柒牌終端形象考核標(biāo)準(zhǔn).doc

福建柒牌集團(tuán)有限公司 終端形象考核標(biāo)準(zhǔn)福建柒牌集團(tuán)有限公司09終端形象考核標(biāo)準(zhǔn)銷售管理中心培訓(xùn)陳列部目 的：1.保證柒牌終端店鋪形象規(guī)范統(tǒng)一，評(píng)判準(zhǔn)確2.保證終端店鋪形象的提升，并增加店鋪提升情況的依據(jù)。終端店鋪形象管理方法：1. 分公司所轄終端店鋪形象管理標(biāo)準(zhǔn)；2. 店鋪巡查表考評(píng)說明（附表）；3. 分公司終端店鋪形象獎(jiǎng)罰規(guī)定；終端店鋪形象管理標(biāo)準(zhǔn):1.1終端店鋪形象管理標(biāo)準(zhǔn)1) 公司培訓(xùn)陳列部及大區(qū)經(jīng)理不定期對(duì)終端進(jìn)行店鋪巡查；2) 檢查單店形象以巡查表內(nèi)容為準(zhǔn)，巡店檢查考評(píng)項(xiàng)目，不得少于巡店表要求的檢查項(xiàng)目，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分規(guī)則進(jìn)行評(píng)分。3) 以分公司為單位，地區(qū)檢查完畢后，由大區(qū)經(jīng)理將出差所做的評(píng)分表交由培訓(xùn)陳列部陳列專員整理巡店報(bào)告，3日內(nèi)將巡查結(jié)果反映在報(bào)告上，抄送給大區(qū)、分公司，陳列專員做好跟進(jìn)工作。1.2店鋪巡查表考核說明 1、 每項(xiàng)檢查元素，不得少于表格中要求的元素； 2、 打分標(biāo)準(zhǔn)，參與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判；3、 扣分原因需注明，以保證有依據(jù)可查；4、 考評(píng)必須在考評(píng)扣分時(shí)注明原因或者扣分點(diǎn)；5、 巡店考評(píng)表要以單店為單位，一張表格只反映一家店鋪的情況；6、 基本規(guī)范1-5項(xiàng)為店鋪形象的基本，也是店鋪形象決定因素，在店鋪巡查評(píng)判中占有主要分值，每項(xiàng)分值為10分。檢查項(xiàng)目考評(píng)方法基礎(chǔ)規(guī)范（每項(xiàng)10分）櫥窗、流水臺(tái)、中島、陳列元素按照市場要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無過季或自制pop（10）檢查元素：櫥窗內(nèi)模特、pop為同一系列，pop無破損流水臺(tái)陳列為主推商品，系列完整pop，門頭pop，店內(nèi)所有pop無破損，無過期，放置區(qū)域正確。自制pop需經(jīng)過總公司市場管理部門審核。pop與模特組合時(shí)，模特不能阻擋pop關(guān)鍵元素。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.每項(xiàng)2.5分計(jì)算；三項(xiàng)不合格按0分計(jì)算2.店內(nèi)不存在單項(xiàng)，以單項(xiàng)滿分計(jì)算。2、遵循柒牌陳列原則，休閑裝、正裝分區(qū)明確、sku出樣統(tǒng)一（10）檢查元素：區(qū)域劃分明確，風(fēng)格正確區(qū)分壁柜陳列格局保證服裝大類區(qū)分明確，色彩平衡，服裝配飾搭配完整合理商品出采樣sku保證最少量以上（店鋪正常容納的sku數(shù)量，保證出到80%以上為合格數(shù)量）；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)四分計(jì)算，2分3、店內(nèi)主光源、射燈、試衣間照明都能按時(shí)開啟，并且有效運(yùn)用（10）檢查元素：（動(dòng)線、壁柜）主燈光保證白天50%、晚上100%明亮輔燈保證70%、夜間100%以上明亮試衣間夜晚保證100%照明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)4分計(jì)算，2分4、播放的內(nèi)容符合品牌形象的音樂、音像作品（10）檢查元素：播放視頻（視頻必須為柒牌紀(jì)錄片、走秀）播放音頻（音頻為中國風(fēng)曲目）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.單項(xiàng)5分計(jì)算 2.音樂：放映迪曲按照單項(xiàng)不合格計(jì)算5.正式員工的工裝統(tǒng)一完整：工作服、工作牌、工作鞋（10）檢查元素：工裝完整統(tǒng)一性，鞋、上裝、夏裝、工牌無任何競品工裝無明顯油污評(píng)分辦法：1. 每項(xiàng)4分計(jì)算，2分2.店鋪內(nèi)店員50：超過人員工裝不完整按0分計(jì)算3.店內(nèi)店員50%以上工裝有明顯油污按照2分計(jì)算4.單店統(tǒng)一如鞋、上裝、下裝、工牌，有一項(xiàng)不統(tǒng)一扣2分7.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6-7項(xiàng)，為店鋪中重要的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，也是細(xì)節(jié)維護(hù)中的重要組成部分，每項(xiàng)評(píng)分為4分。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（每項(xiàng)4分）考評(píng)方法6、每個(gè)正掛上出同一款2個(gè)色，最少4件，如果沒有差別色，可以同一款陳列4件；側(cè)掛服裝的最大數(shù)量應(yīng)是所有服裝聚攏后所占側(cè)掛長度是側(cè)掛桿長度的1/3 （4）檢查元素：每個(gè)道具款式出樣正確每款出樣量合理評(píng)分方法：中島、壁柜內(nèi)款式、數(shù)量出樣數(shù)量不夠或者過于擠壓扣4分7、員工熟悉當(dāng)季產(chǎn)品款號(hào)、價(jià)格、面料、賣點(diǎn)、庫存、搭配、洗滌（4）檢查元素：員工對(duì)貨品系列了解清楚員工對(duì)貨品洗滌基本保養(yǎng)明確產(chǎn)品賣點(diǎn)能熟練講解評(píng)分方法：1.店員對(duì)50%以上的貨品不了解系列的扣2分2.店員無法說出基本洗滌方法的扣2分8.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范813項(xiàng)，為店鋪巡查細(xì)節(jié)，包含店鋪衛(wèi)生、陳列規(guī)則，店員素質(zhì)，每項(xiàng)為3分。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（每項(xiàng)3分）考評(píng)方法8、店鋪干凈無臟污，櫥窗玻璃、陳列道具無灰塵地板干凈無紙屑、垃圾、昆蟲尸體（3）檢查元素：櫥窗玻璃無污跡 地板無堆放垃圾、雜亂貨品、昆蟲尸體 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.每項(xiàng)1分計(jì)算，兩項(xiàng)以上不合格按照0分計(jì)算9、模特穿著完好，搭配系列化，與其旁服裝同一主題故事（3）檢查元素：模特本身完整無缺損 模特穿著系列完整，搭配完整 與店鋪壁柜同一系列評(píng)分方法：1.每項(xiàng)1分計(jì)算，兩項(xiàng)以上不合格按照0分計(jì)算10、折扣衣服或季節(jié)不符的衣服沒有混放；流水臺(tái)陳列應(yīng)季或促銷的貨品。（3）檢查元素：折扣與無折扣衣服無混放 當(dāng)季和過季衣服沒有混放 流水臺(tái)是否陳列應(yīng)季或促銷衣服評(píng)分方法：每項(xiàng)不符合要求扣1分11、壁柜格局陳列合理，整體陳列靈活、整齊、飽滿，按色系陳列（3）檢查元素：壁柜色彩協(xié)調(diào)對(duì)稱 搭配合適、靈活、多樣 店鋪整體色彩和諧評(píng)分方法：1.壁柜貨品出樣數(shù)量單薄不飽滿扣2分 2.搭配單調(diào)扣2分 3.店鋪色彩混亂扣2分 4.有兩項(xiàng)以上不合格按照0分計(jì)算12、展示貨架、模特及其他展示道具無損壞情況（3）檢查元素：綜合性及特殊設(shè)計(jì)道具正確使用、無破損 模特使用正確身體部件完整道具正確使用，無破損 店鋪整體色彩明快評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.有單項(xiàng)不合格按1分計(jì)算13、賣場氣氛好，員工工作積極配合，互相區(qū)位銜接好，無空區(qū)現(xiàn)象（3）檢查元素：賣場工作氣氛良好積極配合評(píng)分方法：出現(xiàn)空崗，店內(nèi)沒有迎賓語送賓語9.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1425項(xiàng)，在陳列中加強(qiáng)日常維護(hù)和監(jiān)督比較容易達(dá)到，每項(xiàng)2分計(jì)算；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（每項(xiàng)2分）考評(píng)方法14、pop無卷邊、破損，展示規(guī)范、干凈整齊，收銀臺(tái)燈箱無損壞（2）檢查元素：pop張貼無卷邊，無氣泡 pop道具正確使用，靠近pop的商品與pop推廣保持一致 收銀臺(tái)燈箱無破損評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.有單項(xiàng)不合格按照2分計(jì)算 2.有兩項(xiàng)以上不合格按照0分計(jì)算15、服裝側(cè)掛統(tǒng)一按右手問好原則陳列，如服裝背部沒有獨(dú)特的設(shè)計(jì)，掛通右邊第一件采用右手問好的原則：衣服衣架正確使用（2）檢查元素：服裝掛鉤遵循右手原則 衣服衣架不能混合使用，什么大類衣架掛什么衣服 破損衣架不使用評(píng)分方法：1.店鋪衣架20%衣架沒有遵守右手原則，扣除1分，超過50%扣2分 2.衣架混合使用超過20%扣0.5分 3.使用破損衣架扣0.5分16、掛裝整齊、側(cè)掛號(hào)碼從左至右按小到大，正掛號(hào)碼從前至后按小到大陳列（2）檢查元素：正掛商品符合要求，疊裝服裝尺碼不超過外套 側(cè)掛尺碼順序?yàn)檎龑?duì)貨架，由左至右由小到大（單個(gè)sku從左到右由小到大） 正掛商品由前至后由小到大評(píng)分方法：1.正掛商品不合格扣1分 2.側(cè)掛尺碼順序錯(cuò)誤達(dá)到20%扣1分 3.正掛尺碼順序錯(cuò)誤達(dá)到20%扣1分17、統(tǒng)一使用標(biāo)價(jià)簽字工整，清晰準(zhǔn)確，張貼規(guī)范（2）檢查元素：價(jià)簽統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 字跡清晰 不能出現(xiàn)競品標(biāo)簽評(píng)分方法：1. 每項(xiàng)1分 2. 不合格扣2分18、陳列按服裝大類、系列、色彩、價(jià)位擺放（2）檢查元素：陳列按照要求陳列，大類區(qū)分明確，高低價(jià)位陳列分明。評(píng)分方法：沒有遵循陳列要求的按0分，遵循得滿分。19、陳列整齊有序，吊牌不外露，衣服的外觀、扣子、領(lǐng)口等細(xì)節(jié)處理好（2）檢查元素：陳列整齊 吊牌不外露 衣服細(xì)節(jié)處理好評(píng)分方法：1. 每項(xiàng)0.5分 2. 吊牌外露超過20%扣1分20、倉庫貨品干凈整齊，類別清晰，布局合理，方便拿貨（2）檢查元素：倉庫歸類清晰 倉庫干凈 布局合理，沒有雜物方便取貨 沒有煙頭明火評(píng)分方法：1.每項(xiàng)0.5分 2. 有兩項(xiàng)以上不合格按0分計(jì)算21、公司配發(fā)的書籍、培訓(xùn)資料等保管完善（2）檢查元素：配發(fā)書籍、陳列手冊、產(chǎn)品書籍、學(xué)習(xí)資料，正確使用保管完善評(píng)分方法：1.保管不完善扣0.5分 2.指定店內(nèi)必有資料沒有22、店鋪各類銷售數(shù)據(jù)表單、銷售資料等存放安全位置，妥善保管（2）檢查元素：銷售單據(jù)、資料放置安全，不可亂放評(píng)分方法：不合格不得分23、收銀臺(tái)無膠印、灰塵、無關(guān)的物品，票據(jù)、現(xiàn)金、資料本分類擺放，干凈整潔（2）檢查元素：收銀臺(tái)清潔 物品分類擺放整齊 容易無損收銀臺(tái)的物品不要擺放在收銀臺(tái)上評(píng)分方法：1. 每項(xiàng)0.5分 2. 按1分24、試衣間無灰塵、紙屑垃圾，拖鞋、試衣凳干凈、擺放整齊（2）檢查元素：試衣間無灰塵、紙屑、垃圾 有試鞋凳、拖鞋 擺放整齊評(píng)分方法：1.試衣間不清潔扣0.5分 2.試衣間無試鞋凳、無拖鞋扣1分 3.擺放不整齊扣0.5分25、員工清晰店鋪及個(gè)人月目標(biāo)，日目標(biāo)，班次目標(biāo)，時(shí)段目標(biāo)（2）檢查元素：員工需清楚店內(nèi)應(yīng)完成的各項(xiàng)指標(biāo)，及相應(yīng)個(gè)人指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：店員不了解指標(biāo)的扣2分1.1分公司終端店鋪形象獎(jiǎng)罰規(guī)定：分公司處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地區(qū)店鋪巡查表及巡店報(bào)告，單店平分結(jié)果：形象店分?jǐn)?shù)低于70分、非形象店平均分?jǐn)?shù)低于60分，大區(qū)視評(píng)估結(jié)果將對(duì)分公司處以20005000元罰款，并要求分公司限期整改；大區(qū)處罰標(biāo)準(zhǔn)銷售管理中心領(lǐng)導(dǎo)、非大區(qū)人員及其他中心人員在走訪市場中可對(duì)當(dāng)區(qū)的陳列進(jìn)行審核（含陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、公司形象效果）。由銷售管理中心對(duì)大區(qū)總經(jīng)理、大區(qū)陳列專員的kpi指標(biāo)進(jìn)行扣分（具體扣分由直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定）；2.分公司必須設(shè)有陳列培訓(xùn)專員崗位，并且專人、專職負(fù)責(zé)地區(qū)陳列培訓(xùn)管理工作，分公司根據(jù)總公司推出的季度陳列標(biāo)準(zhǔn)，分公司陳列專員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)推廣、培訓(xùn)到終端店員，并將執(zhí)行檢查結(jié)果反饋到陳列工作總結(jié)報(bào)告中；如未按要求執(zhí)行，銷售管理