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it外包服務(wù)方案it服務(wù)簡(jiǎn)介“it就是服務(wù)!”,這句話和當(dāng)年sun公司提出的“網(wǎng)絡(luò)即是計(jì)算機(jī)!”一樣逐漸成為業(yè)界的共識(shí)。確實(shí),能否提供長(zhǎng)期、專業(yè)、高品質(zhì)的it服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)選擇it企業(yè)的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。上海巴博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深諳“it就是服務(wù)”之道,專門在海上海新城成立了“it服務(wù)部”,并為它起了個(gè)響亮的名字-“海藍(lán)計(jì)劃”!“海藍(lán)計(jì)劃”始于2006年11月,目前擁有一批高技術(shù)水平的電腦維修工程師。在電腦維修、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 “海藍(lán)計(jì)劃”本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,形成一套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,從初始設(shè)備調(diào)研到量身定制形成合適的服務(wù)方案,直至最終的實(shí)施,“海藍(lán)計(jì)劃”工程師將用責(zé)任心和過(guò)硬的電腦維修技術(shù)讓您確實(shí)受益。it服務(wù)理念 公司致力于提供穩(wěn)定高效的it外包服務(wù),以幫助企業(yè)提高工作效率,創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。信用和榮譽(yù)是我們的生命線,為社會(huì)和客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們的宗旨。只有您想不到,沒(méi)有我們做不到是我們的目標(biāo)。我們將以海藍(lán)人的素質(zhì)詮釋卓越的內(nèi)涵。我們將與客戶共同發(fā)展。it服務(wù)流程海藍(lán)計(jì)劃對(duì)服務(wù)客戶有一套規(guī)范的服務(wù)流程,并嚴(yán)格按照此流程來(lái)執(zhí)行,這個(gè)流程的嚴(yán)格執(zhí)行確保后期服務(wù)高效的完成。“海藍(lán)計(jì)劃”的服務(wù)流程主要由3方面構(gòu)成: 第一階段為“設(shè)備調(diào)研”在這個(gè)階段,海藍(lán)工程師會(huì)對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄。這個(gè)過(guò)程有助于工程師未來(lái)上門排除故障時(shí)縮短所需要的服務(wù)時(shí)間,具體工作如下:1.1 建立全面設(shè)備檔案,包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置;1.2 根據(jù)設(shè)備硬件配置,建立每臺(tái)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序庫(kù);1.3 建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)文檔,包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換機(jī)、路由器和服務(wù)器)的具體配置調(diào)試說(shuō)明等;1.4 建立軟件使用手冊(cè),包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程,特殊軟件的建立過(guò)程和維護(hù)說(shuō)明等;1.5 建立標(biāo)簽體系,與設(shè)備編號(hào)一一對(duì)應(yīng),避免由于使用人的變更造成管理上的混亂;1.6 登記特殊設(shè)備,并建立相關(guān)faq文檔;設(shè)備調(diào)研階段結(jié)束后海藍(lán)計(jì)劃工程師會(huì)提交相關(guān)文檔清單,包括如下內(nèi)容: 全面設(shè)備檔案 維護(hù)文檔 第二階段為“方案制定”這個(gè)階段很容易被廣大公司所忽視。大多數(shù)企業(yè)的it管理是無(wú)序的、低層次的,很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后,雖然已經(jīng)可以使用最基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù),例如:文件共享、寬帶訪問(wèn)共享、打印機(jī)共享等,但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、良好的操作規(guī)范,引起it設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生,嚴(yán)重影響到工作效率。問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè),對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中,不能做到對(duì)故障發(fā)生的事先防范。在這個(gè)階段,我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和設(shè)備狀況量身定制高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案,真正的做到防患于未然。具體工作如下: 1.1 建立權(quán)限管理策略,對(duì)員工進(jìn)行分組,并給不同組指定不同的文件訪問(wèn)權(quán)限;1.2 建立統(tǒng)一病毒防護(hù)系統(tǒng);1.3 建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)體系;1.4 建立快速系統(tǒng)恢復(fù)體系;方案制定結(jié)束后海藍(lán)計(jì)劃工程師會(huì)提交【局域網(wǎng)管理方案】,包括如下內(nèi)容: 現(xiàn)有狀況及隱患分析 整改具體方案 第三階段為“上門響應(yīng)”我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求決定適合的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)服務(wù)方式,企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要和財(cái)務(wù)預(yù)算選擇合適自己的服務(wù)套餐。我們會(huì)嚴(yán)格的信守對(duì)相關(guān)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的承諾,真正讓你免除后顧之憂。it具體服務(wù)項(xiàng)目1. 日常服務(wù) 系統(tǒng)維護(hù):包括電腦軟硬件故障的維修維護(hù),交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修,isdn/ddn/framerelay/e1/pri/vpn/模擬專線等線路維護(hù)和線路調(diào)制設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修; 操作系統(tǒng)優(yōu)化:包括windows/95/98/me/nt/2000、windows nt/2000/2003 server、linux; 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化(傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、操作軟件ios的升級(jí)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、internet連接性測(cè)試等); 企業(yè)網(wǎng)站搭建維護(hù)和e-mail系統(tǒng)維護(hù); 新員工加入及員工離職處理:在服務(wù)器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶等基本it相關(guān)設(shè)置及基本使用信息; 咨詢服務(wù):依靠海藍(lán)的全方位的技術(shù)能力,對(duì)用戶的實(shí)際需求(如遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)互連、視頻會(huì)議等)提供全面的方案咨詢和實(shí)施過(guò)程監(jiān)督; 采購(gòu)和維修服務(wù):針對(duì)待采購(gòu)產(chǎn)品,選擇合適的廠家;海藍(lán)提供合理的價(jià)格供用戶選擇,采購(gòu)權(quán)屬于用戶;為采購(gòu)的產(chǎn)品提供安全調(diào)試服務(wù)及協(xié)調(diào)工作 2. 安全服務(wù) 補(bǔ)丁升級(jí):包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件系統(tǒng)升級(jí); 安全防范:指派專門人員對(duì)新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進(jìn)行追蹤,及時(shí)做好防范。 病毒防范:通過(guò)巡檢確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫(kù)處于隨時(shí)更新狀態(tài); 數(shù)據(jù)備份:按照調(diào)研后的it管理方案書,嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略; 網(wǎng)絡(luò)安全:網(wǎng)絡(luò)異常時(shí),通過(guò)偵測(cè)并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,彌補(bǔ)漏洞;3. 巡檢服務(wù)巡檢服務(wù)是指每月在固定的時(shí)間我方工程師會(huì)上門作固定維護(hù),這是種預(yù)防式的服務(wù),可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并防患與未然,大大降低故障發(fā)生的概率,避免設(shè)備故障而帶來(lái)的延誤工作。這個(gè)服務(wù)和緊急上門服務(wù)是互補(bǔ)的,但很多企業(yè)往往忽視了這個(gè)工作的重要性,巡檢內(nèi)

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