《預(yù)警研究》結(jié)題評(píng)審.doc

中移動(dòng)中移動(dòng) 2010 年集團(tuán)重點(diǎn)年集團(tuán)重點(diǎn)/聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目 2010_ _ 集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)評(píng)審意見評(píng)審意見 2010 年 04 月 15 日，總部技術(shù)部組織的第七批（運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域）集團(tuán)重點(diǎn)及聯(lián)合 項(xiàng)目結(jié)題評(píng)審會(huì)在北京舉行。由吉林移動(dòng)有限公司研究的 2010 年集團(tuán)重點(diǎn)/聯(lián)合研發(fā) 項(xiàng)目 2010_04_15集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)參與了此次評(píng)審。參加驗(yàn)收評(píng)審的單位包 括。 該項(xiàng)目充分利用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的各類數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上重點(diǎn)研究集團(tuán)客 戶及集團(tuán)成員離網(wǎng)預(yù)警模型，為管理人員、分析人員和客戶經(jīng)理等相關(guān)人員對(duì)集團(tuán)客 戶與成員異動(dòng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控提供了可靠的分析工具。同時(shí)根據(jù)模型結(jié)果判斷集團(tuán) 客戶和成員離網(wǎng)傾向的可能性大小、預(yù)測(cè)將會(huì)發(fā)生離網(wǎng)的集團(tuán)客戶及成員，生成保有 策略并實(shí)施。模型分為集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警模型、集團(tuán)關(guān)鍵成員離網(wǎng)預(yù)警模型和普通成 員離網(wǎng)預(yù)警模型。其中集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警表模型從集團(tuán)屬性、集團(tuán)業(yè)務(wù)、集團(tuán)成員、 客戶服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控，分為日監(jiān)控和月監(jiān)控實(shí)時(shí)把握集團(tuán)客 戶的異動(dòng)訊息。集團(tuán)成員主要從成員的業(yè)務(wù)屬性、用戶狀態(tài)、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 層面把控成員的異常變化，維護(hù)集團(tuán)成員的穩(wěn)定性，尤其是關(guān)鍵成員穩(wěn)定性。在模型 運(yùn)行的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)快速定位集團(tuán)客戶及成員的預(yù)警現(xiàn)狀、預(yù)警原因、及時(shí)有效開展實(shí) 施挽留方案，形成了一套由后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐到協(xié)助集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)。通過系統(tǒng) 上線運(yùn)行后取得數(shù)據(jù)驗(yàn)證了模型效果達(dá)到立項(xiàng)當(dāng)初的約定，并逐漸發(fā)揮預(yù)警作用。 與會(huì)專家聽取了吉林公司和山東公司針對(duì)項(xiàng)目研究成果的匯報(bào)，經(jīng)過提問和會(huì)議 現(xiàn)場(chǎng)討論，形成如下評(píng)審意見： 1. 項(xiàng)目的創(chuàng)新性異于以往的預(yù)警研究，將健康度結(jié)果納入預(yù)警系統(tǒng)中。 2. 首次對(duì)客戶端進(jìn)行研究，突破了純數(shù)據(jù)挖掘的局限性，豐富了保有措施的素 材。 3. 對(duì)特種集團(tuán)客戶的分類較為真實(shí)，豐富了預(yù)警指標(biāo)和預(yù)警模型的實(shí)用性。 同時(shí)，專家組對(duì)該項(xiàng)目的后續(xù)發(fā)展提出建議： 1. 預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)要定期更新，保障預(yù)警系統(tǒng)高效運(yùn)行。 2. 預(yù)警指標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，提高預(yù)警價(jià)值。 3. 對(duì)虛假集團(tuán)和虛假成員的研究務(wù)必扎實(shí)。 專家評(píng)審組一致認(rèn)為 集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)項(xiàng)目具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性和實(shí)用性， 達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，研究?jī)?nèi)容充實(shí)完整，研究方法合理，項(xiàng)目文檔規(guī)范。一致同意該項(xiàng) 目通過評(píng)審。 集團(tuán)評(píng)審專家組 組長(zhǎng)： 日期：201