V280用友致遠(yuǎn)A6產(chǎn)品白皮書.doc

用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書北京用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)有限公司版權(quán)所有 不得翻印2008年9月目 錄1概述71.1.組織行為管理和協(xié)作的工作平臺(tái)-a671.2.什么是協(xié)同管理軟件91.3.協(xié)同管理特點(diǎn)分析101.4.以技術(shù)適應(yīng)應(yīng)用112.用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理軟件總體介紹122.1.a6協(xié)同辦公軟件基礎(chǔ)版152.2.a6協(xié)同辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)版162.3.a6協(xié)同辦公軟件企業(yè)版172.4.a6協(xié)同管理軟件政務(wù)版182.5.a6公文交換中心193.a6協(xié)同管理軟件的應(yīng)用基礎(chǔ)203.1.協(xié)同管理軟件的組織模型結(jié)構(gòu)203.1.1.韋伯的古典組織理論支持203.1.2.組織行為管理與組織行為學(xué)的支持203.1.3.a6是以人為中心的人本的管理軟件系統(tǒng)223.2.協(xié)同管理軟件的溝通支持253.3.協(xié)同管理軟件與過程管理263.4.a6協(xié)同管理軟件與組織文化建設(shè)273.5.協(xié)同管理軟件的技術(shù)應(yīng)用283.6.協(xié)同管理軟件的未來294.協(xié)同管理軟件產(chǎn)品應(yīng)用介紹294.1.協(xié)同工作294.1.1.應(yīng)用背景294.1.2.協(xié)同事項(xiàng)原理304.1.3.協(xié)同工作功能314.2.電子郵件354.2.1.應(yīng)用背景354.2.2.郵件應(yīng)用原理354.2.3.電子郵件功能364.3.一體化文檔374.3.1.應(yīng)用背景374.3.2.一體化文檔應(yīng)用原理384.3.3.一體化文檔功能394.4.公文管理414.4.1.應(yīng)用背景414.4.2.公文管理應(yīng)用原理424.4.3.公文管理功能434.5.公文交換454.5.1.應(yīng)用背景454.5.2.公文交換應(yīng)用原理464.5.3.公文交換應(yīng)用功能474.6.表單應(yīng)用474.6.1.應(yīng)用背景474.6.2.表單應(yīng)用原理484.6.3.表單應(yīng)用功能494.6.4.表單應(yīng)用特點(diǎn)504.7.流程與工作管理514.7.1.應(yīng)用背景：514.7.2.流程與工作管理應(yīng)用原理：514.8.流程與工作管理應(yīng)用功能：514.9.人事管理524.9.1.應(yīng)用背景524.9.2.人事檔案應(yīng)用原理534.9.3.人事檔案應(yīng)用功能534.10.日程會(huì)議計(jì)劃544.10.1.應(yīng)用背景544.10.2.日程會(huì)議計(jì)劃應(yīng)用原理554.10.3.日程會(huì)議計(jì)劃功能564.11.關(guān)聯(lián)人員584.11.1.應(yīng)用背景584.11.2.關(guān)聯(lián)人員應(yīng)用原理594.11.3.關(guān)聯(lián)人員功能594.12.關(guān)聯(lián)項(xiàng)目604.12.1.應(yīng)用背景604.12.2.關(guān)聯(lián)項(xiàng)目應(yīng)用原理614.12.3.關(guān)聯(lián)項(xiàng)目功能624.13.關(guān)聯(lián)系統(tǒng)634.13.1.應(yīng)用背景634.13.2.關(guān)聯(lián)系統(tǒng)應(yīng)用原理634.13.3.關(guān)聯(lián)系統(tǒng)功能644.14.a6精靈644.14.1.應(yīng)用背景644.14.2.a6精靈的應(yīng)用原理654.14.3.a6精靈的功能665.產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)和功能665.1.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模型665.2.技術(shù)架構(gòu)675.2.1.技術(shù)架構(gòu)介紹675.2.2.技術(shù)緩存與性能調(diào)優(yōu)685.3.產(chǎn)品應(yīng)用架構(gòu)705.4.產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境715.5.產(chǎn)品功能745.5.1.基礎(chǔ)設(shè)置745.5.2.應(yīng)用設(shè)置755.5.3.管理維護(hù)755.5.4.公文應(yīng)用設(shè)置765.5.5.雙首頁775.5.6.協(xié)同工作785.5.7.公文管理795.5.8.表單應(yīng)用805.5.9.電子郵件805.5.10.文檔管理815.5.11.公共信息825.5.12.日程會(huì)議計(jì)劃825.5.13.人事檔案管理835.5.14.a6精靈835.5.15.常用工具845.5.16.個(gè)人設(shè)置845.5.17.綜合辦公插件845.6.產(chǎn)品可擴(kuò)展性855.6.1.應(yīng)用開發(fā)接口875.6.2.標(biāo)準(zhǔn)插件875.6.3.公文插件885.6.4.office插件895.6.5.用友u8插件895.6.6.短信插件905.6.7.公文交換插件915.6.8.身份認(rèn)證插件925.6.9.安全傳輸插件925.6.10.rtx插件935.6.11.gk-express（竟開通訊）插件935.6.12.綜合辦公插件935.6.13.插件標(biāo)準(zhǔn)及未來946.產(chǎn)品化特征946.1.易用、適用、好用的產(chǎn)品策略946.2.集成性與知識(shí)庫956.3.經(jīng)濟(jì)性和冗余性956.4.安全性、穩(wěn)定性966.5.系統(tǒng)健壯性966.6.高性能966.7.高可維護(hù)性966.8.產(chǎn)品可伸縮性976.9.產(chǎn)品升級(jí)976.10.產(chǎn)品維護(hù)和長期支持977.產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)978.通用的解決方案988.1.企業(yè)解決方案988.2.行業(yè)解決方案1008.2.1.項(xiàng)目管理1018.2.2.計(jì)劃管理1038.3.政府機(jī)關(guān)應(yīng)用1048.3.1.收文流程說明1058.3.2.發(fā)文流程說明1068.3.3.公文交換1078.3.4.公文督辦1088.3.5.領(lǐng)導(dǎo)決策支持1098.4.公文交換中心解決方案1098.4.1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖1128.4.2.交換服務(wù)器部署1138.4.3.a6公文交換1148.4.4.安全的交換傳輸1149.集團(tuán)應(yīng)用解決方案1169.1.控制中心1179.2.分布集中方案1189.2.1.點(diǎn)到點(diǎn)的聯(lián)通方案1189.2.2.基本網(wǎng)絡(luò)要求1199.2.3.數(shù)據(jù)安全性1209.2.4.帶有中心服務(wù)器域管理方案1209.2.5.基本網(wǎng)絡(luò)要求1219.2.6.數(shù)據(jù)安全性1219.3.集團(tuán)應(yīng)用的功能一覽12110.表單應(yīng)用舉例12110.1.表單實(shí)現(xiàn)機(jī)制12210.2.常見的表單應(yīng)用12211.用友致遠(yuǎn)公司介紹12311.1.公司簡介12311.2.優(yōu)勢12411.2.1.開發(fā)優(yōu)勢12511.2.2.服務(wù)優(yōu)勢12511.2.3.公司資質(zhì)1251概述1.1. 組織行為管理和協(xié)作的工作平臺(tái)-a6春華秋實(shí)，a6協(xié)同管理軟件推出了技術(shù)和應(yīng)用雙重升級(jí)的v2.80版，v2.80版a6協(xié)同在技術(shù)平臺(tái)上進(jìn)行了更新，性能獲得了20的提升，安全性、兼容性取得了重要進(jìn)展。產(chǎn)品化協(xié)同a6是以客戶為中心，長期支持，專注、專業(yè)、專長地提升用戶應(yīng)用，幫助用戶在組織管理和組織行為管理中，提升效率和工作質(zhì)量的，長期建設(shè)的信息化平臺(tái)；產(chǎn)品化協(xié)同a6，是用友致遠(yuǎn)傾聽用戶反饋，收集用戶使用狀態(tài)，分享、推廣中國企事業(yè)和行政單位在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行協(xié)同管理中的經(jīng)驗(yàn)和智慧，為中國的企業(yè)和各種組織，創(chuàng)造管理價(jià)值和不斷提升能力的平臺(tái)軟件。a6協(xié)同管理v2.80版本的功能應(yīng)用開發(fā)同往常版本一樣，40%的資源投入到精心設(shè)計(jì)和完善用戶反饋的需求上。v2.80版a6協(xié)同管理軟件的主要新特性有：1. 時(shí)尚亮麗,推出了首頁換膚的4套膚色,包括藍(lán)色經(jīng)典、深深海洋、vista風(fēng)格和頗具挑戰(zhàn)的apple風(fēng)格，支持不同膚色下的圖標(biāo)和展現(xiàn)匹配，使組織行為管理的協(xié)同軟件更親和，更時(shí)尚。2. 流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)了事務(wù)流轉(zhuǎn)過程中，對(duì)每個(gè)處理節(jié)點(diǎn)的時(shí)間要求和提醒，支持組織管理中對(duì)效率和結(jié)果評(píng)估的應(yīng)用，提升了組織管理對(duì)目標(biāo)的管控。3. 泛組織應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了組織層級(jí)的訪問控制和外部單位人員的互協(xié)同操作，支持產(chǎn)業(yè)鏈和組織群的協(xié)同無學(xué)習(xí)的規(guī)模應(yīng)用，擴(kuò)展了新的應(yīng)用客戶群體。4. 公文管理易用性和適應(yīng)性大幅度提升,增加了對(duì)高端部級(jí)機(jī)關(guān)和高端企事業(yè)單位使用特征的支持,提升了檔案管理的易用性和查詢特性，首頁增加了專項(xiàng)頁簽，區(qū)分了收辦和閱辦公文。5. 表單管理增加了流程處理人員對(duì)表單結(jié)果的查詢和表單流轉(zhuǎn)過程中的簽字蓋章,將組織行為管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支持提升到數(shù)據(jù)級(jí)的結(jié)果控制。6. 增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用特征,在繼續(xù)協(xié)同信息關(guān)聯(lián)的路上樹立了更高更強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)與組織行為管理的結(jié)合，使協(xié)同的知識(shí)應(yīng)用成為日常的工作習(xí)慣。7. 對(duì)高并發(fā)長期使用的技術(shù)環(huán)境穩(wěn)定性和內(nèi)部調(diào)度算法進(jìn)行了專項(xiàng)研究,提升了平臺(tái)環(huán)境的適應(yīng)能力和數(shù)據(jù)緩存處理能力,支持1500人的長期穩(wěn)定使用。8. 開放了基于soa(web service)的接口,本期主要實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)和文檔的導(dǎo)出,為后續(xù)規(guī)模整合打下了基礎(chǔ),兌現(xiàn)了a6協(xié)同管理軟件成為企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)的承諾,可以支持到網(wǎng)站發(fā)布,檔案管理等整合的二次開發(fā)。9. 文檔管理進(jìn)一步完善，完備了借出分類，增加了直接關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同功能，使產(chǎn)品整體融合度提升，提高了易用性。10. 客戶應(yīng)用和交互響應(yīng)，修改了日常使用的細(xì)點(diǎn)和界面展現(xiàn)功能點(diǎn)300余個(gè)，使整體使用更易于理解和操作，支持更好的協(xié)同信息交互。其他眾多提升和完善，不能一一而談，我們回到協(xié)同的總體特征吧。a6協(xié)同是什么呢？協(xié)同泛指組織中多人共同完成同一事務(wù)的行為方式和過程，是組織行為的基本模式和狀態(tài)，有了協(xié)同，組織才可以完成單人不可能完成的許多任務(wù)，協(xié)同是組織存在的基本理由。隨著組織的發(fā)展和進(jìn)步，組織越來越需要高效及時(shí)地溝通信息、傳達(dá)命令、請(qǐng)求決策、共享和復(fù)用知識(shí)等等諸多協(xié)同行為，這些建立在報(bào)告、單據(jù)、文件紙上的協(xié)作隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了新的協(xié)作方式和工具。a6協(xié)同管理軟件就是適應(yīng)這種要求的精品化的產(chǎn)品應(yīng)用平臺(tái)，它提供給組織一套部署于互聯(lián)網(wǎng)下的，組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息溝通、知識(shí)共享，結(jié)果管控的工作平臺(tái)，涵蓋了我們工作中的各種制度流程的執(zhí)行、業(yè)務(wù)的審批、公文的管理、個(gè)人工作的時(shí)間管理，團(tuán)隊(duì)的事件協(xié)作和共享等。我們期望通過a6協(xié)同管理軟件實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、任何方式對(duì)任何事找任何人的協(xié)作，這就是a6的含義。總之，凡是組織行為管理，個(gè)人、部門、單位等的計(jì)劃、控制、執(zhí)行、監(jiān)督、公告等各種管理行為都是我們a6協(xié)同管理軟件關(guān)注和發(fā)展的對(duì)象。綜合來看，a6協(xié)同管理軟件v2.80版在強(qiáng)調(diào)“易用、適用、好用、安全”地進(jìn)行組織級(jí)的管理和協(xié)同的同時(shí)，以人為中心，實(shí)現(xiàn)更加友好人文的管理和組織規(guī)范協(xié)作，成為重視組織管理、愿意提升組織效率、有品位的管理者喜歡的組織級(jí)管理工具，是政府、企事業(yè)單位普及信息化的有效的平臺(tái)和工具。1.2. 什么是協(xié)同管理軟件與今天的以 erp、crm等企業(yè)管理軟件更多的是從面向業(yè)務(wù)、面向業(yè)務(wù)邏輯、面向結(jié)構(gòu)化信息的管理思路出發(fā)來構(gòu)建的軟件不同，協(xié)同管理軟件面向企業(yè)管理中的人進(jìn)行構(gòu)建，以組織中的“人”為中心進(jìn)行管理信息和資源的組織，強(qiáng)調(diào)組織中的“人”通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)、溝通、協(xié)作、交流，通過表單走流程的方式解釋制度的執(zhí)行和監(jiān)控；通過日常的各種協(xié)作完成組織知識(shí)的積累和存儲(chǔ)，通過集中共享的方式方便組織信息的利用；以傳導(dǎo)組織價(jià)值、理念和工作成果、命令等為主的信息發(fā)布、呈現(xiàn)支持組織文化和組織管理，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。我們平常處理的大量信息都是面向人的，如給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)一份報(bào)告，提交一份申請(qǐng)等，是面向角色、面向行為規(guī)則的非結(jié)構(gòu)化信息，這部分信息具有分散、跳躍、信息離散的特征。協(xié)同管理軟件正是以這些信息為主要管理對(duì)象，結(jié)合組織中“人”作為中心要素，通過人與人、人與事、事與事的相互作用過程即協(xié)同過程，完成信息積淀為組織知識(shí)的過程?；谶@些方面的探索和研究，用友致遠(yuǎn)形成了以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、工作流技術(shù)、知識(shí)和文檔管理技術(shù)、門戶、無線應(yīng)用，結(jié)合組織級(jí)管理技術(shù)形成了協(xié)同管理的技術(shù)支撐體系。我們注意到，通過多年來的發(fā)展，協(xié)同管理軟件已經(jīng)成為管理軟件的一個(gè)獨(dú)立的分支，形成與業(yè)務(wù)管理軟件相輔相成的管理軟件體系，成為組織中適用人群最多，適用范圍最廣，應(yīng)用價(jià)值越來越顯現(xiàn)的軟件系統(tǒng)，為組織的發(fā)展創(chuàng)造出更大的價(jià)值。用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理工作流技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無線應(yīng)用技術(shù)組織管理方法知識(shí)管理方法協(xié)同軟件得到快速發(fā)展，這是在互聯(lián)網(wǎng)支撐下管理軟件的一次變革，這樣的變革也切合企業(yè)管理軟件從面向“業(yè)務(wù)”到面向“決策”，再到面向“人”的回歸和發(fā)展，是組織管理技術(shù)在新的世界變平的情況下的必然選擇。事實(shí)上，不同的國家、不同的地區(qū)由于法律、政策和文化的原因，很難有一成不變的業(yè)務(wù)工作模式，而組織不變的正是變化的組織模型、不斷調(diào)整的工作流程、不斷更新的信息系統(tǒng)等這些“變化”，而其中最靈動(dòng)的“人”必須以非常重要的位置呈現(xiàn)出來，成為管理的主體和信息化的中心，這正是協(xié)同軟件的優(yōu)勢所在。協(xié)同管理軟件是對(duì)組織中“人、事件、資源”之間的協(xié)同關(guān)系進(jìn)行管理的軟件。它有三個(gè)顯著的特征：第一是以“人”為中心，以“人”為根本的元素和出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)和構(gòu)造應(yīng)用；第二是以“組織行為”為管理根本，即對(duì)組織行為中的“角色、事件、資源、流程、規(guī)則、狀態(tài)、結(jié)果”等要素進(jìn)行管理；第三是以管理組織中的“執(zhí)行”信息為對(duì)象，以其中占信息總量80的“非結(jié)構(gòu)化”信息為重點(diǎn)。協(xié)同軟件依據(jù)不同角度有不同的分類方式，從它的表現(xiàn)形式來分可以分為：協(xié)同工具軟件、協(xié)同平臺(tái)軟件，協(xié)同應(yīng)用軟件三種類型。 協(xié)同工具軟件：是指可獨(dú)立運(yùn)行、功能相對(duì)單一、應(yīng)用非常簡便的輔助工具型軟件。如：電子郵件系統(tǒng)軟件、即時(shí)通信系統(tǒng)軟件、視頻會(huì)議系統(tǒng)軟件等。 協(xié)同平臺(tái)軟件：是具有協(xié)同化的技術(shù)和應(yīng)用架構(gòu)，包括開發(fā)工具、應(yīng)用中間件、開發(fā)環(huán)境等，可以讓獨(dú)立軟件開發(fā)商或最終用戶在此基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同應(yīng)用開發(fā)的平臺(tái)性軟件。主流代表有：ibm workplace、microsoft .net的套件和基于j2ee的技術(shù)平臺(tái)等三大技術(shù)流派。 協(xié)同應(yīng)用軟件：是指提供給團(tuán)隊(duì)組織用于實(shí)現(xiàn)協(xié)同化管理的最終應(yīng)用軟件。它面向應(yīng)用，既要符合團(tuán)隊(duì)組織共同的協(xié)同應(yīng)用特征，又要滿足個(gè)性化的協(xié)同管理需求。用友致遠(yuǎn)就是專注于協(xié)同應(yīng)用軟件這一領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)提供商。1.3. 協(xié)同管理特點(diǎn)分析行業(yè)、業(yè)務(wù)差異特點(diǎn)分析無論一個(gè)組織處于任何行業(yè)，都可以分為兩大類，一類是贏利性組織，如工商企業(yè)（公用事業(yè)和科研院所、法人社團(tuán)也因機(jī)制的改變逐漸成為贏利性組織），另一類是非贏利性組織，如政府機(jī)關(guān)。對(duì)于利潤的態(tài)度決定了組織在資源配置、能力提升方面投入的不同。宏觀來看贏利性組織將通過對(duì)市場接觸層面的投入、核心競爭力建設(shè)和組織擴(kuò)張贏得利潤最大，因此贏利性組織普遍將涉及資金核算、資金效率、成本核算、人力資源和營銷能力方面作為自己的it投入重點(diǎn)，偏重信息化對(duì)事務(wù)處理數(shù)量的能力提升，因此導(dǎo)致了15年來的財(cái)務(wù)軟件、erp、crm、hr軟件的普及和高速成長。而非贏利性組織在政策引導(dǎo)下則表現(xiàn)為通過有限甚至是削減的人力資源情況下，追求事務(wù)事件的處理能力和質(zhì)量的提升，it投入偏向制約成本、提升質(zhì)量、宏觀管理。如果從組織行為的角度觀察，其實(shí)這兩類組織共同的特點(diǎn)都是有資金流、物流、行為流（行為流指服務(wù)型企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)中以人為載體的服務(wù)行為，根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)向服務(wù)對(duì)象的集中流向，行為流其實(shí)是內(nèi)部資源中作業(yè)成本最集中的過程環(huán)節(jié)）和信息流。在金融it化大量投資的前提下，資金流已經(jīng)大部分信息化，少量的貨幣現(xiàn)金還在用于組織各類局部購買支出行為，物流的信息部分也成為了物流效率和準(zhǔn)確性的關(guān)鍵掌控點(diǎn)，電子商務(wù)和電子政務(wù)正將行為流越來越多地轉(zhuǎn)化為信息流，由此可見信息化已經(jīng)成為任何類型的組織的必然發(fā)展趨勢。再進(jìn)一步分析所謂行業(yè)或者業(yè)務(wù)特點(diǎn)，大約分為五類差異：表單結(jié)構(gòu)的差異、流程規(guī)則差異、業(yè)務(wù)特征差異（如政府考勤和醫(yī)院的三班倒、以及24小時(shí)便利店的考勤辦法肯定是不一樣的）、量變質(zhì)變點(diǎn)差異（如某些類型的工作在一個(gè)行業(yè)中工作量很小，而在另一個(gè)行業(yè)中大量高頻率使用而導(dǎo)致對(duì)軟硬件局部功能的高效性要求，銀行的專用數(shù)字鍵盤就是因?yàn)榭焖俚臄?shù)字輸入而產(chǎn)生的質(zhì)變結(jié)果。軟件需求中也有類似情況，如政府機(jī)關(guān)對(duì)公文傳輸?shù)陌踩砸笃毡槌狡髽I(yè)對(duì)公文安全性的要求）和最容易被忽視的管理理念差異（如注重事務(wù)的開始還是注重過程或結(jié)果、執(zhí)行力、計(jì)劃性等，這部分差異最容易被程序員所忽視甚至被組織內(nèi)部的cio所忽略，造成了軟件在應(yīng)用表現(xiàn)中的極大不同）。即使我們聚焦在辦公管理的應(yīng)用領(lǐng)域，這5類差異也是我們必須要考慮的重點(diǎn)，在產(chǎn)品中必須找到盡可能兼容這些差異的實(shí)現(xiàn)方法。1.4. 以技術(shù)適應(yīng)應(yīng)用a6協(xié)同管理軟件通過以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的it信息技術(shù)與組織管理實(shí)踐相結(jié)合,注重利用最新、最穩(wěn)定、最安全的信息技術(shù)去解釋應(yīng)用實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，從而達(dá)成技術(shù)與應(yīng)用的和諧整合和協(xié)調(diào)一致，技術(shù)適應(yīng)應(yīng)用而不是成為應(yīng)用的障礙是a6產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本原則。就信息化的角度來看,組織管理涉及組織角色(人是簡化的說法而已)、組織制度、組織行為等諸多因素，用友致遠(yuǎn)提出的人、事件、流程、狀態(tài)、結(jié)果等的簡化分類緯度也是相當(dāng)復(fù)雜的。正因?yàn)樽⒁獾竭@一點(diǎn)，我們?cè)谶M(jìn)行組織流程的信息化實(shí)現(xiàn)、組織溝通管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等諸多實(shí)現(xiàn)時(shí)，處處以“誰”做“什么”，“如何做”的場景思考方式完成對(duì)組織中信息流動(dòng)和溝通的應(yīng)用設(shè)計(jì)，再通過技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，此即我們提倡的通過技術(shù)解釋應(yīng)用而不是技術(shù)去推導(dǎo)應(yīng)用。實(shí)際上，我們看到很多軟件系統(tǒng)不斷地在宣揚(yáng)某種技術(shù)或某種it方案，似乎這樣就能解決好管理中的問題了，其實(shí)這是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。如果從事技術(shù)實(shí)現(xiàn)的it產(chǎn)品供應(yīng)商或者開發(fā)商不能以組織管理的技術(shù)應(yīng)用研究為基礎(chǔ)，結(jié)合信息技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，是舍本逐末的做法，不能解決問題而只會(huì)制造更多的混亂，像信息孤島這樣的東西實(shí)際上是設(shè)計(jì)和管理的問題，而不是it實(shí)現(xiàn)的問題。a6協(xié)同如何去做到與用戶千差萬別的組織管理相適應(yīng)的呢？追溯到泰勒的科學(xué)管理思想，他就提出“例外”管理原則，結(jié)合組織日常行為管理的制度，形成組織的管理體系?；陬愃七@樣的研究和對(duì)中國大量企業(yè)的實(shí)際考察和分析，用友致遠(yuǎn)在a6協(xié)同管理軟件中實(shí)現(xiàn)了稱之為二元化工作流的工作流程體系，并通過長期的技術(shù)探索和實(shí)踐，完成了整個(gè)實(shí)現(xiàn)，可以對(duì)正常的工作流程和“例外”的工作進(jìn)行管理，并通過不斷實(shí)踐將“例外”的工作流程積淀為“正?！钡墓ぷ髁鞒?。例如，在v2.80版本中，我們又繼續(xù)大量增加了協(xié)同關(guān)聯(lián)的應(yīng)用，即我現(xiàn)在的協(xié)同或?qū)徟马?xiàng)是基于以前的某個(gè)事項(xiàng)或?qū)徟Y(jié)果的，這就有效地解決了組織流程工作的延續(xù)性問題。時(shí)間管理和要事安排是組織管理中的關(guān)鍵且經(jīng)常性工作，很多組織的管理者對(duì)于如何進(jìn)行自我和下屬時(shí)間管理一直很頭疼。經(jīng)過3年多的研究，用友致遠(yuǎn)在a6協(xié)同管理軟件中增加了時(shí)間管理和事件協(xié)作的日常協(xié)作方式，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)的事件管理的有效結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)日程管理、部門事件管理甚至拓展到了項(xiàng)目事件的管理，而作為事件的執(zhí)行主體的個(gè)人是時(shí)間和事件的主體，經(jīng)過個(gè)人的時(shí)間、事件管理，成為個(gè)人行為管理的工具的同時(shí)，也支持組織作為事件和時(shí)間管理的工作平臺(tái)。這些具有復(fù)雜管理背景和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的深刻內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)和實(shí)踐，正是用友致遠(yuǎn)不斷研究管理實(shí)踐而奉獻(xiàn)出來的成果。其他，不再一一列舉。當(dāng)然，用友致遠(yuǎn)一直重視技術(shù)，所以我們實(shí)現(xiàn)了至今產(chǎn)品化交付性能高（標(biāo)準(zhǔn)化單機(jī)部署支持1500人同時(shí)在線使用，不限制注冊(cè)用戶數(shù)量）、安全性好（支持長期、可以積淀并有效支持千g級(jí)大量知識(shí)信息存放和長期使用的a6協(xié)同管理軟件。在v2.80版本產(chǎn)品中，通過對(duì)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)和java平臺(tái)的持續(xù)提升，通過更深入地優(yōu)化調(diào)度算法和改善緩存機(jī)制，針對(duì)首頁、表單、公文、協(xié)同流程等諸多要點(diǎn)的查詢優(yōu)化，使產(chǎn)品性能至少有20%以上的提升。通過增加基于webservcie的接口開放，來達(dá)到與外部信息系統(tǒng)的快速集成。2. 用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理軟件總體介紹北京用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)有限公司以“標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、規(guī)模化”為發(fā)展戰(zhàn)略，以“易用、適用、好用”為產(chǎn)品策略，在切合國內(nèi)企事業(yè)單位的管理特色和運(yùn)用領(lǐng)先技術(shù)的基礎(chǔ)上，融入先進(jìn)的組織管理和行為管理理念，推出“用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理系統(tǒng)”系列軟件, 在全國范圍內(nèi)有數(shù)千家不同行業(yè)的用戶的成功應(yīng)用。致遠(yuǎn)協(xié)同產(chǎn)品包括4個(gè)版本和一個(gè)公文交換管理軟件：l 用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同辦公軟件基礎(chǔ)版（簡稱：a6協(xié)同辦公軟件基礎(chǔ)版）l 用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)版（簡稱：a6協(xié)同辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)版）l 用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理軟件企業(yè)版（簡稱：a6協(xié)同管理軟件企業(yè)版）l 用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理軟件政務(wù)版（簡稱：a6協(xié)同管理軟件政務(wù)版）l 用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理軟件a6公文交換中心（簡稱：a6公文交換中心）2.1. a6協(xié)同辦公軟件基礎(chǔ)版基本特征l 定位于中小企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織級(jí)的流程管理、信息溝通和知識(shí)共享，是成本極低的信息化普及方案。l 關(guān)鍵應(yīng)用：企業(yè)內(nèi)部信息溝通，知識(shí)、能力共享，公共信息的發(fā)布與共享，支持組織流程建設(shè)實(shí)現(xiàn)，支持組織級(jí)的時(shí)間、事件和日程管理。l 特色：簡單、易用，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵核心應(yīng)用，對(duì)規(guī)范企業(yè)行為、透明企業(yè)管理、提升溝通效率、實(shí)現(xiàn)異步、異地管理有重要價(jià)值。l 優(yōu)勢：引導(dǎo)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的信息應(yīng)用，縮小中小企業(yè)在信息化應(yīng)用方面與大中型企業(yè)的差距，低成本完成信息化建設(shè)與部署，提升企業(yè)的執(zhí)行力。功能特點(diǎn)：l 以非結(jié)構(gòu)化信息為基礎(chǔ)的協(xié)同、共享、公共信息應(yīng)用；l 計(jì)劃管理，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)時(shí)間和要事管理；l 有效控制的知識(shí)文檔管理體系和共享體系；l 精練、易用、實(shí)施簡單、培訓(xùn)量極低；l 支持桌面應(yīng)用整合的a6精靈。2.2. a6協(xié)同辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)版基本特征l 定位于大中小型組織（政府、企業(yè)）的行為管理，標(biāo)準(zhǔn)化、快速交付、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)是標(biāo)準(zhǔn)版的主要客戶應(yīng)用特征。l 關(guān)鍵應(yīng)用：組織流程、制度管理與執(zhí)行，組織行為控制與管理，溝通，知識(shí)積淀與共享，異地、分時(shí)協(xié)作執(zhí)行，個(gè)人工作管理、團(tuán)隊(duì)工作管理與執(zhí)行控制，計(jì)劃管理、郵件管理和知識(shí)文檔管理體系的建設(shè)。l 特色：標(biāo)準(zhǔn)化、快速實(shí)施見效、支持企業(yè)不斷成長中的流程、制度建設(shè)，支持大中型組織的公文、綜合辦公等應(yīng)用。l 優(yōu)勢：全員信息化普及的組織級(jí)行為管理工具，利用internet技術(shù)優(yōu)勢與應(yīng)用特征，企業(yè)信息化建設(shè)首選。功能特點(diǎn)：l 功能齊備，擴(kuò)展性強(qiáng)，行業(yè)特征不明顯，通過模板和流程實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用；l 流程功能更強(qiáng)大、仍然保持良好易用性，久經(jīng)市場檢驗(yàn)，穩(wěn)定；l 支持a6精靈進(jìn)行桌面整合。2.3. a6協(xié)同辦公軟件企業(yè)版基本特征l 定位于大中型企業(yè)和事業(yè)單位及大中型社會(huì)團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行，以組織行為管理、執(zhí)行力提升、知識(shí)管理、團(tuán)隊(duì)管理為核心內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)提高組織績效的目標(biāo)。l 關(guān)鍵應(yīng)用：流程化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度執(zhí)行、日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)管理和執(zhí)行控制，提高企業(yè)的效率和執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量的管理。l 特色：基于internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地域的知識(shí)、能力、資源的應(yīng)用，使組織中的每一位成員在任何地點(diǎn)都能享受到組織的支持，是個(gè)人和組織共享的信息化應(yīng)用和管理平臺(tái)。l 優(yōu)勢：支持大型跨組織部署，全面覆蓋組織行為管理應(yīng)用，適合于集團(tuán)總部等。功能特點(diǎn)：l 支持表單的基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的協(xié)同，提供基于單據(jù)的業(yè)務(wù)管理和同機(jī)查詢，提供二次開發(fā)接口；l 強(qiáng)大、完備的基礎(chǔ)功能、顯著的平臺(tái)特征、erp配套選擇。2.4. a6協(xié)同管理軟件政務(wù)版基本特征:l 定位于政務(wù)協(xié)同，解決政府內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)和制度執(zhí)行為核心，各級(jí)政府和相當(dāng)規(guī)模的政府組織的理想辦公平臺(tái)。l 關(guān)鍵應(yīng)用: 公文管理、協(xié)同工作、表單應(yīng)用、知識(shí)文檔管理、公告、討論、調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)日程、綜合辦公、電子郵件、個(gè)人和部門日程管理、計(jì)劃管理、會(huì)議管理、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目管理。l 特色：全文批注、手寫簽名、電子印章、網(wǎng)上審批、移動(dòng)辦公，是依法行政，提高行政效率的高效工作平臺(tái)。l 優(yōu)勢：迄今為止最為全面的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的政府辦公解決方案，大量政府單位應(yīng)用成功案例支持和驗(yàn)證，可以通過分布式公文交換實(shí)現(xiàn)跨組織公文交換。功能特點(diǎn)：l 相比企業(yè)版、增加政府業(yè)務(wù)功能，增強(qiáng)公文、手寫批注，電子簽章功能，支持領(lǐng)導(dǎo)日程管理，支持政務(wù)的各種信息通過可定制的公告、新聞欄目在辦公系統(tǒng)中公開，提供打通政府內(nèi)外網(wǎng)信息交換；l 政府公文和辦公特征一致、統(tǒng)一，保持一貫的良好的易用性、適用性。2.5. a6公文交換中心基本特征l 定位于集團(tuán)型企業(yè)和市、縣、廳、局等政務(wù)單位多套o(hù)a系統(tǒng)或公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)之間交換公文。l 關(guān)鍵應(yīng)用: 交換中心設(shè)置、交換賬號(hào)設(shè)置、交換信息管理、公文上傳、公文下載、身份驗(yàn)證、安全管理，配套提供a6協(xié)同管理軟件公文交換插件用于匹配公文交換中心的交換功能。l 特色：公文交換過程可跟蹤、有效的身份認(rèn)證管理（身份認(rèn)證狗、驗(yàn)證碼、口令）、公文發(fā)文單、收文單、正文、附件等完善的管理、支持加密公文傳輸、支持公文電子簽章l 主要參數(shù)：支持200個(gè)單位并發(fā)交換公文的大信息量處理。功能特點(diǎn)：l 完備的公文交換功能，支持單位之間和集團(tuán)單位的職能部門與下級(jí)職能部門之間的公文交換。l 完備的公文跟蹤、定位管理，實(shí)現(xiàn)公文交換的可追查和可管理。l 支持通過短信進(jìn)行消息提醒，使公文管理員可以準(zhǔn)確收到信息。l 身份認(rèn)證包括密碼、驗(yàn)證碼和usb狗驗(yàn)證，保證公文交換信息的真實(shí)，責(zé)任明確清晰。l 可集成電子簽章應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)公文的有效性認(rèn)證。l 提供web service調(diào)用接口，支持與第三方的oa系統(tǒng)和公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的接口。l 提供公文交換中心身份管理，擴(kuò)展支持公文交換中心之間交換公文。3. a6協(xié)同管理軟件的應(yīng)用基礎(chǔ)3.1. 協(xié)同管理軟件的組織模型結(jié)構(gòu)3.1.1. 韋伯的古典組織理論支持a6協(xié)同管理軟件的組織模性結(jié)構(gòu)參照韋伯的古典組織理論構(gòu)造，將組織模型分解為組織樹的科層制結(jié)構(gòu)，設(shè)置了職務(wù)級(jí)別、崗位和人員的角色模型，該模型的特征也是古典組織理論的特征，具有如下特點(diǎn)：1. 穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，專業(yè)化的崗位支持，具有可靠性和可預(yù)測性，支持組織中部門的調(diào)整以致重組，支持大、中、小型的組織結(jié)構(gòu)和組織的發(fā)展變化。2. 人員具有正式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，清楚的命令鏈和權(quán)力大小的規(guī)定，清晰地描述組織中人員的關(guān)系。3. 通過協(xié)同工作的正式書面規(guī)則和操作標(biāo)準(zhǔn)程序的網(wǎng)絡(luò)化模型，支持制度的落地和執(zhí)行控制。4. 單位和部門之間清晰的邊界，組織和外部環(huán)境之間也有明顯的邊界。通過兼職的支持可以實(shí)現(xiàn)跨部門和單位的聯(lián)系。出色的支持了工業(yè)化的大組織的發(fā)展，而目前中國的組織（政府、事業(yè)、企業(yè)、社團(tuán)）正處于工業(yè)化發(fā)展的中期，這種結(jié)構(gòu)可以支持組織規(guī)模的發(fā)展和組織的建設(shè)。5. 互聯(lián)網(wǎng)特征：通過internet的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，a6協(xié)同管理軟件將組織的模型遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上，建立起了基于網(wǎng)絡(luò)的辦公環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了虛擬辦公室、團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，形成了在互聯(lián)網(wǎng)上的辦公空間，通過這種新技術(shù)的融合，發(fā)展了辦公的概念，突破了地域、時(shí)間的限制，是網(wǎng)絡(luò)化的組織支持平臺(tái)。綜述，a6協(xié)同管理軟件建立了換聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的組織空間結(jié)構(gòu)，正式支持了組織在網(wǎng)絡(luò)下的突破地域、時(shí)間和空間的辦公限制，支持組織的成長和發(fā)展，與中國當(dāng)前的組織發(fā)展相一致，是一套適合中國企業(yè)、事業(yè)、政府、社團(tuán)的組織協(xié)同管理軟件平臺(tái)，是信息化普及到互聯(lián)網(wǎng)上的有效的工作平臺(tái)。3.1.2. 組織行為管理與組織行為學(xué)的支持古典的組織理論是適應(yīng)中國組織發(fā)展的有效管理基礎(chǔ)，同時(shí)中國的組織要趕上西方的發(fā)展，需要融合最新的管理發(fā)展和組織發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，a6協(xié)同管理軟件充分的研究的組織中的人、群體、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，從多個(gè)層面支持到組織的行為管理和組織的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在：1、組織的團(tuán)隊(duì)支持：現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展突破了古典理論的部門的約束，越來越多的團(tuán)隊(duì)模型在管理實(shí)踐中不斷被應(yīng)用。用友致遠(yuǎn)a6協(xié)同管理軟件支持組織行為學(xué)通常意義上的顧問型團(tuán)隊(duì)、問題解決團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，重視組織行為管理的企業(yè)、政府單位都可以找到在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的有效支持。2、虛擬團(tuán)隊(duì)：虛擬團(tuán)隊(duì)本身就是基于信息技術(shù)的發(fā)展而形成的現(xiàn)代管理發(fā)展的成果。a6協(xié)同管理軟件通過關(guān)聯(lián)項(xiàng)目管理，可以有效支持虛擬組織的跨地域、跨時(shí)間，以人、目標(biāo)、任務(wù)的分解，信息共享為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)的支持。在a6協(xié)同管理軟件中，提供了領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目相關(guān)人員的結(jié)構(gòu)，支持虛擬團(tuán)隊(duì)人員的各種組合；通過項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目階段、項(xiàng)目文檔去描述團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)，共享信息資源；通過項(xiàng)目日程事件、項(xiàng)目中的個(gè)人計(jì)劃、項(xiàng)目協(xié)同等完成項(xiàng)目任務(wù)的書面表達(dá)和共享，達(dá)成虛擬團(tuán)隊(duì)無須面對(duì)面地任務(wù)分解和工作協(xié)調(diào)；a6協(xié)同管理軟件通過項(xiàng)目留言板、專有的項(xiàng)目文件夾、專有的項(xiàng)目標(biāo)題緯度抽取項(xiàng)目共有的信息，達(dá)成團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享和相互信任及能力匹配的支持，并能有效積淀項(xiàng)目成果為書面的信息資料進(jìn)而成為團(tuán)隊(duì)共有的知識(shí)資產(chǎn)。3、解決問題團(tuán)隊(duì)：a6協(xié)同通過發(fā)起者發(fā)起協(xié)同即建立了動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員通過發(fā)起者的信息陳述，可以討論、回復(fù)意見，上傳書面的建議，共同解決問題，可以實(shí)現(xiàn)跨部門、跨組織的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)支持，為組織中各種事件的高效、高質(zhì)完成提供了有力的保障。4、多功能型團(tuán)隊(duì)：一般指組織中跨部門同一層級(jí)人員組合而成的團(tuán)隊(duì)，用于解決組織中的協(xié)調(diào)、控制問題，達(dá)成各部門職能、目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致，a6協(xié)同管理軟件通過系統(tǒng)組的定義和項(xiàng)目的定義可以有效支持到多功能團(tuán)隊(duì)的實(shí)現(xiàn)。5、團(tuán)隊(duì)溝通和信息共享：a6協(xié)同管理系統(tǒng)通過全息的知識(shí)文檔結(jié)構(gòu)，結(jié)合有效授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)在充分信任與制度的約束下，可以支持到團(tuán)隊(duì)跨地域、時(shí)間的信息資源的有效利用和共享，充分溝通以支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的完成。綜述，a6協(xié)同管理軟件通過團(tuán)隊(duì)模型、項(xiàng)目模型支持團(tuán)隊(duì)的人員，通過協(xié)同工作系統(tǒng)、任務(wù)事件安排、計(jì)劃、會(huì)議等多種標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)安排和信息共享手段，支持團(tuán)隊(duì)任務(wù)的分解和完成，通過留言板、專用的文檔知識(shí)庫、信息上傳得書面手段支持跨地域和時(shí)間的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)、知識(shí)和能力的匹配和共享，并能積淀出組織的全息知識(shí)系統(tǒng)。3.1.3. a6是以人為中心的人本的管理軟件系統(tǒng)現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展，基于泰勒、法約爾、韋伯等形成的古典管理學(xué)的基石發(fā)展，突破了古典管理學(xué)將人僅僅看作經(jīng)濟(jì)人的束縛，大量引入了社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)多學(xué)科的研究成果，基于對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)的研究，用友致遠(yuǎn)a6管理系統(tǒng)建立了獨(dú)特的以人為中心的組織管理和協(xié)作模型，形成了獨(dú)特的人本的管理軟件特征，從組織中的流程建設(shè)入手，抽象出了有效的基于單據(jù)（表單）、文本、文件等多種形式的書面的報(bào)告、申請(qǐng)、命令、溝通、協(xié)調(diào)模型，并不斷地加以發(fā)展和完善，到v2.80版本為止，已經(jīng)形成了有效的組織協(xié)作的完整模型，這些內(nèi)容表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1 以人為中心的任務(wù)、事件和流程的描述a6協(xié)同管理軟件抽象出了組織中“人”這一關(guān)鍵要素的特征，將組織中人的行為管理和執(zhí)行控制通過“協(xié)同工作”這一通用的功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，其中的任務(wù)描述被分解為標(biāo)題類描述信息、正文信息、附件、補(bǔ)充意見的發(fā)起者描述結(jié)構(gòu)；通過將組織中所有需要“我”參與的事件、任務(wù)和決策事項(xiàng)變?yōu)榻y(tǒng)一的我的“待辦事項(xiàng)”，支持各類的審批、申請(qǐng)、溝通、支持等的一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)立的活動(dòng)，使得“我”可以書面的回復(fù)意見、上傳文件、確認(rèn)結(jié)果等的行為能夠容易地實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，針對(duì)中國大型組織以公文為主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)跨組織協(xié)作的特征，將公文抽象出了可定制的文單、附件、流程節(jié)點(diǎn)和流程，并支持套紅、打印和權(quán)限管理等形式化的特征，以及最終歸檔成為公文檔案的結(jié)構(gòu)，支持具有中國人文特征的公文管理系統(tǒng)。2 建立起有效的“人”之間的聯(lián)系a6協(xié)同管理軟件基于對(duì)于組織中人的研究，提供了通過部門、組（團(tuán)隊(duì)）、崗位等多種方式建立起組織中人與人、人與角色、人與部門的聯(lián)系。使我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)辦公環(huán)境下的工作與我們?cè)谌粘Ｉ钪械霓k公環(huán)境相一致，實(shí)現(xiàn)了線上的網(wǎng)絡(luò)化的辦公。a6協(xié)同管理軟件獨(dú)創(chuàng)性地建立了關(guān)聯(lián)人員的結(jié)構(gòu)，支持組織中的人將與我經(jīng)常打交道的人的信息進(jìn)行歸類抽取，并實(shí)現(xiàn)了向我的“關(guān)聯(lián)人員”發(fā)送留言、文件、協(xié)同工作事項(xiàng)等互動(dòng)性很強(qiáng)的應(yīng)用。事實(shí)上，由于人具有對(duì)他人的視覺化的記憶特征，這種方式對(duì)于信息的查找和利用明顯優(yōu)于我們通過標(biāo)題、時(shí)間等其他信息的緯度去查找和檢索事件的方便性，是一種人與人之間協(xié)作的高效、人文的方式。在a6協(xié)同管理軟件中，你還可以建立起自己的與他人協(xié)作的個(gè)人組，使得你可以最快的找到組織中人的相關(guān)聯(lián)的人員；組織中的人也可以建立自己經(jīng)常性的與他人的流程關(guān)系，通過模式化的流程去完成匯報(bào)、命令和知識(shí)的傳遞。例如，一個(gè)出納每周需要向單位的財(cái)務(wù)主管和總經(jīng)理發(fā)送出納報(bào)表，他（她）即可建立一個(gè)固定的與領(lǐng)導(dǎo)的流程，每次發(fā)送excel的出納報(bào)表時(shí)調(diào)用此流程即可，并可以通過關(guān)聯(lián)到領(lǐng)導(dǎo)的“關(guān)聯(lián)人員”看到歷史上所發(fā)送的所有報(bào)表的歸類呈現(xiàn)。除此以外，a6協(xié)同軟件的280版本中還增加了組織外的人參與到組織活動(dòng)中來的功能。由于組織行為活動(dòng)中不可避免地需要和與組織有密切業(yè)務(wù)往來的外部人員長期交流，而這些交流過程中的信息記載對(duì)組織而言也具有十分重要的意義，故a6協(xié)同軟件引入“泛組織”概念，嚴(yán)格區(qū)分組織內(nèi)外人員之間的相互協(xié)作與溝通，既能做到與外部人員的快速有效協(xié)作，積累協(xié)作信息，同時(shí)又有嚴(yán)格的權(quán)限限制體系，以保證組織內(nèi)信息的安全。3 支持個(gè)人的時(shí)間管理和工作管理a6協(xié)同管理軟件完整地支持個(gè)人的時(shí)間管理，并支持個(gè)人將重要的需要他人知道的事件發(fā)布到部門、項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)任務(wù)事件的有效共享，將自己的工作“曝光”在組織之下，根據(jù)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)我們知道，這可以有效地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作質(zhì)量，對(duì)于組織任務(wù)的完成和組織目標(biāo)的達(dá)到具有重要的支持作用。a6協(xié)同管理軟件的個(gè)人時(shí)間管理支持重要、緊急兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)緯度的描述和管理，支持將我的事件劃分為待安排、已安排、處理中、完成等多種狀態(tài)，并支持個(gè)人對(duì)自己的事件進(jìn)行第二象限法的分析，對(duì)于愿意通過有效時(shí)間管理的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提供了高效的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的支持。對(duì)于“我的”事件的來源，a6協(xié)同管理軟件支持響應(yīng)性的協(xié)同事項(xiàng)轉(zhuǎn)入日程事件安排、自我的工作安排、他人委托事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)事項(xiàng)、秘書安排的任務(wù)事項(xiàng)，處處貫徹以人為中心的任務(wù)安排和發(fā)布。在日程事件的管理中，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)日程的共享和發(fā)布，a6協(xié)同管理軟件專門設(shè)計(jì)了秘書安排領(lǐng)導(dǎo)事件，并在授權(quán)控制下，將領(lǐng)導(dǎo)日程發(fā)布到單位的共享空間供組織查看的功能，這也是目前行政辦公對(duì)組織要求在協(xié)同管理軟件中的體現(xiàn)。4 以人為中心的計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)按照法約爾的過程管理理論，計(jì)劃、控制、指揮、組織等是組織過程管理的關(guān)鍵，計(jì)劃執(zhí)行控制的好壞是一個(gè)組織完成目標(biāo)的有效手段，也是組織成熟度的主要標(biāo)志。任何組織的目標(biāo)都是通過計(jì)劃控制實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)分解為子目標(biāo)，分解到部門再最終分解到人。在中國的傳統(tǒng)文化中，組織的目標(biāo)其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)，部門的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)部門的目標(biāo)和計(jì)劃承擔(dān)責(zé)任，并分解給部門中的成員。基于這種假設(shè)，a6協(xié)同管理軟件將組織的目標(biāo)計(jì)劃以“人”的計(jì)劃為中心進(jìn)行展現(xiàn)，并支持計(jì)劃的模板化管理，個(gè)人的計(jì)劃涵蓋組織、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，通過統(tǒng)一的標(biāo)題、正文、附件的結(jié)構(gòu)，以書面的形式呈現(xiàn)自己的計(jì)劃。針對(duì)計(jì)劃的下達(dá)、上報(bào)管理，a6協(xié)同管理軟件支持計(jì)劃有主送人、抄送人、知會(huì)人共計(jì)三類人員，支持計(jì)劃上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)（主送）、下達(dá)給下級(jí)（主送）的命令鏈結(jié)構(gòu)，跨命令鏈的協(xié)作、溝通計(jì)劃（抄送）以及信息分享的知會(huì)計(jì)劃給他人的結(jié)構(gòu)。同時(shí)，a6協(xié)同支持計(jì)劃的修正、總結(jié)，使計(jì)劃的目標(biāo)、事件可以進(jìn)行有效的對(duì)比，對(duì)于不斷提升個(gè)人和組織的計(jì)劃水平有很好的支撐作用。5 以人為中心的信息呈現(xiàn)和入口根據(jù)人員在組織中的結(jié)構(gòu)，a6協(xié)同管理系統(tǒng)將任務(wù)和信息劃分為3大類，第一類是組織中我要辦理的事項(xiàng)，稱之為我的事項(xiàng)，包括待辦事項(xiàng)（響應(yīng)性事件）和我的跟蹤事項(xiàng)（主動(dòng)性事件），其中我發(fā)起的事件缺省時(shí)我需要關(guān)注的跟蹤事件；第二類是以組織為中心的信息披露和共享空間，包括公告、新聞、調(diào)查、討論等多種子分類，這些信息以書面形成在單位空間中呈現(xiàn)，對(duì)于獲得授權(quán)的“人”即可查看，相當(dāng)于組織的公告板和討論版（論壇）；第三類是組織的知識(shí)，如各種規(guī)章和制度，這是通過分級(jí)的文檔夾結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一共享存儲(chǔ)和獨(dú)立授權(quán)獲得，組織中的人員只要獲得相應(yīng)的權(quán)限，即可瀏覽、閱讀、打印、下載文檔，a6協(xié)同管理軟件將組織中的所有信息都“看作”知識(shí)文檔，通過復(fù)合的文檔結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)和共享，支持在線瀏覽和閱讀。針對(duì)這三類不同的信息和任務(wù)，a6協(xié)同管理軟件設(shè)置了個(gè)性化的個(gè)人首頁，支持不同的人有完全不同的首頁內(nèi)容和信息分類，包括菜單、欄目、快捷入口全部都可以個(gè)性化；針對(duì)單位共向信息，設(shè)置了公有的單位空間，并整合了單位文檔結(jié)構(gòu)，形成組織成員共有的單位信息空間，而各個(gè)組織可以對(duì)自己的單位控制針對(duì)欄目、時(shí)間等進(jìn)行個(gè)性化，支持豐富的信息呈現(xiàn)；針對(duì)知識(shí)文檔，a6協(xié)同管理軟件提供了信息化最常見的多級(jí)文檔夾和文件的結(jié)構(gòu)，在明確授權(quán)的前提下，使人員對(duì)于信息的利用幾乎不需要學(xué)習(xí)即可，在簡約的結(jié)構(gòu)下有豐富的內(nèi)涵。6 以人和時(shí)間為主導(dǎo)的信息和知識(shí)的利用、共享和分享a6協(xié)同管理軟件對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上的工作行為和共享信息全部自動(dòng)記錄,全息反映組織中人員在網(wǎng)絡(luò)中的工作情況和工作結(jié)果,可以通過各種檢索和查詢手段進(jìn)行信息的利用,包括將歷史的信息和知識(shí)結(jié)果共享出來，或者分享給他人和組織，系統(tǒng)中的公共信息、知識(shí)，個(gè)人的工作如協(xié)同、日程事件等的記錄全部都可以隨時(shí)使用，也可以歸入個(gè)人獨(dú)有的文檔夾中供以后長期使用，a6協(xié)同管理系統(tǒng)的知識(shí)分級(jí)的分類體系也為知識(shí)的使用提供了簡單、易用的方式。7 以人為中心的結(jié)果反饋與展現(xiàn)a6協(xié)同管理軟件除了對(duì)組織內(nèi)的過程管理做到靈活，高效記錄跟蹤以外，還針對(duì)每一個(gè)人自身工作的完成結(jié)果，超期事件，具體處理時(shí)間等做了展現(xiàn)，借以反饋給組織內(nèi)不同角色，不同崗位的每一個(gè)人。每一個(gè)人都可以通過統(tǒng)計(jì)來了解自身的工作完成情況，團(tuán)隊(duì)伙伴請(qǐng)求的時(shí)間要求，以進(jìn)一步篩選關(guān)注信息，改善工作習(xí)慣，提高工作效率。3.2. 協(xié)同管理軟件的溝通支持溝通作為組織行為中團(tuán)隊(duì)、群組工作和協(xié)同的主要方式，是極具復(fù)雜性和難度的，事實(shí)上，幾乎所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在談到工作中的問題時(shí)都會(huì)提到團(tuán)隊(duì)和溝通的問題，可見溝通對(duì)于組織的重要性。a6協(xié)同管理軟件作為以人和組織作為切入點(diǎn)的管理軟件，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特征，提供了包括協(xié)同工作、論壇、在線消息、項(xiàng)目留言板等多種溝通形式，特別是協(xié)同工作這一工作模塊，有效地支持了異地、分時(shí)、跨部門和組織的新型溝通方式，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)異地、分時(shí)的文件、資料的傳遞。用一個(gè)a6用戶的話來說，a6協(xié)同解決了異地的經(jīng)常性溝通難題，而且溝通可以是人對(duì)人的，也可以是多人的，雖然大家上班天各一方，但都感覺到相互就在身邊。正式通過這種經(jīng)常性的溝通機(jī)制，a6協(xié)同實(shí)現(xiàn)了異地部門的有效管理和協(xié)作，為組織的發(fā)展提供了很好的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。3.3. 協(xié)同管理軟件與過程管理不同于一般的業(yè)務(wù)管理軟件，如財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、erp、crm都是針對(duì)具體的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行管理，hr管理系統(tǒng)（包括很多ehr系統(tǒng)）雖然是對(duì)人進(jìn)行管理的，但更多地是將人作為管理的對(duì)象，是組織中的資源，是被管理的對(duì)象。a6協(xié)同管理軟件立足于組織中的“人”，將人看作是組織中的中心，是組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是使用軟件系統(tǒng)的操作者和管理者，軟件系統(tǒng)只有通過人的使用才會(huì)發(fā)揮作用。落實(shí)到具體的使用上，a6協(xié)同管理軟件提供了人在工作中的工作過程的支持，在a6協(xié)同管理軟件的協(xié)同工作子系統(tǒng)的基本管理學(xué)的假設(shè)中，用友致遠(yuǎn)認(rèn)為日常的工作就是管理者或組織中的人通過拿著單據(jù)找人簽字，準(zhǔn)備好材料請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批，打印好文件下發(fā)執(zhí)行等過程完成的，通過將這些內(nèi)容進(jìn)行抽象，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)以html（超文本）為基礎(chǔ)，形成了互聯(lián)網(wǎng)上可以有組織自定義的單據(jù)、文件和各種“線上”（指在互聯(lián)網(wǎng)中）材料，與日常工作的“線下”系統(tǒng)相同，a6協(xié)同管理軟件將我們需要的信息資料劃分為標(biāo)題、正文、附件（即附加文件）、補(bǔ)充意見（補(bǔ)充信息）等，構(gòu)成了我們上報(bào)、下達(dá)和橫向聯(lián)系的各種材料，無論對(duì)于公文也好、日常的辦公也罷，無論是生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、還是人員考勤表格、設(shè)備維護(hù)清單，各種單據(jù)都通過抽象的方式形成了統(tǒng)一的資料和使用格式，保證了使用的一致性和易傳播，同時(shí)學(xué)習(xí)的代價(jià)也降到了最低。同時(shí)，為了解決多人協(xié)作和按流程辦事的組織制度，a6協(xié)同管理軟件通過系統(tǒng)定義的流程模板去解釋組織的制度，將組織的書面制度變成了互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)個(gè)可以調(diào)用的組織執(zhí)行的流程模板，不但將辦事的單據(jù)的傳輸速度變成了互聯(lián)網(wǎng)的電子速度，還將學(xué)習(xí)制度和執(zhí)行制度的代價(jià)大幅度降低，如新人入職后只需直接調(diào)用流程就可以完成網(wǎng)上報(bào)銷單的填寫，需要咨詢和學(xué)習(xí)的成本降低了很多。另外，組織中的制度也有很多模糊和定義不清楚的方面，而且高速發(fā)展的很多中國企業(yè)根本還來不及整理自己的制度和資料的文本，大家本著一種激情和對(duì)工作、對(duì)組織負(fù)責(zé)人的態(tài)度開展工作，通過組織中的部門、人員去完成協(xié)作從而完成工作的事項(xiàng)很多，事實(shí)上即使是制度定義很嚴(yán)密的企業(yè)和政府單位，也會(huì)有很多例外的工作需要進(jìn)行管理，這也是泰勒在其科學(xué)管理原理中提到的例外原則需要經(jīng)理人員去處理的內(nèi)容。對(duì)于這些定義不清楚的流程，其實(shí)我們?cè)谌プ稍兡切百Y深”的管理人員和政府職員時(shí)，他們都能準(zhǔn)確地告知你需要如何去做才能保證結(jié)果更好。a6協(xié)同管理軟建針對(duì)這種“例外”專門設(shè)計(jì)了稱之為“自建流程”的協(xié)同事項(xiàng)，由事件的發(fā)起者去完成找哪些人辦理和如何安排順序的工作流程。結(jié)合上述兩種流程，a6協(xié)同管理軟件形成了以流程模板和自建流程相結(jié)合的二元化工作流的過程執(zhí)行和管理體系，成為a6協(xié)同管理軟件的用戶們津津樂道的應(yīng)用，取得了很好的效果。實(shí)際工作中，很多流程的建設(shè)剛開始都是模糊的，是下級(jí)找上級(jí)確認(rèn)是否該如何做，對(duì)于敏銳地領(lǐng)導(dǎo)者，可以很快發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出辦事的流程，并在工作中不斷總結(jié)和完善，a6協(xié)同管理系統(tǒng)正是提供了這種從軟流程到潛規(guī)則，再到顯示規(guī)則再制度化的過程，對(duì)于組織從“驚人的效率，驚人的混亂”到從容不迫，高效執(zhí)行變化。綜述，a6協(xié)同管理軟件一直致力于組織過程管理，其基本管理理念為只要過程做好了，結(jié)果自然會(huì)好。當(dāng)然在組織的管理過程中，組織的管理者通常也是非常關(guān)注過程的結(jié)果的，a6協(xié)同管理軟件為此專門設(shè)計(jì)了針對(duì)過程節(jié)點(diǎn)的時(shí)間管理，管理者可以通過對(duì)下屬的日常業(yè)務(wù)處理過程中的效率提出要求，并對(duì)最后的完成情況做初步的評(píng)估。同時(shí)，a6協(xié)同管理軟件支持過程管理學(xué)派所強(qiáng)調(diào)的計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制等諸多支