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ca系統(tǒng)運(yùn)維建議書冠群電腦（中國）有限公司2009年4月nsm and insigh r11 proposal1 網(wǎng)絡(luò)管理1.1 概述網(wǎng)絡(luò)管理是spectrum產(chǎn)品的基本功能。spectrum在全球的企業(yè)環(huán)境中得到廣泛的應(yīng)用?，F(xiàn)在spectrum可以提供包括端對(duì)端服務(wù)狀況，以及系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的測(cè)量和管理能力。如下部分將介紹網(wǎng)絡(luò)管理解決方案和該方案為您帶來一些主要的益處。1.2 架構(gòu)管理ca spectrum是一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的基礎(chǔ)架構(gòu)和故障管理解決方案，一方面它通過內(nèi)嵌的適配模塊集成第三方管理產(chǎn)品，同時(shí)它具有強(qiáng)大的根源分析引擎和統(tǒng)一用戶界面來管理所有用戶事件，并將經(jīng)過優(yōu)化并同問題相關(guān)的少數(shù)告警體現(xiàn)出來。無論主機(jī)、客戶服務(wù)器、分布式系統(tǒng)及web服務(wù)計(jì)算均離不開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，spectrum已成功地在多廠商、多技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行了大量的實(shí)施；它不僅告訴你出現(xiàn)了問題，同時(shí)告訴你是什么導(dǎo)致了該問題、有哪些影響因素、怎么發(fā)現(xiàn)和解決問題。這些結(jié)論每年為用戶節(jié)省數(shù)百萬美元；在全球范圍內(nèi)，spectrum提供了完整的2層和3層網(wǎng)絡(luò)視圖，詳細(xì)到每個(gè)端口和電路，其中包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)、有線和無線、物理網(wǎng)和虛擬網(wǎng)絡(luò)。spectrum同樣提供獨(dú)特的應(yīng)用模塊深入監(jiān)控和分析atm、frame relay、ip multicast、mpls、qos和vpn網(wǎng)絡(luò)。 除此之外，spectrum 解決方案的核心是對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)it架構(gòu)之間關(guān)系和影響的理解能力，該方法稱為業(yè)務(wù)服務(wù)智能(bsi)；bsi方法提供了關(guān)聯(lián)映射、影響分析和根源分析能力，從而使我們的用戶能夠?qū)⑵鋓t架構(gòu)從基于策略的被動(dòng)響應(yīng)發(fā)展到基于戰(zhàn)略的提前優(yōu)化, 從而從客戶角度和戰(zhàn)略遠(yuǎn)景方面提升it服務(wù)質(zhì)量。 spectrum的分析模塊能夠利用基于模式、規(guī)則和策略的關(guān)聯(lián)引擎，對(duì)數(shù)以千計(jì)的不同廠商、不同技術(shù)的設(shè)備來識(shí)別、檢驗(yàn)和解決復(fù)雜的問題。 這樣，業(yè)務(wù)服務(wù)的管理和日常問題維護(hù)通過自動(dòng)化的操作變得輕松，其中包括了資產(chǎn)、可用性、容量規(guī)劃、變更管理、性能和趨勢(shì)分析并最終實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)等級(jí)評(píng)估。 附圖1. 豐富的評(píng)估分析報(bào)表1.3 人工智能spectrum的基礎(chǔ)是專利的感應(yīng)模型技術(shù)（inductive modeling technology -imt)，它由多個(gè)人工智能領(lǐng)域開發(fā)的概念和技術(shù)所形成，例如語言學(xué)、知識(shí)表示、問題解決等。盡管可以按語義網(wǎng)絡(luò)或基于模型的系統(tǒng)進(jìn)行分類，但imt將其集成為統(tǒng)一的概念和技術(shù)。imt的核心是一個(gè)任何spectrum模型的知識(shí)庫。該知識(shí)庫由存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的預(yù)定義概念和可由spectroserver處理的過程性知識(shí)組成。spectroserver提供訪問這些信息的界面。知識(shí)庫由這些概念、關(guān)系和它們實(shí)例組成，包括表示管理結(jié)點(diǎn)的實(shí)例。spectrum可以管理任何使用簡(jiǎn)單無論管理協(xié)議和互聯(lián)網(wǎng)控制管理協(xié)議 (icmp)的結(jié)點(diǎn)。如果結(jié)點(diǎn)不使用這些協(xié)議，可以使用 spectrum外部協(xié)議api來開發(fā)一個(gè)協(xié)議轉(zhuǎn)換器進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換。模型類型、關(guān)系構(gòu)成了spectrum知識(shí)庫的基石。模型和關(guān)系是從真實(shí)世界對(duì)象中抽象的，通過規(guī)則和邏輯限制將這些抽象互相聯(lián)系起來。spectrum 知識(shí)庫中的概念和關(guān)系通過不同的視圖進(jìn)行可視表示。例如，某些視圖描述管理結(jié)點(diǎn)之間的邏輯連接，并顯示其物理位置。某些視圖使用分級(jí)結(jié)構(gòu)，允許用戶通過點(diǎn)擊下拉的方式顯示明細(xì)子視圖。其他視圖是通用的，包含監(jiān)控管理結(jié)點(diǎn)活動(dòng)的測(cè)量標(biāo)尺、圖形和圖表。 在spectrum知識(shí)庫中的概念實(shí)例在不同的視圖中顯示為圖標(biāo)，每個(gè)圖標(biāo)其實(shí)就是模型的活動(dòng)“圖片”，某些包含狀態(tài)字段的圖標(biāo)還會(huì)根據(jù)知識(shí)庫中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的變化顏色。1.4 故障管理網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的故障多種多樣，往往解決一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障需要廣泛的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這也是為什么一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)制訂有一整套完備的故障管理日志記錄機(jī)制，同時(shí)人們也率先把專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)引進(jìn)到網(wǎng)絡(luò)故障管理中來的原因。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)故障的多樣性和復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)故障分類方法也不盡相同。我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)把故障分為物理故障與邏輯故障,也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象把故障分為線路故障、路由器故障和主機(jī)故障。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)管系統(tǒng)而言，提供足夠的靈活性以向管理人員提供相應(yīng)的故障視圖和管理手段是非常重要的。幸運(yùn)的是，spectrum是業(yè)界極少能夠提供這種能力的網(wǎng)管系統(tǒng)之一。首先，千里之行，始于足下。一個(gè)好的故障處理模型是進(jìn)行故障管理的基礎(chǔ)。spectrum采用面向?qū)ο蟮慕?自適應(yīng)建模技術(shù)（imt）可以為所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立軟件模型。即使平臺(tái)事實(shí)上不能與某一設(shè)備通訊，此模型也能了解到網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)實(shí)體間的關(guān)系，從而使系統(tǒng)做出準(zhǔn)確判斷，加速網(wǎng)絡(luò)的診斷過程。通過spectrum，可以方便地查詢?cè)O(shè)備、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)此設(shè)備所支持的mib，并將所發(fā)現(xiàn)的mib與spectrum的“建模目錄”中的公共mib相比較，從而動(dòng)態(tài)地匯編出spectrum設(shè)備模型，并為客戶應(yīng)用顯示出完整的設(shè)備模型視圖，這是目前世界上最先進(jìn)的故障診斷模型。其次，spectrum是目前所有網(wǎng)絡(luò)管理軟件中唯一具備處理網(wǎng)絡(luò)對(duì)象相關(guān)性能力的系統(tǒng)。spectrum采用的歸納模型可以使它檢查不同的網(wǎng)絡(luò)對(duì)象與事件，從而找到其中的共同點(diǎn)，以歸納出同一本質(zhì)的事件或故障。比如，許多同時(shí)發(fā)生的故障實(shí)際上都可最終歸結(jié)為一個(gè)同一路由器的故障，這種能力減少了故障卡片的數(shù)量，也減少了網(wǎng)絡(luò)的開銷。第三，故障隔離和報(bào)警抑制 一旦發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)管理系統(tǒng)可以推斷出故障設(shè)備的狀態(tài)并幫助診斷問題，通過spectrum的精確定位功能，可迅速找出出錯(cuò)設(shè)備并抑制不必要的報(bào)警，并且利用企業(yè)報(bào)警管理視圖，用戶可在網(wǎng)絡(luò)的任何地點(diǎn)以瀏覽器方式觀察網(wǎng)絡(luò)報(bào)警，這為用戶提供了快速了解網(wǎng)絡(luò)報(bào)警及網(wǎng)絡(luò)狀況的方法，有利于節(jié)約維護(hù)費(fèi)用。當(dāng)然，也可以將事件前向到其他網(wǎng)管軟件，進(jìn)行報(bào)警。1.4.1 關(guān)鍵特性 事件關(guān)聯(lián)spectrum的事件關(guān)聯(lián)功能將業(yè)界的人工智能和故障解決方式進(jìn)行充分結(jié)合；首先于1991年提出了基于模型的智能技術(shù)；在2000年，又開發(fā)出新的基于規(guī)則的智能引擎。 該引擎能夠很好地支持多種復(fù)雜的關(guān)聯(lián)方式，如事件頻率、事件持續(xù)時(shí)間和事件并發(fā)條件等。將兩種智能技術(shù)完美地結(jié)合在一起后，spectrum的事件關(guān)聯(lián)引擎一方面可以分鐘自動(dòng)適應(yīng)it環(huán)境的變化進(jìn)行匹配，同時(shí)可以滿足用戶快速靈活地添加自定義的新的規(guī)則。 問題根源分析spectrum的問題根源分析已經(jīng)被證明可以降低70%的網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間、將mttr從小時(shí)降低到分鐘，同時(shí)將故障問題單數(shù)量降低50%；spectrum提供的問題根源分析專家能夠同異構(gòu)企業(yè)環(huán)境中已部署的管理工具集成，從而為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供端對(duì)端的完整管理視圖。1.4.2 智能規(guī)則spectrum故障管理提供了大量的預(yù)定義智能規(guī)則來消除重復(fù)的告警和trap，同時(shí)在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)潛在的問題。為了達(dá)到上述的功能，spectrum提供了不同的智能算法和管理方式。在故障發(fā)生之前或者剛剛發(fā)生的時(shí)候，可以配置spectrum以不同的形式通知給相關(guān)的人員，如郵件，前轉(zhuǎn)trap，或者短信(sms)，傳真(pager)，甚至可以運(yùn)行一些必要的程序來執(zhí)行需要的修補(bǔ)行為。1.5 資產(chǎn)管理通過自動(dòng)的discovery工具，設(shè)備發(fā)現(xiàn)過程可以每天進(jìn)行，或按設(shè)置的時(shí)間表進(jìn)行，或互動(dòng)式進(jìn)行。在每一次掃描網(wǎng)絡(luò)的過程中，會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的或變化的設(shè)備信息。并通過讓按類或ip地址分組對(duì)網(wǎng)絡(luò)單元分類，方便了識(shí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的過程。然后，它執(zhí)行發(fā)現(xiàn)過程，在網(wǎng)絡(luò)找到這些設(shè)備。通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)現(xiàn)和信息收集，spectrum將所有信息集中存儲(chǔ)到中心數(shù)據(jù)庫中，從而通過智能的分析引擎靈活地進(jìn)行資產(chǎn)分析、變更分析和資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。附圖2. 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理報(bào)表相關(guān)資產(chǎn)屬性包括： device and sub components vendor device type ip address firmware version last time rebooted last time patched sys uptime contact location mac address1.6 審計(jì)安全管理spectrum對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理和設(shè)備訪問具有完善的安全保障，主要包括以下層面：在管理服務(wù)器上，spectrum提供分權(quán)的用戶管理機(jī)制，每個(gè)用戶具有不同的管理視圖，同時(shí)通過管理日志提供完善的審計(jì)功能。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要事件，如配置更改，設(shè)備訪問和狀態(tài)變更提供審計(jì)管理能力。1.7 性能管理1.7.1 功能概述ca ehealth通過snmp輪詢或者外部元素和其他網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入接收性能信息。它也通過snmp trap接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息。 請(qǐng)參見如下關(guān)于性能數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息如何收集和報(bào)考的圖示如圖，性能和故障信息存儲(chǔ)在ehealth數(shù)據(jù)庫中以備長期的分析和交給報(bào)告引擎進(jìn)行處理。這些引擎為ehealth提供了一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)：“標(biāo)準(zhǔn)化”數(shù)據(jù)，用一種統(tǒng)一的發(fā)生向用戶提供信息。ehealth支持現(xiàn)有來自上百個(gè)廠商的技術(shù)，如atm，幀中繼，dsl，光纖，voip，san，路由器，交換機(jī)，防火墻，服務(wù)器、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫等。ehealth允許操作員將所管理的設(shè)備，系統(tǒng)和應(yīng)用程序劃分為不同的邏輯組以便更精確的反映被管環(huán)境的情況。分組能夠反映被管設(shè)備的地域分布，設(shè)備和特定用戶關(guān)系，同時(shí)也能聚合一些特殊類型的設(shè)備。ehealth可以按照預(yù)定的要求或者用戶的即時(shí)需求提交相應(yīng)的報(bào)告，這些報(bào)告不僅針對(duì)某個(gè)特定的設(shè)備可以針對(duì)一個(gè)分組。報(bào)告可能包括特殊性能指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)信息，如顯示超出給定基準(zhǔn)線的性能統(tǒng)計(jì)的歷史平均情況。這些信息可以幫助操作員理解近期性能和歷史性能的關(guān)聯(lián)，以便確定發(fā)展的趨勢(shì)。除此之外，報(bào)告提供針對(duì)不同用戶的可定制的性能信息，并且使用pdf或者ascii等格式發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上。如下圖示反映了數(shù)據(jù)如何被實(shí)時(shí)采集和分析：ehealthlive health是ehealth提供的一個(gè)故障管理產(chǎn)品。它通過專用的算法來分析存儲(chǔ)在ehealth數(shù)據(jù)庫中的性能數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)性能指標(biāo)違反了用戶定義的閾值時(shí)，將發(fā)送snmp trap。依靠設(shè)置建立在歷史性能數(shù)據(jù)上的閾值，操作員能夠在性能指標(biāo)偏離期望行為的時(shí)候關(guān)注到它，同時(shí)能夠在性能降低到臨界點(diǎn)之前采取相應(yīng)的措施。live health通過綜合性能管理的數(shù)據(jù)來提供了不同于其他軟件包的一個(gè)主動(dòng)故障管理。 用戶可以使用ehealth來進(jìn)行預(yù)警管理，輕松的故障維護(hù)，定制容量規(guī)劃和服務(wù)等級(jí)管理。1.7.2 性能預(yù)警管理ehealthlive health故障管理的live exception browser提供了大量的預(yù)定義智能規(guī)則來消除重復(fù)的告警和trap，同時(shí)在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)潛在的問題。為了達(dá)到上述的功能，live health提供了不同的智能算法：主要告警方式: 超過門限時(shí)間(time over threshold)：識(shí)別被管對(duì)象在較長的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了較多的錯(cuò)誤 偏離正常時(shí)間(deviation from normal)：使用的動(dòng)態(tài)的閾值和常規(guī)行為進(jìn)行比較從而檢測(cè)出異常的性能行為trap管理: 事件狀態(tài)(event state)：在被管設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候僅僅通知一次事件比率(event rate)：用來識(shí)別接受到了過多的trap。 事件超過門限時(shí)間(event time over threshold)：用來識(shí)別被管對(duì)象在較長的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤。在故障發(fā)生之前或者剛剛發(fā)生的時(shí)候，可以配置live health以不同的形式通知給相關(guān)的人員，如郵件，前轉(zhuǎn)trap，或者短信(sms)，傳真(pager)，甚至可以運(yùn)行一些必要的程序來執(zhí)行需要的修補(bǔ)行為。用戶能夠通過各種報(bào)告來實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理： exception summary of health report提供被管元素產(chǎn)生問題和導(dǎo)致異常的詳細(xì)報(bào)告。 situation to watchof health report在關(guān)鍵業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題前，表示出迫切需要解決的問題所在。 my health report允許用戶定制被選關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)信息的多形式的視圖，來反映被管服務(wù)的質(zhì)量1.7.3 輕松的故障維護(hù)如下圖示描述了故障維護(hù)的工作流程.不同的人員會(huì)得到不同的視圖.您將非常方便的通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就可以展開詳細(xì)視圖,同時(shí),生成不同的報(bào)告以便以后進(jìn)行分析。live status diagram提供了一個(gè)業(yè)務(wù)界面來反映被管元素當(dāng)前的狀態(tài)。在live status中使用不同的顏色來標(biāo)示元素狀態(tài)，同時(shí)高亮顯示業(yè)務(wù)拓?fù)?。這樣用戶能夠方便的發(fā)現(xiàn)問題所在之處。當(dāng)確定問題后，用戶能很快的深入了解詳細(xì)信息以便了解問題的本質(zhì)。live exception browser能夠呈現(xiàn)全局或者特定主題下的trap/告警/異常信息。live exception browser會(huì)保持告警信息，一直到問題被解決或者人為的被清除。通過它，用戶能很快的深入了解詳細(xì)信息以便了解問題的本質(zhì)。用戶能夠通過各種報(bào)告來實(shí)現(xiàn)輕松的故障維護(hù)。 health report 的summary section和 element details section提供如健康指數(shù)，利用率分布，變化導(dǎo)向等詳細(xì)的信息，以用來分析問題。 top n report按照用戶定義的規(guī)則顯示出最適合的元素列表 at-a-glance report 能夠?yàn)榘l(fā)生問題的元素提供一份相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵參數(shù)的詳細(xì)報(bào)告 trend report報(bào)告一組關(guān)聯(lián)參數(shù)的變化趨勢(shì)1.7.4 容量規(guī)劃ehealth提供用戶監(jiān)控每周每月的趨勢(shì)的能力。通過這些趨勢(shì)分析報(bào)告，你可以很輕松的建設(shè)你的基礎(chǔ)設(shè)施以便來支持業(yè)務(wù)量這些周期性變化。用戶能夠通過以下的報(bào)告來實(shí)現(xiàn)容量規(guī)劃： health report 的補(bǔ)充部分提供了未充分利用元素的詳細(xì)信息 capacity projection of health report 提供了未來所需的估計(jì)容量值的詳細(xì)信息。 capacity provisioning of health report, 容量建議提供哪些元素在建議的時(shí)間范圍需要進(jìn)行升級(jí)。 what-if report 提供一個(gè)假設(shè)情況來調(diào)整容量參數(shù)并且決定在問題發(fā)生之前怎么改變。1.7.5 等級(jí)管理ehealth服務(wù)等級(jí)報(bào)告為管理sla提供了一個(gè)重要的工具。通過采用ehealth的歷史數(shù)據(jù)，該報(bào)告為企業(yè)，部門和業(yè)務(wù)提供分析和呈現(xiàn)sla信息的手段。服務(wù)等級(jí)報(bào)告的數(shù)據(jù)來源主要來自ehealth console采集的來自駐留在工作站，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的各類代理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。service level report 提供重要參數(shù)的可視信息，如下： 可用性-活動(dòng)和運(yùn)行情況的百分比 延時(shí)傳輸?shù)难訒r(shí)，通常使用ping來度量 帶寬利用率-通訊量占用元素速率的百分比 線路利用率-每個(gè)接口的鏈路利用率總和除以接口數(shù) cpu利用率-每個(gè)cpu利用率總和除以cpu個(gè)數(shù) 健康指數(shù)和健康異常一組分配給元素的基于關(guān)鍵性能的度量值。當(dāng)健康指數(shù)超出最小的范圍時(shí)，一個(gè)相關(guān)的異常就生成了。service level report 提供非常易于理解的品質(zhì)信息， 該報(bào)告為各主要的管理者提供所需的精確的格式和等級(jí)狀況，如下: 操作者報(bào)告executive report該報(bào)告為高級(jí)管理人員設(shè)計(jì)，提供精煉的概述性服務(wù)等級(jí)性能報(bào)告。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理報(bào)告 network manager report該報(bào)告為網(wǎng)絡(luò)管理人員設(shè)計(jì)，提供日常的設(shè)備或應(yīng)用的服務(wù)性能與趨勢(shì)預(yù)測(cè)。 服務(wù)客戶報(bào)告service customer report該報(bào)告為為最終用戶設(shè)計(jì)，提供特定區(qū)域或站點(diǎn)的服務(wù)等級(jí)報(bào)告。 業(yè)務(wù)單元報(bào)告business unit report此多技術(shù)集成的報(bào)告為業(yè)務(wù)管理員設(shè)計(jì)，提供全面的到特定業(yè)務(wù)應(yīng)用流程的設(shè)備或相關(guān)應(yīng)用的性能等級(jí)報(bào)告。1.8 軟件配置服務(wù)器名稱硬件類型操作系統(tǒng)/應(yīng)用數(shù)量ca產(chǎn)品、模塊spectrum infrastructure manager 9.1.2pc服務(wù)器2個(gè)3g至強(qiáng)cpu。4g內(nèi)存。150g硬盤空間以上u windows server 2003 sp2u 英文版 1spectrum infrastructure manager device based suite * 1000;spectrum infrastructure manager device based suite server * 1;ehealth performance manager 6.2pc服務(wù)器2個(gè)3g至強(qiáng)cpu。4g內(nèi)存。250g硬盤空間以上u windows server 2003 sp2u 英文版 1ehealth performance manager device based suite * 1000;ehealth performance manager device based suite server * 1;2 系統(tǒng)監(jiān)控2.1 概述unicenter nsm r11為企業(yè)it提供了不斷創(chuàng)新、安全、平臺(tái)獨(dú)立的管理方案，允許企業(yè)輕松的在單一或跨異構(gòu)平臺(tái)上部署管理方案。支持企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化、按需計(jì)算的it管理要求，滿足企業(yè)it投資的最優(yōu)化。unicenter nsm是ca公司企業(yè)it管理藍(lán)圖（eim）按需計(jì)算戰(zhàn)略的重要組成部分。unicenter nsm幫助企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境下安全可靠的部署和維護(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)以支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)開展。確保關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施能夠連續(xù)、可靠和高效的運(yùn)行。通過不斷創(chuàng)新的智能技術(shù)幫助企業(yè)在靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化需求的同時(shí)能夠有效的控制運(yùn)維成本。同時(shí)能夠同ca其他管理解決方案使用通用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫共享信息，滿足管理以及信息使用的最佳化要求。2.1.1 平臺(tái)級(jí)管理技術(shù)同ca其他管理組件以及第三方管理產(chǎn)品能夠共享標(biāo)注和技術(shù)以期達(dá)到減小實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、方便靈活管理、技術(shù)快速學(xué)習(xí)的能力。如下特征提供這個(gè)關(guān)鍵策略：u mdb配置管理數(shù)據(jù)庫利用ca公司產(chǎn)品解決方案允許利用通用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)作為單一一致的定義和訪問策略管理所有ca產(chǎn)品解決方案設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)。以資產(chǎn)為核心的mdb是一個(gè)共享的實(shí)體，以便知識(shí)集合能夠方便的被不同管理職能使用。u common transport mechanism通用傳輸機(jī)制單一和安全的通信模式在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以大大簡(jiǎn)化通信的配置和管理。所有通信都可以利用標(biāo)準(zhǔn)的模式進(jìn)行，如安全套接字secure socket，加密，端口整合，動(dòng)態(tài)配置等。u 標(biāo)準(zhǔn)用戶接口針對(duì)所有ca管理解決方案產(chǎn)品的管理都采用通用的用戶管理接口，即用戶接口使用標(biāo)準(zhǔn)的顏色和圖形。u 連續(xù)發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)連續(xù)發(fā)現(xiàn)機(jī)制使用戶擁有一個(gè)不斷更新的it資源管理庫，unicenter nsm可以在此連續(xù)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上自動(dòng)生成拓?fù)涔芾硪晥D。u snmp v3的支持unicenter nsm以及相關(guān)選件對(duì)snmp的支持得到了升級(jí)，目前完全支持snmpv3標(biāo)準(zhǔn)。u web reporting server (wrs)對(duì)管理對(duì)象的可用性和性能實(shí)現(xiàn)了基于web的報(bào)告定制、執(zhí)行以及查看功能。參考下圖：wrs提供了如下的優(yōu)勢(shì)：u 報(bào)告內(nèi)容以圖表格式顯示report presentations are composed of table and chart views.u 允許用戶動(dòng)態(tài)定制報(bào)告內(nèi)容，通過點(diǎn)擊滿足用戶從高級(jí)別的報(bào)告查看到細(xì)節(jié)報(bào)告的查看需求。u 報(bào)告支持html, csv, pdf格式2.1.2 異構(gòu)環(huán)境的管控unicenter nsm 對(duì)目前存在的廠商以及相關(guān)平臺(tái)具有廣泛的支持性，可以有效的減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其特點(diǎn)表現(xiàn)在：u 自動(dòng)監(jiān)控和響應(yīng)服務(wù)器架構(gòu)下所有組件的健康狀態(tài)和性能信息以自管理的模式進(jìn)行收集。管理員可以精確方便的對(duì)可能導(dǎo)致末端用戶服務(wù)異常的情況進(jìn)行標(biāo)識(shí)、通告和響應(yīng)。為了減少故障解決時(shí)間，允許管理員進(jìn)行組、個(gè)體以及包含的關(guān)系定義和裁減升級(jí)、通告策略。u 事件關(guān)聯(lián)unicenter nsm允許管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用事件以drill-down的方式在一系列的相關(guān)事件中分析標(biāo)識(shí)真正的問題。u 基于策略的事件通知policy-based event notification在企業(yè)中，管理員可以將特定響應(yīng)信息定位給特定的角色。通過控制臺(tái)視圖、管理員可以方便的接收客戶化的事件集合。u 全面的平臺(tái)支持comprehensive platform supportit管理系統(tǒng)可以從不同的系統(tǒng)平臺(tái)上采集數(shù)據(jù)，這些平臺(tái)涵蓋windows、unix、linux、as/400、z/os和openvms，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的支持包括tcp/ip、sna、和decnet，針對(duì)所有企業(yè)it管理對(duì)象提供單一的控制和操作點(diǎn)。u remote management遠(yuǎn)程管理針對(duì)特定的業(yè)務(wù)部門或廣域網(wǎng)環(huán)境，可能存在特定的代理難于部署問題，遠(yuǎn)程管理可以幫助管理員快速獲取網(wǎng)絡(luò)以及系統(tǒng)的主要工作狀態(tài)信息，為監(jiān)控提供了靈活的應(yīng)對(duì)策略。2.1.3 智能可視化通常在類似數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維環(huán)境中需要實(shí)現(xiàn)基于角色的管理，ca公司為此提供了豐富的用戶接口管理能力，可以針對(duì)不同的用戶提供特定的可裁減的用戶管理接口。采用基于角色的管理方法，管理員可以輕松的定義管理范圍和個(gè)性化管理視圖以滿足管理人員管理復(fù)雜it環(huán)境的要求。支持的具體功能如下所示：u unicenter management command center (unicenter mcc)為了提高管理員的管理效率，unicenter nsm 為系統(tǒng)管理員以及it管理者提供了直觀的基于樹狀結(jié)構(gòu)的圖形化管理視圖。u unicenter management portal (unicenter mp)管理門戶unicenter mp提供了基于web的管理視圖，滿足管理員可以進(jìn)行安全可靠、基于角色動(dòng)態(tài)的個(gè)性化管理工作。同unicenter mp的集成，允許管理員在單一的管理視圖中對(duì)大量分散存在的數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成統(tǒng)一的分析、查詢、報(bào)告和展示。u unicenter classic經(jīng)典管理視圖基于windows視窗的管理界面為it管理員及時(shí)響應(yīng)本地化的系統(tǒng)問題提供了靈活的管理手段。u real-time and historical views實(shí)時(shí)和歷史管理視圖相關(guān)性和可視化信息幫助管理員迅速定位、分析和響應(yīng)問題。這些視圖提供了豐富的展現(xiàn)格式供分析人員靈活的預(yù)置各種性能分析報(bào)告。u business process views and smart business process view (smartbpv)業(yè)務(wù)視圖從業(yè)務(wù)應(yīng)用視角管理和監(jiān)控基礎(chǔ)單元可以幫助it管理更加適應(yīng)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)管理要求。通過分析網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，smartbpv可以標(biāo)識(shí)支撐特定業(yè)務(wù)和應(yīng)用單元的it基礎(chǔ)架構(gòu)組件，自動(dòng)搭建和不斷更新具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)相關(guān)性的監(jiān)控管理視圖。2.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)unicenter nsm作為企業(yè)it監(jiān)控的核心解決方案，其架構(gòu)分為：u worldview交互層u managing layer管理層u monitoring layer監(jiān)控層附圖3. unicenter體系架構(gòu)2.2.1 worldview展現(xiàn)層該層將監(jiān)控信息通過二維視圖worldview 2d和管理控制中心management command center兩個(gè)管理邏輯組件進(jìn)行表達(dá)，通過該層管理員可以查看被監(jiān)控對(duì)象以及對(duì)象間的關(guān)系。worldview由如下組件構(gòu)成：u worldview管理接口u management database(mdb)管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫u worldview application programming interface(api)2.2.2 managing管理層該層主要通過分布式狀態(tài)機(jī)dsm（distributed state machine）實(shí)現(xiàn)agent的管控，支持運(yùn)行的平臺(tái)包括windows、unix或linux。dsm實(shí)際上是由dsm和一系列支持組件構(gòu)成。管理層包含的組件如下：u distributed services bus (aws_orb)u distributed state machine (aws_dsm)u dsm monitor (dsmmonitor)u dsm store (aws_nsm)u object store (aws_store)u service control manager (awservices)u snmp / dia gateways (aws_snmp and aws_agtgate)u trapmux (catrapmuxd)u worldview gateway (aws_wvgate)上述組件以后臺(tái)服務(wù)的方式構(gòu)造了管理層，允許單獨(dú)的進(jìn)行啟動(dòng)和停止。2.2.3 monitoring layer監(jiān)控層監(jiān)控層又稱代理層，采集監(jiān)控對(duì)象基礎(chǔ)信息。管理員可以通過不同的管理接口，如mib browser、agent view browser、dashboad、mcc等查看監(jiān)控資源的當(dāng)前狀態(tài)。通過service control manager（awservices）可以對(duì)監(jiān)控層的服務(wù)進(jìn)行獨(dú)立的啟停操作。監(jiān)控層包含如下組件：u distributed services bus (aws_orb)u agents (agentname)u service control manager (awservices)u snmp / dia administrator (aws_sadmin and aws_agtgate)監(jiān)控層組件間的交互如下圖所示：2.3 軟件配置n unicenter network and system r11.2 x 1n unicenter network and system r11.2 managed resources x 1202.4 硬件配置服務(wù)器名稱硬件類型操作系統(tǒng)/應(yīng)用數(shù)量ca產(chǎn)品系統(tǒng)管理服務(wù)器pc服務(wù)器2個(gè)3g至強(qiáng)cpu。4g內(nèi)存。150g硬盤空間以上u windows 2003 r2u ms sql 2005u excel 20031u unicenter network and system r11.23 數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控3.1 概述ca 推薦使用insight 管理貴公司的業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫。ca insight database performance monitor for distributed databases 是一個(gè)多數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控、診斷及性能管理的方案。insight 為瀏覽器界面，支持實(shí)時(shí)及歷史數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、診斷、處理和全面的性能管理，包括數(shù)據(jù)庫內(nèi)部配置、狀態(tài)、sql捕獲、cpu利用率、內(nèi)存利用率和i/o訪問?？蓴U(kuò)展的監(jiān)控范圍無論要監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的個(gè)數(shù)、體積或者所運(yùn)行的系統(tǒng)，insight先進(jìn)的技術(shù)可確保它們發(fā)揮最大效率，共享內(nèi)存架構(gòu)可以處理大型和復(fù)雜的多數(shù)據(jù)庫環(huán)境，你可以擴(kuò)大監(jiān)視范圍而不過分干擾被監(jiān)控的主機(jī)。數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)和自動(dòng)監(jiān)視數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)技術(shù)可以選擇性的監(jiān)視目標(biāo)數(shù)據(jù)庫并自動(dòng)實(shí)例化。這意味著當(dāng)數(shù)據(jù)庫目標(biāo)被添加或刪除時(shí)，不需要改變配置。當(dāng)改變發(fā)生時(shí)，它會(huì)自動(dòng)確認(rèn)并響應(yīng)。數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和i/o 信息數(shù)據(jù)庫的性能監(jiān)控可以實(shí)時(shí)的進(jìn)行，伴以圖表和統(tǒng)計(jì)數(shù)值。因?yàn)樾阅軘?shù)據(jù)依賴于與數(shù)據(jù)庫之外的交互，insight會(huì)同時(shí)監(jiān)控操作系統(tǒng)和i/o活動(dòng)。有了ca insight dpm for distributed databases，數(shù)據(jù)會(huì)在單一的控制臺(tái)被采集和呈現(xiàn)；管理員能夠同時(shí)在界面上掌握性能信息和關(guān)聯(lián)的故障，這樣問題就能盡早診斷和修復(fù)。采集過程對(duì)系統(tǒng)的影響極小。先進(jìn)的通知和事件管理通過檢查用戶定義的性能分組、掃描參數(shù)，ca insight dpm 為超過門限后的動(dòng)作測(cè)量和報(bào)告條件。同時(shí)它還可以基于很多條件觸發(fā)告警，如空間不足、長期運(yùn)行的進(jìn)程、高cpu利用率、交換空間不足等。用戶可以采取措施來確保數(shù)據(jù)庫可用。 交互式的實(shí)時(shí)及長期歷史性能分析ca insight dpm 可以在單一界面同時(shí)為實(shí)時(shí)及歷史分析總結(jié)性能趨勢(shì)和診斷信息，這樣就保證了快速的解決問題能力。insight 還能提供： 數(shù)據(jù)庫質(zhì)量指數(shù) 幫助客戶排出需要關(guān)注的數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級(jí) sql 捕獲和存儲(chǔ) 趨勢(shì)及負(fù)載分析歷史重現(xiàn)性能信息以壓縮方式按時(shí)間序列儲(chǔ)存。客戶能夠監(jiān)視數(shù)據(jù)庫的當(dāng)前狀態(tài)，并基于負(fù)載指標(biāo)與其歷史基線比較，決定采集數(shù)據(jù)的粒度及存儲(chǔ)的時(shí)間跨度。速查以及詳細(xì)性能信息關(guān)鍵的性能指標(biāo)被分組、匯總以及展示在統(tǒng)一的控制臺(tái)中，所以客戶可以快速的發(fā)現(xiàn)性能異常、趨勢(shì)以及約束條件。如想進(jìn)一步了解，insight dpm 也可以提供直接訪問的性能掃描和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)鉆取。內(nèi)建的專家顧問在控制臺(tái)界面中，advisor 按鈕隨處可見，它為各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了性能參數(shù)解析：ms sql & oracle database等等。這幫助客戶 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能并且解決問題。集成的方案ca insight 可ca nsm、wily、service desk和spectrum service assurance等產(chǎn)品完全集成。3.2 系統(tǒng)架構(gòu)ca insight dpm由ca insight for distributed databases,ca database command center，ca tsreorg，ca fast unload 4個(gè)部分組成，如下圖所示：l ca dcc是一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理監(jiān)控界面系統(tǒng)。n 支持統(tǒng)一的瀏覽器界面，一站式監(jiān)控所有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。n 可以靈活地定制界面層次和內(nèi)容n 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)l ca insight for distributed databases - 該部件安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端，用于收集數(shù)據(jù)庫的實(shí)時(shí)性能，并將性能歸檔保存。l ca tsreorg 優(yōu)化提高數(shù)據(jù)庫的性能n 回收廢棄表空間，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)優(yōu)化，索引優(yōu)化n 優(yōu)化期間，保證數(shù)據(jù)庫正常訪問性能和可用性n 檢查可能的失敗并恢復(fù)n 支持優(yōu)化作業(yè)的定時(shí)調(diào)度l ca fast upload提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可用性n 快速的數(shù)據(jù)抽取n 支持多種格式輸出n 支持大表分解輸出到多個(gè)文件n 支持?jǐn)?shù)據(jù)的快速重加載n 支持加載作業(yè)的定時(shí)調(diào)度進(jìn)一步深入dcc和insight，它們的架構(gòu)如下圖：l 門戶和web服務(wù)器基于ca的cleverpath產(chǎn)品，完全符合j2ee標(biāo)準(zhǔn)。門戶基于java，是用戶操作的主要界面，具備高度個(gè)性化的工作區(qū)。瀏覽器訪問的后端是一個(gè)apache tomcat的web服務(wù)器。在生產(chǎn)環(huán)境中，tomcat服務(wù)器應(yīng)該具有足夠的帶寬并良好的性能以處理并發(fā)用戶請(qǐng)求。 管理數(shù)據(jù)庫 mdbca產(chǎn)品使用的通用數(shù)據(jù)庫，用來存儲(chǔ)運(yùn)維數(shù)據(jù)。例如，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)可能是主機(jī)名、域名和在特定的服務(wù)器安裝的組件。目前，ca支持sql server和oracle以及ingres，使用后者客戶不需要購單獨(dú)付費(fèi)了。與mdb的通信是通過odbc驅(qū)動(dòng)的sql調(diào)用完成的，這作為安裝的一部分。 客戶端和基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)庫客戶端庫文件 - odbc驅(qū)動(dòng)程序被集成安裝后，即負(fù)責(zé)與mdb通信，同時(shí)也負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程管理oracle、db2和ingres的引擎，避免了安裝遠(yuǎn)程代理的麻煩。由數(shù)據(jù)庫廠商提供的連接工具也同時(shí)需要在 dcc上安裝，以連接到你想管理的數(shù)據(jù)庫（如oracle的sql*net或db2 connect.）。 mdb的客戶端進(jìn)程o iigcn：為用戶進(jìn)程提供信息，使用戶進(jìn)程接受到本地服務(wù)器的連接。o iigcc：監(jiān)視本地到遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)出的通信以及遠(yuǎn)程應(yīng)用程序到本地服務(wù)器的通信。o iigcd：將jdbc驅(qū)動(dòng)和.net data provider轉(zhuǎn)換為mdb的內(nèi)部格式，并轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求到適當(dāng)?shù)姆?wù)器。 數(shù)據(jù)庫任務(wù)管理服務(wù)進(jìn)程mitjasag進(jìn)程負(fù)責(zé)監(jiān)視任務(wù)參數(shù)進(jìn)入到圖形界面的過程，同時(shí)在mdb中檢查要執(zhí)行的動(dòng)作，然后把參數(shù)傳遞到負(fù)責(zé)執(zhí)行的相應(yīng)產(chǎn)品。工作可以立即執(zhí)行或推遲到預(yù)定的時(shí)間執(zhí)行。 rtserverinsight共有2個(gè)通信層，其中一個(gè)叫做“pec”。 dcc和其組件在與客戶端和代理通信時(shí)，pec負(fù)責(zé)傳送消息。最少也會(huì)有一個(gè)rtserver運(yùn)行在服務(wù)器端上（通常是dcc portal服務(wù)器）。在其他服務(wù)器上安裝的insight代理將有一個(gè)或多個(gè)rtclient進(jìn)程，借助pec連接到rtserver，與其他rtclient進(jìn)程通信。例如，使用pec來調(diào)度：在遠(yuǎn)程主機(jī)執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，或者重組或卸載一個(gè)表。另外的通信層是dcc用來連接和瀏覽數(shù)據(jù)庫的odbc驅(qū)動(dòng)。3.3 軟件配置n ca database command center r11.3 x 1n ca insight for distributed database x ? 3.4 硬件配置服務(wù)器名稱硬件類型操作系統(tǒng)/應(yīng)用數(shù)量ca產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)器pc服務(wù)器2個(gè)3g至強(qiáng)cpu。4g內(nèi)存。150g硬盤空間以上u windows 2003 r2u ms sql 20051u ca database command center r11.34 業(yè)務(wù)保障管理4.1 概述ca spectrum service assurance manager通過創(chuàng)新、智能的業(yè)務(wù)建模，分析技術(shù)和根本原因手段來提高服務(wù)的可預(yù)測(cè)性、質(zhì)量和效率。它可分析許多數(shù)據(jù)源的資料，計(jì)算it服務(wù)的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，通過靈活的服務(wù)儀表板為業(yè)務(wù)提供實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。 您可能已經(jīng)有若干個(gè)管理方案，支持包括it基礎(chǔ)設(shè)施或最終用戶體驗(yàn)的各個(gè)方面。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些單項(xiàng)方案都無法可以為您提供真正完整的、端到端的服務(wù)的健康和可用性管理。服務(wù)往往依賴于您的基礎(chǔ)設(shè)施，跨越許多不同的領(lǐng)域，如網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序。如果沒有整合工具，提供業(yè)務(wù)透視、集中告警、跨域的根源分析，操作人員必須經(jīng)常猜測(cè)是什么故障或性能問題影響了關(guān)鍵的it服務(wù)，降低了服務(wù)質(zhì)量，或增加停機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。同樣，服務(wù)利益相關(guān)者可能無法完全查看他們的服務(wù)構(gòu)成，結(jié)果就是不能完全了解他們是否能夠?qū)崿F(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。 ca spectrum service assurance manager可以幫助克服以上的挑戰(zhàn)，原因在于它能夠統(tǒng)一來自所有域管理器的健康和可用性數(shù)據(jù)，整合it服務(wù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。該產(chǎn)品引入了一種新的服務(wù)管理層，并通過一個(gè)開放和可擴(kuò)展的集成框架，提升你現(xiàn)有的管理技術(shù)投資的價(jià)值。ca spectrum service assurance manager天然的與幾乎所有ca的監(jiān)控產(chǎn)品集成，同時(shí)支持第三方的應(yīng)用程序。此外，您可以添加自定義的集成模塊來進(jìn)一步擴(kuò)展解決方案。 0創(chuàng)新、智能的服務(wù)建模是服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，而且 ca spectrum service assurance manager 可簡(jiǎn)化和促進(jìn)端對(duì)端、實(shí)時(shí)的統(tǒng)一服務(wù)模型的構(gòu)建任務(wù)。智能服務(wù)建模可從直接管理基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序的 it 工具、以及包括由其創(chuàng)建的整個(gè)服務(wù)模型在內(nèi)的配置管理數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入 it 組件（即基礎(chǔ)架構(gòu)配置項(xiàng)、應(yīng)用程序和交易）。0 服務(wù)的影響和風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)服務(wù)模型組件狀態(tài)或服務(wù)模型結(jié)構(gòu)本身的變化，促進(jìn)服務(wù)交付質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)計(jì)算。組件狀態(tài)由基礎(chǔ)域管理程序（即網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)和應(yīng)用程序性能管理工具）進(jìn)行監(jiān)測(cè)。狀態(tài)信息隨后由 ca spectrum service assurance manager 使用，其根本原因分析可確定服務(wù)質(zhì)量影響的來源和服務(wù)交付的風(fēng)險(xiǎn)。 服務(wù)質(zhì)量指示消費(fèi)者對(duì)it服務(wù)的體驗(yàn)的質(zhì)量水平，無論是其他it服務(wù)，客戶或最終用戶。例如，ca wily cem則可能表明報(bào)警服務(wù)質(zhì)量退化，因?yàn)樗鼈兛梢哉f明在應(yīng)用交易的問題，可能影響到最終用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指示提供的服務(wù)質(zhì)量在支持業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中發(fā)生的總體風(fēng)險(xiǎn)。增加風(fēng)險(xiǎn)的例子可能是冗余網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器失效，或是一個(gè)數(shù)據(jù)庫集群發(fā)生了故障切換。ca spectrum service assurance manager具有在組件服務(wù)區(qū)分內(nèi)收到報(bào)警類型的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的影響的能力。組件的狀態(tài)由域管理器進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)和應(yīng)用性能管理工具。狀態(tài)和報(bào)警信息會(huì)被傳遞到ca spectrum service assurance manager，它利用根本原因分析，找準(zhǔn)影響服務(wù)交付退化的來源，如服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)。0 基于 soa的集成架構(gòu)采用 ca 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即裝即用的集成，面向基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用程序性能管理、工作負(fù)荷、安全、合規(guī)和服務(wù)臺(tái)管理，以及第三方 it 管理產(chǎn)品。此外，還提供集成 sdk 用于定制集成。 基于角色的服務(wù)儀表板和服務(wù)控制臺(tái)ca spectrum service assurance manager提供了一個(gè)統(tǒng)一的中央控制臺(tái)，關(guān)聯(lián)域告警和資源服務(wù)。ca spectrum service assurance manager的告警包括諸如域管理警報(bào)的嚴(yán)重級(jí)別、告警所影響服務(wù)的數(shù)量，告警狀態(tài)對(duì)服務(wù)的影響，以及對(duì)這些服務(wù)的報(bào)警條件的影響。您可以確認(rèn)、分配、批注和清除告警，并且可以發(fā)送通知消息，觸發(fā)升級(jí)的策略，例如生成故障單、發(fā)送電子郵件或調(diào)用自定義腳本。4.2 組件概述ca spectrum service assurance manager 包括以下的組件，共同來完成服務(wù)和資源的監(jiān)控： 集成框架集成框架（ifw）是整個(gè)的通信架構(gòu)，ca spectrum service assurance manager用來連接到域管理器以及收集配置項(xiàng)(ci)、服務(wù)、拓?fù)浜蜖顟B(tài)信息。它使用了apache activemq消息代理，后者充分利用了java消息服務(wù)（jms）進(jìn)行通信。 連接器連接器是一個(gè)網(wǎng)關(guān)，ca spectrum service assurance manager通過它收集各個(gè)的數(shù)據(jù)。連接器收集有關(guān)服務(wù)、獨(dú)聯(lián)體、拓?fù)浜蜖顟B(tài)信息。每一個(gè)已集成的產(chǎn)品都有自己的連接器，您可以使用通用連接器集成未預(yù)定義的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)換器的策略將收集的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為spectrum service assurance manager的格式。每個(gè)連接器需要獲得其連接的域管理器的具體資料。系統(tǒng)會(huì)提示您在安裝過程中指定，您也可以在以后使用管理用戶界面更改。以下是部分connector的說明：ca nsm connector： worldview (wv) connector n wv 監(jiān)控對(duì)象創(chuàng)建為cin wv bpvs和dbpvs 創(chuàng)建為服務(wù)n wv 監(jiān)控對(duì)象狀態(tài)轉(zhuǎn)移作為告警發(fā)送 dsm connector n dsm 對(duì)象創(chuàng)建為ci ca spectrum im connector：spectrum 模型創(chuàng)建為cispectrum 服務(wù)創(chuàng)建為服務(wù)spectrum 告警作為告警發(fā)送 必須安裝在spectroserver上 ca ehealth connector：ehealth 元素創(chuàng)建為ciehealth 組/組列表創(chuàng)建為服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)移trap作為告警發(fā)送 支持本地和遠(yuǎn)程安裝 ca wily cem connector：業(yè)務(wù)過程創(chuàng)建為服務(wù) 業(yè)務(wù)過程創(chuàng)建為cicem alarms 作為告警發(fā)送支持本地和遠(yuǎn)程安裝 ca wily introscope connectorintroscope management models 創(chuàng)建為服務(wù) introscope agent metrics 創(chuàng)建為ciintroscope alerts 作為告警發(fā)送 支持本地和遠(yuǎn)程安裝 ca cmdb connector：導(dǎo)入 cmdb ci 和 services. 不轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)轉(zhuǎn)移告警 支持本地和遠(yuǎn)程安裝 通用連接器（universal connector ）從ca和第三方產(chǎn)品處檢索服務(wù)、ci、狀態(tài)事件 提供web services 界面，定期檢索事件 將事件格式標(biāo)準(zhǔn)化然后交給sa manager在tomcat服務(wù)器上以web service運(yùn)行，名字為genericconnectorservice sa managersa manager是spectrum service assurance manager的主要管理組件。它監(jiān)測(cè)管理資源的健康和可用性，處理來自域管理器的事件，并執(zhí)行服務(wù)的影響和風(fēng)險(xiǎn)分析。sa manager還更新sa store中存儲(chǔ)的分析結(jié)果和狀態(tài)變化，并提供數(shù)據(jù)到其他ca spectrum service assurance manager組件。sa manager為報(bào)警條件提供了以下功能： 自動(dòng)通過電子郵件通知，基礎(chǔ)設(shè)施或服務(wù)的警報(bào)已創(chuàng)建 自動(dòng)基于時(shí)間的警報(bào)升級(jí)，根據(jù)策略，例如通知技術(shù)人員或運(yùn)行命令 建立在ca服務(wù)臺(tái)的故障單，并關(guān)聯(lián)報(bào)警和故障單 ui server 界面服務(wù)器是承載用戶界面應(yīng)用程序服務(wù)器。用戶界面服務(wù)器托管在web服務(wù)器中，單一的ca spectrum service assurance manager支持多個(gè)用戶界面服務(wù)器，以滿足負(fù)載平衡。ca spectrum service assurance manager 擁有以下用戶界面: service console 支持所有管理功能，