IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理中的—CA.ppt

it技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理中的 反激勵(lì)和應(yīng)對(duì)措施,蔡為東 ca中國(guó)技術(shù)中心,摘要,團(tuán)隊(duì)管理中存在的十幾種反激勵(lì)情況，以及推薦的應(yīng)對(duì)措施。 討論 定義：反激勵(lì)某項(xiàng)舉措，本意是做激勵(lì)，卻得到相反的效果。,個(gè)人簡(jiǎn)介,蔡為東，十余年的團(tuán)隊(duì)管理和軟件測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)，是以下圖書的作者： 軟件測(cè)試實(shí)戰(zhàn)測(cè)試web msn 軟件測(cè)試工程師面試指導(dǎo) 步步為贏軟件測(cè)試管理全程實(shí)踐 贏在測(cè)試中國(guó)軟件測(cè)試先行者之道 行之有效it技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理之道 贏在測(cè)試2中國(guó)軟件測(cè)試專家訪談錄,反激勵(lì)之一：能者多勞,能者多勞，越老越勞棘輪效應(yīng)。工作越認(rèn)真，能力越強(qiáng)，任務(wù)越多。 實(shí)例：承包額。小組內(nèi)的任務(wù)分配：分得多，追加得多。 應(yīng)對(duì)： （1）任務(wù)分配時(shí)，要公平。 （2） 做任務(wù)調(diào)整時(shí)有意控制，每個(gè)人都應(yīng)該完成自己的那一部分。 （3） 績(jī)效考核時(shí)要看得到額外的工作。,反激勵(lì)之二：口頭獎(jiǎng)勵(lì)的通貨膨脹,“好，很好，非常好，好得不得了”。說(shuō)多了，員工不以為然，亦不知真假。 案例：總是受表?yè)P(yáng)，晉升的時(shí)候卻總是沒(méi)有名額。 應(yīng)對(duì)： （1）控制“贊美”通貨量，避免通貨膨脹。 （2）真誠(chéng)，并讓員工感受到。 （3）物質(zhì)激勵(lì)是第一位的。精神激勵(lì)應(yīng)可積累和映射為物質(zhì)激勵(lì)。,反激勵(lì)之三：快速升職,案例： （1） 為了挽留而做的晉升，一般都起不到效果。 （2）升得快，走得快。 應(yīng)對(duì)： （1）看看家底子，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的晉升空間有認(rèn)識(shí)。 （2）開辟虛擬晉升空間：專家 （3）破格提拔時(shí)要三思，主要是考慮對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的影響。 （4）接受“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”的事實(shí)。,反激勵(lì)之四：享清福,沒(méi)有價(jià)值感。帶來(lái)危機(jī)感和抱怨。如果溝通不暢，會(huì)有問(wèn)題。 能力越強(qiáng)，或者競(jìng)爭(zhēng)越大的行業(yè)或者崗位，表現(xiàn)越明顯。 應(yīng)對(duì)： （1） 讓每個(gè)人接近滿負(fù)荷。 （2） 讓每個(gè)人的工作有挑戰(zhàn)性。,反激勵(lì)之五：安撫式晉升,績(jī)效沒(méi)有達(dá)到，為了安撫而做晉升，破壞了規(guī)則，實(shí)際成了“會(huì)哭的孩子有奶吃”。 案例：安撫式晉升。 應(yīng)對(duì)： （1）做晉升的時(shí)候要三思。每一次晉升都是樹立榜樣。不要為了一時(shí)的遷就而導(dǎo)致出現(xiàn)很低的“榜樣”。,反激勵(lì)之六：誰(shuí)擅長(zhǎng)，就分給誰(shuí),一來(lái)事情完成的速度快，二來(lái)認(rèn)為也是對(duì)員工的認(rèn)同。 案例： （1）沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試。 （2）項(xiàng)目霸主 應(yīng)對(duì)： （1） 效率和培養(yǎng)兼顧。 （2） 每個(gè)人都需要新鮮感，工作也是一樣。,反激勵(lì)之七：特別待遇,公開或者默認(rèn)某些員工有特別待遇，例如可不受考勤制度的約束，不受代碼標(biāo)準(zhǔn)的約束 等等。 應(yīng)對(duì)： （1） 團(tuán)隊(duì)里的公平比讓某些牛人高興更重要。 （2） 臨時(shí)特別待遇可以，也僅限于一些可以靈活的規(guī)則。 （3）真正的特別待遇在于讓員工感到受尊重、受信任，而不是不受規(guī)則約束。,反激勵(lì)之八：得獎(jiǎng)輪流坐莊,為避免矛盾，讓大家都有得獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。 輪流的東西會(huì)讓大家不以為然。經(jīng)過(guò)努力等到的東西才會(huì)讓人印象深刻。 案例：優(yōu)秀員工的評(píng)選。 應(yīng)對(duì)： （1） 嚴(yán)肅的獎(jiǎng)項(xiàng)不能輪流。 （2） 鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)項(xiàng)可覆蓋更多的人。,反激勵(lì)之九：我完全相信你,超越原則或者沒(méi)有建立起原則。裝作相信大家，不看細(xì)節(jié)，不看過(guò)程。這是在賭博。贏了則大家高興，錯(cuò)了則管理者暗自后悔。 應(yīng)對(duì)： （1）相信大家，但也做中間檢查，指導(dǎo)和引導(dǎo)出一個(gè)好的結(jié)果。,反激勵(lì)之十：嚴(yán)格要求的副作用,案例：英語(yǔ)郵件的檢查。 應(yīng)對(duì)： （1）嚴(yán)格，同時(shí)也兼顧員工的感受，收放有度。 （2）看到成績(jī)，并讓員工感受到你看到了成績(jī)。,反激勵(lì)之十一：給面子,老好人。 給員工面子，避免硬碰硬，導(dǎo)致沒(méi)有了權(quán)威。 應(yīng)對(duì)： （1）在公開場(chǎng)合給員工榮譽(yù)感。 （2） 不要過(guò)度敏感。 （3） 如果員工真是要挑戰(zhàn)，要有原則。 （4）如果是老好人的性格，要考慮是否要在管理方面發(fā)展。這樣可能會(huì)讓自己很辛苦，而且難以成功。管理者要有比較強(qiáng)烈的欲望。,反激勵(lì)之十二：超福利傾向,有了福利，就會(huì)希望有更好的福利。 案例：健身。 應(yīng)對(duì)： （1）事先聲明，規(guī)則定嚴(yán)一點(diǎn)。前松后緊是很難的。 （2）試行，看情況再調(diào)整。,反激勵(lì)之十三：形同虛設(shè)的績(jī)效考核,松散，放水，走形式，給大家都不錯(cuò)的考核結(jié)果。 案例：建立績(jī)效考核制度的公司多，做得好的不多。 應(yīng)對(duì)： （1）嚴(yán)格，同時(shí)也兼顧員工的感受，收放有度。 （2）看到成績(jī)，并讓員工感受到你看到了成績(jī)。,反激勵(lì)之十四：高薪資埋下的炸彈,案例：特例申請(qǐng)高薪資。 應(yīng)對(duì)： （1）應(yīng)當(dāng)想到，工資信息可能并不能長(zhǎng)期保密。大家不是在保密局工作。公平為先。 （2）歷史原因形成的薪資不平等，慢慢去改變。,反激勵(lì)之十五：你隨時(shí)都可以來(lái)找我,案例：你（們）隨時(shí)都可以來(lái)找我。 應(yīng)對(duì)： （1）主動(dòng)找員工。 （2）緩和談話氛圍，了解實(shí)際情況。 （3）理解員工的處境，不愿意冒犯領(lǐng)導(dǎo)，不愿意說(shuō)自己沒(méi)有什么事情可干，不愿意說(shuō)別人的“壞話”。只有環(huán)境安全的時(shí)候、領(lǐng)導(dǎo)可被信任的時(shí)候才會(huì)說(shuō)一些。 （4）持續(xù)做，不是一次搞定的事情。,反激勵(lì)之十六：增強(qiáng)你的影響力,員工容易覺(jué)得虛。 案例：增強(qiáng)你的影響力。 應(yīng)對(duì)： （1）區(qū)別對(duì)待。有的員工會(huì)認(rèn)為，我為什么要提高影響力？現(xiàn)在不是挺好嗎？ （2）道理都懂，關(guān)鍵是如何幫助員工做到這一點(diǎn)。,反激勵(lì)之十七：技術(shù)優(yōu)則仕,案例：晉升。 應(yīng)對(duì)： （1）該員工是不是適合做管理？是不是有意愿？ （2）思考和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)技術(shù)發(fā)展路線的可能性和制度。,更多的反激勵(lì),總結(jié)：案例roi分析,積累管理的好效果，在團(tuán)隊(duì)管理中盡可能避免反向激勵(lì)。 讓激勵(lì)有利于員工的發(fā)展，有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 順應(yīng)自己的個(gè)性。找出自己最自然的激勵(lì)方式