xx中國品牌汽車4S店項目可研(2).doc

xx中國品牌汽車4s店建設(shè)項目可行性研究報告xxxx汽車貿(mào)易有限公司xxxx年xx月xxxx汽車貿(mào)易有限公司xx中國品牌汽車4s店建設(shè)項目可行性研究報告項目負責(zé)人：xxx總 編：xxx策 劃：xxx編寫組成員：xxx xxx、xxxxx中國品牌汽車4s店項目編寫組59xxxx汽車4s店項目可研報告目 錄第一章 總 論11.1 汽車4s店概述11.2項目概況11.3編制依據(jù)21.4 編制原則21.5編制范圍31.6項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標3第二章 項目建設(shè)的必要性52.1 建設(shè)單位概況52.2項目建設(shè)背景52.2.1 宏觀經(jīng)濟形勢開始復(fù)蘇52.2.2xx縣良好的投資環(huán)境62.2.3xx無序的汽車市場現(xiàn)狀62.3項目建設(shè)的必要性72.3.1xx汽車消費發(fā)展迅猛72.3.2汽車服務(wù)業(yè)成為現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)72.3.3xx汽車服務(wù)業(yè)稅收等財富的流失82.3.4 汽車4s店與城市品位92.3.5汽車4s店的優(yōu)勢10第三章 市場預(yù)測與建設(shè)規(guī)模123.1行業(yè)分析123.1.1高速增長的汽車消費量123.1.2黃金產(chǎn)業(yè)的崛起143.2xx汽車擁有量快速增長和汽車服務(wù)業(yè)的良好前景153.3規(guī)模的確定173.3.1品牌的選擇173.3.2建設(shè)規(guī)模174.1 xx縣概況184.2 項目選址194.3 建設(shè)條件204.3.1 自然條件204.3.2 基礎(chǔ)設(shè)施條件20第五章 建設(shè)內(nèi)容與方案225.1 建設(shè)內(nèi)容225.2建設(shè)方案235.2.1功能與布局235.2.2結(jié)構(gòu)與建筑245.3總平面布置255.4總圖運輸265.3.1 總圖布置原則265.3.2 總平面布置265.3.3 總圖主要技術(shù)經(jīng)濟指標265.4主要新增設(shè)備26第六章 服務(wù)流程與信息系統(tǒng)286.1 汽車4s店服務(wù)內(nèi)容286.2服務(wù)流程286.2.1整車銷售服務(wù)流程286.2.2維護修理服務(wù)流程圖306.3信息系統(tǒng)30第七章 公用工程與環(huán)保消防327.1給排水327.1.1給水系統(tǒng)327.1.2排水系統(tǒng)327.2電力327.3電信327.4消防337.5環(huán)境保護337.5.1環(huán)保依據(jù)337.5.2環(huán)境污染源及防治對策347.6節(jié)能347.6.1 節(jié)能綜述347.6.2 節(jié)能措施34第八章 企業(yè)組織與安全生產(chǎn)368.1 管理體制368.2 勞動定員378.3 人員培訓(xùn)388.4 安全生產(chǎn)38第九章 進度計劃39第十章 投資估算與資金籌措4110.1 總投資估算4110.1.1 編制說明4110.1.2 固定資產(chǎn)投資估算4210.1.3 流動資金估算4210.1.4 總投資構(gòu)成4210.2 資金籌措43第十一章 效益評價4411.1財務(wù)預(yù)測4411.1.1項目整車銷售收益分析4411.1.2項目車輛維護保養(yǎng)收益分析4411.1.3項目其他收益測算4511.1.4其他費用測算4511.1.5利潤總額及分配計算4611.2財務(wù)盈利能力分析4611.3盈虧平衡分析4611.4邊際效益分析4711.4.1稅收增量測算4711.4.2保險收入測算4711.4.3地方政府收益的遞增4711.5財務(wù)評價結(jié)論48第十二章 結(jié)論與建議4912.1 簡要結(jié)論4912.2 幾點建議49第一章 總 論1.1 汽車4s店概述汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）。4s店可以說是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著用戶消費心理的不斷成熟，用戶需求日益多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越趨于嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4s店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時的跟蹤服務(wù)體系等。通過4s店的服務(wù)，可以讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感和忠誠度，從而擴大汽車的銷售量。由于4s店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴格的規(guī)范性,因此,4s店也成為一種品位的象征。1.2項目概況1、項目名稱：xx中國品牌汽車4s店建設(shè)項目2、總投資： 10000萬元3、建筑面積：10000m24、項目選址：xxxx辦事處5、項目建設(shè)單位：xxxx汽車貿(mào)易有限公司項目負責(zé)人：xxx 聯(lián)系電話：1.3編制依據(jù)1.xx縣土地利用總體規(guī)劃；2.xx縣城市總體規(guī)劃；3.xx縣環(huán)境保護“九五”計劃和2010年規(guī)劃；4.xx縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年計劃綱要；5.xx縣商業(yè)發(fā)展規(guī)劃；6.xx縣江南市場控制性詳細規(guī)劃及城市設(shè)計；7.xx縣xxx沿線發(fā)展與保護概念規(guī)劃；8. 4s店行業(yè)規(guī)范和建設(shè)標準；9. 國家汽車品牌銷售管理實施辦法；10.xx縣政府相關(guān)文件。1.4 編制原則本可研報告主要遵循以下原則：1、該項目嚴格遵循汽車4s店行業(yè)規(guī)范和標準，融合現(xiàn)代設(shè)計元素，建設(shè)擁有國際水準形象功能、國內(nèi)一級硬件設(shè)施的標準化汽車4s店。在資金許可范圍內(nèi)，兼顧技術(shù)上的先進性和操作上的可行性，按規(guī)范統(tǒng)籌考慮、合理布局。2、以提高xx城市品位為出發(fā)點，著力提升周邊的發(fā)展環(huán)境。堅持高起點、高水平的項目建設(shè)理念；同時，通過本項目實施，填補xx沒有4s店的空白，提高xx汽車行業(yè)整體水準和行業(yè)競爭力。1.5編制范圍本報告的研究范圍是：新上xx中國品牌汽車4s店建設(shè)項目，著力提高企業(yè)服務(wù)檔次、降低消耗，增強企業(yè)在市場上的占有率和競爭力。同時通過合理規(guī)劃和構(gòu)思，使項目合理布局，達到節(jié)約、高效的目的，使項目發(fā)揮最大經(jīng)濟和社會效益。1.6項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標 1、建設(shè)規(guī)模： 近期1-2家（北京現(xiàn)代、上海大眾等品牌）中期3-4家。2、項目用地： 50畝3、近期建筑總面積：10000 m2（近期2家品牌5000 m2*2）4、容積率： 0.755、建筑密度： 456、綠地率： 197、項目總投資： 10000萬元8、能源消耗： 電力： 50萬度/年用水： 5000噸/年耗煤： 無 9、年營業(yè)收入： 25000萬元10、年創(chuàng)稅收： 406.25萬元（未含增值稅）11、年增量收益： 新增稅收：2000萬元 新增保險收入2750萬元12、年創(chuàng)利潤總額：1437萬元13、投資回收期： 4.7年（稅后）14、財務(wù)內(nèi)部收益率irr: 稅后18（稅后）15、財務(wù)凈現(xiàn)值npv（i=12%）: 2273.14（稅后）第二章 項目建設(shè)的必要性2.1 建設(shè)單位概況xxxx汽車公司位于xxxxxxxx35號，是一家專業(yè)從事汽車經(jīng)營的綜合性汽車銷售服務(wù)企業(yè)。本著“誠信敬業(yè)、激情超越”的企業(yè)精神，堅持“為顧客創(chuàng)造價值、為社會制造效益”的經(jīng)營宗旨，堅守“顧客滿意，服務(wù)至上”的理念，視客戶為親人，以最大限度地滿足車主的需求為己任，以“送陽光溫暖，創(chuàng)金質(zhì)服務(wù)品牌”為管理目標,“零距離的溫暖”是xx公司售后服務(wù)的新坐標，送給用戶全程無憂的陽光服務(wù)；同時，以專業(yè)為導(dǎo)向，立足細節(jié)，不斷求變創(chuàng)新，努力滿足客戶的各種需求，為車主提供“愛心、專心、細心、盡心、誠心、舒心”的六“心”級服務(wù)。深受用戶的好評。xx公司經(jīng)過多年發(fā)展和積累，企業(yè)資金充裕、已有相當(dāng)?shù)耐顿Y實力；同時企業(yè)同各商家和各商業(yè)銀行有著良好的協(xié)作關(guān)系，融資渠道廣闊。企業(yè)擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化、經(jīng)驗豐富的員工隊伍；同時，同各汽車廠商有著良好的合作關(guān)系，可以提供技術(shù)保障。企業(yè)在xx縣內(nèi)外擁有通暢的銷售渠道，在汽車市場上占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，銷售前景非常廣闊。2009年實現(xiàn)銷售收入1.5億元。2.2項目建設(shè)背景2.2.1宏觀經(jīng)濟形勢開始復(fù)蘇隨著全球金融危機影響面的擴大,各行業(yè)的格局重新進行了一次洗牌式調(diào)整,給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時,也給企業(yè)帶來了相應(yīng)的機遇。我國政府為了應(yīng)對國際金融危機，新增了4000萬億中央投資，用于刺激經(jīng)濟、拉動需求，全國各地也相應(yīng)掀起了新一輪的投資熱潮。從去年下半年的經(jīng)濟形勢看，國家宏觀經(jīng)濟形勢正在逐步好轉(zhuǎn)，gdp出現(xiàn)了正增長，cpi也有所回升。種種跡象表明我國經(jīng)濟正逐步走出危機，開始復(fù)蘇。2.2.2xx縣良好的投資環(huán)境近年來，xx縣委、縣政府根據(jù)國家宏觀經(jīng)濟政策和xx實際，提出了以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的“興工強縣”戰(zhàn)略，在科技創(chuàng)新、出口退稅、技改投入、名優(yōu)產(chǎn)品培育等方面出臺了一系列鼓勵投資、促進工業(yè)發(fā)展的扶持政策。2010年，xxx縣長在政府工作總體要求中提出了 “圍繞打造xx新興特色城市目標”，并在八大任務(wù)中把在空間拓展上有新突破、在項目投入上有新突破、在結(jié)構(gòu)調(diào)整上有新突破、在主體培育上有新突破、在創(chuàng)新創(chuàng)牌上有新突破、在優(yōu)化環(huán)境上有新突破等六個突破作為第一大工作來抓?？梢妜x縣委縣政府對項目投入的支持和提升城市品位、優(yōu)化城市環(huán)境風(fēng)貌的決心，為企業(yè)投資4s店項目營造了良好的投資環(huán)境。2.2.3xx無序的汽車市場現(xiàn)狀xx縣汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展還處在初級階段，汽車服務(wù)市場規(guī)模小，功能單一，檔次不高，市場競爭不充分， 絕大多數(shù)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)停留在“作坊時代”，汽車服務(wù)行業(yè)良莠不齊，“散、小、亂、差”矛盾突出，沒病保養(yǎng)出毛病、小病修成大病、胡亂宰客現(xiàn)象嚴重，消費者權(quán)益難以保障。尤其是品牌汽車特約銷售服務(wù)4s店還沒有，滿足不了蓬勃發(fā)展的汽車流通、交易和服務(wù)的需要。目前，xx汽車服務(wù)業(yè)有汽車修理廠25家，汽車配件零售商11家，汽車整車經(jīng)銷商15家，其中最高檔的為汽車cs店，即汽車4s二級店，沒有一家4s一級店。這些成為了xx汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸，整個行業(yè)亟待規(guī)范。迫切需要發(fā)展符合行業(yè)規(guī)范的高水平、高檔次4s店。2.3項目建設(shè)的必要性2.3.1xx汽車消費發(fā)展迅猛近年來，隨著改革開放的進一步深入，以及國家富民政策和民生工程的實施，廣大百姓安康樂業(yè)，收人水平不斷提高。2010年xx縣社會消費品零售總額47.5億元，同比增長15.2%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入20434元，農(nóng)村居民人均純收入8288元，分別增長7.2%和8.3%。隨著人們生活水平的提高，百姓的消費理念和生活質(zhì)量也在悄悄的發(fā)生變化，房子、汽車成為現(xiàn)代生活的一種時尚。人們開始追求高檔次的物質(zhì)生活方式，社會汽車飽有量以平均每年30.75%的速度不斷增加。預(yù)計2010年，xx縣全社會汽車擁有量將達到4萬兩，遠遠高于xx、xx等縣市的擁有水平。2.3.2汽車服務(wù)業(yè)成為現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)隨著中國經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展，人民生活水平的普遍提高，汽車正以前所未有的步伐邁進普通百姓的家庭。特別是中國成功加入wto后，汽車逐漸大幅度降價，更加刺激了我國的私家車的消費。目前，中國已經(jīng)步入汽車社會發(fā)展階段，2009年，中國已成為世界第一大汽車產(chǎn)銷國；2010年，汽車產(chǎn)銷量將達1600萬輛甚至更高。在未來一段時期內(nèi)，中國汽車產(chǎn)銷量都將保持一個很高的數(shù)額。目前中國已經(jīng)是一個不折不扣的汽車大國，據(jù)專家預(yù)測，未來幾年，我國的汽車擁有量將以每年20%的速度遞增，隨之而來的巨大的汽車售后市場汽車美容、養(yǎng)護、裝飾、快修及至大修等，將成為二十一世紀一個龐大的黃金產(chǎn)業(yè)，為有志者提供了絕佳的創(chuàng)業(yè)良機。據(jù)統(tǒng)計，因汽車消費而產(chǎn)生的利潤大致按以下百分比分配：整車銷售占20%，配件銷售占20%，售后服務(wù)占60%。由此我們可以看出，在整個汽車消費過程中，利潤產(chǎn)生比重最大的一塊是汽車售后服務(wù)，除營銷、維修、保養(yǎng)外，若再算上汽車金融、保險、租賃、救援、駕駛培訓(xùn)等，汽車服務(wù)業(yè)年產(chǎn)值數(shù)以萬億元計，從業(yè)人員早已超過1000萬人這么大的行業(yè)而且每年都還在擴張。2.3.3xx汽車服務(wù)業(yè)稅收等財富的流失按照目前汽車服務(wù)業(yè)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，除4sa級店之外的汽車銷售、維護費的發(fā)票只能到4s-a級店開俱。由于我縣目前最多只有4s-b級店，缺少標準的汽車4s -a級店，使得我縣汽車服務(wù)業(yè)稅收和保險收人外流。按照國家現(xiàn)行新車銷售稅率和保險規(guī)定，每輛汽車平均銷售稅收為7%-10、平均保險費用為5500元/輛，按2009年我縣新增汽車7112輛和每輛平均售價18萬元估算，我縣汽車服務(wù)業(yè)每年流失新車銷售稅收8974-12802萬元、損失保險收人3912萬元。平均每輛汽車維護費用按6000元計算，現(xiàn)行稅率1.5%來測算，2009年我縣汽車社會擁有量為31347輛，則每年流失汽車維護稅收為282萬元。由于我縣汽車擁有輛平均每年都以30%左右的速度快速增長，因此我縣該行業(yè)每年流失的稅收和保險收人還在不斷擴大。2.3.4 汽車4s店與城市品位4s店是一種高水準、高質(zhì)量的汽車服務(wù)行業(yè)。起初起源于歐洲，1998年以后4s店才逐步由歐洲傳入中國。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家采用。4s店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4s店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。4s店是汽車服務(wù)行業(yè)高貴的象征。4s店以其嚴格的開店要求、高檔次的服務(wù)設(shè)施、規(guī)范的標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而深受用戶的青睞。4s店也成為一個地區(qū)城市品位的象征。因此，xx中國品牌汽車4s店建設(shè)項目建成后將極大的提升xx縣城市風(fēng)貌和城市品位，并帶動周邊環(huán)境的優(yōu)化，為xx經(jīng)濟和社會的發(fā)展提供高品質(zhì)的環(huán)境優(yōu)化資源。2.3.5汽車4s店的優(yōu)勢1、信譽度方面 4s店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠的，4s店將是他們的第一選擇。 2、專業(yè)方面 由于4s店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4s店是有很大的優(yōu)勢。 3、售后服務(wù)保障方面 隨著競爭的加大，4s店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4s店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4s店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭， 4、人性化方面 在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。綜上所述，無論是從我縣高速增長的汽車消費量，還是增加稅源等財富收人；從無序混亂的汽車市場，還是4s店的優(yōu)勢；從我縣經(jīng)濟和社會的高質(zhì)量發(fā)展，還是提升城市品位等都說明，建設(shè)汽車4s店項目具有非常重要和深遠的意義，必將取得企業(yè)、政府、社會、百姓4贏。第三章 市場預(yù)測與建設(shè)規(guī)模3.1行業(yè)分析3.1.1高速增長的汽車消費量改革開放20年，尤其是“九五”以來，機動車（不含摩托車）擁有量以年均15的增長率迅速增加，個別城市甚至高達30。截止到1998年，全國機動車擁有總量達到2385萬輛，其中民用汽車1319.3萬輛。這一發(fā)展趨勢有著客觀必然性，表明隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活水平的逐步提高，汽車與房一樣，成為我國消費升級的主要方向，也是重要的新經(jīng)濟增長點。隨著人民生活水平的不斷提高，人們的消費實力和消費觀念發(fā)生了很大變化，進入一個質(zhì)的提高階段。在行業(yè)的方面，這個趨勢表現(xiàn)為人們逐漸從擁擠、緩慢、不方便、不舒適的公共交通轉(zhuǎn)向方便、快捷、舒適的個體化交通，小汽車作為一種“門對門”的交通工具，適應(yīng)了人們對提高出行效率和舒適性的追求。同時，隨著城市化的發(fā)展和個體、私營經(jīng)濟的崛起，小汽車出行的目的也開始擴展到城市交通的主要出行目的公務(wù)、生產(chǎn)用車出行上，這也適應(yīng)了不斷國快的現(xiàn)代城市節(jié)奏的要求。在不汽車受各種制約因素的影響，還不能普通進入家庭的情況下，出租車成為大城市中人們比較樂意選擇的交通工具，從而導(dǎo)致我國城市中出租車數(shù)量迅速增長，遠遠超過國外城市出租車擁有水平的局面，也從另一側(cè)面反映出汽車進入家庭的潛力。當(dāng)前，中國已經(jīng)進入轎車消費快速增長時期，汽車市場發(fā)展歷史表明：一個國家乘用車市場的中長期發(fā)展趨勢主要是由r值決定的。r值= 車價人均gdp汽車先導(dǎo)國的發(fā)展經(jīng)驗表明，當(dāng)r 值達到2-3 時轎車開始大規(guī)模進入家庭，汽車普及率迅速提高，汽車市場開始進入成長期。深圳、廣州、上海等地區(qū)的r 值已經(jīng)低于3，而北京則在5 左右的時候就實現(xiàn)汽車大規(guī)模進入家庭。隨著轎車價格下降和人均收入的提高，r 值將快速降低，越來越多的家庭具備購車能力。根據(jù)中國宏觀經(jīng)濟的預(yù)測和分析，在2009年左右轎車大量進入家庭（中等收入家庭具備購車能力）。從區(qū)域來看，由于中國存在顯著的地區(qū)間經(jīng)濟發(fā)展水平和人均收入水平的差距，轎車消費將逐步從北京、上海等發(fā)達地區(qū)向中等發(fā)達和欠發(fā)達地區(qū)梯次推進。當(dāng)前沿海較發(fā)達地區(qū)的乘用車千人保有量與北京比仍然很低，但這些省份人均gdp 已達到或超過2000 美元，將進入汽車快速發(fā)展時期。這些省份總?cè)丝诮咏? 億人口，遠遠高于北京，其快速發(fā)展期應(yīng)該長于一類地區(qū)。三類地區(qū)也將是乘用車市場持續(xù)發(fā)展的后續(xù)力量，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，它對乘用車市場發(fā)展的貢獻度也將逐漸顯現(xiàn)。宏觀經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定向好，以改善出行條件為重要內(nèi)容的消費結(jié)構(gòu)升級將持續(xù)到2020年。當(dāng)前城鎮(zhèn)居民家庭仍處于轎車普及的起步階段。全國高速公路網(wǎng)的形成，新農(nóng)村建設(shè)改善農(nóng)村道路狀況，物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供條件。乘用車市場發(fā)展至少還將有20 年左右的快速增長，未來10 年有望維持1520%左右的年增長速度。2011中國轎車市場趨勢觀察研究預(yù)測報告數(shù)據(jù)顯示：2009年國產(chǎn)汽車產(chǎn)銷突破1300萬輛，同比增長創(chuàng)歷年最高，乘用車產(chǎn)銷首次超過1000萬輛，商用車總體呈良好表現(xiàn)。2009年汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，使我國成為世界第一汽車生產(chǎn)和消費國。2009年國產(chǎn)轎車銷量同比增長48.13%，達到創(chuàng)紀錄的747.31萬輛。這說明我國轎車進家庭的進度在明顯加快。2009年轎車銷量比上年凈增242.62萬輛，對當(dāng)年汽車銷量增長的貢獻度達到56.31%。在國家鼓勵政策下，1.6l及以下排量轎車銷量去年占轎車總銷量的63.45%，比上年提高了7個百分點，這部分主要是私人消費。2011中國轎車市場趨勢觀察研究預(yù)測報告中數(shù)據(jù)表明：私人轎車消費正在由一線城市向二三線城市發(fā)展。受國家有關(guān)政策影響，2009年我國二三線城市潛在需求得到有效釋放，成為2009年轎車市場增長的主要動力，而一線城市雖然也呈現(xiàn)一定的增長，但主要表現(xiàn)為穩(wěn)定增長。2010年國家對于汽車產(chǎn)業(yè)的支持沒有改變，居民的購車需求依舊十分旺盛。從近15年汽車平均增速16.74%看，2010年中國汽車產(chǎn)業(yè)仍將呈現(xiàn)較好的發(fā)展態(tài)勢。預(yù)計全年汽車產(chǎn)銷增速在10%左右，有望達到1500萬輛。3.1.2黃金產(chǎn)業(yè)的崛起汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，給汽車后續(xù)服務(wù)帶來了廣闊的市場。隨著汽車消費不斷地呈上升趨勢，而一般的消費者又對愛車的維護知識非常有限，這意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹鞘志薮蟮?，這也是我國正在籌建綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化概念的汽車服務(wù)機構(gòu)目的所在。 在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、店鋪分布廣、零配件質(zhì)量有保障、維修技術(shù)水平高、診斷快速準確、設(shè)備先進齊全、具有專業(yè)水平的4s店，來適應(yīng)這日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車的前景非常廣闊，汽車4s店必將成為中國汽車后市場的重頭戲。隨著汽車工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展趨勢，未來生活、工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將成為不可避免地成為大眾的代步工具，汽車4s店的高品質(zhì)服務(wù)也將成為大眾日常的消費內(nèi)容。 “七分養(yǎng)，三分修”以養(yǎng)代修的愛車新理念逐步被廣大有車族所接受。以提供高品質(zhì)養(yǎng)護著稱的汽車4s店將會以汽車養(yǎng)護為主體，并在國內(nèi)開始火爆。汽車不再采用“大拆大卸”的維修方式，而是以養(yǎng)護為主，推行免拆維護。消費意識的改變，不僅延長了汽車的使用壽命，而且大大增加了駕車族的安全系數(shù)。據(jù)測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽車售后服務(wù)。一輛中檔轎車每年所耗費用（除燃油費、保險費）可達60007000元。目前我國小轎車擁有量為5000多萬輛以上，那么，則消費市場高達2500億元。有關(guān)專家預(yù)測2010年我國小轎車擁有輛將超過1億輛，其消費力將超過6000億元?？梢娖囀酆蠓?wù)市場是何等的巨大。以中國目前經(jīng)濟發(fā)展的勢頭，未來10年內(nèi)，中國完全有望成為全球第一大汽車市場。以上數(shù)據(jù)分析說明汽車美容、養(yǎng)護、裝飾裝潢蘊含巨大的市場空間，汽車4s養(yǎng)護業(yè)是本世紀當(dāng)之無愧的黃金產(chǎn)業(yè)。正如某著名經(jīng)濟學(xué)家所說，有錢的人投資房地產(chǎn)，而聰明的人選擇汽車后服務(wù)業(yè)。3.2xx汽車擁有量快速增長和汽車服務(wù)業(yè)的良好前景隨著xx經(jīng)濟和社會的發(fā)展，xx的汽車社會擁有量和全國一樣迅速增加，截止2009年底止，xx全社會擁有汽車達到31347萬輛。下圖反映了從2000年到2009年十年間xx縣汽車擁有量的增長情況： xx縣汽車擁有量增長情況圖（2000-2009）從上圖說明，xx汽車消費量正在以每年平均30.75%的速度快速增長，且增長幅度逐漸增大。由此而知，xx的汽車服務(wù)業(yè)蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ且粋€逐漸興起的朝陽行業(yè)。按平均每輛車18萬元的銷售價格和6000元的維護費測算，則2009年xx縣的汽車銷售收入收入達12.8億元；維護服務(wù)收入可達1.88億元。按現(xiàn)行平均1.5%的稅率（未含車輛購置稅）和每輛5500元的保險費率計算，則僅2009年xx汽車行業(yè)就可創(chuàng)稅收2205萬元，增加保險收入17241萬元，且這一數(shù)字將以每年30.75%的速度遞增。2000-2009xx縣汽車行業(yè)發(fā)展情況見下表：xx縣2000-2009年汽車銷售和維護相關(guān)收入情況表序號項目2000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年1汽車飽有量（輛）2800400054007200920011805154891989624235313472每年新增車輛（輛）9801200140018002000260536844407433971123比上年增長%42.935.033.327.828.331.228.521.829.04整車銷售收入（萬元）1764021600252003240036000468906631279326781021280165維護服務(wù)收入（萬元）16802400324043205520708392931193814541188086稅收收入（萬元）29036042755162381011341329139022027保險收入（萬元）15402200297039605060679385191094313329172413.3規(guī)模的確定3.3.1品牌的選擇根據(jù)xx汽車消費市場分析，2010年xx縣全社會汽車擁有量將達4萬輛，其中,廣州本田、上海大眾等品牌的擁有量最多，分別達到2000萬輛和3000萬輛；且廣州本田和上海大眾的客戶親和力高，消費潛力非常巨大。因此，項目首期計劃選定xx4s店的品牌為北京現(xiàn)代和上海大眾二個品牌，待以后條件成熟再開發(fā)其他品牌4s店。3.3.2建設(shè)規(guī)模按照“一次規(guī)劃、分期建設(shè)”的原則，本項目一次征用土地50畝，分二期建設(shè)，一期投資10000萬元，擬建設(shè)2家品牌4s店，建筑總面積10000平方米；待以后條件成熟后再啟動項目二期工程，建設(shè)其他品牌4s店。 第四章 項目選址4.1 xx縣概況xx縣地處xx中部偏西，xx市北部。東北與xx接壤，東南與xx相連，西南與xx毗鄰，西北緊接xx、xx?？h域總面積915平方公里，轄7鎮(zhèn)5鄉(xiāng)3街道，2009 年戶籍人口38萬，外來人口10余萬人。xx歷史悠久，始建縣于東漢興平二年（公元195年），古稱豐安。唐天寶十三年（754）置xx縣，以境內(nèi)xx江得名；五代吳越天寶三年（910）改xx為xx，一直沿用至今。1960年l月撤銷xx縣建制并入xx縣，1966年12月經(jīng)國務(wù)院批準，恢復(fù)xx縣，縣政府駐地xx鎮(zhèn)。1985年實行市管縣體制，屬xx市。xx素有“文化之邦”、“書畫之鄉(xiāng)”之稱。歷史文化源遠流長，國家級文物保護單位、距今萬年的“上山文化”遺址，是中國長江下游及東南沿海地區(qū)迄今發(fā)現(xiàn)的年代最早的新石器時代遺址，是世界稻作農(nóng)業(yè)最早的起源地之一。國家級文物保護單位“xx第一家”，自宋迄明，鄭氏同居15世，三朝旌表，明太祖朱元璋御賜“xx第一家”。xx有“xx之都”、“xx之城”、“xxxx名城”之譽。工業(yè)產(chǎn)業(yè)眾多，目前已基本形成服裝、針織、水晶、制鎖、絎縫等一批優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)和塊狀經(jīng)濟。其中水晶、掛鎖分別以70%以上的市場占有率而成為全國最大的產(chǎn)品集散地，花邊絎縫為全國最主要的加工出口基地之一。全縣擁有各類民營工業(yè)企業(yè)3600多家，工業(yè)銷售產(chǎn)值500萬元以上的規(guī)模企業(yè)達到330多家，出口產(chǎn)品企業(yè)300余家，擁有自營進出口權(quán)企業(yè)260多家。xx還是遠近聞名的“毓秀之區(qū)”、“休閑之地”。境內(nèi)山川秀麗，名勝古跡眾多，人文古跡有“江南第一家”、“上山文化”等，山水生態(tài)旅游資源有國家4a級風(fēng)景旅游區(qū)仙華山和近年新開發(fā)的白石灣、神麗峽等，“文化游、農(nóng)家樂、休閑游”旅游品牌名聲在外，每年來浦旅游人數(shù)達80多萬人次。與之相配套，xx縣還大力發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)和綠色農(nóng)產(chǎn)品，培育了花卉苗木、高山蔬菜、茶葉、水果四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，擁有12個千畝以上農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)示范基地，桃形李、“xx春毫”名茶為國優(yōu)產(chǎn)品，“保鮮豆腐皮”、“竹葉薰腿”馳名中外。按照“精品城、工業(yè)化、生態(tài)型”發(fā)展定位，全力打造適宜人居住城市，2004年創(chuàng)建了國家衛(wèi)生縣城，目前建成區(qū)面積達到19.64平方公里，城市化水平為48%。2009年，xx縣以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞打造xx新興特色城市目標，著力保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)，較好地完成了縣十二屆人大三次會議確定的各項目標任務(wù)，經(jīng)濟社會保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。全縣實現(xiàn)生產(chǎn)總值109.6億元，同比增長8.6%；財政總收入13.2億元，同比增長6.2%，其中地方財政收入7.2億元，同比增長7.1%；全社會固定資產(chǎn)投資40.8億元，同比增長9.0%；社會消費品零售總額47.5億元，同比增長15.2%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入20434元，農(nóng)村居民人均純收入8288元，分別增長7.2%和8.3%；萬元gdp能耗降低4%，化學(xué)需氧量和二氧化硫排放量下降3.5%。4.2 項目選址該項目建設(shè)地點位于xx縣xxxx。根據(jù)4s店建設(shè)的規(guī)范要求，xx中國品牌汽車4s店建設(shè)項目選址要符合xx縣城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃、xx縣江南市場控制性詳細規(guī)劃及城市設(shè)計等規(guī)劃要求以及商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃要求。市場選址應(yīng)在交通方便，輻射范圍廣，最有利于匯集為客戶服務(wù)，且不影響居民日常生活的區(qū)塊。4s店建筑安全距離應(yīng)符合防火規(guī)范規(guī)定的范圍，符合商店建筑設(shè)計規(guī)范（jgj48-88）的要求。根據(jù)上述選址要求，xx中國品牌汽車4s店建設(shè)項目所處地塊，位于xx縣xxxx辦事處xx至義烏第二通道旁。該地塊基礎(chǔ)設(shè)施配套完善，交通、通迅等條件便捷，地理位置十分優(yōu)越，是4s店項目建設(shè)的理想地段。 4.3 建設(shè)條件4.3.1 自然條件1、地形地貌。xx縣境內(nèi)地貌以分割破碎的低山丘陵為主，西北高、東南低。最高峰為大畈鄉(xiāng)朝天門，海拔1050m。全縣地表高低起伏，山丘廣布，溪澗縈紆，東南為環(huán)山的xxxx江盆地，平湖、杭坪、虞宅等鄉(xiāng)鎮(zhèn)有小塊盆地錯落，地貌類型分為 平畈、崗地、丘陵和山地。2、氣象。xx縣屬亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，四季分明，氣候溫和，雨量豐富，光照充足，受地形影響具有明顯的盆地氣候特征。全縣平均氣溫在13-17之間。全年日照時數(shù)為1700-1950 小時，日照率為4045%。全縣多年平均降水量在1457.1mm之間，但時空分布極不均勻。年際變化大，年降水量最多為2101.7mm，最少為856.3mm。xxxx鎮(zhèn)風(fēng)向頻率以東南風(fēng)為主，東南風(fēng)和東風(fēng)占全年頻率的24%。3、水系。xx縣水系為錢塘江流域的上游，共分兩大流域，xxxx江流域和壺源江流域，通常稱之為xxxx江盆地和壺源江山丘區(qū)。xxxx江發(fā)源于xx縣西部的天靈巖南麓，干流于蕭山境內(nèi)匯入錢塘江。壺源江發(fā)源于天靈巖西麓，干流由桐廬縣至富陽匯入富春江。4、地質(zhì)狀況。xx縣在區(qū)域性地質(zhì)構(gòu)造上位于浙江江山紹興斷裂帶西側(cè)，屬華夏古陸南嶺準地槽錢塘江凹陷帶。4.3.2 基礎(chǔ)設(shè)施條件xx縣位于以xxxx為中心的xxxx城市群的外圈層，是xxxx、xx通往杭州、上海等大中城市的連接點，距xx市20公里，距xxxx市70公里，距杭州110公里，通發(fā)達，內(nèi)外聯(lián)系便捷。目前交通運輸方式以鐵路和公路為主，縣境內(nèi)現(xiàn)有1條鐵路（浙贛線），站場設(shè)在鄭家塢，現(xiàn)為三級站。高速公路一條，即杭金衢高速公路。3條省道，即03省道（杭金公路）、20省道（蔣義線）和 47 省道（xx線）以及縣道10余條。2006 年全縣公路通車里程達到765.767km，道路網(wǎng)密度為85.09公里/百平方公里，公路客流量達 961.86萬人，貨物周轉(zhuǎn)量達14135萬噸公里，貨運量達279.32萬噸。另外，xx還可依托xx及xx的航空港，擴大交通覆蓋網(wǎng)絡(luò)。第五章 建設(shè)內(nèi)容與方案5.1 建設(shè)內(nèi)容本項目擬征用土地50畝，一期投資10000萬元，建設(shè)4s店2家。按照4s店的要求，每家4s店占地不少于10畝，建筑面積5000平方米。一期2家4s店建筑總面積10000平方米，包括展廳2、各業(yè)務(wù)接待室2、客戶休息室2、專業(yè)維護站2、停車場等功能區(qū)。建筑采用鋼架結(jié)構(gòu)。4s店主要建筑分布表序號建設(shè)內(nèi)容建筑面積（ m2）單價元/m2金額（萬元）1展廳280015004202業(yè)務(wù)接待室120012001443客戶休息室8001200964維修廠房46008003685輔房600600366停車場4000200807道路1200300368綠化609合 計1000012405.2建設(shè)方案5.2.1功能與布局汽車4s品牌專賣店的平面功能關(guān)系主要包括：1、展廳部分：完成新車展示與銷售功能。是形象和理念體現(xiàn)的中心。設(shè)有展示車位，總接待臺，洽談散坐與洽談室，兒童活動區(qū)，配件展示，銷售辦公室，新車交互區(qū)。2，維修接待部分：進行維修接待，另配件展示與銷售。形象和信譽的第二展示層次，主要分為： a）維修接待，預(yù)檢區(qū)域：對維修車輛進行接待，登記，預(yù)檢。預(yù)檢一般設(shè)有12個預(yù)檢工位，就近于維修接待，并能方便預(yù)檢車輛進入，預(yù)檢完成后又能直接駛?cè)胲囬g?？蓱粢话悴灰酥g進入車間，維修接待與車間之間通過調(diào)度室內(nèi)部聯(lián)系。b）客戶休息區(qū)域：客戶休息區(qū)除布置舒適，可配套咖啡吧，影視屏幕等外，一般要求有一面可以直接看見車間的玻璃墻，以顯示廠家的技術(shù)操作的規(guī)范性與可信任性的設(shè)計理念。同時，維修接待與客戶休息區(qū)還要完成零配件展示（部分安排在展廳）與銷售功能，設(shè)有展示架或精品屋，并配備收銀處。維修接待部分與展廳的關(guān)系，根據(jù)廠家的理念和經(jīng)銷商的地方習(xí)慣可分為：功用型，連接型，完全分離型。功用型的維修接待統(tǒng)一由展廳入口進入，客戶休息區(qū)和展廳空間連通，供展廳客戶共用，同時維修客戶可以方便觀看新車。連接型的維修接待一般單獨設(shè)出入口，不經(jīng)過展廳，但通過客戶休息室并聯(lián)進入展廳，觀看新車。完全分離型的維修接待，客戶休息區(qū)域則完全不與展廳連通，維修客戶流線和展廳客戶流線完全分離。3，配件庫：儲備一定量的汽車零配件，以供客戶選購，修理車輛換用。同時對事故，損耗零部件進行保存歸檔，反饋給廠家檢查。配件需要有直接的進貨門，內(nèi)部可以設(shè)2.5m左右的夾層，以提高利用率。另有配件管理辦公室，車間領(lǐng)貨窗口（有條件的也面向維修接待部分開發(fā)貨窗口）。4，車間：對售后車輛進行保養(yǎng)服務(wù)，事故修理，局部組裝改進等。除按工藝流程設(shè)置洗車位，修車位，修理用房，工具間，廢品庫等外；5.2.2結(jié)構(gòu)與建筑本項目均以鋼結(jié)構(gòu)、鋼化玻璃為主，裝飾材料采用科技含量高的新型環(huán)保材料，動感明亮、色調(diào)鮮明。1、本項目工程基礎(chǔ)形式為鋼砼獨立基礎(chǔ)，維修車間和辦公區(qū)主體結(jié)構(gòu)為輕鋼結(jié)構(gòu)，鋼屋架梁。展示廳主體結(jié)構(gòu)為管鋼結(jié)構(gòu)，展示廳屋面主要采用雙層彩鋼板屋面，展示廳外立面裝飾為支點式中空玻璃幕墻。其他為淺色彩鋼板墻面。內(nèi)墻維修和辦公區(qū)為200厚砼砌塊墻，其他隔墻主要為輕鋼龍骨雙面石膏板墻面。窗采用彩色鋁合金窗，門分別采用玻璃彈簧門，展示廳大門采用感應(yīng)門。辦公區(qū)屋面采用鋼承板現(xiàn)澆砼，維修車間和展示廳主要采用雙層彩鋼板屋面。2、屋外道路采用250厚碎石墊層，150厚c25砼。3、店前停車位鋪20厘米厚硬料碾壓800米2，上面草坪磚、種草40米2。4、試駕場地建設(shè)，鋪20厘米厚柏油馬路路面3000米2。5、出入口門衛(wèi)室，磚混結(jié)構(gòu)房屋2間，建筑面積60平方米。6、砌筑排水溝300米。7、店鋪四周磚石水泥墻1300米。8、展廳之間路寬均在10米以上。5.3總平面布置單個品牌汽車4s店總平面布置圖5.4總圖運輸5.3.1 總圖布置原則1、總平面布置力求做到功能分區(qū)明確，動力負荷集中，人貨分流暢通，環(huán)境衛(wèi)生安全，生產(chǎn)管理方便，符合規(guī)劃要求。2、在滿足生產(chǎn)工藝，符合防火安全、衛(wèi)生要求的前提下，合理布局、節(jié)約土地。3、建（構(gòu)）筑物布置盡量結(jié)合地形和施工條件，同時為生產(chǎn)、生活提供方便。5.3.2 總平面布置主入口設(shè)在xxxx主要道路（浦義第二通道旁），交通方便。維修區(qū)與展廳分隔，功能分區(qū)明確，生產(chǎn)管理方便。區(qū)內(nèi)道路呈環(huán)狀布置，不僅滿足區(qū)內(nèi)維修運輸上的要求，而且保證消防車在廠區(qū)內(nèi)暢通，并實行人貨分流。5.3.3 總圖主要技術(shù)經(jīng)濟指標項目總用地面積50畝，總建筑面積10000平方米，建筑密度45%，容積率0.75，綠地率19%。5.4主要新增設(shè)備本項目采用采用各品牌汽車廠家先進的工藝技術(shù)和國內(nèi)先進設(shè)備，以達到先進性、經(jīng)濟性和高效性。項目新增主要設(shè)備112臺（套）。設(shè)備清單見表： 項目主要設(shè)備清單 金額單位：萬元序號設(shè)備種類產(chǎn)地、型號數(shù)量價格金額1電子測量儀器國產(chǎn)知名品牌220402車身大梁校正儀國產(chǎn)知名品牌210203車身外形校正儀國產(chǎn)b-2000mzh212244整形輔助工具國產(chǎn)知名品牌25105二氧保護焊國產(chǎn)知名品牌2366電腦檢測儀國產(chǎn)知名品牌225507舉升機國產(chǎn)ysj、c435e10121208發(fā)電機分析儀國產(chǎn)知名品牌215309四輪定位儀國產(chǎn)ipc-99wa281610輪胎平衡、拆裝機國產(chǎn)mt731、ms43251011動平衡機國產(chǎn)251012氣泵國產(chǎn)235613噴漆烤漆房國產(chǎn)bzb-3000a2306014氧氣瓶、乙炔瓶國產(chǎn)200.3615工具小車國產(chǎn)2102016全自動洗車設(shè)備國產(chǎn)28016017各類測量專用工具國產(chǎn)20120制冷劑回收充注機國產(chǎn)16990224燃油免拆清洗機國產(chǎn)w-621218其他(尾氣排放系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡、示蹤檢漏儀、制冷劑鑒別儀、大燈測試儀、空氣分析儀等)國產(chǎn)306619合計112680第六章 服務(wù)流程與信息系統(tǒng)6.1 汽車4s店服務(wù)內(nèi)容4s店是提供汽車銷售保養(yǎng)全過程服務(wù)的規(guī)范性汽車服務(wù)企業(yè)。服務(wù)內(nèi)容包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等內(nèi)容。6.2服務(wù)流程6.2.1整車銷售服務(wù)流程整車銷售包括9大服務(wù)流程，即：1、客戶開發(fā)：應(yīng)詳細分析新老客戶的需求。2、展廳接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。3、業(yè)務(wù)咨詢：目的是為了收集客戶需求的信息。4、汽車介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。5、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。6、業(yè)務(wù)、合同洽談：洽談要注意方式方法，盡量讓客戶滿意。7、達成意向與合同簽訂：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。8、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。9、售后服務(wù)：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。展廳銷售服務(wù)流程圖如下：6.2.2維護修理服務(wù)流程圖客人進廠業(yè)務(wù)接待招呼陪客人環(huán)車檢查鋪 三/四 件套詢問修理項目 或故障描述確認維修 項目打印 工單交與車間調(diào)度調(diào)度 派工維 修領(lǐng) 配 件修理 完畢交與 檢查洗 車工單傳回 業(yè)務(wù)接待通知客戶接車交款出廠6.3信息系統(tǒng)4s店的信息管理有其規(guī)范和獨特的系統(tǒng)，各品牌間有其共性也有其個性。以一汽大眾4s店為例，其應(yīng)用的是 dserp經(jīng)銷商服務(wù)站標準車行業(yè)管理軟件。 一汽大眾dserp特許經(jīng)銷商管理信息系統(tǒng)是面向汽車經(jīng)銷商各服務(wù)站的。它包括客戶關(guān)系管理、整車管理、修車服務(wù)、備件管理、裝飾件管理、會員俱樂部、財務(wù)管理7個子系統(tǒng)。該系統(tǒng)借鑒了國內(nèi)外優(yōu)秀erp系統(tǒng)的管理思想和設(shè)計優(yōu)點，同進兼顧了特許經(jīng)銷商及服務(wù)站的管理實際，力圖以此推行一種現(xiàn)代化的統(tǒng)一的管理模式，提高經(jīng)銷商及服務(wù)站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。ds-erp涵蓋了經(jīng)銷商及服務(wù)站主要業(yè)務(wù)，包括銷售、庫存、采購、修車、索賠、存貨核算、總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、系統(tǒng)管理等模塊。支持多公司、多車型核算體系。ds-erp的設(shè)計本著高起點、易擴充、易使用的原則。后臺采用sql rver2000大型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，保證了系統(tǒng)的安全性、可靠性和運行效率；pb開發(fā)的前臺界面，操作簡便，易學(xué)易用。該信息管理系統(tǒng)是4s店的管理有序、高效運行。第七章 公用工程與環(huán)保消防7.1給排水7.1.1給水系統(tǒng)項目所在地xxxx，常年雨水充沛，水源極為豐富。xxxx已有詳細的開發(fā)規(guī)劃，并已納入城市供水管網(wǎng)系統(tǒng)，有完善的給排水管網(wǎng)，能滿足項