管理學第3章管理環(huán)境.ppt

管理學,贛南師范學院商學院 曾秀萍 2009年9月,課程內(nèi)容,第一章 管理及其產(chǎn)生 第二章 管理思想的發(fā)展 第三章 管理環(huán)境 第四章 決策 第五章 計劃 第六章 組織設(shè)計,第七章 人力資源管理 第八章 領(lǐng)導 第九章 激勵 第十章 溝通 第十一章 控制 第十二章 創(chuàng)新,禁止組織內(nèi)部員工談戀愛,Yes？,No？,日立公司內(nèi)設(shè)了一個專門為職員架設(shè)的“鵲橋”的“婚姻介紹所”。日立公司人力資源站的管理人員說：這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強企業(yè)凝聚力的作用。 日立“鵲橋”總部設(shè)在東京日立保險公司大廈八樓，田中剛進公司，便在同事的鼓動下，把學歷、愛好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網(wǎng)絡，在日立公司，當某名員工遞上求偶申請書后，他(她)便有權(quán)調(diào)閱電腦檔案。,開篇故事:日立“鵲橋”,終于有一天，同在日立公司當接線員的富澤惠子從電腦上走下來，走進了田中的生活。有了家庭的溫暖，員工自然就能一心一意撲在工作上，由于這個家是公司“玉成”的，員工對公司就不僅是感恩了，而是油然而生一種“魚水之情”。這樣的管理成效是一般意義的獎金、晉升所無法比及的。 如果一個人能在公司中體味到如家庭般的氣氛，他便會安心，士氣在無形中自然也就增強了。 有什么想法？,第三章 管理環(huán)境,第一節(jié) 影響組織績效的因素 第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響 第三節(jié) 環(huán)境的管理,一、管理萬能論 觀點：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。 管理者的素質(zhì)決定了組織本身的素質(zhì)。 組織運行良好，則認為是管理者的功勞；組織運行不良，則更換新的管理者。,第一節(jié) 影響組織績效的因素,二、管理無能論 觀點：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。 管理者能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素。 管理者對組織績效的影響是極其有限的。,第一節(jié) 影響組織績效的因素,三、管理環(huán)境的構(gòu)成 1、相關(guān)概念 管理環(huán)境存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。 組織文化組織在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識等。,第一節(jié) 影響組織績效的因素,三、管理環(huán)境的構(gòu)成 1、相關(guān)概念 經(jīng)營條件組織所擁有的各種經(jīng)營資源，包括人員、資金、技術(shù)、專利、信譽等。 一般環(huán)境因素對所有組織均可能產(chǎn)生影響，但對具體組織的影響并不明確的因素。包括政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等因素。 任務環(huán)境因素對某一具體組織有直接影響的外部環(huán)境因素。,第一節(jié) 影響組織績效的因素,2、管理環(huán)境的構(gòu)成,第一節(jié) 影響組織績效的因素,政 治 因 素,社 會 因 素,技 術(shù) 因 素,經(jīng) 濟 因 素,政府,競爭者,供應商,社會團體,顧客,管理者,組織文化,經(jīng)營條件,一、一般環(huán)境因素 1、政治因素 政治因素包括組織所處的政治制度、政治形勢、執(zhí)政黨的路線、方針和政策，國家法令等因素。 影響主要表現(xiàn)在政局的穩(wěn)定和對組織的態(tài)度上。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,一、一般環(huán)境因素 2、經(jīng)濟因素 經(jīng)濟因素包括其所在國的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、國民消費水平等方面。 經(jīng)濟環(huán)境因素主要通過對各類組織所需的各種資源的獲得方式、價格水準的影響和對市場需求結(jié)構(gòu)的作用來影響各類組織的生存和發(fā)展。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,一、一般環(huán)境因素 3、社會因素 組織所在國家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳統(tǒng)風俗習慣及人們的道德和價值觀念等因素構(gòu)成。 影響范圍行為規(guī)范、人口結(jié)構(gòu)、生活方式。 影響的結(jié)果所需商品或服務的數(shù)量和類型 可獲得勞動力的數(shù)量和類型,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,一、一般環(huán)境因素 4、技術(shù)因素 組織所在國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、科研潛力和技術(shù)發(fā)展動向等因素構(gòu)成。 影響范圍勞動力、勞動資料、勞動對象、管理方式和方法。 5、自然因素 企業(yè)所處地區(qū)的地理位置、氣候條件、資源狀況。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,二、任務環(huán)境因素 任務環(huán)境因素對組織的影響更為直接和具體。 任務環(huán)境因素主要包括資源供應者、顧客、競爭者、政府管理部門和社會特殊利益組織。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,三、組織經(jīng)營實力 組織對資源的擁有情況和利用情況影響甚至決定者組織可能開展的活動、規(guī)模和可能達到的效果。 組織資源包括人力資源、資金資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客戶資源、關(guān)系資源等； 組織能力包括管理能力、資金運作能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、市場拓展能力、公共關(guān)系管理能力等。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,四、組織文化及其影響 艾德佳-沙因1985組織文化與領(lǐng)導力 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 組織文化的特征：社會性、獨特性、繼承性、創(chuàng)新性、融合性,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 組織文化的結(jié)構(gòu)層次有3個:表層文化、中層文化、深層文化 構(gòu)成要素:組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,物質(zhì)文化,行為文化,制度文化,精神文化,精神文化層決定了制度文化層、行為文化和物質(zhì)文化層； 行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對于表層的物質(zhì)文化而言的。 制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介； 物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 物質(zhì)文化層 物質(zhì)文化：是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。 物質(zhì)文化的特點：就是看得見、摸得著、很直觀。那么,為什么要把這些屬于物質(zhì)實體的東西作為文化來看待呢?這是因為,不僅儀器設(shè)備、技術(shù)裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產(chǎn)直接相關(guān)的物質(zhì)現(xiàn)象要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì),而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,行為文化層 從層次看：行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對于表層的物質(zhì)文化而言的。 從內(nèi)容看：行為文化既包括企業(yè)的生產(chǎn)行為、分配行為、交換行為和消費行為所反映的文化內(nèi)涵與意義,同時,也包括企業(yè)形象、企業(yè)風尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,制度文化層 制度文化層主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。應該說,不同的文化意識,就會有不同的制度建設(shè)思想。 精神文化層 精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。精神則是在企業(yè)價值觀念的基礎(chǔ)上所形成的一種群體意識和精神狀態(tài)。 精神文化層是組織文化結(jié)構(gòu)中的核心層次,作為深層文化它是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,企業(yè)文化的層次,文化表層的可視部分,組織成員所持有的深層次的價值觀和共識,可視部分 1. 著裝、辦公室布局、符號、標語、儀式,不可視部分 1.表達出來的價值觀 2.潛在的假定和崇高的信仰，如“這里的人互相關(guān)心，就像一家人一樣”,組織文化的功能 導向功能 組織文化作為團體共同價值觀，與組織成員必須強行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機制，以一種指應性文化引導著組織的行為和活動。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,激勵功能 組織文化通過樹立某種價值觀或創(chuàng)造一定的氛圍，影響甚至改變?nèi)藗儗Σ煌枰鸵蟮玫綕M足的迫切程度來影響或引導員工表現(xiàn)出符合組織需要的行為。 整合功能 組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣以及溝通方式與整個組織有機地整合在一起，使個人行為與組織目標相一致，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，并為組織的共同目標而努力。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,適應功能 組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認同，成員就會自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會感到內(nèi)疚、不安或自責，從而自動修正自己的行為。因此，組織文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日?；顒?，使其能快速地適應外部環(huán)境因素的變化。,第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響,一、環(huán)境概述 1、環(huán)境的含義 任何組織都是在一定的環(huán)境中從事活動,環(huán)境的特點及其變化必然會影響組織活動的方向、內(nèi)容方式的選擇 環(huán)境處于不斷變化之中 環(huán)境可能為組織提供機會，也可能帶來威脅,第三節(jié) 環(huán)境的管理,2、環(huán)境的特征 環(huán)境的不確定性,第三節(jié) 環(huán)境的管理,簡單,穩(wěn)定,1,2,4,3,復雜,動態(tài),1-低不確定性 2-較低不確定性 3-較高不確定性 4-高不確定性,2、環(huán)境的特征 環(huán)境的競爭性（波特-“五力”模型）,第三節(jié) 環(huán)境的管理,供應商,潛在競爭對手,行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有 競爭對手,替代品生產(chǎn)廠家,顧客,2、環(huán)境的特征 環(huán)境的合作性 競爭、對立的關(guān)系可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鳌⒒セ?、雙贏的關(guān)系。 聯(lián)盟成功的條件是具有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢互補性。,第三節(jié) 環(huán)境的管理,二、社會責任與管理道德 南京冠生園事件 毒奶粉事件 豆腐渣工程 吉林石化污染松花江事件 齊齊哈爾制藥二廠假藥事件 商業(yè)賄賂（醫(yī)藥行業(yè)、建筑行業(yè)、執(zhí)法機關(guān)) 你身邊的潲水油、農(nóng)藥菜、注水肉等等 三鹿奶粉引發(fā)的三聚氰胺事件 我們這個社會充滿了管理倫理事件，這是為什么？,第三節(jié) 環(huán)境的管理,1、什么是社會責任？ 企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在追逐利潤，謀求自我生存與發(fā)展的同時，應當維護社會和公眾的利益，承擔社會發(fā)展的責任。,第三節(jié) 環(huán)境的管理,一切為了本企業(yè)。這種觀點認為企業(yè)的一切活動都是為了企業(yè)利潤的最大化，至于社會效益如何則一概不管，甚至可以生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，只要能賺錢，什么事情都可以干。 主觀為本企業(yè)，客觀為社會。這種觀點就是為本企業(yè)是自覺的、明確的、積極主動的，而為社會服務則是不自覺的、不明確的，或至少是消極被動的。 為本企業(yè)第一，為社會第二。這就是在本企業(yè)利潤最大化的前提下，也適當考慮為社會服務。 為了本企業(yè)，必須為社會。即為了本企業(yè)的生存和發(fā)展，一定要努力地為社會服務，而且必須服務好。 首先為社會，同時為本企業(yè)。這是道德水平最高的一種企業(yè)。這種企業(yè)非常正確把握住了企業(yè)與社會之間的倫理關(guān)系，擺正了企業(yè)在社會中的位置。首先是為滿足社會物質(zhì)和文化的需要，在這個大前提下，同時也為本企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化。,我國企業(yè)對社會責任的幾種看法,2、企業(yè)承擔的社會責任,第三節(jié) 環(huán)境的管理,企業(yè)要為投資者提供有吸引力的投資回報，以確保投資者在企業(yè)中的利益。,企業(yè)對債權(quán)人的社會責任主要是按照債務合同的要求，遵守信譽，按期還本付息，為債權(quán)人提供借貸