管理理論的形成與發(fā)展.ppt

第一章 二、管理理論的形成與發(fā)展,本講內(nèi)容,一、古典管理ehfh理論 二、行為管理理論 三、管理科學(xué)理論 四、系統(tǒng)管理理論 五、權(quán)變管理理論 六、全面質(zhì)量管理 七、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展,一、古典管理理論,(一)科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。 其代表人物主要有：弗雷德里克.溫斯洛.泰羅(Frederick Winslow Taylor，1856-1915)、弗蘭克.吉爾布雷斯(Frank Gilbreth，1868-1924)和莉蓮.吉爾布雷斯(Lillian Gilbreth，1878-1972)夫婦以及亨利.L.甘特(Henry LGantt，1861-1919)等。,泰羅的貢獻(xiàn) 泰羅簡介 泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。他出身于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，泰羅進(jìn)入費(fèi)城的一家機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城的米德維爾鋼鐵公司當(dāng)技工，1884年升任總工程師。1898-1901年泰羅受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司。1901年以后，他把大部分時(shí)間用在寫作和演講上。1906年擔(dān)任美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席職務(wù)。泰羅的代表著作有：計(jì)件工資制(1895年)、車間管理(1903年)、論成功之道(1909)和科學(xué)管理原理(1911年)等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：,1.工作定額,要制訂出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究。 方法是把工人的操作分解為基本動(dòng)作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動(dòng)作所需的時(shí)間。同時(shí)選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦颍e(cuò)誤的和不必要的動(dòng)作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。然后，累計(jì)完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，據(jù)此制訂一個(gè)工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。,搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn),泰羅在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了有名的搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)。該公司有75名工人負(fù)責(zé)把92磅重的生鐵塊搬運(yùn)30米的距離裝到鐵路貨車上，他們每天平均搬運(yùn)12.5噸，日工資1.15美元。泰羅找了一名工人進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)搬運(yùn)的姿勢、行走的速度、持握的位置對搬運(yùn)量的影響，以及多長的休息時(shí)間為好。經(jīng)過分析確定裝運(yùn)生鐵塊的最佳方法和57的時(shí)間用于休息，使每個(gè)工人的日搬運(yùn)量達(dá)到47至48噸，同時(shí)使工人的日工資提高到1.85美元。,2.標(biāo)準(zhǔn)化,要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。,鐵鍬試驗(yàn),泰羅在伯利恒鋼鐵公司做過有名的鐵鍬試驗(yàn)。當(dāng)時(shí)公司的鏟運(yùn)工人拿著自家的鐵鍬上班，這些鐵鍬各式各樣、大小不等。堆料場中的物料有鐵礦石、煤粉、焦炭等，每個(gè)工人的日工作量為16噸。泰羅經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，由于物料的比重不一樣，一鐵鍬的負(fù)載大不一樣。如果是鐵礦石，一鐵鍬有38磅；如果是煤粉，一鐵鍬只有3.5磅。那么，一鐵鍬到底負(fù)載多大才合適呢?經(jīng)過試驗(yàn)，最后確定一鐵鍬21磅對于工人是最適合的。根據(jù)試驗(yàn)的結(jié)果，泰羅針對不同的物料設(shè)計(jì)不同形狀和規(guī)格的鐵鍬。以后工人上班時(shí)都不自帶鐵鍬，而是根據(jù)物料情況從公司領(lǐng)取特制的標(biāo)準(zhǔn)鐵鍬，工作效率大大提高。堆料場的工人從400-600名降為140名，平均每人每天的操作量提高到59噸，工人的日工資從1.15 美元提高到1.88美元。,3.能力與工作相適應(yīng),為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。第一流的工人是指這樣的工人：他的能力最適合做這種工作而且他愿意去做。 要根據(jù)人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，使他們成為第一流的工人，鼓勵(lì)他們努力工作。,4.差別計(jì)件工資制,泰羅認(rèn)為，工人磨洋工的一個(gè)重要原因是報(bào)酬制度不合理。計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)勞動(dòng)的數(shù)量。計(jì)件工資雖能體現(xiàn)勞動(dòng)的數(shù)量，但工人擔(dān)心勞動(dòng)效率提高后雇主會(huì)降低工資率，從而等同于勞動(dòng)強(qiáng)度的加大。針對這些情況，泰羅提出了一種新的報(bào)酬制度-差別計(jì)件工資制，其內(nèi)容包括：,通過時(shí)間和動(dòng)作研究來制訂有科學(xué)依據(jù)的工作定額。 實(shí)行差別計(jì)件工資制來鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額。所謂“差別計(jì)件工資制”，是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)，如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25計(jì)酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20計(jì)酬。 工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。 泰羅認(rèn)為，實(shí)行差別計(jì)件工資制會(huì)大大提高工人的積極性，從而大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,5.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離,泰羅認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。,為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。 計(jì)劃部門的具體工作包括： 進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究； 制訂科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，選用標(biāo)準(zhǔn)化的工具； 擬訂計(jì)劃，發(fā)布指示和命令； 比較標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的執(zhí)行情況，進(jìn)行有效的控制等。,吉爾布雷斯和甘特的貢獻(xiàn) 與泰羅同時(shí)代的人，如吉爾布雷斯夫婦（動(dòng)作研究）和甘特(甘特圖、計(jì)件資金工資制)等，也為科學(xué)管理作出了貢獻(xiàn)。,(二)組織管理理論,組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 其代表人物主要有：亨利.法約爾(Henri Fayo1，1841-1925)、馬克斯.韋伯(Max Weber，1864-1920)、林德爾.厄威克(Lyndall Urwick)和切斯特.Z.巴納德(Chester Z. Barnard，1886-1961)等。,1.法約爾的貢獻(xiàn) 法約爾，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里-福爾香堡(Comentry-Fourchambault)采礦冶金公司，成為一名采礦工程師。不久被提升為該公司一個(gè)礦井的經(jīng)理，1888年出任該公司總經(jīng)理。1916年法國礦業(yè)協(xié)會(huì)的年報(bào)公開發(fā)表了他的著作工業(yè)管理與一般管理，這本著作是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。他認(rèn)為他的管理理論雖以大企業(yè)為研究對象，但除了可應(yīng)用于工商企業(yè)外，還可應(yīng)用于政府、教會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)、軍事組織和其他各種事業(yè)。所以，法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。 他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。,企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能 法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是： 技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工； 商業(yè)活動(dòng)，指采購、銷售和交換； 財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制； 安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)； 會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算； 管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(管理的五種職能)。,管理的14條原則 法約爾在其工業(yè)管理與一般管理一書中首次提出一般管理的14條原則。 a分工。在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專業(yè)化分工可以提高效率。 b權(quán)力與責(zé)任。 c紀(jì)律。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等方面所達(dá)成的一種協(xié)議。組織內(nèi)所有成員都要通過各方達(dá)成的協(xié)議對自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制。,d統(tǒng)一指揮。組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。 e統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃。 f個(gè)人利益服從集體利益。 g. 報(bào)酬合理。 h集權(quán)與分權(quán)。 i等級(jí)鏈與跳板。,j秩序。秩序是指“有地方放置每件東西，而每件東西都放在該放置的地方；有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”。 k公平。在待人上，管理者必須做到“善意與公道結(jié)合”。 1人員穩(wěn)定。 m. 首創(chuàng)精神。首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的動(dòng)力。 n集體精神。在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。,2.韋伯的貢獻(xiàn)： 提出了“理想的行政組織體系”理論。集中反映在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織,1）存在明確的分工。明確的分工 2）按等級(jí)原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。職權(quán)等級(jí) （3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。正式的選拔 （4）除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)當(dāng)公職的人都是任命的。公職人同的任用,（5）行政人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。管理人員的報(bào)酬與升遷 （6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。職業(yè)化的管理人員 （7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。紀(jì)律和規(guī)則 （8）組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。理性準(zhǔn)則,其他人的貢獻(xiàn) 巴納德長期擔(dān)任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)，他對管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在1938年出版的經(jīng)理人員的職能一書中。巴納德認(rèn)為，組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)。他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素，經(jīng)理人員的職能主要有： 第一，制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng)； 第二，使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)； 第三，闡明并確定本組織的目標(biāo)。,巴納德把組織分為正式組織和非正式組織。對正式組織來說，不論級(jí)別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。在正式組織中還存在著一種因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形的組織，即非正式組織。它的活動(dòng)對正式組織有雙重作用，既有不利影響，也可能對組織的效率有利。,二、行為管理理論,行為管理理論始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。,梅奧的霍桑試驗(yàn),梅奧(Etton Mayo，1880-1949)原籍澳大利亞，后移居美國。作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了1924-1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)，即霍桑試驗(yàn)。該試驗(yàn)分四個(gè)階段。 第一階段：工作場所照明試驗(yàn)(1924-1927年)。研究人員選擇一批工人，并把他們分成兩組：一組是試驗(yàn)組，變換工作場所的照明強(qiáng)度，從而工人在不同照明強(qiáng)度下工作；另一組是控制組，工人在照明強(qiáng)度保持不變的條件下工作。研究人員希望通過試驗(yàn)得出照明強(qiáng)度對生產(chǎn)率的影響，但試驗(yàn)結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，照明強(qiáng)度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。,第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月-1928年4月)。從這一階段起，梅奧參加了試驗(yàn)。研究人員選擇了5名女裝配工和1名畫線工在單獨(dú)的一間工作室內(nèi)工作(一名觀察員被指派加入這個(gè)工人小組，以記錄室內(nèi)發(fā)生的一切)，以便對影響工作效果的因素進(jìn)行控制。在試驗(yàn)中分期改善工作條件，如改進(jìn)材料供應(yīng)方式、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工作時(shí)間、實(shí)行集體計(jì)件工資制等。這些女工們在工作時(shí)間可以自由交談，觀察員對她們的態(tài)度也很和藹。這些條件的變化使產(chǎn)量上升。,但一年半后，取消了工間休息和供應(yīng)的午餐和茶點(diǎn)，恢復(fù)每周工作六天，產(chǎn)量仍維持在高水平上。經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)其他因素對產(chǎn)量無多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量，于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素。這成為霍桑試驗(yàn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。,第三階段：大規(guī)模訪談(1928-1931年)。研究人員在上述試驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá)2萬多人次。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)工人的工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，還與其所在小組中的同事有關(guān)，任何一個(gè)人的工作效率都要受他的同事們的影響。,第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)(193l-1932年)。該室有9名接線工、3名焊接工和2名檢查員。在這一階段有許多重要發(fā)現(xiàn): (1)大部分成員都自行限制產(chǎn)量。公司規(guī)定的工作定額為每天焊接7312個(gè)接點(diǎn)，但工人們只完成6000個(gè)接點(diǎn)，原因是怕公司再提高工作定額、怕因此造成一部分人失業(yè)、要保護(hù)工作速度較慢的同事。 (2)工人對不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度。把小組長看作小組的成員，對于小組長以上的上級(jí)，級(jí)別越高，越受工人的尊敬，工人對他的顧忌心理也越強(qiáng)。,(3)成員中存在小派系。工作室存在派系，每個(gè)派系都有自己的一套行為規(guī)范。誰要加入這個(gè)派系，就必須遵守這些規(guī)范。派系中的成員如果違反這些規(guī)范，就要受到懲罰。 梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，成就了工業(yè)文明中人的問題一書，該書于1933年出版。在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)-人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說主要有以下一些內(nèi)容。,1工人是社會(huì)人，而不只是經(jīng)濟(jì)人。 2 企業(yè)中存在著非正式組織。 3 生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。,三、管理科學(xué)理論(定量管理),定量管理思想是在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。當(dāng)時(shí)，英美軍隊(duì)為了解決戰(zhàn)爭中的一些問題，建立了由各種專家組成的運(yùn)籌研究小組，取得了巨大的成功。 例如，英國通過數(shù)學(xué)家建立的資源最優(yōu)分配模型，有效地解決了如何以有限的皇家空軍力量來抵抗龐大的德國空軍的問題。 定量研究所取得的成效，在戰(zhàn)后引起了企業(yè)界的關(guān)注，特別是當(dāng)運(yùn)籌研究專家在戰(zhàn)后紛紛到公司就業(yè)以后，定量研究方法便日益在企業(yè)管理中得到推廣應(yīng)用。,戰(zhàn)后大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)增長使工業(yè)組織也開始認(rèn)識(shí)到運(yùn)籌學(xué)的方法可用于非軍事性質(zhì)的問題，工業(yè)中運(yùn)籌學(xué)的開端很自然地開始應(yīng)用于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域中存在著較為固定的問題，如：儲(chǔ)存恰當(dāng)水平的存貨、安排生產(chǎn)日程、按經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行生產(chǎn)、質(zhì)量控制、資金籌集等。 統(tǒng)計(jì)學(xué)、規(guī)劃論、排隊(duì)論、對策論、決策論、模擬技術(shù)等就是這種新的管理語言的一些重要組成部分。 這個(gè)學(xué)派把過多的注意力放在建立某些類型問題的數(shù)學(xué)模型，并精致地進(jìn)行模擬和求解上。許多批評(píng)者認(rèn)為，光狹隘地注重?cái)?shù)學(xué)，夠不上一個(gè)完整的真正的管理學(xué)派。,四、系統(tǒng)管理學(xué)派,系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)組織的管理活動(dòng)和管理過程。 主要論點(diǎn)： 1、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)。 2、企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 3、要求運(yùn)用系統(tǒng)思想來考察管理問題，部分服從整體、局部服從全局、部門目標(biāo)服從組織總目標(biāo),五、權(quán)變管理學(xué)派,20世紀(jì)70年代形成。 核心觀點(diǎn)：研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織與它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，尋求最佳的管理模式。,六、全面質(zhì)量管理,20世紀(jì)80年代、90年代 戴明、朱蘭-質(zhì)量管理之父 本質(zhì)-顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 注意“性能質(zhì)量”與“適用質(zhì)量”的區(qū)別。,七、20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展,1公司再造 對傳統(tǒng)以分工理論為基礎(chǔ)的組織運(yùn)作體系和程序的一場革命。對分工理論下的組織結(jié)構(gòu)如生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、技術(shù)等部門按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝。以改變低效率的功能組織。,2學(xué)習(xí)型組織 彼得.圣吉，第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；