2011開題報告《業(yè)務支撐系統(tǒng)標準化研究》.doc

中國移動集團級重點研發(fā)項目（含聯(lián)合項目）開題報告一、項目編號及名稱：2001_lh_50 業(yè)務支撐系統(tǒng)標準化二、項目組：項目組承擔課題名稱負責人及手機、郵箱研究院（牽頭單位）業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺接口流程標準化研究廣東（協(xié)助單位）全產(chǎn)品支撐標準化能力和架構(gòu)研究三、課題背景和意義目前，中國移動業(yè)務支撐系統(tǒng)的技術體系由以下三個部分組成：（1）規(guī)劃：具有長遠性、全局性、戰(zhàn)略性、方向性的系統(tǒng)發(fā)展藍圖。引導相關部門和各省公司對業(yè)務支撐進行資源配置。目前完成的規(guī)劃主要為2006-2007年的ngboss系統(tǒng)規(guī)劃，該規(guī)劃指導了中國移動下一代的業(yè)務支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向。（2）規(guī)范：定義業(yè)務支撐系統(tǒng)工程建設的內(nèi)容、標準和要求，供中國移動內(nèi)部和廠商共同使用。指導或規(guī)范相關部門和各省公司如何使用資源。在ngboss規(guī)劃完成后，2008年、2009年、2010年分別完成了ng1-crm/boss/bass1.0、ng1-crm/boss/bass2.0以及ng2-crm/boss/bass3.0系列規(guī)范，很好的指導了每年的業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設工作。（3）新業(yè)務技術支撐方案：定義針對新業(yè)務平臺上線后的計費、開通、客服等方面，業(yè)務支撐系統(tǒng)需要進行的改造工作，從而保障新業(yè)務上線后的正常運營。目前的新業(yè)務技術支撐方案一般是等待新業(yè)務規(guī)范和新業(yè)務技術規(guī)范完成制定后，由業(yè)務支撐系統(tǒng)部開展技術支撐方案的制定工作。在新業(yè)務技術支撐方案制定過程中也發(fā)現(xiàn)了以下一些問題：（1）對于新業(yè)務支撐方案均是case-by-case的討論和制定，在前期研究院制定規(guī)范時沒有很好的、詳細的業(yè)務支撐參考要求，業(yè)務支撐系統(tǒng)部制定支撐方案和接口單行本時也缺乏統(tǒng)一的模板參考。（2）由于不同的項目經(jīng)理在討論不同業(yè)務的技術支撐方案時的觀點或多或少的有些不同，因此，導致現(xiàn)網(wǎng)不同的業(yè)務的支撐模式不同。比如：飛信業(yè)務訂購采取通知類的交易方式；手機電視的訂購采取由兩個大圈類交易組成的方式；游戲平臺的訂購采取一個大圈類交易的方式。那么另外一個新業(yè)務出現(xiàn)的時候，到底應該采用哪種方式？是否有統(tǒng)一的原則可以參考？（3）由于缺少業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元公共機制的公共定義，導致在現(xiàn)網(wǎng)中不同的業(yè)務平臺、不同省份的業(yè)務支撐系統(tǒng)對于同一個處理請求采取不同的處理動作。如在2010年的增值業(yè)務質(zhì)量大會戰(zhàn)中，發(fā)現(xiàn)的一些問題：a）從boss側(cè)訂購需二次確認的訂購，向平臺的訂購關系同步報文中平臺流水號為空的錯誤；b）用戶短時間內(nèi)有多次的重復訂購請求，導致系統(tǒng)來不及處理，boss系統(tǒng)返回“未竣工訂單”錯誤；c）省boss對于錯誤碼“98：系統(tǒng)內(nèi)部錯誤”和“99：其它錯誤”沒有進一步細分原因，導致業(yè)務網(wǎng)元無法明確處理原則。從以上分析可以看出，業(yè)務網(wǎng)元與業(yè)務支撐系統(tǒng)之間需要統(tǒng)一的、模板化的新業(yè)務支撐技術方案，本項目就是針對此項需求研究制定業(yè)務網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)之間的接口和流程通用要求，對所有業(yè)務網(wǎng)元和業(yè)務支撐方案提出統(tǒng)一模板化要求，在業(yè)務規(guī)范制定初期即套用該模板中的各類接口流程要求，在業(yè)務支撐方案制定時，主要的工作簡化為以模板為基礎、根據(jù)業(yè)務個性化定制。本項目的研究的意義也在于完善了業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間相互接口與流程的規(guī)范體系，傳統(tǒng)的業(yè)務網(wǎng)元以客戶為中心，從“網(wǎng)元側(cè)業(yè)務訂購、業(yè)務使用”角度出發(fā)，設計、完善相關業(yè)務流程，傳統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)也是以客戶為中心，從“支撐側(cè)業(yè)務開通、業(yè)務計費、客戶服務”角度出發(fā)，設計、完善相關業(yè)務流程。但是兩者之間需要緊密交互的接口、流程沒有被充分重視。本項目的研究可以更進一步完善業(yè)務網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的規(guī)范方案體系，促進業(yè)務網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的的接口與流程模板化、標準化。另外，在省公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的具體實現(xiàn)方面，廣東公司在支撐系統(tǒng)研發(fā)過程中遇到了：1）新產(chǎn)品快速推出，但各產(chǎn)品業(yè)務很小，但由于后端的承載平臺不同，導致后續(xù)的管理和開通流程完全不同，而支撐系統(tǒng)必須原封不同的支持這些不同，導致開發(fā)資源的浪費和實現(xiàn)時間不能滿足業(yè)務要求，2）支撐系統(tǒng)現(xiàn)有軟件資產(chǎn)很多，新業(yè)務需要的系統(tǒng)功能，在不同系統(tǒng)中可能已經(jīng)基本實現(xiàn)，但是缺乏標準化，無法實現(xiàn)快速重用，新業(yè)務依然需要代碼開發(fā)。因此需要建設系統(tǒng)時業(yè)務支撐能力和系統(tǒng)部件的標準化進行統(tǒng)一規(guī)劃，全業(yè)務環(huán)境下的產(chǎn)品運營和應用系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、信息展現(xiàn)的標準化實現(xiàn)方面進行研究，并探索使用標準化系統(tǒng)部件來構(gòu)建應用的方法和流程四、課題研究目標業(yè)務支撐系統(tǒng)的標準化包括很多方面，但本課題主要著眼與業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間的接口流程標準化、模板化，如下圖所示：本項目在2011年的工作主要著重在于完成以下幾個接口的標準化研究工作以及標準化技術方案的制定：（1）計費接口；（2）開通接口；（3）客服接口；（4）數(shù)據(jù)一致性接口；（5）全產(chǎn)品支撐管理。五、課題研究內(nèi)容5.1 研究總體框架業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元的接口與流程標準化研究項目主要研究框架如下：（1）計費接口及流程標準化：研究業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間的計費接口和流程，包括離線計費/在線計費、以及業(yè)務網(wǎng)元的業(yè)務使用流程和計費點要求以及異常處理要求。（2）開通接口及流程標準化：研究業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間的開通接口和流程，包括大圈交易、通知交易、批量開通等，以及各種開通流程中業(yè)支系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元各自的功能環(huán)節(jié)要求、異常處理要求。（3）客服接口及流程標準化：研究業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間的客服接口和流程，包括對自有業(yè)務、sp業(yè)務、基地業(yè)務等等客服處理流程、一級客服系統(tǒng)的功能擴展、業(yè)務平臺需要支持客服的功能等。（4）數(shù)據(jù)一致性接口及流程標準化：研究業(yè)支系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元的實時交互流程中如何更好的保證數(shù)據(jù)一致性，以及通過離線方式保證數(shù)據(jù)一致性的業(yè)務平臺企標分冊。全產(chǎn)品支撐標準化能力和架構(gòu)研究項目主要研究框架如下：（1）產(chǎn)品管理標準化：全產(chǎn)品統(tǒng)一管理、全渠道統(tǒng)一運營是全業(yè)務運營的基礎，因此需要將分散在crm、adc、dsmp、彩鈴平臺以及其他業(yè)務平臺上的產(chǎn)品進行整合，將網(wǎng)絡側(cè)的能力抽象為服務，將市場側(cè)的規(guī)則抽象為協(xié)議和資費，構(gòu)建統(tǒng)一的產(chǎn)品管理平臺，支持全渠道、全產(chǎn)品運營。（2）對外接口標準化：將按照系統(tǒng)來分別制定接口改為按業(yè)務能力制定接口，同一業(yè)務或系統(tǒng)服務能力對不同外圍系統(tǒng)統(tǒng)一接口協(xié)議、統(tǒng)一接入。（3）服務能力標準化：將系統(tǒng)提供的處理能力封裝成服務，每個服務實現(xiàn)一個原子的業(yè)務邏輯，通過服務組合來靈活構(gòu)建業(yè)務應用，服務注冊在服務管理平臺上，供支持域內(nèi)各個系統(tǒng)共用。（4）基礎平臺標準化：研究將系統(tǒng)中經(jīng)常變化的流程、規(guī)則、接口等內(nèi)容的標準化實現(xiàn)方式，將動作和規(guī)則剝離，構(gòu)建支撐域內(nèi)共用的規(guī)則處理平臺、統(tǒng)一開通平臺、流程處理平臺和認證授權平臺5.2 難點及解決方案本項目主要有以下4方面難點：（1）中國移動的業(yè)務種類繁多，不同的業(yè)務都有各自的個性化需求，共性抽取較為困難：本著求同存異的原則，對不同業(yè)務平臺的接口、流程需求進行抽象，形成與業(yè)支系統(tǒng)交互的公共機制，并將公共機制作為準則去約束業(yè)務平臺個性實現(xiàn)。（2）中國移動不同省的業(yè)支系統(tǒng)廠家不同、實現(xiàn)不同、省內(nèi)業(yè)務需求不同：找出各省業(yè)支系統(tǒng)實現(xiàn)的合集，盡量支持不同省的不同實現(xiàn)和個性化業(yè)務需求，在此基礎上，對不同省的業(yè)支系統(tǒng)提出共性的實現(xiàn)要求和約束。（3）在現(xiàn)有各業(yè)務平臺上管理和銷售的產(chǎn)品差異很大，將分散在各個平臺上產(chǎn)品整合起來統(tǒng)一管理，產(chǎn)品模型標準化難度很大：構(gòu)建標準的產(chǎn)品模型，將產(chǎn)品的資費和服務內(nèi)容分離。資費由產(chǎn)品運營管理中心統(tǒng)一管理，服務內(nèi)容由業(yè)務平臺將其業(yè)務能力抽象為標準化服務，注冊到產(chǎn)品運營管理中心，產(chǎn)品中心對不同平臺上的服務可以執(zhí)行相同的操作。（4）為了實現(xiàn)標準化產(chǎn)品的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售和統(tǒng)一開通，需要在配置產(chǎn)品時使用標準的開通環(huán)節(jié)靈活組合開通流程。如何實現(xiàn)開通環(huán)節(jié)標準化和開通流程的靈活組合是主要困難：屏蔽不同業(yè)務對平臺（網(wǎng)元）的操作差異，按照業(yè)務口徑將與一個業(yè)務相關的一個或多個平臺操作，封裝成某服務的開通、取消、暫停、恢復和屬性變更這5個標準開通環(huán)節(jié)。將產(chǎn)品的開通流程和流程節(jié)點操作分離，在定義產(chǎn)品時只定義流程節(jié)點的施工順序，流程節(jié)點的具體操作由代碼固化。5.3 主要技術方案和關鍵技術“業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元接口流程標準化研究”主要從以下四個方面開展研究工作：（1）梳理現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間的接口流程：從現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間計費接口的相關規(guī)范、方案以及2010年計費質(zhì)量競賽中發(fā)現(xiàn)的問題中進行梳理、分析，提取出共性問題的解決方案以及業(yè)務網(wǎng)元的計費點共性原則要求，梳理出針對cs域網(wǎng)元、ps域網(wǎng)元、新業(yè)務平臺等的共性計費接口要求，包括離線計費和在線計費接口，以及對于話單文件的共性要求，如話單分割/合并、計費要素字段等。從現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間的開通接口的相關規(guī)范、方案以及2010年增值業(yè)務質(zhì)量大會戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)的問題中進行梳理、分析，提取出共性問題的解決方案以及業(yè)務網(wǎng)元的開通共性原則要求，從同步/異步開通、開通的用戶滿足條件、開通響應時延、第三方確認流程以及在出現(xiàn)異常時系統(tǒng)的異常處理流程以及響應的錯誤代碼等方面提取出公共的開通機制，共業(yè)務支撐系統(tǒng)和業(yè)務網(wǎng)元共同使用。從現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元之間的客服接口的相關規(guī)范、方案中進行梳理和分析，形成針對第三方sp業(yè)務、自有業(yè)務、基地業(yè)務的客服公共流程原則要求，提出對業(yè)務網(wǎng)元配合客服的功能要求和接口要求。（2）調(diào)研國際標準中計費、開通、客服等接口與流程：國際標準中涉及計費、開通、客服的有3gpp的計費相關標準、簽約信息管理相關標準，etom中的業(yè)務開通、業(yè)務客服等相關流程建議，sid中的客戶、產(chǎn)品相關數(shù)據(jù)模型，oss/j中的開通、客服等相關接口api定義，本項目對所有上述國際標準化內(nèi)容進行研究，借鑒引入中國移動的業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺接口與流程中。（3）形成中國移動業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元接口流程技術要求：形成業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺接口和流程通用技術要求，作為統(tǒng)一的、模板化的、參考標準的定義，對于任何新業(yè)務需求，通過對該模板的個性化定制接口形成相應的業(yè)務支撐方案。（4）其它待研究的問題：目前發(fā)現(xiàn)的其它待研究問題包括：業(yè)務平臺的流程與計費點的要求、在開通長流程中bss與oss的接口分工、實時流程中保證數(shù)據(jù)一致性的方案選擇等，需要在項目進展過程中進一步深入研究，并提出建議的解決方案?！叭a(chǎn)品支撐標準化能力和架構(gòu)研究” 主要從以下四個方面開展研究工作：（1）整體架構(gòu) 產(chǎn)品配置與服務中心：實現(xiàn)全業(yè)務、全渠道的產(chǎn)品管理；對各渠道提供一致的產(chǎn)品目錄 訂單與銷售中心：統(tǒng)一各渠道的訂購和開通流程，實現(xiàn)一站式訂購與退訂 客戶與訂購關系管理中心：負責統(tǒng)一訂購關系管理，實現(xiàn)全渠道全業(yè)務的一站式查詢（2）服務流程標準化 服務在服務注冊管理平臺上注冊；服務的調(diào)用先從服務注冊管理平臺上進行尋址 外部渠道通過接口平臺進行適配，直接調(diào)用相應的服務 營業(yè)前臺界面通過頁面適配框架匹配到服務，再調(diào)用相應服務 流程引擎根據(jù)流程定義模板啟動流程實例，調(diào)用流程中各節(jié)點對應的的服務（3）標準服務識別流程 實現(xiàn)一個完整的、獨立的業(yè)務處理邏輯即為一個服務，人與系統(tǒng)間的一次交互、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的一次交互、系統(tǒng)內(nèi)部功能域之間的一次交互作都可以為一個服務。 實現(xiàn)一個完整的、獨立的的程序處理邏輯即為一個方法。 一組功能相近的方法圍繞一個核心實體聚合成為一個組件。（4）信息模型標準化流程基于集團規(guī)范的設計思想，通過識別核心業(yè)務實體和實體間關系，產(chǎn)生概念模型。進一步分析構(gòu)建數(shù)據(jù)實體，數(shù)據(jù)實體和數(shù)據(jù)屬性形成邏輯模型，再進行物理模型設計。業(yè)務場景驗證信息模型各階段設計的完整性和正確性，不斷迭代，以確保對現(xiàn)有業(yè)務的良好支撐。六、專利檢索情況（1）按照“業(yè)務支撐”+“開通”搜索，共3個結(jié)果，主要描述了系統(tǒng)實現(xiàn)模塊層次的開通方法，經(jīng)過分析，與本課題的初步技術思路無關。（2）按照“業(yè)務支撐”+“計費”搜索，共15個結(jié)果，主要涉及的都是具體業(yè)務中的計費方法、話單生成、預付費等實現(xiàn)，經(jīng)過分析，與本課題的初步技術思路無關。（3）按照“業(yè)務支撐”+“客服”搜索，共2個結(jié)果，并且沒有對客服實現(xiàn)系統(tǒng)的專利，經(jīng)過分析，與本課題的初步技術思路無關。七、已有的研究工作積累和取得的研究成果本項目之前主要有以下3方面的積累：（1）業(yè)務平臺通用支撐技術要求初稿：對新業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)之間的接口和流程進行了綜述性的定義，從業(yè)務受理、業(yè)務計費、數(shù)據(jù)一致性等方面總結(jié)了通用的業(yè)務流程，對異常處理流程進行了提示性的定義，對通用的話單格式和編碼編號進行了定義，可以作為新業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)接口、流程的參考文檔。（2）數(shù)據(jù)一致性相關工作：發(fā)布了業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范總冊以及部分業(yè)務分冊，在總冊中定義了公共的數(shù)據(jù)一致性處理的機制、以及對業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)之間的實時接口的影響和要求，在各分冊中針對業(yè)務平臺的具體數(shù)據(jù)進行了個性化定義。（3）全產(chǎn)品支撐研究前期工作積累：完成了統(tǒng)一產(chǎn)品模型的設計和驗證，使用新模型驗證了crm/boss、adc、12580、139、彩鈴等平臺上的60多個典型產(chǎn)品。完成了接口協(xié)議標準化的整合，將于10086、網(wǎng)站、短信營業(yè)廳、自助終端等渠道平臺和boss、adc、dsmp、139等業(yè)務平臺的協(xié)議統(tǒng)一整合成業(yè)務受理和服務開通兩個協(xié)議。梳理了與產(chǎn)品管理、銷售、開通相關161個服務，已基本完成開發(fā)，并發(fā)布到服務注冊管理平臺，供各渠道系統(tǒng)使用。八、本課題的創(chuàng)新點和專利點本項目的主要創(chuàng)新點在于：（1）抽取業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺之間接口與流程的共性特點，形成標準化、模板化的接口流程文檔，指導業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺采取公共的機制進行交互、并在公共機制的基礎上針對業(yè)務進行個性化定制，降低新業(yè)務需求出現(xiàn)時case-by-case的討論支撐方案的缺點，提高新業(yè)務支撐需求響應速度。（2）整合了分散在各平臺、各渠道的產(chǎn)品管理、銷售和開通能力，構(gòu)建了全業(yè)務環(huán)境下的具有統(tǒng)一產(chǎn)品管理、統(tǒng)一業(yè)務管理能力，對外接口統(tǒng)一的基礎業(yè)務平臺。（3）基于soa技術實現(xiàn)應用系統(tǒng)的能力封裝，通過統(tǒng)一服務注冊管理，實現(xiàn)了系統(tǒng)能力在企業(yè)內(nèi)的共享，為業(yè)務標準化、服務標準化及管理標準化提供了基礎的it資源。（4）對外接口標準化，將過去產(chǎn)品銷售和開通相關的十余套接口協(xié)議，按能力重構(gòu)并進行命令字的標準化整合，并以服務的形式提供接口，統(tǒng)一了渠道的業(yè)務能力和處理流程。（5）構(gòu)建流程管理平臺，通過流程定制，直接復用已有系統(tǒng)能力，來快速支持新業(yè)務。本項目暫無明確的專利點。九、外部合作伙伴委托方案本項目由研究院和廣東移動自行完成，無其它的外部合作伙伴。十、預期研究產(chǎn)出10.1 研究成果（研究報告、形成的軟硬件平臺）：序號預期產(chǎn)出內(nèi)容承擔單位1業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺計費接口與流程相關標準化研究報告研究院2業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺計費接口與流程標準化技術方案研究院3業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺開通接口與流程相關標準化研究報告研究院4業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺開通接口與流程標準化技術方案研究院5業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺客服接口與流程相關標準化研究報告研究院6業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺客服接口與流程標準化技術方案研究院7全產(chǎn)品運營管理中心-總體技術方案廣東公司8全產(chǎn)品運營管理中心-應用系統(tǒng)服務研究報告廣東公司9全產(chǎn)品運營管理中心-信息模型說明廣東公司10全產(chǎn)品運營管理中心-服務開通標準化方案廣東公司11全產(chǎn)品運營管理中心-產(chǎn)品發(fā)布與銷售標準化方案廣東公司序號預期產(chǎn)出內(nèi)容承擔單位1全產(chǎn)品運營管理中心（應用系統(tǒng)）廣東公司2業(yè)務支撐統(tǒng)一接口處理平臺（應用系統(tǒng)）廣東公司3業(yè)務支撐服務注冊管理平臺（應用系統(tǒng)）廣東公司10.2 標準成果（形成的企業(yè)標準及標準化組織成果）：序號預期產(chǎn)出內(nèi)容承擔單位1業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范總冊v1.5.0（修訂）研究院2業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范彩鈴平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院3業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范游戲平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院4業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范農(nóng)信通平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院5業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范中央音樂平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院6業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范飛信平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院7業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機郵箱平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院8業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范poc分冊v1.0.0（修訂）研究院9業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范mdo平臺分冊v1.0.0研究院10業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范-中央sims與業(yè)務支撐系統(tǒng)mm業(yè)務局數(shù)據(jù)比對分冊研究院11業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范-mm平臺與中央sims mm業(yè)務局數(shù)據(jù)比對分冊研究院12業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機動漫平臺分冊v1.0.0研究院13業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范12580平臺分冊v1.0.0研究院14業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機銀行卡平臺分冊v1.0.0研究院15業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機導航平臺分冊v1.0.0研究院16業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機支付平臺分冊v1.0.0研究院17業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范blackberry分冊v1.0.0研究院18業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范視頻會議分冊v1.0.0研究院19業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機閱讀分冊v1.0.0研究院20業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范ims多媒體彩鈴分冊v1.0.0研究院21業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范宜居通平臺分冊v1.0.0研究院22業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范一卡多號平臺分冊v1.0.0研究院23業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范mas管理平臺分冊v1.0.0研究院24業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范行業(yè)網(wǎng)關a模塊分冊v1.0.0研究院25業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范財信通平臺分冊v1.0.0研究院26業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范網(wǎng)信平臺分冊v1.0.0研究院27業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范彩像平臺分冊v1.0.0研究院28業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范視頻共享分冊v1.0.0研究院29業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范adc分冊v1.0.0研究院30業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范會議電話分冊v1.0.0研究院31業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范車務通分冊v1.0.0研究院32業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范一卡通分冊v1.0.0研究院33業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范企業(yè)飛信分冊v1.0.0研究院34業(yè)務平臺與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范移動400分冊v1.0.0研究院十一、課題研究分工單位分工內(nèi)容研究產(chǎn)出負責人研究院完成業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務平臺接口流程標準化研究項目業(yè)支系統(tǒng)與業(yè)務平臺的計費、開通、客服的接口與流程標準化方案，數(shù)據(jù)一致性相關企標廣東公司完成全產(chǎn)品支撐標準化能力和架構(gòu)研究全產(chǎn)品管理標準化方案產(chǎn)品運營中心服務、流程標準化方案產(chǎn)品運營中心應用系統(tǒng)十二、項目研究計劃進度業(yè)務支撐系統(tǒng)與業(yè)務網(wǎng)元的接口與流程標準化研究項目主要計劃進度如下：（1）2011年5月：項目開通；（2）2011年6月-8月：計費接口調(diào)研、標準化規(guī)范研究以及標準化方案制定；（3）2011年8月-10月：開通接口調(diào)研、標準化規(guī)范研究以及標準化方案制定；（4）2011年10月-12月：客服接口調(diào)研、標準化規(guī)范研究以及標準化方案制定；（5）2011年6月-9月：第一批數(shù)據(jù)一致性企標制定；（6）2011年9月-12月：第二批數(shù)據(jù)一致性企標制定；（7）2011年6月-12月：對總部業(yè)務支撐系統(tǒng)部的數(shù)據(jù)一致性競賽支持工作；（8）2012年1月：項目結(jié)題。全產(chǎn)品支撐標準化能力和架構(gòu)研究項目主要計劃進度如下：（1）2011.03：項目啟動；（2）2011.05：完成開發(fā)過程各階段通用工作方法識別、產(chǎn)生架構(gòu)、服務組件、信息模型標準輸出物；（3）2011.07：完成服務注冊管理平臺、統(tǒng)一開通平臺試點建設；（4）2011.