四川移動基站代維管理考核辦法(2010).doc

附件1：基站代維管理考核辦法隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，設(shè)備維護(hù)任務(wù)日益繁重，維護(hù)力量明顯不足，這已成為影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要因素，為了加強對維護(hù)工作的管理，提高通信設(shè)備的運行質(zhì)量，中國移動通信集團(tuán)四川有限公司擬在全省開展設(shè)備代維工作。為適應(yīng)代維工作的質(zhì)量，經(jīng)雙方協(xié)商特制訂本辦法。第一條 代維費用從各分公司每年的代維費中列支，各分公司按照月度、半年、年度的周期，對代維維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考核打分后，根據(jù)實際打分情況支付代維費。月度考核是代維考核管理考核的基礎(chǔ)周期，是及時發(fā)現(xiàn)代維工作中存在的問題和隱患、及時進(jìn)行整改的基礎(chǔ)。月度考評結(jié)果作為衡量各乙方每月代維服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，月度考核產(chǎn)生代維考核管理的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，作為半年考核和年度考核的依據(jù)。半年考核是對上半年中各月度考核的匯總歸納，做為階段性代維工作管理、質(zhì)量控制的考核周期。年度考核是各分公司對乙方年度服務(wù)結(jié)果的總體考核，作為衡量各乙方年度代維服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并為后期代維份額分配和準(zhǔn)入資格提供參考依據(jù)。第二條 考核評分組成考核評分采用百分制，其中基礎(chǔ)管理20分，維護(hù)質(zhì)量60分，定期檢查10分，重大事件10分。第三條 基礎(chǔ)管理（20分）（一） 組織機構(gòu)及崗位設(shè)置乙方應(yīng)根據(jù)附件12“代維公司組織機構(gòu)及崗位設(shè)置圖”，設(shè)立省、市、縣一體化的標(biāo)準(zhǔn)代維組織架構(gòu)、崗位體系，并建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位手冊。在設(shè)置具體崗位時，乙方可根據(jù)實際工作量和人員能力， 以“一崗多人”、“一人多崗”的靈活方式來建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位體系。乙方應(yīng)在2010年3月1日內(nèi)完成組織架構(gòu)、崗位體系設(shè)置，建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位手冊，并報送甲方。未及時報送甲方，扣5分。所設(shè)置的組織架構(gòu)、崗位體系，每一處不合格，扣1分。（二） 維護(hù)點配置1. 每一縣、市（區(qū)）應(yīng)設(shè)置至少1個維護(hù)點，并設(shè)有固定辦公地點，設(shè)立專用于代維工作聯(lián)系的固定電話和傳真，配備電腦等辦公設(shè)備，并設(shè)有724小時值班室。每維護(hù)點內(nèi)維護(hù)的基站每超過50個，或車程每超過2小時，增設(shè)一個點。每發(fā)現(xiàn)一處維護(hù)點缺配，扣5分；各維護(hù)點的人員、車輛、儀器儀表配置數(shù)量應(yīng)比照附件5的標(biāo)準(zhǔn)實施，每發(fā)現(xiàn)一處缺配，扣1分。2. 維護(hù)點應(yīng)具備獨立故障處理能力，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣2分。（三） 人員配置及培訓(xùn)要求1. 乙方應(yīng)擁有足夠的技術(shù)人員和技術(shù)管理人員，對于需要取得資格認(rèn)證后才可以進(jìn)行的代維項目，乙方在開展代維工作時，在專業(yè)資格及數(shù)量方面要符合甲方要求。技術(shù)人員（不含維護(hù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、財務(wù)、綜合、司機）應(yīng)按合同要求配置，以通過甲方省公司組織的代維認(rèn)證考試的人數(shù)為準(zhǔn)；代維td基站的代維公司應(yīng)配置具備2年實際高空工作經(jīng)驗并取得高空作業(yè)證的天工人員，人數(shù)占td基站總數(shù)的至少5%。如果低于合同標(biāo)準(zhǔn)，每少一人扣1分。對國家和有關(guān)部門要求持證上崗作業(yè)的專業(yè)（如電工、高空作業(yè)等），乙方從事該項工作的人員應(yīng)持有合格的資格證書。如違反規(guī)定，每人次扣2分。2. 乙方應(yīng)加強對代維技術(shù)支持專家的培養(yǎng)，充分利用代維技術(shù)支持專家做好技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部培訓(xùn)、現(xiàn)場支援、案例編寫、應(yīng)急演練、kpi專項提升等工作。各代維公司技術(shù)支持專家的比例將成為2010年后招投標(biāo)的重要評分依據(jù)。代維技術(shù)支持專家的選拔由甲方省公司統(tǒng)一組織實施，全省初級代維技術(shù)支持專家的人數(shù)將控制在全省代維技術(shù)人員總數(shù)的5%以內(nèi)，中級代維技術(shù)支持專家的人數(shù)將控制在全省代維技術(shù)人員總數(shù)的1%以內(nèi)。乙方應(yīng)提高代維技術(shù)支持專家的薪酬待遇，初級代維技術(shù)支持專家的薪酬待遇應(yīng)至少等同于班組長，中級代維技術(shù)支持專家的薪酬待遇應(yīng)至少等同于地市維護(hù)中心主管。代維技術(shù)支持專家取得資格的2個月內(nèi)，乙方應(yīng)及時提升其薪酬待遇。 乙方阻擾技術(shù)人員參與代維技術(shù)支持專家選拔的，扣5分；未及時提升代維技術(shù)支持專家薪酬待遇，每人次扣2分。3. 乙方每年必須劃撥代維總費用的3給地市代維中心，用于人員培訓(xùn)，以提升代維人員的技術(shù)力量和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)課程由中國移動四川公司省網(wǎng)絡(luò)部牽頭制定，甲方、乙方配合；培訓(xùn)機構(gòu)（設(shè)備廠家、學(xué)校等）和師資由中國移動四川公司省網(wǎng)絡(luò)部牽頭指定，甲方、乙方配合。乙方應(yīng)與中國移動四川公司省網(wǎng)絡(luò)部、甲方共同談判培訓(xùn)課程單價，配合甲方制定人員培訓(xùn)計劃表，按計劃落實培訓(xùn)費用。乙方未完成當(dāng)月培訓(xùn)計劃的，視完成程度，扣1-5分（未落實培訓(xùn)的，扣5分；完成了80%的，扣1分；完成了90%的，扣0.5分；依此類推）。每年每市州（除成都）獲得主設(shè)備基站廠家中級技術(shù)認(rèn)證人數(shù)不得少于4名、電源配套廠家中級認(rèn)證人數(shù)不得少于4名、傳輸設(shè)備廠家中級認(rèn)證人數(shù)不得少于2名；成都獲得主設(shè)備基站廠家中級技術(shù)認(rèn)證人數(shù)不得少于8名、電源配套中級認(rèn)證人數(shù)不得少于8名、傳輸設(shè)備中級認(rèn)證人數(shù)不得少于4名。每少1名扣1分。乙方應(yīng)提供全年培訓(xùn)合同、費用、廠家中級認(rèn)證證書等依據(jù)備查。每少1人，在12月份的代維考核中扣2分。4. 乙方應(yīng)保證每個地市每月核心人員流失率不得高于5，與代維技術(shù)支持專家在當(dāng)?shù)睾炗喌膭趧雍贤谙薏坏蒙儆?年。核心人員包括：班組長、初級代維技術(shù)支持專家及其以上級別人員。乙方在調(diào)整各市州維護(hù)中心、縣維護(hù)班組的核心人員前，應(yīng)當(dāng)征得甲方市（州）分公司、縣分公司的同意。流失率超過5%，扣2分；超過15%，扣4分。每多超出10%，加扣2分，以此類推。比如，流失率在5%-15%之間，扣2分；流失率在15%-25%之間，扣4分。5. 乙方除了配備基站主設(shè)備維護(hù)人員，還應(yīng)配備基站動力及配套設(shè)備（如空調(diào)、開關(guān)電源）、基站傳輸設(shè)備、其它相關(guān)代維設(shè)備（如天饋、鐵塔）專業(yè)維護(hù)人員，數(shù)量由雙方協(xié)商確定。6. 對甲方擬移交代維的在建工程，乙方應(yīng)在工程初驗前做好維護(hù)人員儲備，如由于乙方人員不到位原因，造成移交延期，影響新建網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作正常開展，扣5分。7. 維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時，應(yīng)佩帶代維資格卡、著工作服，每發(fā)現(xiàn)一人次不合要求，扣0.1分。8. 完善相關(guān)用工手續(xù)，與員工簽訂聘用合同，提供福利保障及員工保險（必須含人身意外傷害險及社保），無拖欠員工工資行為，每發(fā)現(xiàn)一人次不合要求，扣0.5分。9. 乙方未按甲方要求設(shè)立代維項目專人負(fù)責(zé)制，每發(fā)現(xiàn)一次缺配，扣2分。（四） 硬件配備1. 按合同要求配置開展代維工作所需的筆記本電腦、測試手機、儀器、儀表及工具，每發(fā)現(xiàn)一臺缺配，扣1分；每發(fā)現(xiàn)一臺次未經(jīng)允許它用，扣0.5分。2. 車輛應(yīng)按合同要求配足，每發(fā)現(xiàn)一輛缺配，扣2分；保證維護(hù)專用（含租用），每發(fā)現(xiàn)一車次代維車輛未經(jīng)允許它用，扣1分；定期保養(yǎng)、檢修，每出現(xiàn)一次車輛故障原因影響代維工作正常開展，扣1-2分。（五） 備品備件及儀表、機具管理1. 乙方應(yīng)設(shè)有獨立的備件存放地點，確保備件統(tǒng)一、正常存放，每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分；2. 乙方應(yīng)對甲方移交的備品備件進(jìn)行妥善管理，建立備品備件資料庫并隨時更新，每月將備品備件資料庫報送甲方審核，每發(fā)現(xiàn)一次漏報或錯報，扣1分；3. 如因乙方人為原因?qū)е聜淦穫浼p壞、丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；4. 乙方應(yīng)有專人對備品、備件、油機、維護(hù)工具、儀表按規(guī)范要求進(jìn)行維護(hù)管理。要求備品備件、返修件、工具儀表有專人保管、交接，且擺放有序；備品備件、油機、維護(hù)工具、儀表等工作性能良好。每發(fā)現(xiàn)一次不合要求，扣1分；5. 乙方保證備件維護(hù)專用，未經(jīng)允許不得挪為它用，否則每次扣2-5分；6. 乙方應(yīng)按照代維網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化情況，及時向甲方提出備品備件配置需求，每發(fā)現(xiàn)一次由于乙方原因造成備品備件短缺，影響維護(hù)工作正常開展的，扣1分，如影響重大故障處理，扣5分；7. 有詳細(xì)、真實的備品備件庫存及使用情況記錄表，使用情況須登記造冊，作到有據(jù)可查，每發(fā)現(xiàn)一處缺失或不真實記錄，扣1分；8. 對備品備件、儀表、機具定期檢修，每發(fā)現(xiàn)一臺次不能正常使用，扣0.5-1分。（六） 基礎(chǔ)管理情況1. 建立健全內(nèi)部管理制度和流程。依據(jù)甲方各專業(yè)的規(guī)程、規(guī)定、管理辦法，建立各專業(yè)管理與維護(hù)人員的職責(zé)，建立健全各專業(yè)崗位制度，內(nèi)部考核制度、質(zhì)量分析例會制度、消防安全制度、儀器儀表及備品備件管理制度等，并按相關(guān)制度實施、記錄。一項不合格扣1分。建立故障的處理流程、故障的上報制度、投訴處理流程等，并按相關(guān)制度實施、記錄。對各種代維設(shè)備的異常告警處理及應(yīng)急故障處理應(yīng)有詳盡的處理流程和聯(lián)系電話，完整的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、基站布局等示意圖，完整的應(yīng)急處理方案，安排合理且操作性強。一項不合格扣2分。2. 設(shè)立代維項目專人負(fù)責(zé)制，并設(shè)a、b角互為備份；負(fù)責(zé)人必須同時配備專用聯(lián)絡(luò)手機，并保證724小時開機；負(fù)責(zé)人應(yīng)保證在發(fā)生故障或緊急情況下時能及時趕赴現(xiàn)場指揮調(diào)度，不得出現(xiàn)a、b角同時不能到達(dá)現(xiàn)場的情況。3. 乙方成立專門的代維管理辦公室，對各代維中心的工作開展、執(zhí)行情況等進(jìn)行檢查、督促及跟蹤分析，并做好相關(guān)記錄。缺少內(nèi)部檢查報告及考核情況，扣2-5分。4. 技術(shù)資料和維護(hù)原始紀(jì)錄數(shù)據(jù)保持真實、完整、及時更新，包括巡視設(shè)備測試原始記錄、維護(hù)搶修記錄、安全巡檢記錄及備件更換記錄等。乙方有專人管理，有完整、準(zhǔn)確的基站資料數(shù)據(jù)庫（包括設(shè)備和線路平面圖、基站檔案記錄表、主體設(shè)備、配套、電源、傳輸、物業(yè)等）。根據(jù)基站最新的變化及時更新數(shù)據(jù)庫和及時上報相應(yīng)分公司（包括注解）。若發(fā)現(xiàn)基站的資料不完整、與實際不符或沒有及時更新、上報分公司，一項不合格扣2分。乙方應(yīng)有專人收集、匯總、歸檔基站相關(guān)的檢測資料（根據(jù)作業(yè)計劃檢測內(nèi)容，包括地阻、蓄電池、主體、配套設(shè)備等各項指標(biāo)測試）。檢查歸檔記錄情況，一項不合格扣1分。乙方對移動方或建設(shè)部門提供的基站施工圖、走線圖、天饋線安裝圖、工程隨工記錄、機歷簿等資料必須保存完好，無人為丟失。因管理不當(dāng)，有人為丟失的發(fā)現(xiàn)一次扣12分。5. 定期向甲方提交代維工作總結(jié)和工作計劃。乙方應(yīng)在每月3日之前將上月月代維工作情況、故障歷時及次數(shù)、基站需整改的問題、下月工作計劃等報各分公司代維管理人員審核，否則扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)3分。乙方應(yīng)有質(zhì)量分析會議記錄（包括對運行指標(biāo)情況分析及改善的措施、辦法；嚴(yán)重故障情況匯總，對嚴(yán)重故障原因進(jìn)行綜合分析，對相同故障原因頻繁出現(xiàn)的情況，提出解決措施，對其它異常情況的分析和解決辦法），要求記錄完整。檢查記錄，缺記錄每次扣2分，記錄不完整根據(jù)記錄情況每次扣1-2分。6. 保險理賠工作中，乙方應(yīng)積極配合甲方完成理賠工作，否則每次扣1-2分。7. 乙方在收到水電表單據(jù)時要仔細(xì)核對，作好收交工作，并上報甲方備案，若被檢查到有不符情況的，扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)2分。若給公司造成重大損失的，扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)5-10分，并進(jìn)行相應(yīng)索賠。電費的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100，每月統(tǒng)計分析電費的變化情況，提供相關(guān)的報表，未完成一項扣1分。8. 乙方應(yīng)積極完成工作中與相關(guān)單位及個人的協(xié)調(diào)工作，否則，每次扣1-3分，造成嚴(yán)重糾紛的，每次扣5-10分。9. 乙方在維護(hù)工作中，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)章制度執(zhí)行，工作前應(yīng)及時與值班人員及代維管理人員聯(lián)系，征求同意后方可開始工作（鄉(xiāng)鎮(zhèn)孤立死站除外），得到移動方認(rèn)可后方可離站，沒按要求者根據(jù)具體情況，每次扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)2分。10. 乙方對故障處理、工程建設(shè)、優(yōu)化工程、設(shè)備改造工程、維護(hù)檢查積極，如有配合消極，嚴(yán)重影響工程建設(shè)進(jìn)度和維護(hù)管理效果的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11. 發(fā)電管理：乙方必須填寫發(fā)電記錄表，未完成一項扣1分。12. 乙方未能積極、主動完成甲方交付的臨時工作，每次扣1分。13. 乙方虛報、挪用維護(hù)費用或維修、保養(yǎng)的材料，每次視情節(jié)輕重扣1-10分。第四條 維護(hù)質(zhì)量（60分）(一) 日常維護(hù)1. 定期編制各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃（含月檢、季檢、半年檢、年檢），并于每月25日前提交甲方審核；經(jīng)甲方審核通過后（審核最長時限三天），即應(yīng)按計劃予以組織、實施。非特殊情況必須按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)實施維護(hù)作業(yè)，并有相對應(yīng)的維護(hù)記錄。月度作業(yè)計劃應(yīng)與移動方年度作業(yè)計劃吻合、無遺漏，月計劃缺少一項扣2分；乙方未按時完成以上月度維護(hù)作業(yè)計劃的編制，每延遲一天，扣0.5分。乙方應(yīng)按作業(yè)計劃的要求，完成作業(yè)計劃的實施。乙方未按時執(zhí)行作業(yè)計劃，則由分公司按照本考核辦法第五條“現(xiàn)場檢查”的要求，對乙方進(jìn)行扣分。乙方在完成作業(yè)計劃的同時應(yīng)建立詳細(xì)的執(zhí)行及完成情況紀(jì)錄，保證記錄數(shù)據(jù)真實有效,如未按要求記錄，每次、項扣1分。月作業(yè)計劃因個別特殊原因個別項目未完成者應(yīng)有詳細(xì)說明、制定項目推遲完成日期等安排（非人為因素的個別情況除外）。（因特殊原因）個別項目未完成者無詳細(xì)的原因說明每次、項扣1分。無未完成項目推遲完成日期等安排的每次、項扣0.5分。2. 保證維護(hù)系統(tǒng)及設(shè)備運行安全可靠，對于安全隱患進(jìn)行檢查和整治，杜絕安全事故，同時應(yīng)嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定開展維護(hù)工作，強化對維護(hù)人員的管理，配備相應(yīng)的勞保用品，遵章操作，確保安全生產(chǎn)。乙方保證代維期間代維范疇內(nèi)的基站各種設(shè)備的安全，基站月被盜次數(shù)不得超過代維基站數(shù)的1。超出部分，成都地區(qū)每超一次扣0.2分，地市州分公司每超一次扣0.5分，扣分最高不超過3分。乙方應(yīng)加強對獨立基站安全的管理，人員進(jìn)出、鑰匙的使用情況應(yīng)進(jìn)行登記，非代維人員進(jìn)出基站機房應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)，否則每次扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)2分。3. 乙方未按甲方要求簽訂保密協(xié)議，未簽訂一人扣0.5分，每發(fā)生一例安全保密責(zé)任事故,扣10分。4. 乙方應(yīng)負(fù)責(zé)按甲方安排，在新建基站實施工程割接時進(jìn)行撥測驗證。少撥測1次，扣1分；虛報、瞞報撥測結(jié)果，1次扣2分。5. 乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方組織的應(yīng)急演練。不積極響應(yīng)或演練效果差的，視情況1次扣0.5-2分。(二) 故障處理1. 應(yīng)24小時有人值班，在接到甲方故障通知后，如需現(xiàn)場處理，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。有效組織故障搶修工作，在全部過程中保證安全、規(guī)范、及時。接到甲方的搶修和故障處理書面通知后，乙方應(yīng)及時通知相關(guān)人員到達(dá)故障現(xiàn)場。對于必須到達(dá)基站處理的故障，應(yīng)按以下要求的時間到達(dá)基站現(xiàn)場處理：城區(qū)基站應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)基站20公里以內(nèi)應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)，20公里以上甲方按照車速40公里/小時計算到達(dá)時長，如有車輛無法到達(dá)等特殊情況應(yīng)以盡快速度到達(dá)；到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)嚴(yán)格按操作維護(hù)規(guī)范處理,處理完畢后及時向甲方相關(guān)部門書面匯報。若未能按時到達(dá)現(xiàn)場的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；造成嚴(yán)重故障的加倍扣分。因聯(lián)系手機未開機或無人接聽，每次扣1分，造成故障通知延誤，導(dǎo)致維護(hù)工作不能正常開展的，視情節(jié)輕重，扣2-5分。2. 為保障移動通信的服務(wù)質(zhì)量，提高故障處理時效，必須嚴(yán)格執(zhí)行故障上報制度。當(dāng)發(fā)生重大故障后，乙方到達(dá)現(xiàn)場，在規(guī)定時限內(nèi)需將故障定位、產(chǎn)生原因、影響范圍等具體情況上報甲方，并在故障處理過程中定時上報處理情況。3. 故障處理完成后，應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等，在故障恢復(fù)后24小時內(nèi)將故障原因、處理情況及障礙分析書面上報至網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部。未按規(guī)定上報每次扣2分，分析不詳、情況不真實每次扣2分。4. 禁止出現(xiàn)人為原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障及通信中斷事故，在故障處理中不服從甲方指揮調(diào)度造成嚴(yán)重后果，故障原因上報中故意隱瞞事實、故障調(diào)查中有明顯舞弊現(xiàn)象的，按照省公司制定的考核細(xì)則并結(jié)合事故類型及情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)格考核，追究事故責(zé)任。5. 未按規(guī)定上報月故障處理統(tǒng)計報表的每次扣5分，統(tǒng)計報表分析不詳、情況不真實每項扣2分。6. 市電中斷后基站蓄電池放電時間不得超過5小時，否則一次扣1-5分。7. 對基站設(shè)備的故障處理，更換的故障板（盤）應(yīng)在故障處理完畢2日內(nèi)，認(rèn)真填寫故障代碼、故障現(xiàn)象后，返回甲方，超時限者，每次扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)1分。(三) 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量指標(biāo)1. 小區(qū)完好率指標(biāo)定義：1-小區(qū)（含微蜂窩）退服時長總和（分鐘）/小區(qū)數(shù)量統(tǒng)計時長（分鐘）退服：小區(qū)（含微蜂窩）所有載頻完全退出服務(wù)定義為退服。退服時長：從小區(qū)（含微蜂窩）所有載頻完全退出服務(wù)時開始計算，到小區(qū)某一載頻恢復(fù)正常工作時為止。其中：小區(qū)退服時長退服告警產(chǎn)生至告警恢復(fù)之間的時間長度統(tǒng)計中不剔除工程原因造成的小區(qū)中斷，不區(qū)分覆蓋站、村通站、偏遠(yuǎn)站、室內(nèi)分布系統(tǒng)等，全部納入考核統(tǒng)計。統(tǒng)計中要求對全部中斷情況進(jìn)行統(tǒng)計，包括傳輸或基站設(shè)備本身造成的閃斷。以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計時間段為每日8:00-23:00。由于自然災(zāi)害、或不可抗外力引起的小區(qū)（含微蜂窩）退服不計入。（需有相關(guān)媒體或者政府部門發(fā)布的通報和信息證實確有導(dǎo)致設(shè)備故障、損毀的因素）指標(biāo)計算得分：小區(qū)完好率=所屬類地市的小區(qū)完好率挑戰(zhàn)值，不扣分;小區(qū)完好率=95,不扣分；90%故障工單反饋完整率95%,扣分5-5(故障工單反饋完整率-零分值)（滿分值零分值） 故障工單反饋完整率=95,不扣分；90%故障工單回復(fù)及時率95%,扣分5-5(故障工單回復(fù)及時率-零分值)（滿分值零分值） 故障工單回復(fù)及時率12且24小時,某地的動環(huán)監(jiān)控中斷數(shù)計算一次監(jiān)控中斷，滿足此條件的所有基站監(jiān)控中斷之和為a；2、某基站連續(xù)動環(huán)監(jiān)控中斷時間24且36小時以上,計算三次監(jiān)控中斷，滿足此條件的所有基站監(jiān)控中斷之和為c；4、監(jiān)控中斷時間12小時時，所有基站監(jiān)控中斷次數(shù)之和/本地在網(wǎng)的有動環(huán)的基站數(shù) 為d；n=a+b+c+d。采集時間點以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計時間段為每月1日0:00-月底日23:59。統(tǒng)計中不剔除工程等原因造成的動環(huán)監(jiān)控中斷，不區(qū)分機房、節(jié)點站、普通站、村通站、一體化站等，全部納入考核統(tǒng)計。由于自然災(zāi)害、或不可抗外力引起的動環(huán)監(jiān)控中斷不計入。（需有省級相關(guān)媒體或者政府部門發(fā)布的通報和信息證實確有導(dǎo)致設(shè)備故障、損毀的因素）數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)管中心得分標(biāo)準(zhǔn)： 基準(zhǔn)值：25%，挑戰(zhàn)值：10%。小于或等于挑戰(zhàn)值，得分為滿分(3分)；大于基準(zhǔn)值，得分為0分；介于挑戰(zhàn)值和基準(zhǔn)值之間，得分12*sqrt（基準(zhǔn)值-實際值）/（基準(zhǔn)值-挑戰(zhàn)值）。？基站動環(huán)監(jiān)控脫管率基準(zhǔn)值，扣3分。6、油機故障率完好率計算公式：完好的油機數(shù)/（當(dāng)前全部油機數(shù)報廢油機數(shù)）*100%。（超過5年的油機數(shù)量不在統(tǒng)計之列）說明： 油機完好指外觀整潔，可以正常使用。數(shù)據(jù)來源：分公司組織檢查，可以用抽查數(shù)據(jù)代替。得分標(biāo)準(zhǔn)：基準(zhǔn)值：85%，挑戰(zhàn)值：95%。高于或等于挑戰(zhàn)值，不扣分；低于基準(zhǔn)值，扣3分；介于挑戰(zhàn)值和基準(zhǔn)值之間，扣分2-2sqrt（基準(zhǔn)值-實際值）/（基準(zhǔn)值-挑戰(zhàn)值）。？(四) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整按照甲方有關(guān)工程規(guī)范、隨工職責(zé)及要求，安排人員配合和監(jiān)督開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、搬遷、遷改等工作，確保工程質(zhì)量符合有關(guān)質(zhì)量要求，做好有關(guān)工作質(zhì)量和耗材的記錄與確認(rèn)并及時反饋。一次不合格扣0.5分。(五) 應(yīng)急通信保障乙方統(tǒng)一納入到甲方防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動等應(yīng)急預(yù)案體系和重要通信保障體系（如重要領(lǐng)導(dǎo)赴災(zāi)區(qū)視察的通信保障），并按要求配備相關(guān)資源。搶險救災(zāi)和通信保障隊伍要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度。如一次不合格，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2-10分。第五條 定期檢查（10分）1. 月度現(xiàn)場檢查：分公司每月對一定比例的代維設(shè)備開展現(xiàn)場抽查。原則上，各地市每月抽查vip基站數(shù)應(yīng)不少于代維vip基站數(shù)的10，抽查非vip基站數(shù)應(yīng)不少于代維非vip基站數(shù)的8。1.1 月計劃未完成一項扣2分（個別特殊情況除外）；結(jié)合維護(hù)現(xiàn)場抽查，情況不真實的，每次、項扣2分。1.2 正確調(diào)整開關(guān)電源輸出電壓，保持蓄電池充電電壓正常，站內(nèi)所有設(shè)備發(fā)現(xiàn)有人為操作失誤造成不正常運行的，每次扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)1-5分。1.3 乙方應(yīng)保證基站內(nèi)應(yīng)急油機能夠隨時啟動，若檢查到油機缺水、缺油，啟動電池維護(hù)不到位等，扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)3分。1.4 對電池的容量和性能，每年必須對電池組進(jìn)行一次核對性放電實驗，放出額定容量的30%-40%，沒按要求完成的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。1.5 發(fā)現(xiàn)基站內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)及時報告，如需由乙方處理需及時處理，如因上述工作工作未完成而造成事故的視情節(jié)輕重扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)10-分。1.6 每次移動方抽查、檢查發(fā)現(xiàn)的問題將及時通報代維方，并提出整改時限。如未能及時整改，扣當(dāng)月總評分?jǐn)?shù)5分。1.7 必須保證設(shè)備處理完好運行狀態(tài)，保證固定資產(chǎn)的完整，基站內(nèi)所有設(shè)備應(yīng)該有資產(chǎn)標(biāo)簽并保持每月及時更新，發(fā)現(xiàn)違反一次扣1分。1.8 基站動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)（含防盜等延伸系統(tǒng)）比照基站主設(shè)備，由乙方負(fù)責(zé)全面維護(hù)，包括：日常巡檢、故障處理等。對基站內(nèi)監(jiān)控的設(shè)備（如空調(diào)、電源等），乙方應(yīng)隨時保持設(shè)備正常運行，甲方將不定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行不正常，每次扣5分。1.9 乙方在工作報表、故障報告、巡檢記錄、作業(yè)計劃執(zhí)行情況報告中，有弄虛作假行為，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。1.10 機房內(nèi)衛(wèi)生潔具是否齊全（拖把、水桶清潔毛巾等）和清潔，放置是否合理, 發(fā)現(xiàn)任意一項不合格扣1分。1.11 機房及周邊環(huán)境（涼臺、機房過道）是否整潔（機房整潔無塵、無雜物堆放，周邊環(huán)境無臟、亂、差、無雜物堆放）, 發(fā)現(xiàn)任意一項不合格扣1分。1.12 機架及設(shè)備、設(shè)備濾網(wǎng)、空調(diào)設(shè)備是否清潔良好, 發(fā)現(xiàn)任意一項不合格扣1分。1.13 機架布線整齊，idf架信號線、電纜等整潔標(biāo)記，天饋線有清晰的標(biāo)記, 發(fā)現(xiàn)任意一項不合格扣1分。1.14 機房配置鐵皮柜、機房內(nèi)物品放入鐵皮柜并擺放有序，未按要求裝入鐵皮柜扣1分。1.15 基站機房相關(guān)規(guī)定是否上墻（安全規(guī)定，滅火流程，基站資料庫等），少一項扣1分，不規(guī)范每項扣0.5分。1.16 基站巡檢記錄是否完整（基站每月一次），巡檢紀(jì)錄少一項扣分1分，記錄不完整、不詳細(xì)根據(jù)記錄情況每項扣0.5-1分。1.17 基站內(nèi)設(shè)備、配置是否與基站資料庫相符，發(fā)現(xiàn)任意一項不符扣1分。1.18 開關(guān)電源配置是否正常，蓄電池電壓（及阻值）是否正常，任一處不合格扣2分（已及時提出整改并積極配合的除外）。1.19 防雷地、工作地、保護(hù)地阻值符合要求（在巡檢記錄中半年應(yīng)測試一次），防雷器運行正常，任一項不合格扣2分（已及時提出整改的除外）。1.20 是否按作業(yè)計劃完成巡檢（遇特殊情況，延遲時間不得超過5天），每次巡檢間隔時間不得超過40天，發(fā)現(xiàn)任意一項不合格扣1分。1.21 發(fā)現(xiàn)有如下任意一項隱患則扣1-2分，累計扣分，從考核總分中扣出。（非人為原因或工作疏忽原因，及時發(fā)現(xiàn)，事先有書面整改要求報告的除外）1.21.1 基站機房無滅火器材或滅火器材非正常狀態(tài)，每次扣2分。1.21.2 基站機房電源設(shè)備、空調(diào)設(shè)備無法正常運轉(zhuǎn)，有危及設(shè)備安全工作的隱患，每次扣2分。1.21.3 房屋、機房主體設(shè)備、附屬設(shè)備、維護(hù)器件等遺失、損壞；機房、鐵塔、圍墻等警示標(biāo)牌遺失、損壞，經(jīng)甲方認(rèn)定為乙方原因，每次扣12分。1.21.4 機柜接地、天饋線接地不良。接地扁鋼防腐處理不良，每次扣2分。1.21.5 電池酸液泄露，電池電極防腐處理不良，電池接線接觸不良，每次扣2分。1.21.6 天饋線支撐桿、避雷針嚴(yán)重歪斜、晃動；有鐵塔及其標(biāo)牌、天饋線嚴(yán)重晃動、不穩(wěn)定等