銀?？蛻艚?jīng)營部工作措施.ppt

銀?？蛻艚?jīng)營部工作目標(biāo)與達成措施,匯報人：劉雪花,目錄,目錄,人力目標(biāo)-20人,增員方式-現(xiàn)有團隊1+1增員,新增6人 搭建架構(gòu)（2個服務(wù)室），新增12人 其中一個服務(wù)室在12月份能夠搭建成功 另一個服務(wù)室經(jīng)理在篩選中,標(biāo)保目標(biāo)-1200萬,按5的折標(biāo)系數(shù)，專屬產(chǎn)品240萬 開門紅任務(wù)30%-360萬 開門紅期繳-72萬,目錄,建立部門核心文化,根據(jù)現(xiàn)有團隊人員的特點將優(yōu)勢組合、挖掘，注重培養(yǎng)內(nèi)部合力，激發(fā)團隊熱情、積極性、培養(yǎng)主人翁意識，提高員工責(zé)任感和使命感，創(chuàng)造 “1+12的工作效能。,務(wù)實 合力 進取 高效,多種培訓(xùn)、高效訓(xùn)練,代理人資格考試輔導(dǎo)（請管理部支援） 服務(wù)經(jīng)理事業(yè)說明培訓(xùn)（請管理部支援） -采用封閉式2天效果為佳 服務(wù)經(jīng)理養(yǎng)成培訓(xùn)與訓(xùn)練（經(jīng)營部為主，適當(dāng)請其他部門支援） 內(nèi)容：客戶名單整理三講-電話約訪（多種約訪話術(shù)接觸前準(zhǔn)備準(zhǔn)備媒體培訓(xùn)禮儀適當(dāng)陪訪（示范陪訪、觀察陪訪）-需求分析（意義與功用、理財知識）建議書制作產(chǎn)品說明、促成拒絕處理細(xì)化服務(wù)、差異化服務(wù),完善會議經(jīng)營-早會,時間：8:30 主持人：每人輪流 晨會內(nèi)容：每周一-周五版塊不同 周一：核心文化，晨操，資訊，視聽世界，學(xué)習(xí)時間，政令宣導(dǎo)，豐盛 的一天 周二：核心文化，晨操，資訊，敢唱就會紅，學(xué)習(xí)時間，政令宣導(dǎo)，豐 盛的一天 周三：核心文化，晨操，資訊，逗你樂翻天，學(xué)習(xí)時間，政令宣導(dǎo)，豐 盛的一天 周四：核心文化，晨操，資訊，游戲天地，學(xué)習(xí)時間，政令宣導(dǎo)，豐 盛的一天 周五：核心文化，晨操，資訊，口才與演講，學(xué)習(xí)時間，政令宣導(dǎo)，豐 盛的一天,二早,現(xiàn)階段由部門統(tǒng)一召開、示范，培養(yǎng)服務(wù)室經(jīng)理的能力 一季度后由服務(wù)室經(jīng)理召開，采用黃金十問,夕會,目前周二、周五16：30召開，解決約訪問題、檢驗話術(shù)實效性，以訓(xùn)練為主 從一月份開始，隨著客戶活動量增加，以拒絕處理、解決實戰(zhàn)問題為主,服務(wù)室經(jīng)理例會,每周一二早結(jié)束后，分析解決團隊現(xiàn)狀，以提升服務(wù)管理水平為主要內(nèi)容,內(nèi)勤會議,每月初下發(fā)續(xù)收名單時，分析當(dāng)月任務(wù)情況，保證續(xù)收任務(wù)、新保任務(wù)順利達成。 每天早上5分鐘碰頭會議，了解大體一天的行事歷，以便配合追蹤工作。,客戶活動,細(xì)分客戶群體，采用“請進來，走過去”的方式多方位服務(wù) 如：答謝會、聯(lián)誼會、酒會、體檢、徒步大賽、養(yǎng)生講座、車險調(diào)整后的建議、遞送理財資料等 建立95500短信平臺，將全年涉及到的節(jié)日祝福語編輯完畢，報備總公司審核，在不同時間發(fā)去太平洋壽險真誠的祝福，樹立公司形象與品牌,日常管理打造高素質(zhì)、高技能、高績效團隊,差勤調(diào)取考勤機，手工編制，以便客觀評估 根據(jù)服務(wù)經(jīng)理表現(xiàn)與技能不同，未來在分配續(xù)收件 上可能會有差異 職場禮儀、倫理儀容、儀表，問候 工作習(xí)慣按照行事歷執(zhí)行工作內(nèi)容，每天寫工作日志、工作計劃與達成 職場布置激勵性、時效性,在工作中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才,目錄,協(xié)調(diào)事宜-,感謝各部門鼎力相助，也請各部門嚴(yán)把進口關(guān)，保證公司