和處理制度82.以下關(guān)于勞動爭議的說法正確的是（ ）。（a）只有存在勞動關(guān)系的情況下才會發(fā)生利益爭議（b）是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范是勞動爭議的實質(zhì)（c）勞動爭議產(chǎn)生的直接原因是勞動關(guān)系主體的利益沖突（d）不存在勞動關(guān)系的勞動者可能成為勞動爭議的當(dāng)事人83.勞動爭議調(diào)解委員會主任由（ ）擔(dān)任。（a）職工代表（b）政府代表 （c）工會代表（d）用人單位代表84.根據(jù)我國法律的最新規(guī)定，勞動爭議的仲裁時效是（ ）。（a）3個月（b）6個月（c）9個月（d）12個月85.勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起（ ）內(nèi)，認為符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)受理。（a）5日（b）10日（c）15日（d）30日二、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86.年失業(yè)率取決于（ ）。（a）失業(yè)周數(shù) （b）失業(yè)人數(shù) （c）平均失業(yè)持續(xù)期（d）就業(yè)人數(shù) （e）失業(yè)人數(shù)所占社會勞動力的比例87.風(fēng)險型決策方法包括（ ）。（a）決策樹（b）收益矩陣 （c）微分法（d）線性規(guī)劃（e）敏感性分析88.在使用心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，可選擇的策略有（ ）。（a）首因策略（b）擇優(yōu)策略 （c）淘汰策略（d）晉升策略（e）輪廓匹配策略89.根據(jù)人本管理思想構(gòu)建的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有的特征包括（ ）。（a）明確組織宗旨和目標(biāo)（b）管理幅度合理（c）組織集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜（d）組織和地位彈性（e）確立員工參與管理的制度和渠道90.企業(yè)集團所設(shè)立的業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心的特點有（ ）。（a）獨立核算（b）自負盈虧 （c）受集團控制（d）自求發(fā)展（e）參與集團決策活動91.新型的組織機構(gòu)包括（ ）等多種形式（a）矩陣制（b）直線職能組織 （c）事業(yè)部制（d）多維立體組織（e）子公司和母公司92.以下屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆是（ ）。（a）成本增加（b）合理化建議減少 （c）指揮不靈（d）市場占有率縮?。╡）信息不暢93.人員晉升計劃是企業(yè)根據(jù)（ ）制定的員工職務(wù)提升方案。（a）企業(yè)目標(biāo) （b）人員需要 （c）工作調(diào)動 （d）戰(zhàn)略需要 （e）內(nèi)部人員分配情況94.影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的人口環(huán)境因素有（ ）。（a）人口的性別比例（b）勞動力的隊伍結(jié)構(gòu)（c）勞動力隊伍的數(shù)量（d）勞動力隊伍的質(zhì)量 （e）社會或本地區(qū)的人口規(guī)模95.勞動效率定員法是根據(jù)（ ）計算和確定定員人數(shù)的一種技術(shù)方法。（a）工作崗位的多少（b）勞動效率（c）工作負荷量的大?。╠）生產(chǎn)任務(wù)量（e）崗位工作人員的經(jīng)驗96.在同一類別的測評對象中，常常需要對其中諸素質(zhì)測評對象進行深層次量化，其量化形式包括（ ）。（a）等距量化（b）比例量化 （c）類別量化（d）模糊量化 （e）順序量化97.員工素質(zhì)測評中特殊能力測評主要包括（ ）。（a）文書能力測評（b）體育能力測評（c）操作能力測評（d）學(xué)習(xí)能力測評（e）機械能力測評98.面試準(zhǔn)備階段的工作主要包括（ ）。（a）制定面試指南（b）準(zhǔn)備面試問題（c）確定評估方式（d）培訓(xùn)面試考官（e）統(tǒng)計面試結(jié)果99.結(jié)構(gòu)化面試問題的類型包括（ ）。（a）背景性問題（b）知識性問題（c）思維性問題（d）技能性問題（e）情境性問題100.評價中心的主要作用包括（ ）。（a）用于選拔員工（b）用于績效考核（c）用于培訓(xùn)診斷（d）用于人事任免（e）用于員工技能發(fā)展101.以下關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論說法正確的是（ ）。（a）測評指標(biāo)應(yīng)具有針對性（b）面試場地的布置要肅穆給人以壓力感（c）應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價指標(biāo)（d）考官和被評價者應(yīng)該保持一定的距離（e）被測評者以抽簽的方式?jīng)Q定作為順序102.教學(xué)計劃的設(shè)計原則包括（ ）。（a）普遍性原則（b）適應(yīng)性原則（c）針對性原則（d）最優(yōu)化原則（e）創(chuàng)新性原則103.在課程設(shè)計文件中，導(dǎo)言部分包括（ ）等項內(nèi)容。（a）班級規(guī)模（b）項目的組成部分（c）課件意圖（d）學(xué)員的必備條件（e）教學(xué)資源104.培訓(xùn)中，對培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括（ ）。（a）培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征（b）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作（c）培訓(xùn)機構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機制（d）培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力（e）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評估105.培訓(xùn)效果正式評估的優(yōu)點包括（ ）。（a）在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷（b）使得評估結(jié)論更具有說服力（c）容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)（d）不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力（e）可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對106.在指定培訓(xùn)評估計劃時，培訓(xùn)評估形式的選擇以（ ）為依據(jù)。（a）評估目的（b）評估的實際需要（c）評估對象（d）評估形式的特點（e）評估人員107.對培訓(xùn)效果進行結(jié)果評估的缺點有（ ）。（a）需要花費時間較長（b）必須取得管理層合作（c）相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善（d）評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性（e）原工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大108.以下屬于績效考核的特征性效標(biāo)的有（ ）。（a）領(lǐng)導(dǎo)技能（b）員工可靠度（c）溝通能力（d）員工忠誠度（e）工作態(tài)度109.以下對日清日結(jié)法的表述，正確的有（ ）。（a）提高了成本和投入 （b）提高了質(zhì)量和效率（c）增加了員工的心理惰性（d）提高了管理工作的有效性（e）提高了管理工作的及時性110.績效考評結(jié)果過于苛刻，對組織和個體來說（ ）。（a）有利于激發(fā)員工們的斗志（b）容易增加工作壓力（c）容易造成緊張的組織氣氛（d）降低工作的滿意度（e）有利于調(diào)動員工的創(chuàng)造性111.設(shè)計績效考評指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循（ ）。（a）明確性原則（b）可測性原則（c）針對性原則（d）科學(xué)性原則（e）合理性原則112.以下關(guān)于平衡計分卡的說法正確的有（ ）。（a）是一種規(guī)范化的管理制度（b）是一種企業(yè)績效管理工具（c）使企業(yè)有效進行績效考評（d）是促進企業(yè)策略目標(biāo)實現(xiàn)的主要途徑（e）是管理者與員工有效溝通的重要方式113.360度考評中，客戶評價要求客戶對員工的（ ）進行評價。（a）心理素質(zhì)（b）服務(wù)態(tài)度（c）溝通能力（d）服務(wù)質(zhì)量（e）工作數(shù)量114.在薪酬調(diào)查中，與薪酬政策有關(guān)的信息包括（ ）。（a）新畢業(yè)學(xué)生的起薪點（b）薪酬水平地區(qū)差異的控制（c）員工異地調(diào)配時的薪酬處理（d）被調(diào)查企業(yè)在加薪時的百分比（e）公司的加班與工作輪班方面的政策115.（ ）是按照特定的要素指標(biāo)對崗位進行的縱向分級。（a）職門（b）崗級（c）職組（d）崗等（e）職系116.年薪制中風(fēng)險收入的決定因素有（ ）。（a）風(fēng)險程度（b）業(yè)務(wù)分工（c）生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任大?。╠）勞動力市場經(jīng)營者的工資水平（e）年終企業(yè)完成的經(jīng)濟效益情況117.人力資源部向員工介紹企業(yè)工資制度的途徑包括（ ）。（a）員工培訓(xùn)會 （b）工資制度問答（c）員工座談會（d）企業(yè)內(nèi)部刊物118.工資標(biāo)準(zhǔn)檔次的調(diào)整包括（ ）。（a）“技變”晉檔（b）“學(xué)變”晉檔（c）“齡變”晉檔（d）“職變”變檔（e）“考核”變檔119.制定薪酬計劃的方法包括（ ）。（a）從下而上法（b）從上而下法（c）由內(nèi)到外法 （d）零基預(yù)算法（d）化整歸零法 120.勞務(wù)派遣中存在的關(guān)系包括（ ）。（a）雇主與雇員（b）用人單位與就業(yè)中介機構(gòu)（c）勞務(wù)派遣單位與用工單位（d）用工單位與被派遣勞動者（e）勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者121.用工單位對被派遣勞動者應(yīng)履行的義務(wù)包括（ ）。（a）提供工作單位（b）支付加班費、績效獎金（c）告知工作需求和勞動報酬（d）提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇（e）連續(xù)用工的，實行正常的工資調(diào)整機制122.勞動力市場工資指導(dǎo)價位按（ ）等多種標(biāo)準(zhǔn)反映水平。（a）高位數(shù)（b）年工資收入（b）中位數(shù)（d）月工資收入（e）低位數(shù)123.勞動安全衛(wèi)生管理制度包括（ ）。（a）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（b）安全生產(chǎn)教育制度（c）安全生產(chǎn)檢查制度（d）安全衛(wèi)生認證制度（e）生理衛(wèi)生檢查制度124.勞動爭議仲裁的特征包括（ ）。（a）仲裁課題的自治性（b）仲裁主體的特定性（c）仲裁影響的廣泛性（d）仲裁對象的特定性（e）仲裁內(nèi)容的合議性125.可按照承擔(dān)法律責(zé)任要件對勞動爭議案例進行分析，其思維結(jié)構(gòu)包括（ ）。（a）分析確定勞動爭議的標(biāo)的（b）分析確定勞動爭議當(dāng)事人所實施的行為（c）分析確定行為人的行為是否有主觀上的過錯（d）分析確定當(dāng)事人的行為是否造成或足以造成一定的危害（e）分析確定當(dāng)事人行為與危害結(jié)果之間是否存在直接或因果關(guān)系2009年11月企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）統(tǒng)考試題-技能試卷2009年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格二級卷 冊 二：專業(yè)能力注 意 事 項: 1.請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）1.簡述企業(yè)實施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序。（16分）2.簡述采用訪談法進行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。（15分）3.在審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點？（15分）二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1.某公司是一家實力雄厚的汽車制造企業(yè)，根據(jù)公司未來五年總體發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)將達到年產(chǎn)200萬輛汽車生產(chǎn)規(guī)模。人力資源部正在討論2010-2014年度企業(yè)人力資源總體規(guī)劃問題，負責(zé)起草該規(guī)劃的是人力資源部副經(jīng)理王平，她對規(guī)劃起草小組成員小章交代，在進行企業(yè)人力資源外部供給預(yù)測之前，先組織一次全面深入的調(diào)查，盡可能多地采集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，為人力資源內(nèi)部供給預(yù)測做好準(zhǔn)備。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司在進行人力資源內(nèi)部供給預(yù)測時，可以采取哪些方法？（8分）（2）當(dāng)預(yù)測到企業(yè)人力資源在未來的幾年內(nèi)可能發(fā)生短缺時，可以采取哪些措施解決人力資源供不應(yīng)求的問題？（10分）2.a公司是一家知名的家電生產(chǎn)企業(yè)，該公司為了打破論資排輩現(xiàn)象，進一步體現(xiàn)對內(nèi)公平的原則，自2002年起推行薪資制度改革，開始實施崗位工資制。其內(nèi)容是:以市場、行業(yè)差別確定公司各類崗位的工資差別和標(biāo)準(zhǔn)，通過工作崗位評價，確定各崗位的薪點數(shù)。同時，每個月按照所屬單位的經(jīng)濟效益，折算出各個崗位的績效薪點值。該公司所推行的這種崗位加績效的彈性等級薪點薪資制度，避免了公司原來實行的薪資制度的種種不足。改革初期，成效是巨大的，然而，隨著時間的推移，尤其是當(dāng)公司規(guī)模迅速擴大，管理機構(gòu)和管理人員急劇增加時，該工資制度的弊端便暴露出來。員工工資連續(xù)一年甚至更長時間沒有調(diào)整，獎金沒有發(fā)放，這對任何一個有上進心的員工來說都是一件十分沮喪的事情，因為他不清楚公司對自己工作情況的評價如何。漸漸地，越來越多的優(yōu)秀人才相繼離開公司，而繼續(xù)留在公司的員工也議論紛紛。面對人才流失，士氣低落，以及公司競爭力的削弱，公司高層專門召開了一次薪資問題專題會，雖然大家一致認為，公司的薪資制度改革勢在必行，但對“應(yīng)該如何對薪資制度進行改革？”“改革從何處下手？”“最終應(yīng)該建立怎樣的薪資管理體系？”等問題爭議很大，沒有形成一致的意見。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司的薪資制度主要存在哪些問題？（8分）（2）一個科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求才能發(fā)揮激勵員工的作用（10分）3.2008年張某于旅游職業(yè)高中畢業(yè)，同年8月1日被k賓館錄用為客房服務(wù)員，雙方簽訂了三年期的勞動合同，張某在兩個月的工作期間，遲到5次，3次與顧客爭吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的批評教育。10月8日，k賓館書面通知調(diào)動張某到洗衣房工作，若對方不同意，限其三個月內(nèi)另謀出路，在此期間，工資只按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。張某接到通知后不同意工作調(diào)動，也表示找不到其他工作；同時，張某仍存在遲到和與顧客吵架現(xiàn)象，三個月后即2009年1月9日，k賓館以“試用期嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，不服從工作安排”為由，解除了與張某的勞工合同。張某隨即申訴到勞動爭議仲裁機構(gòu)，要求維持原勞動關(guān)系。請根據(jù)本案例做出全面評析，并對該企業(yè)應(yīng)如何加強勞動合同管理提出建議。（18分）請根據(jù)本案例做出全面評析，并對該企業(yè)應(yīng)如何加強勞動合同管理提出建議。（18分）2009年11月 人力資源和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定二級人力資源管理師專業(yè)能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）1.評分標(biāo)準(zhǔn)：p86-93企業(yè)實施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序：（1）準(zhǔn)備階段（1分）p86收集必要的資料；（1分）p86統(tǒng)考試題-參考答案2009年11月 人力資源和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定人力資源管理師專業(yè)理論試卷標(biāo) 準(zhǔn) 答 案題號答案頁碼章題號答案頁碼章題號答案頁碼1第二章41dp74242cp81343cp84444cp91545dp92646dp105基礎(chǔ)知識86acdp22747cp11487abcep68848ap12388bdp134949bp12989abcdep14710第三章50cp147第一章90abdp71151dp16691dep41252ap92abcdep121353dp17393abep221454cp18194bcdep241555ap18395bdp461656bp187第二章96abep771757ap18997acep861858bp19498abcdp10119第四章59cp20599abcep1132060ap209100acep1262161ap219101acdep1292262bp223第三章102bcdep1492363cp234103abcdp1542464ap239104acdp1782565cp245105abcep179基礎(chǔ)知識26a66ap249106bdp18127d67dp264107abcep18528b第五章68bp280第四章108abcdp20429c69bp283109bdep21930d70ap309110bcdp22231d71cp312111acdp234第一章32ap272bp316112abcep24933dp473ap320113bdp26334bp1074ap323第五章114abcdep27835bp1375cp324115bdp29536dp2376dp346116acep31837ap37第六章77dp352117bcdp33238ap4578bp362118abcep33939cp4779cp363119abp34340dp6380cp369第六章120cdep35281dp371121abdep35282ap378122acep36383cp380123abcdp37084dp384124bdp38185ap383125bcdep3862009年11月 人力資源和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定二級人力資源管理師專業(yè)能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）1.評分標(biāo)準(zhǔn)：p86-93企業(yè)實施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序：（1）準(zhǔn)備階段（1分）p86收集必要的資料；（1分）p86組織強有力的測評小組；（1分）p87制定測評方案。（1分）p87（2）實施階段（1分）p88測評的實施階段是測評小組對被測評對象進行測評，獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過程，它是整個測評過程的核心。測評前的動員；（1分）p89測評時間和環(huán)境的選擇；（1分）p89實施測評，包括從測評指導(dǎo)到實際測評，直至回收測評數(shù)據(jù)的整個過程。（1分）p89（3）測評結(jié)果調(diào)整（1分）p90分析引起測評結(jié)果誤差的原因；（1分）p90正確選擇處理測評結(jié)果的分析方法；（1分）p91對測評的數(shù)據(jù)進行處理。（1分）p91（4）綜合分析測評結(jié)果（1分）p92描述測評結(jié)果；（1分）p92對測評對象進行分類；（1分）p93對測評結(jié)果進行分析。（1分）p932.評分標(biāo)準(zhǔn)：p197訪談法的具體步驟：（1）明確要采集的信息。（3分）（2）設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問