電子商務(wù)典型案例分析.ppt

第9章 電子商務(wù)典型案例分析,9.1 案例分析DELL公司的電子商務(wù) 9.2 開(kāi)展規(guī)劃鐵路局B to C網(wǎng)上票務(wù),9.1 案例分析DELL公司的電子商務(wù),DELL公司及其電子商務(wù)簡(jiǎn)介 DELL公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略 DELL公司的企業(yè)戰(zhàn)略介紹 直銷模式 大規(guī)模定制 DELL公司電子商務(wù)戰(zhàn)略分析 實(shí)施電子商務(wù)可以有效幫助DELL實(shí)現(xiàn)從成本優(yōu)勢(shì)到個(gè)性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，從而擴(kuò)大銷售能力與規(guī)模，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙贏； 借助電子商務(wù)借助DELL實(shí)現(xiàn)從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)主體轉(zhuǎn)移，開(kāi)展基于高水平供應(yīng)鏈管理的低成本而快捷的電子商務(wù)。,9.1 案例分析DELL公司的電子商務(wù),DELL公司電子商務(wù)的開(kāi)展內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù) 網(wǎng)上訂單追蹤查詢業(yè)務(wù) 網(wǎng)上在線技術(shù)支持業(yè)務(wù) B to B網(wǎng)上采購(gòu)與協(xié)作業(yè)務(wù) DELL公司電子商務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)的作用 滿足顧客的個(gè)性化需求； DELL精簡(jiǎn)的生產(chǎn)、銷售、物流過(guò)程可以省去一些中間成本，可以達(dá)到相對(duì)低的價(jià)格； 顧客可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)，以及其他售后服務(wù)。,9.1 案例分析DELL公司的電子商務(wù),DELL公司電子商務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu) 圖見(jiàn)P453,9.1 案例分析DELL公司的電子商務(wù),DELL公司電子商務(wù)系統(tǒng)的安全解決方案 身份認(rèn)證 數(shù)據(jù)加密 DELL公司電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程： 詳見(jiàn)P454,9.1 案例分析DELL公司的電子商務(wù),DELL公司電子商務(wù)系統(tǒng)的物流處理步驟 網(wǎng)上訂單處理 配置 配送準(zhǔn)備,預(yù)生產(chǎn) 測(cè)試 發(fā)送,配件準(zhǔn)備 裝箱,9.1 案例分析DELL公司的電子商務(wù),DELL公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo) 準(zhǔn)確、快捷的了解庫(kù)戶需求，有計(jì)劃的組織生產(chǎn) 提供網(wǎng)絡(luò)直銷服務(wù)，進(jìn)行方便的網(wǎng)上查詢和預(yù)定 降低公司庫(kù)存，根據(jù)客戶訂單組織生產(chǎn) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上個(gè)性化定制，提供客戶個(gè)性化服務(wù) 網(wǎng)上方便的故障診斷和技術(shù)支持 降低公司營(yíng)銷費(fèi)用 DELL公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功要素與方法 創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)與管理理念 完善的組織服務(wù) 高水平的信息化，支持了高水平的供應(yīng)鏈管理 借助信息化，與供應(yīng)商良好協(xié)作，快捷的訂貨生產(chǎn) 網(wǎng)上個(gè)性化定制服務(wù) 差異化服務(wù)方法運(yùn)用,9.2 開(kāi)展規(guī)劃鐵路局B to C網(wǎng)上票務(wù),鐵路局網(wǎng)上票務(wù)的開(kāi)展需求 鐵路局網(wǎng)上票務(wù)的可行性分析,9.2 開(kāi)展規(guī)劃鐵路局B to C網(wǎng)上票務(wù),鐵路局網(wǎng)上票務(wù)系統(tǒng)的功能模塊圖,9.2 開(kāi)展規(guī)劃鐵路局B to C網(wǎng)上票務(wù),鐵路局網(wǎng)上票務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu) 圖見(jiàn)P466,9.2 開(kāi)展規(guī)劃鐵路局B to C網(wǎng)上票務(wù),鐵路局網(wǎng)上票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 圖見(jiàn)P467、468,9.2 開(kāi)展規(guī)劃鐵路局B to C網(wǎng)上票務(wù),鐵路局網(wǎng)上票務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施 系統(tǒng)軟、硬件選擇 網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)提供商選擇 開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)工具與開(kāi)發(fā)環(huán)境 與后臺(tái)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)如TRS的接口，保證后臺(tái)系統(tǒng)的信息與系統(tǒng)安全 安全認(rèn)證的配套實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的配套實(shí)現(xiàn),9.2 開(kāi)展規(guī)劃鐵路局B to C網(wǎng)上票務(wù),鐵路局網(wǎng)上票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù) 系統(tǒng)硬件與網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 系統(tǒng)軟件與防火墻系統(tǒng)維護(hù) 網(wǎng)上票務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù) 數(shù)據(jù)維護(hù) 人員培訓(xùn),本章總結(jié)與思考題,以小組方式調(diào)研中國(guó)著名的Alibaba電子商務(wù)平臺(tái)，撰寫(xiě)案例分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電子商務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r、電子商務(wù)戰(zhàn)略、電子商務(wù)開(kāi)展切入點(diǎn)與內(nèi)容、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)、電子商務(wù)運(yùn)作組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)流程、配