企業(yè)門戶模式案例分析.ppt

第11章 企業(yè)門戶模式案例分析,電子商務案例分析課程,11.1,企業(yè)門戶概述,11.2,.,11.3,.,案例2：黎明重工企業(yè)門戶模式,案例1：海爾企業(yè)門戶模式,內容,配套教材,電子商務案例分析（第2版） 司林勝主編 重慶大學出版社 (2012-05出版),11.1 企業(yè)門戶概述,11.1.1 企業(yè)門戶定義,企業(yè)門戶,指一個聯接企業(yè)內部和外部的網站，它可以提供一個訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應商等等都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務。,企業(yè)門戶模式,指企業(yè)通過企業(yè)門戶，集成各種應用系統(tǒng)、數據資源和互聯網資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個性化應用界面，統(tǒng)一管理供應鏈和客戶關系的電子商務應用模式。,6,11.1.2 企業(yè)門戶分類,11.2 案例1： 海爾電子商務企業(yè)門戶模式,11.2.1 基本情況,海爾集團（）創(chuàng)立于1984年,于2000年3月10日投資成立海爾電子商務有限公司，這是中國國內家電企業(yè)第一個成立電子商務公司的企業(yè)（）； 2008年7月開始了以互聯網、電話網、電視網三網融合的海爾電子商務升級戰(zhàn)略(海爾稱為“網單項目”)，更加強調虛實結合：虛網，以三網融合創(chuàng)造需求，實網：遍布全國的社區(qū)店和專賣店配送網絡，虛實結合：導購、體驗、快速送達、零庫存。,11.2.1 基本情況,圖11.1 海爾企業(yè)門戶主頁,11.2.1 基本情況,圖11.2 海爾企業(yè)門戶價值網絡,11.2.2 商業(yè)模式,愿景和使命,海爾電子商務堅持以創(chuàng)造用戶價值為中心，持續(xù)推進“人單合一”雙贏商業(yè)模式； 堅持“零缺陷、差異化、強粘度、共贏”理念，全面推進自主經營體建設，充分調動員工積極性； 加強虛實網建設，不斷獲取用戶需求； 整合產業(yè)鏈，完善產能布局，加強模塊化研究推廣，促進大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉型； 不斷改進管理與流程，促進整個企業(yè)按照端到端、同一目標、倒逼體系，全流程配合，實現虛實網結合的即需即供，滿足用戶需求，促進公司規(guī)模、結構、效益全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展,11.2.2 商業(yè)模式,目標市場,中國的客戶+全世界的客戶,文化知識水平較高的具備網上購物客觀條件如： 工薪階層 大眾網絡用戶（包括大學生，高級知識分子）,11.2.2 商業(yè)模式,11.2.2 商業(yè)模式,銷售收入,網絡化收益,贏利模式,11.2.2 商業(yè)模式,核心能力,虛實融合模式,一流三網,一名兩網,多點包圍服務,全流程支持,CIMS+JIT,）ERP+CRM,BBP系統(tǒng),同步并行工程,11.2.3 技術模式,11.2.4 經營模式,淘寶特許加盟店,零售網站合作經營,海爾商城為核心,多形式網絡推廣,模式,零資本運營管理,1,2,市場鏈管理,供應鏈管理,3,11.2.2 管理模式,11.2.6 結論與建議,成功原因,前提電子商務戰(zhàn)略與企業(yè)集團戰(zhàn) 略的高度一致 關鍵面向應用 保證管理創(chuàng)新和業(yè)務流程重組,開發(fā)網絡專供產品 形成電子商務特色,意見和建議,11.3 案例2：黎明重工營銷型 企業(yè)門戶模式,11.3.1 基本情況,河南黎明重工科技股份有限公司（）成立于1987年，是一家以生產大、中型系列破碎機、制砂機、磨粉機為主，集研發(fā)、生產、銷售為一體的股份制企業(yè)。 黎明重工總部位于鄭州國家高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，下轄河南黎明西芝重工有限公司、上海西芝重工和上海世邦機器等多家全資子公司。 黎明重工從2003年開始進行了企業(yè)網站建設并開始搭建網絡營銷企業(yè)門戶平臺，取得了非常理想的網絡推廣效果。,11.3.1 基本情況,圖11.4 黎明重工公司主頁,11.3.1 基本情況,圖11.5 黎明重工企業(yè)門戶價值網絡,開始，黎明重工的網絡營銷主要是通過互聯網向客戶傳遞新產品信息以吸引客戶詢盤。 目前，黎明重工已經把網絡營銷納入到企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略之中，希望通過基于企業(yè)門戶的網絡營銷開展，使公司拓展銷售渠道、降低經營成本、改善顧客關系，從而樹立公司品牌，增強公司核心競爭力。,11.3.2 商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標,目標用戶客戶+潛在客戶 客戶范圍國內+國外 國內客戶分類個體戶+機構購買者（企業(yè)和貿易商） 個體戶對產品價格的敏感性和售后服務要求比較突出，對公司的知名度和信任度有較高要求，貿易商更強調公司的技術專業(yè)性。,11.3.2 商業(yè)模式,目標用戶,主要集中在公司基本活動中的信息處理部分 如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務在網上完成，帶來大量的成本節(jié)約，產生了電子商務的收益遞增利潤。,11.3.2 商業(yè)模式,贏利模式,11.3.2 商業(yè)模式,核心能力,時間優(yōu)勢 團隊優(yōu)勢 產品優(yōu)勢,11.3.3 經營模式,搜索引擎營銷,第三方電子商務平臺營銷,網站群營銷,不同營銷方法整合應用,模式,黎明重工組建有獨立完備的電子商務部： 國內組： 國內操作組主要是負責黎明重工國內網絡營銷推廣工作，其人員構成包括競價維護人員、網站編輯、平臺維護人員、美工等； 國內技術組主要是負責黎明重工網站開發(fā)與搜索引擎優(yōu)化工作； 國際組： 國際組包括了技術人員與操作人員，負責黎明重工國際網絡營銷推廣工作，含競價、SEO與信息發(fā)布等； 視頻組主要負責黎明重工視頻的制作。,11.3.4 管理模式,組織結構,為了提升黎明重工的網絡客戶服務質量，電子商務部會對每天的市場狀況、客戶詢盤情況進行分析，做到有的放矢，并與銷售部門溝通，了解更準確的客戶需求和特征，為通過網絡或電話來的客戶提供更加人性化、細致周到的服務。 同時，對有初步意向的客戶，黎明重工電子商務部會及時把客戶資料提供給更有經驗的產品銷售部門進行負責，以提升客戶服務水平。,11.3.4 管理模式,服務管理,黎明重工非常重視電子商務部的團隊建設，每年下半年就會到省內外高校的電子商務相關專業(yè)招聘一些優(yōu)秀的大學畢業(yè)生充實到其團隊之中。 電子商務部通過開展靈活多樣的拓展訓練，以進一步提升員工的團隊意識和創(chuàng)新精神。 對新加入電子商務部的員工，黎明重工首先會對其進行行業(yè)及產品知識的培訓，讓他們了解產品的工作原理，結構構造。 另外，為了掌握最新的網絡營銷動態(tài)、方法與工具應用，黎明重工除了內部積極學習與研究外，還主動聘請一些高校、電子商務研究機構的專家對其電子商務部員工進行不定期的內訓。,11.3.4 管理模式,人力資源管理,黎明重工重視網絡營銷為企業(yè)帶來的發(fā)展機遇，積極籌建專門的企業(yè)電子商務部門，拓展了企業(yè)的銷售網絡，為企業(yè)迅速發(fā)展壯大提供了機遇； 注重企業(yè)整合網絡營銷的開展與推進，在具體實現過程中從網絡營銷戰(zhàn)略、策劃、團隊與執(zhí)行力方面都進行了積極探索，并構建了適合本行業(yè)、本企業(yè)的網絡營銷模式。,11.3.5 結論及建議,成功經驗,從我國企業(yè)開展網絡營銷的整體情況來看，雖然開展網絡營銷的企業(yè)越來越多，不少企業(yè)取得了良好的網絡營銷效果，但有相當多的企業(yè)對自身的網絡營銷效果不滿意，其問題主要表現在：網絡營銷已初步應用，但整體水平較低；網絡營銷投入力度不足，投入結構不合理；開展網絡營銷過于急于求成；嚴重缺乏網絡營銷人才；網絡營銷管理制度不健全和管理水平低下等。,11.3.5 結論及建議,反思,基于互聯網和團隊的練習,1、結合黎明重工的案例，討論目前許多企業(yè)（特別是中小企業(yè)）在開展網絡營銷時面臨“投入沒有效果，不投入沒有機會”的兩難境地的原因。 （1）通過互聯網，收集重工行業(yè)的企業(yè)網絡營銷企業(yè)門戶的建設情況。 （2）組建團隊，進行分工，撰寫中小企業(yè)企業(yè)門戶網絡營銷案例。 （3）團隊集中討論如何提高企業(yè)門戶的投入效果。,2、分析討論企業(yè)門戶在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中的地位？ （1）互聯網收集某個傳統(tǒng)行業(yè)中的代表性企業(yè)的企業(yè)門戶建設情況。 （2）分析對比代表性傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)門戶的優(yōu)劣。 （3）組建團隊，深入調研不同的傳統(tǒng)企業(yè)，針對某個企業(yè)進行企業(yè)門戶網站診斷，并撰寫分析報告。 3、對比分析企業(yè)門戶和其他網絡營銷工具對于傳統(tǒng)企業(yè)的作用。 （1）結合本書中其他的網絡營銷工具，通過互聯網收集資料，整理不同的網絡營銷工具對于傳統(tǒng)企業(yè)的作用。 （2）以團隊的名義，為某個傳統(tǒng)企業(yè)提供企業(yè)門戶網絡營銷咨詢。,基于網上創(chuàng)業(yè)的學習,企業(yè)門戶網上創(chuàng)業(yè)設計 本練習是電子商務學生對所學專業(yè)的一次綜合應用，是根據創(chuàng)業(yè)成功的標準，對創(chuàng)業(yè)活動做出準備，進行要素組合的選擇、調試與創(chuàng)業(yè)模擬，通過一系列虛擬的市場模擬活動、研究開發(fā)活動、創(chuàng)業(yè)研討活動形成一個虛擬的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促使學生在創(chuàng)業(yè)之前提前實現或接近標準，以形成創(chuàng)業(yè)團隊和創(chuàng)業(yè)計劃為成果標志開展創(chuàng)業(yè)實驗活動。,基于網上創(chuàng)業(yè)的學習,（1）學生應根據網上創(chuàng)業(yè)的要求分組，在分工協(xié)作的基礎上，每人必須獨立完成分配的任務。 （2）配備指導教師，組織和指導設計的全過程，對教學中出現的問題及時進行解答和提供學習幫助，指導教師要進行必要的面授輔導（包括講評、案