如何與下屬溝通提出批評五步法.ppt

如何與下屬溝通,班組長培訓(xùn)講義,提出批評五步法,一、提出批評的重要性,一、提出批評的重要性,作為一名基層的管理者，批評是日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對待下屬，不僅要適當(dāng)?shù)募?lì)，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，還需要及時(shí)提出批評，督促下屬盡快地改正錯(cuò)誤，不斷進(jìn)步，變得更加優(yōu)秀。反之，對員工放任不管，只會(huì)阻礙員工的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，甚至整體的工作業(yè)績。,二、為什么不批評,1、不批評的借口,業(yè)績重要，激勵(lì)更重要 公司的要求、目標(biāo)太高了 有記錄，等評估時(shí)一起談 下屬太愛狡辯，等出大事再說 批評也沒有用,業(yè)績重要，激勵(lì)更重要,有的主管認(rèn)為只要業(yè)績好，其它的都是小事，沒必要管。 有的主管更看重激勵(lì)，覺得批評會(huì)削弱激勵(lì)的作用，所以干脆不批評，只激勵(lì)。,主管甲在和主管乙談話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。 員工（對主管）：嗨！你早。 主管甲：早什么？你又遲到了。 員工做個(gè)鬼臉，走開。 主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？ 主管甲：是，有時(shí)會(huì)遲到，但我不大愛管他們。 主管乙：為什么不管呢？ 主管甲：我覺得抓業(yè)績最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管。,舉例,公司的要求，目標(biāo)太高了,主管自己也對公司的制度和要求不滿，或者自己也不太遵守公司的制度，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批評了。,舉例,一家公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對此很不滿，覺得完全沒有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎(jiǎng)金。,有記錄，等評估時(shí)一起談,有的主管不想做得碎碎叨叨，什么小事情都要提，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來，最后等到績效評估時(shí)，“秋后算總賬”。,下屬太愛狡辯，等出大事再說,特別是有的主管平時(shí)比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所以在主管提出批評時(shí)，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說了。,批評也沒有用,有的員工在受到批評后，并不改正，多次批評之后，主管先放棄了自己的批評職責(zé)。,2、不批評的實(shí)質(zhì),不批評的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評，首先要克服心理的障礙。,三、提出批評五步法,三、提出批評的五步法,直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴} 提出事實(shí)，不要談感受 讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在 提出后果 找到解決的辦法,運(yùn)用提出批評的五個(gè)步驟進(jìn)行批評，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評作用。,直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},主管在批評員工時(shí)，應(yīng)鐵面無私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，有明確的改正方向。,主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時(shí)也不止一次的提醒過你。 小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。 主管：你知道你的所謂“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。 小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。 主管：你,舉例,直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標(biāo)非常明確。 直接提出問題： 小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時(shí)也不止一次地提醒過你。 但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z言，沒有指出事實(shí)。 沒有提出事實(shí)： 你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。,提出事實(shí)，不要談感受,事實(shí)是最有說服力的。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭論。,舉例,主管：你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個(gè)月你有6次遲到，2次沒能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。 小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。 主管：這倒是事實(shí)。不過，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題。,自檢,下面是一些錯(cuò)誤的說法，這些說法著重于談感受，請你把它們改正成談事實(shí)的說法。,1你今天怎么又遲到了！ 你今天遲到了30分鐘，這是你本周第二次遲到了！ 2你辦事可真夠慢的！ 你現(xiàn)在做的工作在小組里面已經(jīng)比別人落后了一周了，為了等你跟上進(jìn)度，大家就要浪費(fèi)一周來等你。 3你怎么總是盯著別人的缺點(diǎn)！ 我們在5分鐘的談話里你已經(jīng)3次提到了別人的缺點(diǎn)。,提出事實(shí)，不要談感受,提出的事實(shí)很有利時(shí)，應(yīng)該有準(zhǔn)備地找員工談話，如果沒有準(zhǔn)備，談話就可能沒有效果，因?yàn)橛械膯T工會(huì)轉(zhuǎn)移話題。 上面小陸說的“沒有影響工作”就是轉(zhuǎn)移話題，而主管對此沒有準(zhǔn)備，“不過，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題”就顯得比較蒼白無力了，員工經(jīng)過幾次這樣的對話后就會(huì)對主管的批評不以為然了。 這就是主管在分析事實(shí)方面出了問題，準(zhǔn)備不夠充分，沒有讓員工認(rèn)識(shí)到問題的存在。,讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在,批評的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在。如果通過批評，下屬仍然沒有認(rèn)識(shí)到問題的存在，那么批評是毫無意義的，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問題存在，也就無法改正。,讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在,批評的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在。如果通過批評，下屬仍然沒有認(rèn)識(shí)到問題的存在，那么批評是毫無意義的，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問題存在，也就無法改正。,舉例,小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。 主管：沒有影響工作嗎？那你說，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會(huì)不會(huì)影響到你的工作呢？ 小陸：這個(gè)，會(huì)影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒在，我最少還要再跑一次。 主管：如果其它部門的人來找你，你偏偏不在，他們會(huì)如何評價(jià)我和咱們的部門呢？ 小陸：他們也許會(huì)說您管理不善，說我們部門有問題?？磥磉t到真是個(gè)大問題，我真的需要非常注意了。 主管：好，非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題。明天不要再遲到了。,讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在,上例中主管成功的讓下屬認(rèn)識(shí)到了問題的存在，而不是他認(rèn)為的無關(guān)緊要的東西。主管所使用的技巧有： 換位思考 讓員工處在其他同事的位置，對于他的遲到會(huì)有什么麻煩。作為成年人，都有對事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識(shí)到或感受到問題的嚴(yán)重性，就會(huì)主動(dòng)地改進(jìn)，而不是在壓力下進(jìn)行改進(jìn) 。,讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在,使用引導(dǎo)式的問題 使用假設(shè)句，如果怎樣，你覺得怎么樣，讓員工回答，就會(huì)怎樣。員工自己來回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。,雖然員工認(rèn)識(shí)到了自己的問題，但這還不足以保證問題得到解決，還需要讓員工認(rèn)識(shí)到問題的重要性并作跟蹤觀察。,提出后果,主管在批評員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問題的重要性。,舉例,主管：既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問題，那如果再遲到會(huì)怎么樣呢？ 小陸：總不會(huì)開除我吧？ 主管：當(dāng)然有這種可能。員工守則里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會(huì)被開除。你很能干，我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。 小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重！ 主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。,提出后果,在提出后果方面，不少的主管存在著心理誤區(qū)： 說的太明白，有點(diǎn)兒像在威脅員工； 大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺著有些過不去； 給自己留條退路，不要得罪人。 事實(shí)上，主管要站在幫助員工的角度上看問題，提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對下一步的改進(jìn)計(jì)劃能有效地更加認(rèn)真執(zhí)行。,提出后果,最后還需要同員工一起找到解決問題的方法，確認(rèn)問題的解決。,找到解決的辦法,與下屬一同找到解決的辦法，是批評的最后一步。其實(shí)，很多時(shí)候問題并不難解決，之所以長期地拖著不能解決，可能是因員工從來就沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。一旦主管明確的指出來，一般而言，員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決。找到解決辦法，是主管或基層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任，只有一起找到合適的解決辦法，才能真正的去改正。,舉例,小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎？ 主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？ 小陸：其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)排隊(duì)。以后我會(huì)在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥早10分鐘。 主管：如果這樣能解決你的遲到問題，那就太好了。,四、小結(jié),小結(jié),本講介紹了如何正確地對下屬提出批評：強(qiáng)調(diào)了提出批評的重要性，對下屬及時(shí)地批評，能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤；重點(diǎn)介紹了提出批評的五步法，通過將一個(gè)批評的過程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的說明了五