企業(yè)門戶模式案例分析.ppt

第11章 企業(yè)門戶模式案例分析,電子商務(wù)案例分析課程,11.1,企業(yè)門戶概述,11.2,.,11.3,.,案例2：黎明重工企業(yè)門戶模式,案例1：海爾企業(yè)門戶模式,內(nèi)容,配套教材,電子商務(wù)案例分析（第2版） 司林勝主編 重慶大學(xué)出版社 (2012-05出版),11.1 企業(yè)門戶概述,11.1.1 企業(yè)門戶定義,企業(yè)門戶,指一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，它可以提供一個(gè)訪問(wèn)企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等等都可以通過(guò)這個(gè)門戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)。,企業(yè)門戶模式,指企業(yè)通過(guò)企業(yè)門戶，集成各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個(gè)性化應(yīng)用界面，統(tǒng)一管理供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的電子商務(wù)應(yīng)用模式。,6,11.1.2 企業(yè)門戶分類,11.2 案例1： 海爾電子商務(wù)企業(yè)門戶模式,11.2.1 基本情況,海爾集團(tuán)（）創(chuàng)立于1984年,于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，這是中國(guó)國(guó)內(nèi)家電企業(yè)第一個(gè)成立電子商務(wù)公司的企業(yè)（）； 2008年7月開始了以互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)、電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的海爾電子商務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略(海爾稱為“網(wǎng)單項(xiàng)目”)，更加強(qiáng)調(diào)虛實(shí)結(jié)合：虛網(wǎng)，以三網(wǎng)融合創(chuàng)造需求，實(shí)網(wǎng)：遍布全國(guó)的社區(qū)店和專賣店配送網(wǎng)絡(luò)，虛實(shí)結(jié)合：導(dǎo)購(gòu)、體驗(yàn)、快速送達(dá)、零庫(kù)存。,11.2.1 基本情況,圖11.1 海爾企業(yè)門戶主頁(yè),11.2.1 基本情況,圖11.2 海爾企業(yè)門戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò),11.2.2 商業(yè)模式,愿景和使命,海爾電子商務(wù)堅(jiān)持以創(chuàng)造用戶價(jià)值為中心，持續(xù)推進(jìn)“人單合一”雙贏商業(yè)模式； 堅(jiān)持“零缺陷、差異化、強(qiáng)粘度、共贏”理念，全面推進(jìn)自主經(jīng)營(yíng)體建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性； 加強(qiáng)虛實(shí)網(wǎng)建設(shè)，不斷獲取用戶需求； 整合產(chǎn)業(yè)鏈，完善產(chǎn)能布局，加強(qiáng)模塊化研究推廣，促進(jìn)大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型； 不斷改進(jìn)管理與流程，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)按照端到端、同一目標(biāo)、倒逼體系，全流程配合，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的即需即供，滿足用戶需求，促進(jìn)公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,11.2.2 商業(yè)模式,目標(biāo)市場(chǎng),中國(guó)的客戶+全世界的客戶,文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件如： 工薪階層 大眾網(wǎng)絡(luò)用戶（包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子）,11.2.2 商業(yè)模式,11.2.2 商業(yè)模式,銷售收入,網(wǎng)絡(luò)化收益,贏利模式,11.2.2 商業(yè)模式,核心能力,虛實(shí)融合模式,一流三網(wǎng),一名兩網(wǎng),多點(diǎn)包圍服務(wù),全流程支持,CIMS+JIT,）ERP+CRM,BBP系統(tǒng),同步并行工程,11.2.3 技術(shù)模式,11.2.4 經(jīng)營(yíng)模式,淘寶特許加盟店,零售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng),海爾商城為核心,多形式網(wǎng)絡(luò)推廣,模式,零資本運(yùn)營(yíng)管理,1,2,市場(chǎng)鏈管理,供應(yīng)鏈管理,3,11.2.2 管理模式,11.2.6 結(jié)論與建議,成功原因,前提電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn) 略的高度一致 關(guān)鍵面向應(yīng)用 保證管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組,開發(fā)網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品 形成電子商務(wù)特色,意見和建議,11.3 案例2：黎明重工營(yíng)銷型 企業(yè)門戶模式,11.3.1 基本情況,河南黎明重工科技股份有限公司（）成立于1987年，是一家以生產(chǎn)大、中型系列破碎機(jī)、制砂機(jī)、磨粉機(jī)為主，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的股份制企業(yè)。 黎明重工總部位于鄭州國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，下轄河南黎明西芝重工有限公司、上海西芝重工和上海世邦機(jī)器等多家全資子公司。 黎明重工從2003年開始進(jìn)行了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)并開始搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)門戶平臺(tái)，取得了非常理想的網(wǎng)絡(luò)推廣效果。,11.3.1 基本情況,圖11.4 黎明重工公司主頁(yè),11.3.1 基本情況,圖11.5 黎明重工企業(yè)門戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò),開始，黎明重工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞新產(chǎn)品信息以吸引客戶詢盤。 目前，黎明重工已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入到企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略之中，希望通過(guò)基于企業(yè)門戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展，使公司拓展銷售渠道、降低經(jīng)營(yíng)成本、改善顧客關(guān)系，從而樹立公司品牌，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。,11.3.2 商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標(biāo),目標(biāo)用戶客戶+潛在客戶 客戶范圍國(guó)內(nèi)+國(guó)外 國(guó)內(nèi)客戶分類個(gè)體戶+機(jī)構(gòu)購(gòu)買者（企業(yè)和貿(mào)易商） 個(gè)體戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性和售后服務(wù)要求比較突出，對(duì)公司的知名度和信任度有較高要求，貿(mào)易商更強(qiáng)調(diào)公司的技術(shù)專業(yè)性。,11.3.2 商業(yè)模式,目標(biāo)用戶,主要集中在公司基本活動(dòng)中的信息處理部分 如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)上完成，帶來(lái)大量的成本節(jié)約，產(chǎn)生了電子商務(wù)的收益遞增利潤(rùn)。,11.3.2 商業(yè)模式,贏利模式,11.3.2 商業(yè)模式,核心能力,時(shí)間優(yōu)勢(shì) 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),11.3.3 經(jīng)營(yíng)模式,搜索引擎營(yíng)銷,第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷,網(wǎng)站群營(yíng)銷,不同營(yíng)銷方法整合應(yīng)用,模式,黎明重工組建有獨(dú)立完備的電子商務(wù)部： 國(guó)內(nèi)組： 國(guó)內(nèi)操作組主要是負(fù)責(zé)黎明重工國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣工作，其人員構(gòu)成包括競(jìng)價(jià)維護(hù)人員、網(wǎng)站編輯、平臺(tái)維護(hù)人員、美工等； 國(guó)內(nèi)技術(shù)組主要是負(fù)責(zé)黎明重工網(wǎng)站開發(fā)與搜索引擎優(yōu)化工作； 國(guó)際組： 國(guó)際組包括了技術(shù)人員與操作人員，負(fù)責(zé)黎明重工國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣工作，含競(jìng)價(jià)、SEO與信息發(fā)布等； 視頻組主要負(fù)責(zé)黎明重工視頻的制作。,11.3.4 管理模式,組織結(jié)構(gòu),為了提升黎明重工的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)部會(huì)對(duì)每天的市場(chǎng)狀況、客戶詢盤情況進(jìn)行分析，做到有的放矢，并與銷售部門溝通，了解更準(zhǔn)確的客戶需求和特征，為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話來(lái)的客戶提供更加人性化、細(xì)致周到的服務(wù)。 同時(shí)，對(duì)有初步意向的客戶，黎明重工電子商務(wù)部會(huì)及時(shí)把客戶資料提供給更有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品銷售部門進(jìn)行負(fù)責(zé)，以提升客戶服務(wù)水平。,11.3.4 管理模式,服務(wù)管理,黎明重工非常重視電子商務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每年下半年就會(huì)到省內(nèi)外高校的電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)招聘一些優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)到其團(tuán)隊(duì)之中。 電子商務(wù)部通過(guò)開展靈活多樣的拓展訓(xùn)練，以進(jìn)一步提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新精神。 對(duì)新加入電子商務(wù)部的員工，黎明重工首先會(huì)對(duì)其進(jìn)行行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們了解產(chǎn)品的工作原理，結(jié)構(gòu)構(gòu)造。 另外，為了掌握最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、方法與工具應(yīng)用，黎明重工除了內(nèi)部積極學(xué)習(xí)與研究外，還主動(dòng)聘請(qǐng)一些高校、電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)的專家對(duì)其電子商務(wù)部員工進(jìn)行不定期的內(nèi)訓(xùn)。,11.3.4 管理模式,人力資源管理,黎明重工重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，積極籌建專門的企業(yè)電子商務(wù)部門，拓展了企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)迅速發(fā)展壯大提供了機(jī)遇； 注重企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展與推進(jìn)，在具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、策劃、團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力方面都進(jìn)行了積極探索，并構(gòu)建了適合本行業(yè)、本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。,11.3.5 結(jié)論及建議,成功經(jīng)驗(yàn),從我國(guó)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體情況來(lái)看，雖然開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)越來(lái)越多，不少企業(yè)取得了良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，但有相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不滿意，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已初步應(yīng)用，但整體水平較低；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入力度不足，投入結(jié)構(gòu)不合理；開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)于急于求成；嚴(yán)重缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理制度不健全和管理水平低下等。,11.3.5 結(jié)論及建議,反思,基于互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)隊(duì)的練習(xí),1、結(jié)合黎明重工的案例，討論目前許多企業(yè)（特別是中小企業(yè)）在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)面臨“投入沒有效果，不投入沒有機(jī)會(huì)”的兩難境地的原因。 （1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，收集重工行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)門戶的建設(shè)情況。 （2）組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行分工，撰寫中小企業(yè)企業(yè)門戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例。 （3）團(tuán)隊(duì)集中討論如何提高企業(yè)門戶的投入效果。,2、分析討論企業(yè)門戶在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中的地位？ （1）互聯(lián)網(wǎng)收集某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中的代表性企業(yè)的企業(yè)門戶建設(shè)情況。 （2）分析對(duì)比代表性傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)門戶的優(yōu)劣。 （3）組建團(tuán)隊(duì)，深入調(diào)研不同的傳統(tǒng)企業(yè)，針對(duì)某個(gè)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)門戶網(wǎng)站診斷，并撰寫分析報(bào)告。 3、對(duì)比分析企業(yè)門戶和其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的作用。 （1）結(jié)合本書中其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集資料，整理不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的作用。 （2）以團(tuán)隊(duì)的名義，為某個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)提供企業(yè)門戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷咨詢。,基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí),企業(yè)門戶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì) 本練習(xí)是電子商務(wù)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的一次綜合應(yīng)用，是根據(jù)創(chuàng)業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)做出準(zhǔn)備，進(jìn)行要素組合的選擇、調(diào)試與創(chuàng)業(yè)模擬，通過(guò)一系列虛擬的市場(chǎng)模擬活動(dòng)、研究開發(fā)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)研討活動(dòng)形成一個(gè)虛擬的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促使學(xué)生在創(chuàng)業(yè)之前提前實(shí)現(xiàn)或接近標(biāo)準(zhǔn)，以形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃為成果標(biāo)志開展創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。,基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí),（1）學(xué)生應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的要求分組，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，每人必須獨(dú)立完成分配的任務(wù)。 （2）配備指導(dǎo)教師，組織和指導(dǎo)設(shè)計(jì)的全過(guò)程，對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答和提供學(xué)習(xí)幫助，指導(dǎo)教師要進(jìn)行必要的面授輔導(dǎo)（包括講評(píng)、案