浩華公司員工手冊

浩華員工手冊目 錄序 言1第一篇 機(jī)構(gòu)簡介2第二篇 浩華價(jià)值體系3第一節(jié)存在意義3第二節(jié) 經(jīng)營理念3第三節(jié) 行為理念5第四節(jié) 浩華之歌6第五節(jié)浩華釋義6第三篇 入職引導(dǎo)7第四篇 勞動(dòng)關(guān)系9第一節(jié) 招聘錄用9第二節(jié) 勞動(dòng)合同10第三節(jié) 離職管理11第五篇 員工紀(jì)律13第六篇員工行為規(guī)范15第一節(jié) 員工基本素質(zhì)要求15第二節(jié) 員工日常行為規(guī)范15第三節(jié) 社交禮儀17第七篇 薪資與福利19第八篇 培訓(xùn)與發(fā)展21第九篇 員工升遷調(diào)任22第十篇 員工職業(yè)操守22序 言時(shí)代的召喚我們正面臨一次極好的歷史機(jī)遇。中國的入世及成功申辦奧運(yùn)將使中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展再持續(xù)20年；中國因地域廣闊、發(fā)展程度參差而形成的GDP呈階梯性分布，將使中國的房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展20年；中國城市人均居住條件的低水平以及中國城市化進(jìn)程的高速度，將使中國的房地產(chǎn)業(yè)再蓬勃發(fā)展20年。20年，正是浩華人風(fēng)華正茂的時(shí)代。我們有幸生活在這樣一個(gè)時(shí)代，我們有幸選擇這樣一個(gè)行業(yè)，我們有幸正在成為行業(yè)內(nèi)的先鋒。我們要發(fā)展成為國內(nèi)一流的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)！我們要發(fā)展成為國內(nèi)一流的集投資顧問、營銷策劃和銷售代理品牌為一體的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商！浩華人要成為一流的職業(yè)經(jīng)理人和房地產(chǎn)策劃大師！不如此，我們愧對這個(gè)時(shí)代。浩華人，努力??！李淳樸浩華涅磐建立浩華這個(gè)企業(yè)之初,我們給自己的定位是要做國內(nèi)一流的房地產(chǎn)投資顧問、營銷策劃和銷售代理品牌機(jī)構(gòu),在歷經(jīng)五年多的努力之后,我們已經(jīng)初步達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)。浩華的成長見證了國內(nèi)房地產(chǎn)代理行業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也目睹了房地產(chǎn)開發(fā)的成長。現(xiàn)在，我們又大規(guī)模進(jìn)軍房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)！我們的目標(biāo)是成為國內(nèi)一流的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)！傳承經(jīng)典、再續(xù)輝煌，是擺在每一個(gè)浩華人面前的光榮而艱巨的使命！第一篇 機(jī)構(gòu)簡介浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)成立于1999年，2003年總部遷至青島，是一家具有革新傳統(tǒng)、富有創(chuàng)造力和多年房地產(chǎn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的全國性不動(dòng)產(chǎn)顧問及開發(fā)機(jī)構(gòu)，是集專業(yè)開發(fā)、投資顧問、營銷策劃及銷售代理于一體的大型房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商。 浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)下轄代理事業(yè)部和開發(fā)事業(yè)部。 浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)代理事業(yè)部下轄青島浩之華不動(dòng)產(chǎn)顧問有限公司、青島華輝不動(dòng)產(chǎn)咨詢有限公司、廣州龍浩置業(yè)咨詢有限公司及其濟(jì)南分公司和南京浩之華不動(dòng)產(chǎn)顧問有限公司，現(xiàn)有員工300余人，均為行業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士。代理事業(yè)部專業(yè)從事于房地產(chǎn)投資顧問、營銷策劃及銷售代理，擅長精確掌握、分析市場信息，準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，把握市場脈搏，為開發(fā)商提供專業(yè)的房地產(chǎn)投資顧問指導(dǎo)，進(jìn)行切實(shí)可行的房地產(chǎn)全程策劃和強(qiáng)有力的銷售推廣。代理事業(yè)部自創(chuàng)建以來，一貫秉承誠信、協(xié)作、卓越、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以推動(dòng)居住進(jìn)步、建設(shè)美好生活為出發(fā)點(diǎn)，開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新。在短短幾年的時(shí)間里，我們的足跡遍及北京、廣州、南京、成都、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、濰坊、泰安、淄博、萊蕪、德州、太原、長治、合肥、蕪湖、常州、揚(yáng)州、連云港、大連、包頭、南寧、桂林、濮陽、安陽、洛陽、惠州等大中城市，所提供服務(wù)的項(xiàng)目涉及多層住宅、高層公寓、別墅、寫字樓、商鋪等多類物業(yè)。在策劃代理的兩百多個(gè)項(xiàng)目中，積累了豐富的房地產(chǎn)營銷策劃和銷售代理經(jīng)驗(yàn)；在房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈的情況下，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的驕人業(yè)績，贏得了開發(fā)商及業(yè)內(nèi)同仁的廣泛好評。 浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)事業(yè)部專業(yè)進(jìn)行房地產(chǎn)行業(yè)的投資及開發(fā)。從2004年開始，先后投資開發(fā)了六安世紀(jì)景園、廣州金色港灣、西安嘉里公館、西安秦嶺山水、西安凱悅?cè)A庭、西安迎賓廣場、西安加州花園、東營鳳凰國際城、桂林水榭花都、淄博馬鞍山生態(tài)花園、惠州聽濤雅園、青島翡翠城等項(xiàng)目，投資開發(fā)面積逾百萬平方米。 近年來，浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)積極參加房地產(chǎn)行業(yè)組織活動(dòng)，注重隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化守法誠信經(jīng)營。先后被評為全國誠信建設(shè)示范單位、青島市免檢企業(yè)、青島市先進(jìn)私營企業(yè)等光榮稱號。 浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)精神，也獲得各界首肯。浩華機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)受到中國房地產(chǎn)專業(yè)報(bào)刊網(wǎng)站的熱情關(guān)注：專業(yè)化營銷:1+12、浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)成功的背后、浩華謀略在中國房地產(chǎn)報(bào)、山東人居、房地產(chǎn)縱橫等專業(yè)報(bào)刊上屢見報(bào)道。浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)又以優(yōu)秀的業(yè)績?nèi)脒x2004年度CIHAF中國房地產(chǎn)營銷策劃品牌企業(yè)20強(qiáng)；2005年11月在第七屆中國住交會(huì)上榮獲2005年CIHAF中國房地產(chǎn)中介代理大獎(jiǎng)；2005年11月機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理李綏安先生被第七屆中國住交會(huì)組委會(huì)授予2005中國最具價(jià)值房地產(chǎn)經(jīng)理人稱號。 機(jī)構(gòu)服務(wù)的房地產(chǎn)項(xiàng)目獲得了市場的良好評價(jià)：淄博建業(yè)城市花園獲得2002年中國名盤稱號，濰坊普利城市花園被評為2004年齊魯名盤50強(qiáng)、2004年中國名盤，青島金盟山莊被評為2004年中國十佳綠化生態(tài)小區(qū)、2004年青島名盤，青島都市華庭被評為青島2004年名盤創(chuàng)新獎(jiǎng)，頤中銀街被評為2005年青島名盤浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)全程參與了這些項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃、推廣和銷售，并以專業(yè)、高效的服務(wù)和開發(fā)商一起提升了樓盤的品質(zhì)。機(jī)構(gòu)開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目也深獲社會(huì)各界首肯，東營鳳凰國際城獲“2006年東營明星樓盤”、“最佳戶型設(shè)計(jì)樓盤”，西安秦嶺山水獲“2006年陜西省名優(yōu)誠信先進(jìn)項(xiàng)目”青島翡翠城獲“2007年中國宜居城市十大魅力樓盤”，我們以務(wù)實(shí)的態(tài)度 ，追求卓越的精神為客戶提供了質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)將人才作為最大財(cái)富，以人為本，尊重人，相信人，發(fā)展人。先進(jìn)的人才觀吸引了大批業(yè)內(nèi)資深精英的加盟，機(jī)構(gòu)也培養(yǎng)了自己專業(yè)而成熟的職業(yè)經(jīng)理人及策劃、銷售隊(duì)伍，為浩華事業(yè)的成功提供了強(qiáng)有力的保證。 2007年度，浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的住宅、商鋪、寫字樓、產(chǎn)權(quán)式酒店（商鋪）各類房地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷售面積100余萬平方米，實(shí)現(xiàn)銷售額30余億元；正在投資開發(fā)的住宅項(xiàng)目面積達(dá)100多萬平方米。 第二篇 浩華價(jià)值體系第一節(jié)存在意義一、企業(yè)宗旨我們讓生活更美好。二、企業(yè)使命推動(dòng)居住進(jìn)步，建設(shè)美好生活。第二節(jié) 經(jīng)營理念一、核心理念誠信為本、服務(wù)社會(huì)二、奮斗目標(biāo)創(chuàng)建國內(nèi)一流的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)，成為國內(nèi)一流的集房地產(chǎn)投資顧問、營銷策劃及銷售代理于一體的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商。三、企業(yè)文化（精神）誠信、協(xié)作、卓越、創(chuàng)新。四、企業(yè)價(jià)值觀誠信為本，守法經(jīng)營；協(xié)作奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)；追求卓越，重視執(zhí)行；勇于創(chuàng)新，崇尚激情；積極心態(tài)，無界溝通；自我超越，共享成功。五、管理原則機(jī)構(gòu)推行目標(biāo)管理、區(qū)分管理、績效管理。浩華人追求自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我超越六、企業(yè)作風(fēng)1.要么不做，要做就做最好。2.視困難為挑戰(zhàn)，視挑戰(zhàn)為機(jī)遇。3.團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取。七、企業(yè)警語1.不超越自己，自己就被超越！2.選擇合作伙伴的第一要素是關(guān)注對方怎樣做人。相信我們的合作伙伴也同樣關(guān)注我們。3.浩華離倒閉永遠(yuǎn)只有六個(gè)月！八、企業(yè)宣言我們提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶理財(cái)和置業(yè)，為開發(fā)商提供全程策劃和銷售代理服務(wù)。作為回報(bào)，我們得到領(lǐng)先的市場地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東及客戶滿意，同時(shí)促進(jìn)我們生活和工作的社會(huì)更加和諧與繁榮！第三節(jié) 行為理念一、核心理念從細(xì)微做起。二、客戶觀念客戶第一。三、服務(wù)觀念提供超值服務(wù)。四、分配觀念1.貢獻(xiàn)與回報(bào)對等。2.我為人人，人人為我。五、用人觀念1.以人為本，尊重人、相信人、發(fā)展人。2.以德為先，德才兼?zhèn)洹Ａ?、行為?zhǔn)則文明、可信、負(fù)責(zé)、高效。七、團(tuán)隊(duì)觀念團(tuán)隊(duì)的力量堅(jiān)不可摧。八、員工信條1.堅(jiān)持不懈，直到成功！2.沒有正確的理念，就沒有正確的行動(dòng)！3.只有做人成功,才能做事成功！4.我們每個(gè)人都代表浩華企業(yè)形象！5.浩華是我家，人人關(guān)心她！6.我們以做浩華人而自豪！7.今天我以浩華為榮，明天浩華以我為榮！8.愛別人才能讓別人愛我們！9.沒有危機(jī)感就沒有安全感！10.人是需要有一點(diǎn)精神的！11.惟有不斷學(xué)習(xí)才不至于落后!12.容忍失誤，但絕不容忍平庸！13.我們成功的秘訣：信心、決心和毅力！14.浩華成功，我們成功！15.領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)！16.我是浩華一塊磚，那里需要那里搬！17.沒有任何借口！18.認(rèn)真第一，聰明第二！19.生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)！20.名利當(dāng)頭，以讓為先！21.吃虧是福！22.我為人人、人人為我！23.細(xì)節(jié)決定成??！第四節(jié) 浩華之歌浩 華 之 歌（一）浩華旗幟，迎風(fēng)飄揚(yáng)，勝利歌聲，多么嘹亮。歌唱我們浩華機(jī)構(gòu)，業(yè)績輝煌，隊(duì)伍雄壯。我們勤勞，我們自信，我們是房地產(chǎn)的精英力量。踏遍河山，服務(wù)四方，滿懷著浩華人的夢想。我們勇敢，我們堅(jiān)強(qiáng)，我們努力拼搏，走向希望?。ǘ┖迫A旗幟，迎風(fēng)飄揚(yáng)，勝利歌聲，多么嘹亮。歌唱我們浩華精神，各個(gè)城市大放光芒。誠信協(xié)作，卓越創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)就是我們的力量。堅(jiān)持不懈，直到成功，奔向我們的最高理想。親愛的伙伴，快快行動(dòng)，迎接我們的將是明天的輝煌?。ㄈ┖迫A旗幟，迎風(fēng)飄揚(yáng)，勝利歌聲，多么嘹亮。歌唱我們親愛的浩華，從此走向繁榮富強(qiáng)！歌唱我們親愛的浩華，從此走向繁榮富強(qiáng)！第五節(jié) 浩華釋義一、浩華釋義1、浩華取自好?。〉闹C音，喻意我們的目標(biāo)是要做最好的公司。2、浩者，大也；華者，華麗、華貴、中華、華人之喻也。浩華可寓意為浩華人在浩蕩中華，為中華民族之騰飛而奮斗！二、浩華標(biāo)志釋義1、主體結(jié)構(gòu)為為深藍(lán)色橢圓中一白色斜體字母H，下部為用英文拼寫的HAOHUA。2、深藍(lán)主色沉穩(wěn)厚重，是海的顏色，與白色組合，嚴(yán)謹(jǐn)、醒目。象征浩華人有大海一樣的寬廣胸懷。3、H為浩華首字母，同時(shí)為合作的首字母，斜體H既為象形建筑物，又能打破對稱富有動(dòng)勢，寓意浩華人勇于創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，以踏實(shí)穩(wěn)健的步伐做行業(yè)先鋒。第三篇 入職引導(dǎo)歡迎您加入浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)！作為本機(jī)構(gòu)的員工，您將成為卓越團(tuán)隊(duì)的一員，為客戶提供最好的服務(wù)。浩華機(jī)構(gòu)的每位員工都有責(zé)任在機(jī)構(gòu)的客戶及機(jī)構(gòu)所在環(huán)境中樹立我們的形象，傳播我們的友善。這使您的工作成為機(jī)構(gòu)最重要的工作之一，浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)也將竭盡所能幫助您在崗位上得到發(fā)展并為您在浩華的事業(yè)助一臂之力！這是您的員工手冊,它能指導(dǎo)您了解機(jī)構(gòu)的政策和福利情況。熟悉了解這些內(nèi)容后，您將對機(jī)構(gòu)的運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。如果您有不明白的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望您因作為浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)的一員感到愉快。這個(gè)組織通過每個(gè)員工的全力以赴地工作而繁榮起來?，F(xiàn)在您是也其中一員了。我們對您的加盟表示熱烈歡迎！除了這本手冊以外，您還要接受浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)提供的入職培訓(xùn)。員工手冊中規(guī)定的政策可以由機(jī)構(gòu)隨時(shí)修訂。因?yàn)槲覀兊慕?jīng)營環(huán)境在不斷變化，所以這些政策也需隨之相應(yīng)變化。當(dāng)然，任何政策的變化我們都將及時(shí)通知到您！您和機(jī)構(gòu)下屬公司簽定勞動(dòng)合同視同您完全接受機(jī)構(gòu)及下屬公司所有制度及規(guī)范。試用與轉(zhuǎn)正1、試用期的設(shè)置是為了您和機(jī)構(gòu)的相互適應(yīng)和相互了解，在試用期內(nèi)您與機(jī)構(gòu)之間任何的不滿意(或因?yàn)槟鷤€(gè)人原因)，都可以按照規(guī)定提出解除勞動(dòng)關(guān)系的書面申請，按規(guī)定辦理離職手續(xù)。在試用期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正。需要提醒的是：在試用期內(nèi)請休假超過三天者不得提前轉(zhuǎn)正，如有請休假則轉(zhuǎn)正期相應(yīng)順延。2、通過入職前的培訓(xùn)并試用合格，您須在試用期滿前10內(nèi)提出轉(zhuǎn)正申請，對您在試用期的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，這時(shí)您的上級和同事將從多角度對您進(jìn)行評價(jià)，認(rèn)可您的成績、指出您須改進(jìn)的地方和今后發(fā)展的方向，以確保機(jī)構(gòu)選擇合適的人、確保您選擇合適的崗位，進(jìn)而促進(jìn)您能夠得到長足的發(fā)展。您的轉(zhuǎn)正日期為試用期滿日，您的轉(zhuǎn)正申請報(bào)行政人事部審批，審批完后，行政人事部將通知您是否轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正日期，并根據(jù)機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定確定您轉(zhuǎn)正后的薪資。入職輔導(dǎo)試用期間，機(jī)構(gòu)會(huì)安排您接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。這將幫助您了解本部門職能、人員情況以及本職工作內(nèi)容及要求，幫助您了解機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備等，您都可以向行政人事部咨詢。工作時(shí)間浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)總部工作人員執(zhí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制，每日8:3017:30上班，其中中午休息時(shí)間為：12:0013:30；機(jī)構(gòu)各公司可根據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整。銷售部工作人員根據(jù)工作的需要執(zhí)行不定時(shí)工作制。為了滿足客戶的需要，機(jī)構(gòu)有權(quán)調(diào)整作息時(shí)間。個(gè)人物品浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)對員工的個(gè)人物品沒有保管的責(zé)任，個(gè)人物品（包括價(jià)值昂貴的物品）應(yīng)隨身攜帶。上班時(shí)間勿將價(jià)值昂貴的物品隨意放在工作場所，下班后勿將價(jià)值昂貴的物品放在辦公室里，以防丟失。電話使用接電話時(shí)，首先向?qū)Ψ秸f您好，浩華，并介紹您自己。使用電話時(shí)應(yīng)注意電話禮儀和語氣，維護(hù)公司形象，不得使用不文明話語。對外電話必須清楚報(bào)出本公司名稱和個(gè)人名稱并使用普通話。如果您接了別人的電話，應(yīng)幫助對方找來受話人或是請對方留言，記住要詢問并記下對方的姓名、地址、電話號碼、此次通話日期及時(shí)間。在正常工作時(shí)間內(nèi)（除非緊急情況）限制使用私人電話是機(jī)構(gòu)的優(yōu)良傳統(tǒng)。如果需要打私人電話，請?jiān)谥形缧菹r(shí)間打。非緊急情況，上班時(shí)間不得因私事使用公司電話，禁止用公司電話打私人長途電話，如有發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)將在工資中三倍扣除私人長途電話費(fèi)。所有電話時(shí)間不應(yīng)過長，以簡短為宜，不得在電話上長時(shí)間聊天。熟記常用電話號碼。計(jì)薪日期行政人事部通知上班第一天為計(jì)薪日期，每月20日后入職的新員工薪資原則上隨下月工資一起發(fā)放。員工宿舍在機(jī)構(gòu)總部及下屬公司本部上班的員工如需提供住宿，可向所屬行政人事部提出住宿申請，在項(xiàng)目部工作的員工住宿由項(xiàng)目部統(tǒng)一解決。員工住宿,機(jī)構(gòu)僅提供床位，其它生活用品由個(gè)人自行解決。住房產(chǎn)生的水、電、煤氣、物業(yè)管理費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用由員工個(gè)人負(fù)擔(dān)。員工住宿必須遵守機(jī)構(gòu)有關(guān)宿舍管理的規(guī)定。暫借款使用暫借款是為機(jī)構(gòu)員工因公出差或購置辦公物品時(shí)以個(gè)人名義向機(jī)構(gòu)借支的備用款項(xiàng)。暫借款領(lǐng)用必須填制借款單，履行相應(yīng)審批手續(xù)后方可領(lǐng)取。出差人員須在出差返回后3天內(nèi)填寫出差報(bào)告并報(bào)清所借暫借款，購置辦公物品應(yīng)向行政人事部進(jìn)行物品登記并及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)清賬目,財(cái)務(wù)部執(zhí)行前借不清，后借不借原則，若因此影響工作責(zé)任自負(fù)。每月末財(cái)務(wù)部將核查暫借款借還情況，未及時(shí)報(bào)清的，將在其工資中扣除。暫借款只能公款公用，嚴(yán)禁挪作私用。調(diào)遣差派員工從家庭所在地或原工作地點(diǎn)赴新工作地點(diǎn)時(shí)，長途路費(fèi)可報(bào)銷，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)參照機(jī)構(gòu)差旅費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定執(zhí)行。未被機(jī)構(gòu)正式錄取的人員，路費(fèi)不予報(bào)銷；項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，機(jī)構(gòu)按前款標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放返程旅費(fèi)，因達(dá)不到機(jī)構(gòu)的目標(biāo)而被機(jī)構(gòu)辭退的員工，亦按前款的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，辭職員工不予報(bào)銷。計(jì)算機(jī)及其它辦公設(shè)備使用機(jī)構(gòu)為員工配備的計(jì)算機(jī)及其它辦公設(shè)備，實(shí)行登記領(lǐng)用制度。領(lǐng)用人對其領(lǐng)用設(shè)備負(fù)有保管及維護(hù)責(zé)任。非經(jīng)行政人事部同意，員工不得私自更換或添加各類非機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配置的板卡（如聲卡、視頻卡、SCSI卡、網(wǎng)卡、Modem卡、網(wǎng)卡等）與外設(shè)（如軟驅(qū)、CD-ROM、視頻）,不得用工作電腦玩游戲或觀看影片，不得使用公司設(shè)備進(jìn)行與工作無關(guān)的事宜。設(shè)備非正常損壞或丟失由領(lǐng)用保管人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。正常及合理損壞不需個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。辦公秩序機(jī)構(gòu)為保持良好工作氛圍及工作程序，樹立良好企業(yè)形象，要求所有員工遵守公司辦公秩序管理規(guī)定。工作著裝機(jī)構(gòu)為保持統(tǒng)一形象，提高企業(yè)服務(wù)水平，為所有員工提供夏季、冬季各300元工裝費(fèi)，由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一為所有員工定制工作裝。機(jī)構(gòu)要求所有員工上班時(shí)間必須著工作裝。機(jī)構(gòu)內(nèi)部通信及內(nèi)部郵箱機(jī)構(gòu)內(nèi)部通信詳見機(jī)構(gòu)通訊錄，機(jī)構(gòu)文件除傳真方式外，可郵件方式傳送：機(jī)構(gòu)通用信箱：；策劃部專用信箱：。另機(jī)構(gòu)為所有項(xiàng)目部申請統(tǒng)一格式信箱:項(xiàng)目名稱首字母+_ 投訴信箱及投訴電話員工在工作中如果遭受不公正待遇、或者對機(jī)構(gòu)政策有疑問、或者發(fā)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)員工有違反原則或損害機(jī)構(gòu)利益之行為，均應(yīng)通過下列渠道及時(shí)向機(jī)構(gòu)反映.李淳樸信箱：凌秀青信箱：劉 軍信箱：第四篇 勞動(dòng)關(guān)系第一節(jié) 招聘錄用員工錄用標(biāo)準(zhǔn)誠信正直；身體健康；心態(tài)積極；相貌端正；激情充沛；能夠出差、駐外；大專及以上學(xué)歷;善于溝通和交流，口齒清晰，親和力佳；不甘平庸，渴望成功，勇于挑戰(zhàn)自我，有遠(yuǎn)大理想抱負(fù)；文科類專業(yè)優(yōu)先，同等條件下學(xué)歷高者優(yōu)先；工作閱歷豐富者優(yōu)先。錄用及試用1、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)繳驗(yàn)下列物項(xiàng)：浩華公司工作人員資料表（附件）;學(xué)歷證件、身份證及復(fù)印件；原服務(wù)機(jī)構(gòu)之離職證明、解除合同報(bào)告書、失業(yè)證及復(fù)印件；查體健康證明；最近1寸免冠照片2張；其他經(jīng)認(rèn)為必要之文件。2、行政人事部對新進(jìn)員工視情形進(jìn)行不等時(shí)間的企業(yè)文化、理念及管理體制培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后引導(dǎo)新進(jìn)員工向所屬部門主管報(bào)到。3、所屬部門主管對新進(jìn)員工進(jìn)行崗位專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間由部門確定。4、新進(jìn)人員試用期三個(gè)月，試用期間由部門主管會(huì)同行政人事部對其工作能力、績效、人品進(jìn)行考核，并記錄出勤情況，期滿后由員工個(gè)人提出轉(zhuǎn)正申請，員工所在部門主管及行政人事部主管簽署意見，同時(shí)將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理確定是否轉(zhuǎn)正并確定其行政級別。銷售人員轉(zhuǎn)正原則上須有單月過百萬業(yè)績；表現(xiàn)優(yōu)秀員工經(jīng)總經(jīng)理同意后可提前轉(zhuǎn)正。5、行政人事部根據(jù)新進(jìn)員工試用期考核情況行使延長或縮短試用期限建議權(quán)，報(bào)總經(jīng)理同意后實(shí)施。6、試用人員在試用期間品行欠佳或服務(wù)成績不良或經(jīng)調(diào)查有不法行事者，機(jī)構(gòu)可隨時(shí)無條件停止試用并辦理離職手續(xù)予以辭退，其薪金支付至停止試用之日。7、機(jī)構(gòu)員工之任用、調(diào)升，以考核評估方式從嚴(yán)審核施予任用。8、機(jī)構(gòu)應(yīng)就所有人員依其個(gè)性、學(xué)識、能力調(diào)配適當(dāng)工作，務(wù)使人盡其才，才盡其用。9、凡有下列情形之一者，不予任用：被剝奪公民權(quán)，尚未復(fù)權(quán)者；曾犯刑事案件，受拘禁以上處分者；無視法律規(guī)定，偷、占用公共財(cái)物者；受處分被辭退者；身體有缺陷或健康情況欠佳，難以勝任工作者；在其原服務(wù)機(jī)構(gòu)未辦清離職手續(xù)者；有不良嗜好者。10、新任員工及試用人員，除因患病或其他事故外，應(yīng)于接受任職通知2日內(nèi)報(bào)到，過期不到者取消其錄用資格。11、新員工試用期內(nèi)請假不得超過3天，超過3天（含3天）轉(zhuǎn)正日期順延。第二節(jié) 勞動(dòng)合同員工在被機(jī)構(gòu)正式聘用后，將簽訂確定員工與機(jī)構(gòu)之間的權(quán)利及義務(wù)關(guān)系的勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同的簽訂表明：員工和機(jī)構(gòu)都愿意接受并承擔(dān)勞動(dòng)合同中所規(guī)定的雙方權(quán)利和義務(wù)。合同期內(nèi)，任何一方中途要求解除勞動(dòng)合同，應(yīng)按照勞動(dòng)合同書規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。員工轉(zhuǎn)正后，首次簽訂的勞動(dòng)合同期為一年；普通員工(除副總、總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理及特殊崗位以外員工)工作滿一年后，簽訂的勞動(dòng)合同期長為2年;非普通員工工作滿一年后，續(xù)簽訂的勞動(dòng)合同期為3年，以后再續(xù)簽合同時(shí)，可簽無固定期限勞動(dòng)合同。合同期滿前一個(gè)月,由行政人事部和員工探討續(xù)簽合同事宜。第三節(jié) 離職管理員工離職，解除勞動(dòng)關(guān)系,是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)和員工自主行為的一種表現(xiàn)，是企業(yè)不斷優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的一種方式，也是員工不斷尋求發(fā)展空間的一種方式。對于被證明能力不符合崗位要求或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)重失職的員工，機(jī)構(gòu)予以辭退，解除勞動(dòng)合同。員工辭職須提前十日向行政人事部提出書面申請，并按規(guī)定的程序辦理離職手續(xù)。如與機(jī)構(gòu)簽訂有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。離職類別1. 辭職（適用于由員工提出解除勞動(dòng)合同的）2. 辭退（適用于由公司提出解除勞動(dòng)合同的）3. 終止合同（合同到期）4. 資遣5.退休辭職管理及相關(guān)事項(xiàng)1. 普通員工(除副總、總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理及特殊崗位以外員工)合同期內(nèi)辭職，必須提前10天提交辭職報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理、行政人事部或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽準(zhǔn)后辦理相關(guān)離職手續(xù)；除普通員工外人員合同期內(nèi)離職，必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，經(jīng)行政人事部、總經(jīng)理簽準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)；試用期內(nèi)員工辭職，須提前5交提出辭職報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理及行政人事部簽準(zhǔn)后方可離職；轉(zhuǎn)正后特殊原因未簽合同員工辭職參照普通員工。2. 辭職人員在辭職報(bào)告經(jīng)簽準(zhǔn)后，由其本人辦理離職手續(xù)，不得委托他人代為辦理，否則不予支付薪資。3. 辭職人員未按規(guī)定提前通知上級主管，公司可不同意辭職人員的辭職申請，但應(yīng)告知辭職人員同意辭職的時(shí)間。4. 銷售部員工憑簽準(zhǔn)后的辭職報(bào)告，在項(xiàng)目部辦理交接手續(xù)，交接完畢后到行政人事部備案方可離開公司；總部工作人員領(lǐng)取離職審批單，按表單中逐項(xiàng)辦理，經(jīng)手人簽字齊備后方可離開公司。5. 薪資核算：辭職人員工資計(jì)算截止離職當(dāng)日，不滿月者不計(jì)獎(jiǎng)金；銷售人員傭金結(jié)算截止離職當(dāng)月，按開發(fā)商當(dāng)月結(jié)賬進(jìn)行結(jié)算；后余傭金不予結(jié)算；未經(jīng)批準(zhǔn)而強(qiáng)行辭職的員工，當(dāng)月薪資不予發(fā)放；其它薪資、違約賠償按機(jī)構(gòu)規(guī)定和勞動(dòng)合同約定辦理。辭退管理及相關(guān)事項(xiàng)一、員工有下列行為者，機(jī)構(gòu)將予以辭退：1、嚴(yán)重違反機(jī)構(gòu)紀(jì)律、損害公司利益的；2、利用機(jī)構(gòu)的工作時(shí)間和其他資源從事兼職工作的；兼職于機(jī)構(gòu)的商業(yè)競爭對手或?qū)Ρ緳C(jī)構(gòu)構(gòu)成商業(yè)競爭的；因兼職影響本職工作或有損機(jī)構(gòu)形象的；3、泄露機(jī)構(gòu)機(jī)密給機(jī)構(gòu)造成損失、嚴(yán)重失職的。二、因違犯機(jī)構(gòu)規(guī)定而被辭退員工，機(jī)構(gòu)不予事先通知及任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；后余傭金亦不予發(fā)放。合同到期合同到期，機(jī)構(gòu)與員工任何一方不再續(xù)簽合同時(shí)，須提前一個(gè)月書面通知對方。合同到期結(jié)束勞動(dòng)關(guān)系，工資獎(jiǎng)金等按照正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。對已實(shí)現(xiàn)銷售，因開發(fā)商原因未能及時(shí)發(fā)放者，在離職后一年內(nèi)待開發(fā)商與機(jī)構(gòu)結(jié)算后補(bǔ)發(fā)，超過一年不予補(bǔ)發(fā)。資遣一、員工有下列情況之一時(shí)，應(yīng)予資遣（具體按國家和地方政府政策辦理）：1. 虧損或業(yè)務(wù)緊縮時(shí)；2. 業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少員工必要，又無適當(dāng)工作可安置時(shí)；3. 員工對于所擔(dān)任工作不勝任經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任時(shí)；4. 合同未到期裁員時(shí)；5. 停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。二、員工因違反機(jī)構(gòu)規(guī)定而被開除或自行辭職者，國家或地方規(guī)定的可以不予資遣的員工，不以資遣論。三、員工資遣，依下列規(guī)定發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：1. 在機(jī)構(gòu)連續(xù)服務(wù)每滿1年，發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月平均基本工資的資遣費(fèi)（離職前12個(gè)月的平均基本工資），但最多不超過12個(gè)月。2. 對已實(shí)現(xiàn)銷售，傭金因開發(fā)商原因未能及時(shí)發(fā)放者，在離職后一年內(nèi)待開發(fā)商與機(jī)構(gòu)結(jié)算后補(bǔ)發(fā)，超過一年不予補(bǔ)發(fā)。四、凡符合資遣規(guī)定者，由行政人事部和總經(jīng)理商定后發(fā)給資遣通知單。五、離職手續(xù)辦妥后方可發(fā)給資遣費(fèi)。退休根據(jù)國家有關(guān)政策，男性員工年滿60周歲，女性員工年滿55周歲，均應(yīng)辦理退休手續(xù)。公司特殊需要的員工經(jīng)公司董事會(huì)討論通過可以續(xù)聘。移交、監(jiān)交一、員工離職時(shí)，由行政人事部發(fā)給離職通知書（附件二）依規(guī)定辦理移交手續(xù)。二、離職員工應(yīng)填寫移交清冊一式三份后，并由移交人及監(jiān)交人簽名蓋章。移交清冊由移交人、接交人各持一份，一份送行政人事部備查。三、移交事項(xiàng)1. 現(xiàn)款、有價(jià)證券、帳表憑證；2. 物料、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、器具、公章；3. 規(guī)章、技術(shù)文件，業(yè)務(wù)等有關(guān)資料；4. 其他應(yīng)交辦事項(xiàng)。四、部門員工離職由所在部門負(fù)責(zé)人監(jiān)交，項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理離職由其上級人員負(fù)責(zé)監(jiān)交；離職審計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納及公司認(rèn)定的特殊崗位人員離職，須接受財(cái)務(wù)部門審計(jì)交接清楚后才能離職。離職面談或約訪離職前后三十天內(nèi)，行政人事部與離職員工進(jìn)行離職面談或電話約訪，聽取員工對機(jī)構(gòu)的意見和建議，并直接向董事長匯報(bào)。第五篇 員工紀(jì)律行為準(zhǔn)則浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)相信每一位員工都能有條理、高水平地從事自己的工作。機(jī)構(gòu)所列出的成文規(guī)定并不能全面概括或代替員工良好的判斷力和合作精神，但是，出于保護(hù)機(jī)構(gòu)和員工利益的需要，機(jī)構(gòu)制定了相關(guān)規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制機(jī)構(gòu)對于其他有損機(jī)構(gòu)、客戶和其他員工利益的行為處分的權(quán)力。下面列出的行為將會(huì)受到處分，但這一清單并未包羅萬象。處分的程度將在個(gè)例基礎(chǔ)上進(jìn)行評估，視違紀(jì)輕重程度給予罰款、警告、開除等各項(xiàng)處分措施。禁止發(fā)生下列行為:1) 做違背機(jī)構(gòu)總體利益，影響機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的事；2) 工作時(shí)間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、網(wǎng)上聊天、聽音樂、下載非工作需要的文件、歌曲、圖片等； 3) 在機(jī)構(gòu)內(nèi)部發(fā)送與工作無關(guān)的信息；4) 月累計(jì)遲到、早退達(dá)三次（含）以上；5) 曠工；6) 未關(guān)電腦而下班；7) 工作態(tài)度不認(rèn)真；8) 拒不服從合理的工作分配；9) 違反工作紀(jì)律；10) 沒有完成工作任務(wù)；11) 玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失；12) 工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知上級主管；13) 接收客戶的回扣或接受客戶別的好處,用不正當(dāng)?shù)氖侄魏蛣e人爭搶客戶；14) 損壞公物，影響機(jī)構(gòu)正常秩序；15) 用虛假的樓盤資料欺騙客戶而造成機(jī)構(gòu)利益及聲譽(yù)損失；16) 弄虛作假；17) 虛報(bào)個(gè)人申述資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料。員工證員工證是機(jī)構(gòu)用于鑒別員工身份和打卡，應(yīng)隨身攜帶，并正確佩戴。員工證屬機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，僅限在職人員持有，應(yīng)妥善保管。持證人員離職或經(jīng)要求時(shí)，應(yīng)將此證退還行政人事部。遺失或損壞此證，應(yīng)立即報(bào)請行政人事部備案，另行制作并應(yīng)賠償其費(fèi)用?？记谥贫人姓狡赣脝T工都必須在上、下班時(shí)刷卡或登記（含節(jié)假日在公司加班），公司以此計(jì)算員工的出勤，并依此作為當(dāng)月工資的計(jì)算依據(jù)。上班時(shí)間后30分鐘以內(nèi)刷卡或登記視為遲到、下班時(shí)間前30分鐘以內(nèi)刷卡或登記視為早退。上班 時(shí)間30分鐘以后（含30分鐘），下班時(shí)間前30分鐘以前（含30分鐘）刷卡按曠工半日論。請別人代刷卡或替別人刷卡及在考勤記錄上弄虛作假，都屬嚴(yán)重違紀(jì)行為。因各種原因不能按時(shí)刷卡者都應(yīng)提前辦理未刷卡手續(xù)（填寫未刷卡記錄，經(jīng)部門 經(jīng)理簽字認(rèn)可后交行政人事部存檔備案）。因特殊原因不能提前辦理者，應(yīng)在事后日內(nèi)辦理。否則視為曠工。休假申請員工請假時(shí)應(yīng)于事前填寫請假條，經(jīng)有關(guān)部門主管批準(zhǔn)，在行政人事部備案后，方可離崗休假。由于特殊突發(fā)性原因（如患病或緊急事故），無法提前辦理請假手續(xù)者，須本人或委托他人及時(shí)與部門主管與行政人事部聯(lián)系，并于復(fù)職后二日內(nèi)持有關(guān)證明辦理補(bǔ)假手續(xù)。年休假應(yīng)于事前一周征得部門主管同意，并報(bào)行政人事部核準(zhǔn)，協(xié)商排定休假日期后實(shí)施。普通員工5日內(nèi)假期均由部門主管審批，報(bào)行政人事部備案,5日（含）以上假期報(bào)行政人事部審批;部門主管1日內(nèi)假期由行政人事部審批,2日（含）以上由總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理以上的年假申請須事先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。員工假期類別參見福利章節(jié)。出差出差是指得到批準(zhǔn)在本市以外，并且時(shí)間在12小時(shí)以上的因公外出。所有出差都須事先征得直屬上司的批準(zhǔn)。差旅行程的更改或延長都必須事先征得直屬上司的同意，回公司后通知行政人事部。出差申批程序及差旅費(fèi)報(bào)銷程序參照公司差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定。接待親友在公司范圍內(nèi)，員工不得接待親友，特殊情況需由部門主管認(rèn)可，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行。吸煙機(jī)構(gòu)提倡員工不吸煙，并嚴(yán)禁在非指定吸煙區(qū)吸煙，吸煙時(shí)間不應(yīng)超過10分鐘。不得亂扔煙頭。應(yīng)將煙頭熄滅后放入煙灰缸中。資訊保密嚴(yán)守機(jī)構(gòu)機(jī)密，不得對無關(guān)員工或外界泄漏機(jī)構(gòu)保密資料。若因泄漏機(jī)構(gòu)機(jī)密給機(jī)構(gòu)帶來損失的，除賠償損失外，機(jī)構(gòu)將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或追究法律責(zé)任。機(jī)構(gòu)治安機(jī)構(gòu)員工應(yīng)遵守機(jī)構(gòu)的安全作業(yè)規(guī)定，積極配合機(jī)構(gòu)作好安全保衛(wèi)工作。物品運(yùn)出機(jī)構(gòu)時(shí)必須有加蓋公司公章或公司認(rèn)可的相關(guān)人員簽字的出門條，樓宇門衛(wèi)有權(quán)對運(yùn)出機(jī)構(gòu)的物品進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)可疑人物、治安事件或其他異常情況，應(yīng)盡快報(bào)告機(jī)構(gòu)行政人事部或報(bào)警。成本意識所有員工都應(yīng)牢固樹立成本控制和杜絕鋪張浪費(fèi)的觀念，想方設(shè)法減少損耗，降低成本，節(jié)省各種費(fèi)用（如：水、電、紙張等）；對于浪費(fèi)現(xiàn)象機(jī)構(gòu)將給予處分。第六篇 員工行為規(guī)范第一節(jié) 員工基本素質(zhì)要求浩華員工必須努力具備以下素質(zhì)要求；良好的社會(huì)公德，遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、尊老愛幼、見義勇為、拾金不昧等；良好的職業(yè)道德；嚴(yán)格的組織紀(jì)律性；較好的語言表達(dá)能力；良好的儀容儀表和文化修養(yǎng)；扎實(shí)的專業(yè)知識；優(yōu)良的服務(wù)意識和技巧；一流的公關(guān)意識和推銷技巧；勤奮好學(xué)、正直踏實(shí)、積極向上的精神；熟悉房地產(chǎn)的經(jīng)營管理；健康良好的身體狀況及旺盛充沛的工作精力。第二節(jié) 員工日常行為規(guī)范儀容儀表：1、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3、胡須：不得蓄須。4、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。5、化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。著裝：1上班時(shí)員工應(yīng)著職業(yè)裝。2襯衫：襯衫以單色無圖案者為佳，正裝應(yīng)配長袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。3領(lǐng)帶：正規(guī)場合男士應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。4褲、裙：男士不允許穿短褲;女士不得穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限。5鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以單色無圖案為準(zhǔn)，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等，女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子必須為深色。6女士要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。行為1立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動(dòng)。2坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。3上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。4在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。5機(jī)構(gòu)內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)，行問候禮或點(diǎn)頭行禮。6出入他人房間的禮貌：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說：對不起，打擾一下。言談在機(jī)構(gòu)內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。用餐1按時(shí)用餐并排隊(duì)取用餐具和食品。2節(jié)約用餐，不得浪費(fèi)。3用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。 辦公桌1桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何物品。2桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。3長時(shí)間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。4重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。電話1電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。2接聽外線電話首先以您好，浩華公司來問候，接聽內(nèi)線電話以您好，部門來問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。3講話簡明扼要，不得在電話中聊天。4對不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。5通話時(shí)聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。6參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽。7通話時(shí)有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結(jié)束談話。8辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。待客1. 在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對方。2不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶長時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。3客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。4無論是接待機(jī)構(gòu)內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。5根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。辦公用品1按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從機(jī)構(gòu)申領(lǐng)的用品均為機(jī)構(gòu)財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時(shí)須交還。2對于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。3正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)或損壞者，需按規(guī)定做出賠償。其它規(guī)定以下行為是機(jī)構(gòu)內(nèi)嚴(yán)厲禁止行為：1在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。2語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。3下班離開公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶，未關(guān)打印機(jī)、電腦等設(shè)備。4在非指定區(qū)域吸煙。5擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。6損壞花木。7衣帽不整。8滿身酒氣。9工作期間打撲克、打麻將等。第三節(jié) 社交禮儀社交談吐1保持口腔清潔，勤刷牙、勤漱口。2與人交談時(shí)要真誠、熱情、有禮，口齒清楚、語言流利，應(yīng)講普通話。3交談中善于傾聽，應(yīng)雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機(jī)智和學(xué)問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的身體語言。4在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等為話題，要注意稱呼，可用小姐、先生、女士等，應(yīng)用禮貌用語，可用請問、謝謝、對不起等，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。5為他人作介紹時(shí)，應(yīng)將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者，手勢動(dòng)作應(yīng)文雅，應(yīng)手心向上，手背朝下，四指并攏，拇指分開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，被介紹者一般應(yīng)起身，女士和長者除外。6見面時(shí)采用互相握手致意，由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則可以不脫手套。多人同時(shí)握手應(yīng)按順序，不可交叉。握手時(shí)應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，應(yīng)注意握手時(shí)間和力度，與女士握手應(yīng)輕握，參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對其他人點(diǎn)頭或微笑致意。社交舉止1、對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人所訪者不在須等候時(shí)，勿置之不理，可取報(bào)紙、刊物給對方閱讀。2、保持良好的狀態(tài)，避免坐立不安，心不在焉，忌抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項(xiàng)鏈、戒指等不良小動(dòng)作。3、良好的坐姿應(yīng)是端正、舒適、自然、大方，能反映一個(gè)人的文明程度，可贏得別人的好感。如你面對的是長者或身份高者，應(yīng)選擇在他的下座，或比他低一些的座位。就座時(shí)，應(yīng)從椅子左邊入座，站立時(shí)也應(yīng)在左側(cè)，站起后把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。4、良好的站姿應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。會(huì)見客戶或出席儀式遇到站立場合時(shí)，不可雙手叉腰或插在衣袋里，站在長輩或上司面前時(shí)，不要雙手抱在胸前或放在后面。5、在重要場合，如參加會(huì)議、會(huì)見、各種正規(guī)社交宴請等，應(yīng)將手機(jī)放在震動(dòng)檔，或?qū)⑹謾C(jī)關(guān)機(jī)。6、在收到尋呼信號時(shí)，應(yīng)盡快回電話。使用手機(jī)時(shí)應(yīng)盡量避開人多的地方，并盡量輕聲回話；在與人交談過程中，不可中途主動(dòng)使用手機(jī)。名片名片是自我介紹的一種方式，也是員工對外交往的工具之一，但用名片時(shí)，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。1非項(xiàng)目部員工名片應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格。2在遞送或接受名片時(shí)，都應(yīng)用雙手并稍欠身。3在遞交名片時(shí)應(yīng)把名片文字向著對方，并和對方說請多關(guān)照、請多指教等，若客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。4接受名片應(yīng)點(diǎn)頭致謝，并認(rèn)真地看一遍，最好能輕聲讀出，以示尊重，不清楚的地方應(yīng)及時(shí)請教。談話人多時(shí)，應(yīng)把名片放在桌上排列好，對照再認(rèn)，談話結(jié)束后放入口袋或公文包里。宴請1衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場。2宴請地點(diǎn)和時(shí)間要適合客戶的喜好和方便，最好由客戶選定。3陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。4分清主次位子，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。5進(jìn)餐時(shí)舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時(shí)應(yīng)合嘴，不能一面咀嚼一面說話；殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)；不能醉酒，用牙簽時(shí)，請用手稍作掩飾。6說話的聲音控制在對方聽到為宜，需要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對客人，然后向其他就餐者致歉。7注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。8有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲對不起。9不可留下客戶自己先走，一般等主要客人離席后，方可離席。10不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。其它除了以上內(nèi)容之外，員工在日?；顒?dòng)中還必須注意拜訪禮節(jié)、舞會(huì)禮節(jié)、接待禮節(jié)等。拜訪和舞會(huì)是機(jī)構(gòu)與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式，接待工作是經(jīng)常性工作，直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)在客戶心目中的形象。1拜訪一般應(yīng)先約好時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到訪；進(jìn)門前應(yīng)事先敲門或按門鈴，即使門原來就敞開著，不可不打招呼就擅自闖入；做客彬彬有禮，主人遞茶水時(shí)應(yīng)從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；注意逗留時(shí)間不宜過長，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或看鐘表等，應(yīng)提出告辭，對主人的相送謝回。2舞會(huì)被邀請的男女客人，在人數(shù)上要大體相等；有條件可準(zhǔn)備茶水、飲料、點(diǎn)心等；要照顧到無舞伴的女賓；邀請舞伴，要有禮貌，須征得對方同意，若女賓有伴在旁，應(yīng)先向其致意；女方一般不應(yīng)拒絕邀請，如不能接受，要婉言謝絕；一曲完畢，男方應(yīng)陪送女方回原處，并向其陪伴者致意，待舞伴落座后，說聲謝謝，再見，然后離開。3辦公室接待應(yīng)起身相迎、請人就座，當(dāng)著客人的面洗凈茶杯，沏茶、敬茶。若有急事辦理或接電話應(yīng)向客人打招呼表示歉意；禮貌送客，送到門外，并說再見。第七篇 薪資與福利薪資機(jī)構(gòu)的工資發(fā)放日為每月5日前支付上月的工資，以上月的考勤記錄核算應(yīng)發(fā)工資，同時(shí)核發(fā)上月的加班工資和抵扣各項(xiàng)扣款。如果工資發(fā)放日正好趕上節(jié)假日，工資發(fā)放日將會(huì)順延。機(jī)構(gòu)將您的實(shí)得工資打入您銀行（機(jī)構(gòu)指定）的個(gè)人賬戶上。您的薪資以稅后數(shù)值計(jì)算，其中包括基本工資和崗位津貼以及獎(jiǎng)金，您的日工資按工資總額除以平均每月30天計(jì)算，小時(shí)工資按日工資除以8小時(shí)計(jì)算。浩華機(jī)構(gòu)將會(huì)在您轉(zhuǎn)正、職務(wù)發(fā)生變化、工作地點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)調(diào)整您的薪資。離職薪資在您辦好離職手續(xù)后，工資結(jié)算至最后工作日，結(jié)算工資在下一發(fā)放日打入您銀行的個(gè)人賬戶。浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)的薪資標(biāo)準(zhǔn)由機(jī)構(gòu)行政人事部統(tǒng)一管理。年度獎(jiǎng)金浩華機(jī)構(gòu)根據(jù)經(jīng)營狀況，在每年年終發(fā)放獎(jiǎng)金。年終獎(jiǎng)金數(shù)主要根據(jù)考核結(jié)果、所擔(dān)任的職務(wù)、當(dāng)期有效工作時(shí)間長短為主來確定。加班工資我們要求您在正常的上班時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作。在節(jié)假日、休息日或在平時(shí)您部門主管安排加班的，可以在工作空閑時(shí)申請調(diào)休或公司強(qiáng)制安排調(diào)休。因忙不能在三個(gè)月內(nèi)調(diào)休的可以享受加班工資，但加班時(shí)數(shù)和加班工資的額度要受相應(yīng)的限制。加班工資按國家規(guī)定執(zhí)行，加班時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。銷售部員工因采取傭金制,不計(jì)發(fā)加班工資，但法定節(jié)假日的值班可安排調(diào)休。調(diào)休逾期三個(gè)月自動(dòng)作廢。薪資保密薪資屬于保密范疇，員工不能相互打聽對方薪資。泄露薪資造成負(fù)面效果的，一經(jīng)查實(shí)將給予警告直至開除處分。法定假期機(jī)構(gòu)全體員工每年享有十一天有薪國家法定節(jié)假日（即元旦1天，春節(jié)3天，清明1天，端午1天，勞動(dòng)節(jié)1天，中秋1天，國慶節(jié)3天）。各部門可根據(jù)工作需要安排具體休息時(shí)間。年休假只要在機(jī)構(gòu)服務(wù)滿一年后就可享有15天有薪年休假（其間如有請假者，日期順延），由本人提出休假申請，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需要確認(rèn)具體休假時(shí)間并報(bào)行政人事部審核。如因工作需要未能休年休假或員工主動(dòng)放棄休假者，機(jī)構(gòu)將給予每天50元作為補(bǔ)償。凡經(jīng)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)安排休假而本人不休假者，作自動(dòng)放棄處理，不予以補(bǔ)償。年休假不得跨年度使用，自然年度內(nèi)不可重復(fù)休假，休假必須提前一周提出申請，最多可分兩次使用。員工休年假，機(jī)構(gòu)報(bào)銷一次從工作地點(diǎn)到家庭所在地的長途路費(fèi)(具體標(biāo)準(zhǔn)參照公司差旅報(bào)銷管理規(guī)定)?；榧俦緳C(jī)構(gòu)的員工，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)憑結(jié)婚證明享受7天婚假，符合晚婚條件者（女：23周歲、男：25周歲）增加7天公假；請婚假須提前一周辦理請假手續(xù)。申請婚假時(shí)，須向行政人事部提交結(jié)婚證復(fù)印件。如您須回內(nèi)地辦理結(jié)婚證而無法于休假前提供，則須于返崗后第一個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)婚證復(fù)印件交行政人事部?；榧俚恼埿菁贂r(shí)間期限為辦理結(jié)婚證后半年內(nèi)，過期做自動(dòng)放棄處理，不予補(bǔ)償?；榧俦仨氁淮涡赃B續(xù)使用。喪假員工父母、配偶、配偶之父母、子女喪亡，可給予7天有薪假