培訓(xùn)-審計(jì)項(xiàng)目溝通.ppt

2010年工作交流,咨詢部 智世奇 2010.12,有 效 溝 通,決定工作能力的三方面,態(tài)度 知識(shí) 技巧,決定工作能力的三方面,態(tài)度：對(duì)待工作中的態(tài)度 知識(shí)：學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí) 技巧：在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為,一個(gè)合格項(xiàng)目經(jīng)理必備的三大基本技能,溝通的技巧 團(tuán)隊(duì)合作 管理的技巧,項(xiàng)目經(jīng)理需要溝通的主要對(duì)象,1.與被審計(jì)單位人員的溝通 （1）與被審計(jì)單位管理層的溝通 （2）與被審計(jì)單位部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通 （3）與被審計(jì)單位具體經(jīng)辦人員的溝通 2.與審計(jì)組成員的溝通 （1）與審計(jì)組負(fù)責(zé)人的溝通 （2）與小組成員的溝通 （3）與技術(shù)專家的溝通,學(xué)會(huì)與不同的同志相處,溝通的定義,溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,溝通的三大要素,要有一個(gè)明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感,溝通的方式,語(yǔ)言的溝通渠道,肢體語(yǔ)言的溝通渠道,溝通的雙向性,只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。,溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn),要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。,溝通的基本原則,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 專心聆聽(tīng)，善解人意 請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題,基本原則1,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 具體和真誠(chéng)地贊揚(yáng)； 避免做出或說(shuō)出有損對(duì)方自尊 的事情和話語(yǔ)； 對(duì)對(duì)方的能力表示信心； 對(duì)事不對(duì)人； 以誠(chéng)待客，多運(yùn)用真誠(chéng)的微笑。,總印象原理,語(yǔ)言7% 聲線38% 身體語(yǔ)言55%,有效聆聽(tīng)原則,保持眼神交流； 不要輕易下結(jié)論； 善于發(fā)掘言外之意； 邊聆聽(tīng)邊作記錄； 點(diǎn)頭與微笑； 身體前傾，避免胸前叉手。,基本原則2,專心聆聽(tīng)，善解人意 專心聆聽(tīng)，辯明事實(shí)和對(duì)方感受； 誠(chéng)意地表示明白對(duì)方感受和說(shuō)話內(nèi)容； 在表示理解對(duì)方的同時(shí)，盡量避免立刻； 使用“但是”或“不過(guò)”等字眼； 引導(dǎo)談話，使談話深入下去。,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底,基本原則3,請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題； 通過(guò)提出開(kāi)放式問(wèn)題鼓勵(lì)人們分享意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)； 重述或總結(jié)對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容或建議； 承認(rèn)，贊揚(yáng)和運(yùn)用對(duì)方好的建議； 若對(duì)方建議不行，解釋你的看法并進(jìn)一步征求意見(jiàn)； 把對(duì)方意見(jiàn)進(jìn)一步發(fā)揮； 鼓勵(lì)對(duì)方參與解決問(wèn)題； 給予支持，勇于承擔(dān)責(zé)任，也讓對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 和具體的工作。,導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？,缺乏信息或知識(shí)。 沒(méi)有說(shuō)明重要性。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明這件事情的重要性。 只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。 時(shí)間不夠。,導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？,不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過(guò)程中，情緒也會(huì)影響到效果。 沒(méi)有注重反饋。 沒(méi)有理解他人的需求。 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。,學(xué)會(huì)