中階管理才能訓練系列之五《信賴關系的形成.ppt

主講人：左鳳山博士,中階管理才能訓練系列,信賴關系的形成, 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業(yè)設計博士 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪 POPAS 海外訓練研習認証 美國商業(yè)經營管理協(xié)會 AMA 研習認証 全球商業(yè)競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） 美國商業(yè)管理教育協(xié)會 A. A. B. E 商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員 (臺灣)企業(yè)經營管理顧問協(xié)會 教委會主委 (臺灣)產品科技昇級協(xié)會 秘書長 全國企業(yè)競爭力發(fā)展機構 首席顧問 首席資深講師 臺北市兩岸四地文教經貿交流協(xié)會 常務理事 上海市政府中小企業(yè)服務中心 整體企業(yè)競爭力規(guī)劃顧問 新加坡生產力中心 SPC 資深輔導顧問 (臺灣)經濟部中小企業(yè)產業(yè)顧問團 資深輔導顧問 加拿大國立皇家大學（RRU）企研所 MBA教授 國務院全國市長講座 G. I. M主講師 福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網 企業(yè)顧問團 首席顧問 中國國際商務諮詢顧問師評價委員會( IBCAC) 評審委員,講師：左 鳳 山,壹. 人類行為特質與對應方法,(一).人工作的需求分析, 把握機會的需求 想有晉升的機會、想重新嘗試、想有運動的機會、想有 嗜好娛樂機會 追求變化的需求 厭煩單調想改變、想有休息的時間 、想改換工作、想嘗試新奇事物 保持輕松心情的需求 希望工作場所中有溫馨的人情味、希望 享有休閑活動、希望有自由休息時間 追求安全的需求 希望職業(yè)與收入均能安定、希望有退休金制度、希望能 有值得信賴的上司、想知道人事管理的確切方針、希望 公司能健全穩(wěn)定, 知道的需求 上司知道自己的才能、希望別人能聽取自己的意見 追求肯定的需求 希望受別人肯定、希望被贊賞、想晉升、希望被提 拔、自我發(fā)揮的舞臺 追求公平的需求 希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差別待遇、希望自己意見被公平接納 追求尊嚴的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己價值觀受尊重、希望別人不干涉自己私生活 自我成長的需求 想實現個人理想、想有工作意義及生活價值、才能 上想有更高的成長,(二).需求不滿所引起的行為,當我們?yōu)闈M足自己的需求，達成工作目標而下決心全力以赴的時候，總會遇到一些障礙。當消除障礙變得越困難的時候，人們就會慢慢變得焦慮。接著，就會受感情支配，而采取失去冷靜的行為。這種行為稱為需求不滿的發(fā)泄行為，對解決問題一點用處都沒有。這種需求不滿行為型態(tài)有下列各種：, 找借口辯解 加以合理化 不責備自己，反而對成為原因的事項數落不停， 把責任推給別人。認為自己的失敗是別人的錯誤 對自己的過失，總是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困難加以夸張，事先就準備好借口，并不 實際上去行動。 逃避 自閉 逃向疾病 逃向幻想 逃避現實 替代行為 任意更換當初的目標，而以容易實現的目標取代 形式化 表面做好，就認為工作完成, 攻擊 消極的攻擊行動 很少回答別人的問話。老是不高興。偷懶。提早 收拾工作。毫無意義地晃來晃去。經常離開工作 崗位。很難纏。不合作。不易親近的態(tài)度。 積極的攻擊行動 喜歡頂嘴。喜歡找別人的缺點或說壞話。指責別 或說壞話。指責別人。貶低別人。 諷刺別人。在背后批評別人。故 意為難別人。發(fā)言具有反抗性。 升華 把精神投注于嗜好、藝術、運動 或自己感興趣且有意義的事情。, 放棄 放棄需求。失去自信心。對別人的贊賞和 責備毫無感覺。 退化 裝出一副耍賴的樣子。過去能做的事現在 辦不到。失去冷靜不知所措。 固執(zhí) 重復同一錯誤。在不 適當情況中，固執(zhí)于 某一特定手段。聽不 進任何勸導的話。,(三).對陷入需求不滿之部屬的指導與協(xié)助,人的一生常有需求不滿的情形發(fā)生。部屬也是人，所以如陷入需求不滿的心理狀態(tài)，就容易采取發(fā)泄性行為。管理者應該加以指導協(xié)助，使部屬們脫離需求不滿的心理狀態(tài)，讓他們恢復積極的工作態(tài)度。, 傾聽部屬需求不滿方面的談話，安慰激勵部屬 協(xié)助部屬改變對需求的看法。例如，告訴他們所 不知道的事情 指導和協(xié)助部屬們能承受需求不滿的心理狀態(tài) 和部屬們一起思考方法，從旁加以協(xié)助部屬解決 問題 告訴部屬們有關因采取發(fā)泄行為而產生的失敗經 驗，或積極行動的成功經驗 用適當的發(fā)問來引導、協(xié)助部屬自己反省發(fā)泄行 為所造成的后果 讓部屬參加有耐性成員的團體中 賦予部屬近期可以達成的任務，讓他感受到工作 成就的喜悅感,(四).管理者的反省, 對部屬的指示 有沒有正確指示部屬，他該做的 （目標，情況，期待及任務） 有沒有具體地指示部屬工作，應該 怎么做，不該做什么以及應產生 什么樣的結果？ 主管跟部屬間對任務的期待及認知 有無差異？, 對部屬的任務要求與期待 要求的標準，部屬是否有能力完成？ 要求的標準，有沒有與部屬取得共識？ 是否正確傳達組織的目標，情況，任務 的期待等？ 有無要求部屬對績效做自我評估？ 是否給予持續(xù)激勵？,(五).激勵方式的操作, 獎懲不同的表現 公開晉升與成長機會 明白的授權 鼓勵自由地發(fā)揮創(chuàng)造 給予自我展現能力的機會 愉快的工作環(huán)境 適當的福利政策 靈活的溝通方式,(六).激勵性因素應用方法,