《管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱》PPT課件.ppt

第一章 管理與管理學(xué),1.掌握管理的含義，熟悉不同學(xué)者對(duì)管理定義的不同表述。 2.掌握管理的職能。 3.如何衡量管理的有效性? 4.理解管理的性質(zhì)。（二重性、科學(xué)性和藝術(shù)性）,（三）管理的性質(zhì),管理二重性自然屬性和社會(huì)屬性 自然屬性 ：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。 管理是通過(guò)組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是生產(chǎn)過(guò)程的自然需要，這就是管理的自然屬性。 社會(huì)屬性 ：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。 管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能，這就是管理的社會(huì)屬性。,管理的二重性,生 產(chǎn) 過(guò) 程,生產(chǎn)力,生產(chǎn)關(guān)系,自然屬性,管理的一般職能,社會(huì)屬性,管理的特殊職能,管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,質(zhì)量管理 庫(kù)房管理 定額管理 成本管理 財(cái)務(wù)管理 ,組織目標(biāo) 組織道德 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 管理理念 人際關(guān)系 群體價(jià)值觀 組織文化 ,第二章 管理者,1.管理者的含義，與操作者的區(qū)別 2.管理者的分類（按層次），不同層次管理者在管理職能、管理者角色、職權(quán)、技能、知識(shí)素質(zhì)等方面的區(qū)別。能夠判斷。,對(duì)于不同層次的管理者而言，三種技能的重要性是不同。 一般地，對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是概念技能；對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是技術(shù)技能；人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者來(lái)說(shuō)都是重要的。,高層管理者 中層管理者 基層管理者,管理知識(shí)與管理層次,各層次管理知識(shí)結(jié)構(gòu)圖,管理學(xué)基本原理和技巧,管理方法、工具性知識(shí),專業(yè)性知識(shí),高 層 管 理 者,中 層 管 理 者,基 層 管 理 者,管理知識(shí)體系,第三章 管理思想的演變,1. 掌握泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論以及官僚組織理論的主要觀點(diǎn)及其評(píng)價(jià)。 2.掌握梅奧人群關(guān)系論的主要觀點(diǎn)。 3.熟悉人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的理論、權(quán)變管理理論、流程再造、學(xué)習(xí)型組織的基本思想。 4.了解其他管理思想的觀點(diǎn),泰勒 三個(gè)基本觀點(diǎn),（1）實(shí)施科學(xué)管理的核心（實(shí)質(zhì)）問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方來(lái)一次徹底的精神變革。,（2）科學(xué)管理的根本目的在于提高工作效率。,（3）提高工作效率的手段必須用科學(xué)的管理方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理方法。,根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出了四項(xiàng)科學(xué)管理原理（原則）。 勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理；（勞動(dòng)方法、工時(shí)、工作定額） 培訓(xùn)工人科學(xué)化原理（科學(xué)的挑選、訓(xùn)練和教育） 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制原理（差別的計(jì)件工資制） 管理職能專業(yè)化原理：管理職能與執(zhí)行、作業(yè)職能分離，實(shí)行職能組織制，實(shí)行例外原理,對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià),（1）貢獻(xiàn) 第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) 講求效率和調(diào)查研究 計(jì)劃和執(zhí)行相分離,2）局限性 對(duì)工人的看法局限于“經(jīng)濟(jì)人”。 僅重視物質(zhì)技術(shù)因素，不重視人的因素； 涉及范圍狹窄，局限于工廠、車間的管理。 “泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。,2.法約爾一般管理論的主要內(nèi)容：,(2）管理工作的五大職能 法約爾把管理要素看成是管理的各種職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并對(duì)這五大管理要素進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。 （3）提出14條管理原則,1）分工 2）權(quán)力與責(zé)任 3）紀(jì)律 4）統(tǒng)一指揮 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),6）個(gè)人利益服從整體利益 7）合理的報(bào)酬 8）集權(quán),（3）提出14條管理原則,9）等級(jí)鏈 10）秩序 11）公平 12）人員保持穩(wěn)定 13）首創(chuàng)精神 14）人員的團(tuán)結(jié),A,B,C,D,E,F,G,H,I,跳板原則,3. 對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià),貢獻(xiàn)： 法約爾對(duì)管理的五大要素的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。 法約爾強(qiáng)調(diào)管理的一般性，使得他的理論適用于許多領(lǐng)域。 法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的 不足： 管理原則過(guò)于僵硬，以致于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法遵守； 忽視對(duì)“人性”的研究，仍將人視為“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”； 過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理，忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響。,3.梅奧人群關(guān)系論的主要觀點(diǎn),（1）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”； （2）決定生產(chǎn)效率的首要因素是職工的“士氣”，而不是物質(zhì)條件； （3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。 非正式組織：企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，即“非正式組織”。 非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。,4.評(píng)價(jià),貢獻(xiàn)：開辟了管理思想發(fā)展的新領(lǐng)域。 人是“社會(huì)人” 首次提出非正式群體的概念 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 局限性： 過(guò)多強(qiáng)調(diào)情感、精神的作用而過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、物質(zhì)條件的作用。 過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用而忽視對(duì)正式組織的研究。,第四章 管理與環(huán)境,1. 名詞：任務(wù)環(huán)境 組織文化 2.理解如何描述一個(gè)組織的組織文化。 3.掌握管理環(huán)境的構(gòu)成。能區(qū)分某一因素是否是環(huán)境因素？是何種環(huán)境因素？某一企業(yè)適合何種環(huán)境?（環(huán)境定位） 4.掌握組織環(huán)境的定位及管理,第五章 目標(biāo)及其制定,1.名詞：組織目標(biāo)、組織宗旨、目標(biāo)管理 2.掌握組織目標(biāo)的特點(diǎn)和作用 3.理解組織目標(biāo)制定的原則和制定過(guò)程。 4.掌握目標(biāo)管理的基本思想、優(yōu)缺點(diǎn)和實(shí)施中的問(wèn)題并思考如何解決這些問(wèn)題？ 5.能判斷分析出實(shí)際目標(biāo)制定中存在的問(wèn)題,第六章 計(jì)劃及其制定,1.名詞：計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃法、關(guān)鍵路徑 2.掌握計(jì)劃的表現(xiàn)形式和類型。（能判斷出是何種計(jì)劃或計(jì)劃形式。） 3.理解各種計(jì)劃方法的基本原理和優(yōu)缺點(diǎn)。,第七章 決策及其過(guò)程,1.名詞：決策、程序化決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 2.理解掌握決策的定義（最優(yōu)與滿意問(wèn)題） 3.決策的類型及其特點(diǎn)（能判斷分析實(shí)際決策屬于哪種類型） 4.掌握理性決策的過(guò)程 5.理解三種定性決策方法（能判斷分析實(shí)際決策適用于哪種方法） 6.掌握定量決策方法（會(huì)運(yùn)用解決實(shí)際問(wèn)題）作業(yè)講解,思考與訓(xùn)練,3、某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)需求的估計(jì)為三種情況，即暢銷、一般、差。企業(yè)擬定了兩種方案，即第一方案是改建生產(chǎn)線，第二方案是新建生產(chǎn)線。各方案在不同自然狀態(tài)下的收益值入下表所示： 要求：1）按照樂(lè)觀決策法、悲觀決策法、最小后悔值決策法進(jìn)行決策。,思考與訓(xùn)練,2）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，已知市場(chǎng)的需求量暢銷、一般、差的概率分別為0.3、0.5、0.2，試?yán)脹Q策樹法進(jìn)行決策。（要求寫出決策步驟）,(1）根據(jù)題意計(jì)算分析如下表。,樂(lè)觀決策：根據(jù)極大極大損益原則，取這兩個(gè)最大損益值中最大的即80萬(wàn)元所對(duì)應(yīng)的方案擴(kuò)建生產(chǎn)線為決策方案。 悲觀決策：根據(jù)極大極小損益原則，取這兩個(gè)最小損益值中最大的即10萬(wàn)元所對(duì)應(yīng)的方案改建生產(chǎn)線為決策方案。 最小后悔值決策：根據(jù)極小極大后悔值原則，取這兩個(gè)最大后悔值中最小的即20萬(wàn)元所對(duì)應(yīng)的方案擴(kuò)建生產(chǎn)線為決策方案進(jìn)行決策。,（2） A.畫出決策樹，如下圖 B計(jì)算兩種方案的期望值 改建方案的期望值=(50*0.3+30*0.5+10*0.2)=32(萬(wàn)元) 擴(kuò)建方案的期望值=80*0.3+20*0.5+（-10）*0.2=32(萬(wàn)元) C比較兩個(gè)方案，兩個(gè)方案期望值一樣大，所以，選擇哪一個(gè)方案都行。 D剪枝,第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),1.名詞：組織、組織設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、組織層次、管理幅度 2.理解并掌握影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有哪些？ 3.熟悉組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù) 4.掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程（并理解各步驟中的具體問(wèn)題） 5.熟悉組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 6.掌握組織層次和管理幅度的關(guān)系？影響管理幅度的因素? （能根據(jù)實(shí)際情況分析判斷）？ 7. 崗位設(shè)計(jì)的方法 9.重點(diǎn)掌握直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)及適用性，熟悉其他組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)和適用情況（能夠分析判斷）,第十章 權(quán)力的分配,1.名詞：職權(quán)、直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力（職能職權(quán)）、授權(quán) 2.重點(diǎn)掌握權(quán)力的類型和關(guān)系 3.理解并掌握授權(quán)的基本過(guò)程（理解并能分析授權(quán)中的權(quán)責(zé)關(guān)系？） 4.理解授權(quán)應(yīng)遵循的原則 5.掌握影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？（并能判斷實(shí)際情況中是應(yīng)集權(quán)還是分權(quán)） 6.理解如何處理好組織的集權(quán)與分權(quán)問(wèn)題？ 7.熟悉權(quán)力分配中的錯(cuò)誤和授權(quán)的藝術(shù)。（能分析判斷）,第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論,1.領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的作用 2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源？（職權(quán)和威信兩方面），并能理解判斷 3. 掌握管理者施加影響的方法（領(lǐng)導(dǎo)方式） 4.熟悉領(lǐng)導(dǎo)理論三大類的區(qū)別？ 5.重點(diǎn)掌握管理方格圖理論、費(fèi)特勒（菲德勒）權(quán)變模式、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)理論模型（理論的基本觀點(diǎn)、意義、如何利用理論實(shí)現(xiàn)有效地領(lǐng)導(dǎo)） 6.理解勒溫理論等其他領(lǐng)導(dǎo)理論,第十二章 溝通方法,1.掌握溝通的含義及條件和意義 2.理解各種溝通的方式及其特點(diǎn)和適用情況 3.理解組織正式溝通、非正式溝通的方式及特點(diǎn)。 4.組織溝通的形式和信息溝通的網(wǎng)絡(luò)有哪些？（并能判斷分析比較各種形式的特點(diǎn)） 5.熟悉組織溝通的主要障礙。,第十三章 激勵(lì)原理,1.名詞：激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、雙因素理論、期望理論 2.理解激勵(lì)的原理。 3.掌握關(guān)于人性的學(xué)說(shuō)（特別是X和Y理論）并能針對(duì)實(shí)際情況判斷分析 4.重點(diǎn)掌握馬斯洛需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論（基本內(nèi)容、根據(jù)該理論應(yīng)采取什么措施實(shí)現(xiàn)有效地激勵(lì)） 5.理解其他激勵(lì)理論 6.激勵(lì)的基本方法有哪些？,第十四章 控制基礎(chǔ)及控制方式,1.名詞：控制、前饋控制、反饋控制、預(yù)算 2.理解控制的概念 3.重點(diǎn)掌握控制的基本過(guò)程（或程序） 4.熟悉控制的基本原則 5.熟悉理解各種控制類型的概念和特點(diǎn)（能夠判斷分析）,總結(jié) ：有效管理的基本原則,1.以目標(biāo)為中心管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 沒(méi)有目標(biāo)，無(wú)需管理； 目標(biāo)不清，管理混亂； 目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)。,因此，要：,制訂清楚的目標(biāo)簡(jiǎn)單、明確、易懂易記 確立正確的目標(biāo)與內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng) 堅(jiān)守目標(biāo)不動(dòng)搖圍繞目標(biāo)開展各項(xiàng)工作,2、以人為本人是一切活動(dòng)的行為主體,加強(qiáng)對(duì)人的研究是開展管理工作的基礎(chǔ)