《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》學(xué)習(xí)心得.doc

廣州出差報(bào)告出差人：陳國(guó)棟/植秀海出差日期：2016.9.10-2016.9.11出差目的參加易中的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)出差時(shí)間（天）2天詳細(xì)報(bào)告為了提升自己管理水平及能力，這次有幸參加易中的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的課程是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，課程內(nèi)容主要有1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；2.團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)涵認(rèn)知；3.打造高效團(tuán)隊(duì)四法；4.團(tuán)隊(duì)管理原則實(shí)踐。主講人是陸華龍老師。陸老師1977年的，比我大一歲，廣西河池人，也是從大山里走出來(lái)的孩子。陸老師給人的感覺(jué)很隨和，講課的方法也很特別，經(jīng)常會(huì)采用提問(wèn)式的方法來(lái)和學(xué)生互動(dòng)，在課堂上來(lái)回穿梭講課，也很幽默，風(fēng)趣，不會(huì)照著課程照搬照套的，PPT都是很少用到的，都是現(xiàn)場(chǎng)講的，全部是即興演講的。給我的感覺(jué)是一個(gè)字棒！兩個(gè)字很棒！三個(gè)字十分棒！陸老師先從人性的角度來(lái)談管理的。顛覆之前很多人性的理念和看法，人性都是有自私的一面，強(qiáng)調(diào)人的自私性的天生的，人都是有利己的一面，也就說(shuō)人只會(huì)干和自己有關(guān)的事情，同時(shí)也舉例說(shuō)明了愛(ài)也是相互交換的關(guān)系，包括夫妻關(guān)系都是交換的，只不過(guò)交換的方式不同而已。并給管理的定義是管理=理人+管事，從而引申出我們的目標(biāo)或者需求至少應(yīng)訂3個(gè)以上，如果只訂一個(gè)遙不可及的目標(biāo)或者是很簡(jiǎn)單的目標(biāo)都是不好的，達(dá)不到人很容易泄氣，很簡(jiǎn)單的目標(biāo)很容易達(dá)到，就沒(méi)有什么作用，這就會(huì)影響一個(gè)人的情緒。陸老師講到情緒的時(shí)候，特意從一個(gè)人的“三個(gè)腦”來(lái)詳細(xì)的解讀給學(xué)員聽(tīng)；（見(jiàn)下圖）“三腦結(jié)構(gòu)”是指我們?nèi)祟?lèi)有三個(gè)腦結(jié)構(gòu)，一個(gè)是“情緒腦”主要是獲得對(duì)方的認(rèn)可，尊重，信任的；一個(gè)是“爬行腦”，主要是負(fù)責(zé)安全的，對(duì)應(yīng)發(fā)出的指令動(dòng)作就是跑，僵住，卡住，打。一個(gè)是“視覺(jué)腦”主要是對(duì)應(yīng)的是創(chuàng)造力的。也就是說(shuō)，要想一個(gè)人獲得高績(jī)效，必須要這個(gè)人有好的創(chuàng)造力，而要有好的創(chuàng)造力，就必須要安撫這個(gè)人的情緒腦，同時(shí)也要讓這個(gè)人的爬行腦感覺(jué)到安全，即情緒腦要獲得認(rèn)可，爬行腦要感覺(jué)到安全，這樣視覺(jué)腦才可以是高績(jī)效的！從“三腦圖”的結(jié)構(gòu)告訴我們，別人的行為你有6070%的責(zé)任！如果你用你的不滿情緒來(lái)處理事情而不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，這就說(shuō)明這是極其低的智商的表現(xiàn)了！我們的左腦是控制理性的，右腦是控制感性的。理性主要是一些規(guī)則，制度，條款類(lèi)的，感性主要是態(tài)度，語(yǔ)言類(lèi)，理性讓人更精確，感性讓人更具情懷，所以，我們的溝通要更應(yīng)該多點(diǎn)感性；只有感性演繹才能具有理性情懷；我們大部分人的決策都是先經(jīng)右腦的，也就是比較感性的，這是比較容易犯錯(cuò)的，所以，我們的決策必須要多些理性，而語(yǔ)言就必須多些感性；這樣才可以暖人心；其實(shí)，我們很多人都喜歡爭(zhēng)執(zhí)，都說(shuō)要爭(zhēng)道理，仔細(xì)研究，何謂道理？“道”=面子，“理”=禮。也就是說(shuō)，我們很多人在爭(zhēng)執(zhí)所謂“道理”，其實(shí)我們爭(zhēng)的都是“道”，即爭(zhēng)的是面子，得到面子的時(shí)候，我們卻失去了“禮”??！我們學(xué)習(xí)的目的就是要打開(kāi)自己的盲點(diǎn)，而要打開(kāi)自己的盲點(diǎn)，具有創(chuàng)造性的打開(kāi)方式被關(guān)注就是一個(gè)很好的方式，所以，要多關(guān)注員工，這樣才可以讓員工自覺(jué)的打開(kāi)自己的盲點(diǎn)，而被關(guān)注又有以下幾種方式可以用上：1.提問(wèn)，就是對(duì)員工采用提問(wèn)的方式，讓員工自己去想方法，實(shí)驗(yàn)證明，提問(wèn)是最有效的方式；2.移動(dòng)，就是可以主動(dòng)走到對(duì)方跟前去溝通；3.顏色，標(biāo)記采用不同的顏色，可以刺激對(duì)方的大腦，讓對(duì)方感覺(jué)到新鮮感；4.圖示，用一些圖的表達(dá)方式，可以讓對(duì)方更加快速的記住和打開(kāi)自己的思維來(lái)達(dá)到想象的空間；我們必須時(shí)刻記住，我們和人要溝通的是未來(lái)，而不是糾結(jié)過(guò)去，糾結(jié)過(guò)去會(huì)抹殺團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性。我們溝通必須要先把我們的“目的”提前講出來(lái)，在問(wèn)題還沒(méi)有找到解決方法之前，千萬(wàn)別去定責(zé)，因?yàn)槲覀兊哪康牡慕鉀Q問(wèn)題，而不是去給某一個(gè)人定責(zé)，我們不能盲目的做職場(chǎng)的“生存三法則”：1笑，整天嘻嘻哈哈，讓人不反感；2“YES”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么都回答“沒(méi)有問(wèn)題”；3忙，總是顯得自己特別特別的忙，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己是個(gè)很重要的人，總是很忙；我們?cè)跍贤ㄖ?，必須要先?wèn)兩個(gè)問(wèn)題A我真實(shí)的目的是什么？B為了達(dá)到這個(gè)目的，我現(xiàn)在要做的是什么？只要問(wèn)了這兩個(gè)問(wèn)題，我們就會(huì)從自我保護(hù)到了自我創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變了！所以，我們的溝通必須要用“三腦”結(jié)構(gòu)來(lái)溝通！也就是說(shuō)，我們的決策要慢，但行動(dòng)必須要快！因?yàn)槲覀儧Q策前必須要去重新?lián)炱鹞覀冞^(guò)濾掉的一些事情來(lái)評(píng)估！陸老師對(duì)管理的定義是管理=理人+管事；明確了管理者的八項(xiàng)技能，就是“選，用，任，留+PDCA”；理人主要是針對(duì)“選，用，任，留”，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人要有感召力和包容力；管事主要是從“PDCA”來(lái)闡述，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人要有格局力和溝通力；而我們管理的目標(biāo)都必須是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的！而作為一個(gè)管理著，必須具有領(lǐng)導(dǎo)力。什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響別人的能力，而領(lǐng)導(dǎo)力的工具就是我們自己，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，意味著責(zé)任+目標(biāo)+結(jié)果；所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)就是培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者；一個(gè)受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)是必須具備以下特征的：1.真誠(chéng)；2.有前瞻性；3.有能力；4.有激情；看了視頻歸來(lái)的沙克爾頓讓我們更加的明白和理解一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的定義！。即領(lǐng)導(dǎo)力建立信譽(yù)的最有效的方法“DWYSYWD”言行一致（do what you say what do )！同時(shí)，陸老師也講到了在面對(duì)問(wèn)題上的解決方法，教大家運(yùn)用了“邏輯層次”（壞境-行為-能力-信念與價(jià)值觀-身份-精神共5個(gè)層次）來(lái)分析和解決問(wèn)題的，也就說(shuō)，我們不要去或者想嘗試在問(wèn)題的層面上去解決問(wèn)題，解決問(wèn)題要從上一個(gè)層面著手，然后一直往上走，即解決問(wèn)題:要先往上走，達(dá)到目標(biāo)之后，然后再往下走！因?yàn)閱T工的最真實(shí)表達(dá)就是員工心中的密碼！對(duì)員工要有承若度的行為才有可能最有效的達(dá)成我們需要的效果！當(dāng)中也講到了“黃金圈”的法則，黃金圈的精髓就是從內(nèi)往外來(lái)解決和分析問(wèn)題的。例如：蘋(píng)果手機(jī)，蘋(píng)果手機(jī)就是先給大家推出的是理念（WHY），然后開(kāi)始研發(fā)怎么做到(HOW)，最后才是產(chǎn)品(WHAT)！陸老師重點(diǎn)講了一下和員工溝通的方法及方式和要點(diǎn)！讓我印象特別深刻的就是“以后和員工溝通必須是領(lǐng)導(dǎo)帶紙和筆，員工帶著大腦過(guò)來(lái)就行，所以，我們交代員工任務(wù)的時(shí)候，要少一些（TELL）告知，多一些(ASK)提問(wèn)，這樣對(duì)員工才有幫助!只有這樣，也只有這樣，企業(yè)才真正可以雇傭一個(gè)員工的大腦，而不是單純的只是雇傭員工的雙手！”。要引導(dǎo)員工開(kāi)發(fā)自己的思考力，例如，1.你怎么看呢？2.你認(rèn)為是什么原因?qū)е履兀?.你打算怎么處理呢？要學(xué)會(huì)用提問(wèn)的方式，千萬(wàn)不能提一個(gè)“封閉式”的問(wèn)題，如果提一個(gè)封閉式的問(wèn)題，那么員工的爬行腦就會(huì)打不開(kāi)，爬行腦打不開(kāi)，那么視覺(jué)腦就更加的打不開(kāi)了。我們要提“開(kāi)放式”的問(wèn)題，一個(gè)有能力的管理者是多聽(tīng)少說(shuō)的！封閉式的問(wèn)題只能是不需要員工的建議的時(shí)候，我們只需要員工去執(zhí)行的時(shí)候才可以提封閉式的問(wèn)題！我們要學(xué)會(huì)用封閉式問(wèn)題變成開(kāi)放式問(wèn)題的訣竅。例如：“你還有什么問(wèn)題嗎？”！我們很多領(lǐng)導(dǎo)就是喜歡用這樣封閉式的問(wèn)題來(lái)問(wèn)員工的，這句就屬于典型的封閉問(wèn)題，我相信很多員工都是這樣回答的：報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有問(wèn)題了！所以，我們要把它改成“開(kāi)放式”的問(wèn)題：“你還有哪些問(wèn)題呢？”，同樣一個(gè)問(wèn)題，但后面這種提問(wèn)式就是開(kāi)放式的提問(wèn)，會(huì)讓員工去思考，這樣才可以打開(kāi)員工的視覺(jué)腦！封閉式問(wèn)題變成開(kāi)放式問(wèn)題的訣竅就是把“什么”變成“哪些”，即把單數(shù)變成了復(fù)數(shù)，同時(shí)把“嗎”去掉，改成“呢”等等之類(lèi)的！如何運(yùn)用員工的“頭腦風(fēng)暴”？要想更加好的打開(kāi)員工的視覺(jué)腦，那么就必須要會(huì)用頭腦風(fēng)暴；在用頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，最忌諱的就是馬上做出評(píng)價(jià)！因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致看不到更多的結(jié)果，所以，頭腦風(fēng)暴我們應(yīng)該先制制訂規(guī)矩：1.不可以評(píng)價(jià)；2.先討論；3.做記錄；4.合并同類(lèi)項(xiàng)；5.評(píng)價(jià)！運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的想法及思維有以下幾種：1. 平衡輪法（見(jiàn)下圖）：先在輪上寫(xiě)上1到8，這樣可以促使及激勵(lì)大家去想，去風(fēng)暴，因?yàn)槿祟?lèi)只要看見(jiàn)空白就會(huì)有想去填充的欲望的！就像我們平時(shí)在風(fēng)暴的時(shí)候，都喜歡在黑板上寫(xiě)上1；2；3.；4；5；6；7；8；9等等一樣的道理！2.回放；3.抽離，即ASIF；這個(gè)方法有時(shí)間，身份，還有低點(diǎn)的轉(zhuǎn)換。例如：張三，我可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎？假如你是李四，你對(duì)這件事就會(huì)怎樣做呢？還有一個(gè)好處就是可以繞過(guò)障礙法，例如：現(xiàn)在有一件事我們處理了很久都沒(méi)有找到解決方法，那么現(xiàn)在我們有抽離法，就可以這樣問(wèn)，假如我們解決了這個(gè)問(wèn)題之后，我們下一步打算怎么做呢？ 4.建議；5.我們現(xiàn)在可以做的小小的一步是什么？接下來(lái)又是什么？6.通過(guò)微信搶紅包搶到一元錢(qián)的心情和地上撿到一塊錢(qián)的心情是完全不同的來(lái)對(duì)比，說(shuō)明激勵(lì)方式不單純是從金錢(qián)上的！管理的兩只手：管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；管理力主要是指一些規(guī)則，制度類(lèi)的，而領(lǐng)導(dǎo)力主要是情感，態(tài)度類(lèi)的，管理力是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，我們要用領(lǐng)導(dǎo)力去溫暖管理力；從管理來(lái)論證怎么去管理小孩，去教育小孩。親子教育就是等于制定規(guī)則+關(guān)愛(ài)！這才是最好的親子教育！所以說(shuō)，管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)！管理應(yīng)員工，溝通的語(yǔ)氣及態(tài)度很重要，管理者對(duì)員工需要關(guān)心，但不能過(guò)度，管理的思維必須是“法在前，情在后”！職位越高的人越要管好自己的嘴巴，不能隨隨便便就去為了一件事情來(lái)“求情”！同時(shí)，對(duì)員工的處罰，能不在現(xiàn)場(chǎng)就盡量不在現(xiàn)場(chǎng)，但管理的過(guò)程必須“要用到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的解決的尚方寶劍”！因?yàn)檫@樣才有時(shí)效性！簡(jiǎn)單歸納，對(duì)于必須處罰的員工思維順序是：1.先法，即先講規(guī)章制度；2.講道理；3.集體回憶，就是當(dāng)著大家的面宣布措施