順應(yīng)時代潮流優(yōu)化納稅服務(wù)1.ppt

順應(yīng)時代潮流 優(yōu)化納稅服務(wù),納稅服務(wù)相關(guān)文件及政策解析,納稅服務(wù)科 薛敏,Page 2,基本特征,基本概念,具體內(nèi)容,實(shí)施原則,發(fā)展意義,發(fā)展歷程,基本特征,基本概念,具體內(nèi)容,實(shí)施原則,Page 3,Page 4,Page 5,納稅服務(wù)的幾點(diǎn)內(nèi)涵,Page 6,Page 7,Page 8,Page 9,Page 10,Page 11,我國納稅服務(wù) 事業(yè)發(fā)展歷程,全國稅制改革會議 第一次提出“為納稅人服務(wù)”的理念,5月1日，新修訂的征管法 增加了保護(hù)納稅人合法權(quán)益和規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的條款，以法律的形式明確了稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的義務(wù),第一部關(guān)于納稅服務(wù)的正式規(guī)范 納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）,我們納稅服務(wù)體系建設(shè)框架已經(jīng)基本形成。包括理論支撐體系、制度安排體系、平臺建設(shè)體系、服務(wù)業(yè)務(wù)體系、組織保障體系、績效評價體系。,全國2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃,Page 12,安徽省國稅系統(tǒng) 納稅服務(wù)工作規(guī)范試行,行動指南,Page 13,第五、六條,“全員 全程 全方位”,Page 14,Page 15,實(shí) 際 工 作,Page 16,宣傳方式,宣傳方法,Page 17,制度要求,培訓(xùn)要求,Page 18,辦稅服務(wù)流程簡化,網(wǎng)上辦稅的推進(jìn),一線人員的作用,國、地稅聯(lián)合辦稅,滁州市國稅局推進(jìn)全省統(tǒng)一辦稅服務(wù)流程工作實(shí)施方案,積極推進(jìn)網(wǎng)上辦稅，以天長市國稅局為例：共享開票戶納稅人辦稅一體化平臺,成立國、地稅合作領(lǐng)導(dǎo)小組 納稅信用等級評定工作 設(shè)置其他合作項(xiàng)目,Page 19,Page 20,第 三 章,Page 21,實(shí)際 工作,Page 22,我局發(fā)布了轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理意見的通知（滁國稅發(fā)201233號），正式成立了成立“滁州市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面啟動啟動“全職能”窗口試點(diǎn)工作，積極落實(shí)“一窗式”服務(wù)；對于辦稅服務(wù)廳人員工作時間實(shí)行彈性制、補(bǔ)充崗工作制及交流輪換制等，充分激發(fā)服務(wù)人員工作積極性；同時做好硬件保障工作，建立自助辦稅服務(wù)區(qū)；保障辦稅服務(wù)廳專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用，原則上不低于納稅服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)總額的40%；實(shí)行納稅服務(wù)文件會簽制度，市局各部門擬訂的有關(guān)文件，如涉及辦稅服務(wù)廳事項(xiàng)的，應(yīng)由納稅服務(wù)廳會簽，避免由于辦稅服務(wù)廳信息缺失和滯后導(dǎo)致的服務(wù)不到位。2012年，我局轉(zhuǎn)發(fā)了國家稅務(wù)總局關(guān)于辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）（國稅發(fā)2012106號），要求各單位認(rèn)真修訂完善本單位辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理實(shí)施方案，上報納稅服務(wù)科備案。,Page 23,12366納稅服務(wù)熱線建設(shè),Page 24,我局于2011年正式建立12366納稅服務(wù)熱線，先后發(fā)布了關(guān)于印發(fā)滁州市國稅局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)實(shí)施方案的通知（滁國稅函201113號）、關(guān)于12366納稅服務(wù)熱線有關(guān)事項(xiàng)的通知（滁國稅函201171號）,積極組織，認(rèn)真籌劃。為進(jìn)一步加強(qiáng)熱線建設(shè)，我局還公布了“12366”熱線話務(wù)管理制度，共18條，對我局12366納稅服務(wù)熱線的制度規(guī)范、人員管理、數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。2012年，我局按照省局要求，全面開展納稅人滿意度調(diào)查，結(jié)合熱線系統(tǒng)，通過隨機(jī)抽取錄音的方式，針對坐席人員的普通話水平、文明用語、辦結(jié)時間、解答問題專業(yè)度等