職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能.ppt

職業(yè)經(jīng)理人的綜合 管 理 技 能,課程介紹,職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧,職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè),職業(yè)經(jīng)理人的有效管理,3,職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知,1,2,4,目標(biāo)管理與績效考核,5,一只“獅子”可以帶活一群“綿羊” 一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”,職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值,第一單元 職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知,企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系圖,管理（Manage）,如何提升管理水平,管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理。 每個(gè)企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 管理不是喊口號，它需要實(shí)實(shí)在在地去做。 管理是個(gè)系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做。 管理可歸納為四個(gè)層次：道治、德治、法治、術(shù)治。,管理是通過他人完成任務(wù) 管理是對資源的有效整合 管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,管理是什么,！,決策與計(jì)劃 執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo),出點(diǎn)子/想辦法 用好人/協(xié)調(diào)資源,管理者干什么,讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色 讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程 讓所有人都了解開展工作的程序 明白規(guī)則 讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律,管理的結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)者第五級架構(gòu),經(jīng)理人五項(xiàng)修煉,第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。,經(jīng)理人五項(xiàng)修煉,第二，從事組織工作 分析所需的各項(xiàng)活動、決策和關(guān)系。對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動，再進(jìn)一步把這些活動劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。,經(jīng)理人五項(xiàng)修煉,第三，從事激勵(lì)和信息交流工作 把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。,經(jīng)理人五項(xiàng)修煉,第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。對成果進(jìn)行分析、評價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級、上級和平級。,經(jīng)理人五項(xiàng)修煉,第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。,第二單元 職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧,通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo) 入行動。通過開會、檢討與下屬講座的方式檢視計(jì)劃 進(jìn)展的情形。 給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見。 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。 學(xué)習(xí)多種以身作則的方法, 親自實(shí)踐。 認(rèn)可下屬的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。,職業(yè)經(jīng)理人溝通指導(dǎo)激勵(lì),溝通是雙贏(多贏)的過程,是信息的傳遞 是思想的互動 是情感的交流 是關(guān)系的增進(jìn),有效的溝通的要素,Ask ： 問 提問要設(shè)計(jì) Listen：聽 先聽清而后聽懂 Look ：看 眼神與表情的配合 Think : 思 對需求的判斷 Speak ：說 表達(dá)方式的選擇,有效聆聽的準(zhǔn)則,作好心理準(zhǔn)備 / 要有興趣 保持眼神的接觸 作筆記 / 注意非語言的訊號 利用問題 / 不明確的字詞 總結(jié)理解,善于提問的方式,封閉式問題 那是何時(shí)發(fā)生的？ 你的旅行成功嗎？ 你喜歡那個(gè)候選人嗎？ 會議開得好嗎？,開放式問題 那件工作怎么停下來了？ 你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃？ 你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？ 會議上是如何討論那些議題的？,與下級進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針,簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪 概念清楚、盡可能排除誤解 下達(dá)的命令要有可操作性 批評時(shí)對事不對人 傾聽部下的意見 強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助 征求解決的方案 利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì) 根據(jù)工作需要采納可用的建議,溝通語言表達(dá)的技巧,陳述問題誠懇、簡單明了、有重點(diǎn)； 使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”； 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)； 詢問而不是告訴； 提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令； 提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”； 通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感； 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。,溝通身體語言的技巧,以贊賞的眼光與別人接觸； 坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔, 有力量； 以開朗的表情輔助他們的評論； 以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話； 保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興； 以面部表情表示出思考/懷疑/不確定等信息。 平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯。,第三單元 職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè),經(jīng)理人的工作時(shí)間管理,團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì),團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮： - 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) - 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 - 人員組成 - 成員職責(zé),團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì),組織團(tuán)隊(duì)的技巧 - 基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補(bǔ) - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - 倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神 - 爭取管理部門支持,選擇優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員,特別提醒- 你需要弄清楚的問題 我要不要這個(gè)人為我工作？ 我要不要這個(gè)人做我的同事？為什么？ 他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？ 他做得最好的工作是什么？,團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任,安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r(shí)間，而是因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。 一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。 讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案。 考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。 從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。,警告 不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工作（各有主見，不能形成合力）。 根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢必造成目標(biāo)的偏離。,團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任,有效團(tuán)隊(duì)的特征,目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、對結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。 職責(zé)和角色期望明確 成員參與計(jì)劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們在工作中的任務(wù)。 目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點(diǎn)）。,有效團(tuán)隊(duì)的特征,高度合作互助 成員之間開放、坦誠、及時(shí)溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評。在此基礎(chǔ)上及時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。 高度信任 成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是工作成功的重要因素。,有效團(tuán)隊(duì)的交流準(zhǔn)則,關(guān)鍵點(diǎn) 召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。 與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。 定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。 根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)生人員變化時(shí)要及時(shí)更新交流計(jì)劃，以使新人迅速進(jìn)入角色。,團(tuán)隊(duì)常見的沖突現(xiàn)象,工作內(nèi)容沖突。 如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問題意見不一。 資源分配沖突。 放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。 進(jìn)度計(jì)劃沖突。 對完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識存在差異。 成本預(yù)算。 對完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識存在差異。 組織問題。 承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。 個(gè)人差異。 個(gè)體的價(jià)值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。,面對沖突的策略,解決沖突的效果,跨越障礙八步法,問題領(lǐng)域設(shè)定 現(xiàn)狀分析 問題明確化 原因分析 統(tǒng)一認(rèn)識 提出解決方案 實(shí)施新計(jì)劃方案 判斷問題是否解決,跨越障礙八步法,教你一招 一個(gè)追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。,團(tuán)隊(duì)形成過程,形成階段 震蕩階段 正規(guī)階段 表現(xiàn)階段,第四單元 職業(yè)經(jīng)理人的有效管理,有效的管理時(shí)間,確定每周的目標(biāo) 每天制定一個(gè)工作日程表 集中精力完成每天的工作日程表 控制干擾 學(xué)會說“不” 有效利用等待時(shí)間 文件工作的一次性問責(zé)制,放手的同時(shí)不要放眼，隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助 授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己 正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度 授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合,有效的授權(quán)原則,“一分鐘”管理,1. 一分鐘目標(biāo)。每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個(gè)字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。 2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時(shí)間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。 3. 一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。,對員工而言 被關(guān)心 溝通的渠道 建立信任,對你而言 了解工作的進(jìn)展 與員工建立密切的關(guān)系 觀察可能的問題,與員工在他們工作的場所中碰面 強(qiáng)化價(jià)值觀 觀察工作的進(jìn)展 給予和接受回饋意見 傳達(dá)有價(jià)值的訊息 引導(dǎo)他們把事情做對 請教和回答問題,走動式管理的好處,“走動式”管理,建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素,1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣 2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化 4. 具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時(shí)學(xué)時(shí)新 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價(jià)值 6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。,管理其實(shí)很簡單: 做而論道,活力 巨大的個(gè)人活力，以行動為導(dǎo)向 激勵(lì) 推動與激勵(lì)他人的能力 鋒芒 充滿競爭精神與堅(jiān)定的信念及魄力 執(zhí)行 實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo) 價(jià)值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵,GE的成功之道,第五單元 目標(biāo)管理與績效考核,目標(biāo)管理的定義和含義,1.定義 2.三層含義,使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。,（1）共同商定目標(biāo) （參與） （2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系) （3）自我控制 (授權(quán)管理和自我評價(jià)),重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn) “皮革馬利翁”效應(yīng) 建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對人的管理,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì),權(quán)利,職責(zé),明確業(yè)務(wù)流程,總目標(biāo),規(guī) 范 操 作 程 序,(總經(jīng)理),(主管),(部門經(jīng)理),(員工),目標(biāo)一致 全員奮斗 定位清楚 責(zé)權(quán)利分明 崗位不同 責(zé)任有別 明確流程 規(guī)范行為 協(xié)作配合 各司其職 找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè),管理坐標(biāo)系,目標(biāo)管理的流程,目標(biāo)設(shè)定-程序,1、自上而下 2、自下而上,最高 管理層,中層主管 經(jīng)理 ,基層主管 科長、主任、職員 ,Specific:具體的,Relevant:相關(guān)聯(lián),Measurable:可衡量,Time bound:有時(shí)限,Achievable:可實(shí)現(xiàn),設(shè)定目標(biāo)的SMART原則,練習(xí): 請用SMART原理對您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視!,目標(biāo)管理的分析法,SWOT分析法: 優(yōu)勢（Strength）有哪些？ 弱點(diǎn)(Weakness) 在哪里？ 機(jī)會(Opportunity) 在哪里？ 威脅(Threat) 在哪里？ 針對上面加以評估與分析，然后再調(diào)整目標(biāo)。,目標(biāo)體系圖,總目標(biāo),經(jīng)理目標(biāo) 科長目標(biāo) 員工目標(biāo),與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 為間接目標(biāo) ,中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo),確定目標(biāo)完成的日期 第七步,列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對象和外部資源 第六步,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán) 第五步,為可能遇到的問題和阻礙, 找出相應(yīng)解決方法 第四步,檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步,制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步,正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 第一步,溝通,服從,執(zhí)行,績效考核的定義,績效考核是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、科學(xué)的原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為與工作效果。 它是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動，是一個(gè)管理過程； 是管理者的責(zé)任； 針對是員工工作完成情況； 是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。,考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置,一、什么是考核考核的概念和原則,識才,選才,用才,人才引進(jìn),績效考核,育才,留才,員 工 培 訓(xùn),激 勵(lì) 機(jī) 制,考核的三個(gè)原則 （1）“三公”原則公平、公正、公開 （2）“三結(jié)合”原則責(zé)、權(quán)、利 （3）“三級考核”原則,一、什么是考核考核的概念和原則,從毛皮公司三兄弟的故事說起,二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),老 二,老 三,老 大,五分鐘,電話詢問,親自到船 查看,數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格,一小時(shí),數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格 的詳細(xì)情況,人 物,耗 時(shí),方 式,工 作 結(jié) 果,親自到船 與貨主約定,三小時(shí),品牌、數(shù)量、質(zhì)量、 價(jià)格的詳情，并 了解另兩家情況,考核的人員范圍和層次,二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),層 次,層級,類 別,高層 管理,9 8 7,中層 指導(dǎo) 監(jiān)督,基層 操作,6 5 4,3 2 1,管 理,專 業(yè),技 術(shù),現(xiàn)場管理,現(xiàn)場專業(yè),現(xiàn)場技術(shù),事 務(wù),操 作,輔 助,事 務(wù),考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核） （）工作業(yè)績 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） 任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃 成的程度、質(zhì)量、速度,二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核） （）工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有 義、信、勇、謀， 紀(jì)律性：對規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核） （）工作能力 知識、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 個(gè)人魅力：要求各級管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力）,二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),考核的內(nèi)容要點(diǎn) （4）三者之間的關(guān)系 工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動性，客觀條件是工作開展的基本前提，工作業(yè)績是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。,二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),工作能力,工作態(tài)度,客觀條件,工作業(yè)績,KRA與KPI的關(guān)系圖,總目標(biāo) KPI,部門目標(biāo) KPI,個(gè)人目標(biāo) KPI,關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA,職責(zé)范圍,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類,考核權(quán)重,三、考核構(gòu)成考核的比例與權(quán)重,定性與定量考評,定性考評,定量考評,S-特優(yōu)級,100+10分,A-優(yōu)秀級,B-良好級,C-合格級,D-不合格級,100-85分,84-75分,74-60分,59-0分,高級管理層,職級層次,工作業(yè)績,工作態(tài)度,工作能力,中級管理層,普通員工層,60%,70%,80%,20%,15%,10%,10%,15%,20%,四、怎么考核考核的方法和程序,高級管理層,中級管理層,普通員工層,職級層次,適用期限,一年（半年）,半年（季度）,季度（月份）,備 注,1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其 考核時(shí)間不一 2、特殊部門期限另行確定,確定考核的期限,四、怎么考核考核的方法和程序,自我鑒定,直屬