珠海聯(lián)通3G業(yè)務(wù)知識(shí)(含業(yè)務(wù)操作20110925最新版).ppt

珠海聯(lián)通3G業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心 林楚欽,3G業(yè)務(wù)篇,3G的定義： 3G是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，3G是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠提供包括可視電話、無線上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多種信息服務(wù)。,3G的定義,暢聊套餐,全球3G三種制式的概況,3G時(shí)代，您想體驗(yàn)什么？,3G時(shí)代，您需要什么？,3G將首先延續(xù)2G/2.5G業(yè)務(wù)，但由于3G的高帶寬能力將給用戶帶來不同的體驗(yàn) 3G除了可提供全部的現(xiàn)有業(yè)務(wù)外，還支持可視電話、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、視頻點(diǎn)播等特色業(yè)務(wù),3G業(yè)務(wù)是在繼承2G/2.5G業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的發(fā)展,3G業(yè)務(wù)特色,享受3G “移動(dòng)寬帶”業(yè)務(wù)，離不開3G終端,無線上網(wǎng)卡（數(shù)據(jù)卡） 具備通話、上網(wǎng)、視頻等眾多功能的顯示終端 手機(jī) 上網(wǎng)本 ：內(nèi)置3G無線上網(wǎng)卡的超移動(dòng)便攜筆記本電腦，融合了手機(jī)、PDA等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng),3G讓手機(jī)不再平凡，面對(duì)面的視頻通話，手機(jī)高速上網(wǎng)，手機(jī)快速處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，手機(jī)準(zhǔn)確導(dǎo)航3G為你鋪呈精彩生活，為企業(yè)發(fā)展加速。 3G改變了你我，你我改變了生活！,手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)炫魅廣東,手機(jī)登錄 建議您將炫魅廣東保存為主頁(yè)和書簽,炫魅廣東是廣東聯(lián)通專門為廣東聯(lián)通手機(jī)用戶打造的WAP手機(jī)門戶。用戶無論何時(shí)何地只要需要信息，就可以 打開手機(jī)，享受無窮無盡的網(wǎng)上信息或資源，可享受新聞瀏覽、骨片查詢、在線游戲、天氣預(yù)報(bào)、商業(yè)報(bào)道 等多種應(yīng)用服務(wù)。,手機(jī)電視體驗(yàn),手機(jī)登錄： 點(diǎn)擊“視頻”進(jìn)入悅.TV(南廣電視）,12月31日前，普通3G手機(jī)用戶手機(jī)收看南廣電視，省內(nèi)免流量費(fèi)，不占用套內(nèi)流量，您可訂購(gòu)2M/天， 6M/月，19M/月，M為多媒體計(jì)費(fèi)單位，3G套餐內(nèi)贈(zèng)送M值。（持有Ihone手機(jī)的3G用戶暫免流量費(fèi)和信 息費(fèi)）,手機(jī)微博體驗(yàn)（紅圍脖活動(dòng)）,可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話博客”，您可以將您看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話（不超過140個(gè)字），或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友。 您的朋友可以第一時(shí)間看到你發(fā)表的信息，隨時(shí)和您一起分享、討論。 您還可以關(guān)注您的朋友，即時(shí)看到朋友們發(fā)布的信息。 你想成為“紅圍脖”達(dá)人嗎？ 請(qǐng)關(guān)注“wo愛紅圍脖”和“廣東聯(lián)通客服”微博,紅圍脖開博有禮：按注冊(cè)號(hào)碼順序，逢末尾數(shù)字為8的每周前100名，開通后發(fā)送一條私信“紅圍脖報(bào)到”到“廣東聯(lián)通客服微博”，次月即返話費(fèi)20元，共14周；,紅圍脖每日一博：每月有10天以上通過手機(jī)發(fā)送微博行為的用戶參與抽獎(jiǎng)，每月1臺(tái)樂PHONE，每周1部上網(wǎng)卡,紅圍脖參與獎(jiǎng)：凡編寫微博參與紅圍脖活動(dòng)并被內(nèi)容采納的用戶每月可參與抽獎(jiǎng)（如已獲獎(jiǎng)一次則不再具有獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)），獎(jiǎng)品為樂PHONE一臺(tái)（每月1臺(tái)共3臺(tái)），被采納內(nèi)容的用戶可或一定的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；,最受歡迎紅圍脖獎(jiǎng)：a）活動(dòng)期間根據(jù)用戶發(fā)布的微博被其他用戶的轉(zhuǎn)發(fā)量參與排名，每月排名當(dāng)月前10名，可獲無線上網(wǎng)卡一部；b）每月排名為11-50名，可獲聯(lián)通充值卡200元,每月排名在51-100名，可獲聯(lián)通充值卡100元。c)排名101-150名，可獲新浪公仔；,手機(jī)閱讀（我愛閱讀）,手機(jī)登錄方式：炫魅廣東（）-閱讀（或）,資費(fèi)：免費(fèi)信息費(fèi)，流量費(fèi)按正常資費(fèi),我愛閱讀優(yōu)惠活動(dòng)：8月1日至9月30日,1）閱讀之星：每月在主動(dòng)報(bào)名的用戶中，根據(jù)用戶閱讀圖書章節(jié)最多+發(fā)表5本推薦圖書留言評(píng)論評(píng)選。 獎(jiǎng)勵(lì)：樂PHONE手機(jī)一臺(tái)和100元話費(fèi)，閱讀之星個(gè)人專題頁(yè)展示一個(gè)月。 2）閱讀之秀：獎(jiǎng)勵(lì)10名，100元話費(fèi)/戶； 3）讀書尋寶獎(jiǎng)：所有找到6至1個(gè)歡樂符的用戶中抽取，獎(jiǎng)勵(lì)：樂PHONE手機(jī)、中興上網(wǎng)卡、20元或3元話費(fèi)。,手機(jī)軟件一鍵通,一鍵通業(yè)務(wù)，基于手機(jī)客戶端的通訊輔助和應(yīng)用軟件管理類服務(wù)。提供了個(gè)性化的操作界面，集軟件商城、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航、手機(jī)終端管理、擴(kuò)展通信等多種功能于一體，是用戶暢享精彩3G生活的“眼睛”和“窗戶。,登錄炫魅廣東（）點(diǎn)擊“軟件”，選擇適合機(jī)型，下載軟件到手機(jī)內(nèi)安裝。,普及率高：適用于2G和3G手機(jī)，適合市面上普及智能手機(jī) 更多精彩：聚合多種精彩3G業(yè)務(wù)，助您暢享3G！ 更炫酷：炫酷桌面效果，隨意展現(xiàn) 更實(shí)用：應(yīng)用軟件、系統(tǒng)功能，自由搭配 更多功能：天氣信息、來電歸屬地顯示、智能撥號(hào),手機(jī)郵箱（我愛Email）,開通方式：普通3G用戶，激活套餐后，6元10GB的wo手機(jī)郵箱即生效，用戶憑10010短信密碼，登錄 使用。,資費(fèi)：普通3G用戶屬于套餐包含業(yè)務(wù)，Iphone套餐用戶，則按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。（6元10GB容量可發(fā)30MB附件，15元無限大可發(fā)50MB附件）,PC登錄地址：,手機(jī)登錄：,手機(jī)音樂體驗(yàn),登錄: 點(diǎn)擊“手機(jī)音樂”欄目,買點(diǎn)：支持搜索、全曲免費(fèi)試聽、新歌榜、下載（2-3M/首，3G用戶套餐內(nèi)贈(zèng)送M值）,中國(guó)聯(lián)通正在不斷推出更多精彩3G業(yè)務(wù)！,三屏融合,社區(qū)監(jiān)控,手機(jī)支付,旅行通,視頻會(huì)議,手機(jī)銀行,多媒體彩鈴,手機(jī)導(dǎo)航,數(shù)字城管,數(shù)字警務(wù),數(shù)字醫(yī)療,遠(yuǎn)程定損,平安城市,3G資費(fèi)篇,一、3G套餐資費(fèi)（A套餐）,一、3G套餐資費(fèi)（B套餐）,一、3G套餐資費(fèi)（C套餐）,新用戶入網(wǎng)當(dāng)月可選擇三種計(jì)費(fèi)模式：整月套餐、半價(jià)半量（業(yè)務(wù)量、套餐月費(fèi)均減半，僅限當(dāng)月）、按套餐外單價(jià)計(jì)費(fèi)，次月起按所選套餐收費(fèi)。 套餐入網(wǎng)次月起，月費(fèi)在每月1號(hào)一次性收取。 查詢套餐使用情況：編輯9999發(fā)送到10010756或編輯HF到10010 從2011年6月1日起，ESS開戶后系統(tǒng)默認(rèn)為初始信用額度為3G套餐的2.5倍，為降低分銷渠道的欠費(fèi)率，在新3G用戶入網(wǎng)一周后將信用額度調(diào)整為10元/戶；辦理終端捆綁的為50元/戶（iphone套餐與托收用戶信用額度不變），開戶時(shí)必須在業(yè)務(wù)受理單上注明同時(shí)向用戶解釋情況；如遭遇用戶投訴，請(qǐng)正確引導(dǎo)用戶，可建議用戶攜開戶本人身份證到營(yíng)業(yè)廳按正常規(guī)范調(diào)整。,一、3G套餐資費(fèi)（IPHONE套餐）,二、上網(wǎng)卡資費(fèi)（后付費(fèi)產(chǎn)品）,無線上網(wǎng)卡用戶，不論何時(shí)入網(wǎng)（激活），入網(wǎng)（激活）當(dāng)月按實(shí)際使用流量計(jì)費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：0.10元/MB，當(dāng)使用費(fèi)用達(dá)到80元（即流量到達(dá)800MB）后，按照80元包1GB的初始套餐計(jì)費(fèi)，并執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)。次月開始，正常執(zhí)行80元默認(rèn)套餐或用戶所選套餐。流量達(dá)到15G后封頂,省公司銷售政策,（含珠海）,產(chǎn)品類型：預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，激活后一次性扣取300元，同時(shí)提供包內(nèi)流量服務(wù)； 生命周期 ：制卡激活期為制卡日到次年年底；激活后正常使用期90天，充值期90天，鎖定期30天； 短信功能：可以發(fā)送免費(fèi)查詢短信和接收提醒短信； 流量抵扣：在本地使用將優(yōu)先抵扣贈(zèng)送流量，然后是包內(nèi)本地流量，使用完本地流量后再抵扣全國(guó)流量；在國(guó)內(nèi)珠海之外使用，直接抵扣國(guó)內(nèi)流量； 充值及優(yōu)惠：充值單位為300元，每充值達(dá)到300元方可激活繼續(xù)使用（充值金額低于300元無法成功激活），可按照300元整數(shù)倍充值，包含業(yè)務(wù)資源同樣整倍數(shù)疊加；有效期同倍數(shù)延長(zhǎng)；充200元送100元，多充多送，活動(dòng)截止2011年年底； 3G上網(wǎng)卡其它說明：3G網(wǎng)絡(luò)下可使用，在2G網(wǎng)絡(luò)下不可用；,三、極速卡資費(fèi)（預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品）,3G現(xiàn)行政策及系統(tǒng)操作篇,系統(tǒng)操作：【在ESS系統(tǒng)單開戶成功后，在BSS系統(tǒng)中錄入轉(zhuǎn)兌包“3G后付費(fèi)150送300(贈(zèng)款30元/月10個(gè)月，適用96元ABC套餐)】,2011年自帶機(jī)入網(wǎng)優(yōu)惠政策 一、執(zhí)行時(shí)間：2011年4月1日-2011年12月31日 二、執(zhí)行渠道：公眾渠道（包括分銷和自有營(yíng)業(yè)廳） 三、政策內(nèi)容：,一、自帶機(jī)入網(wǎng)政策,，帶*號(hào)部分必須正確填寫；若用戶選擇靚號(hào)，必須選擇96元以上3G基本套餐，系統(tǒng)將自動(dòng)描述該號(hào)碼款項(xiàng)的生效方式和時(shí)限；之后在BSS系統(tǒng)錄入相關(guān)轉(zhuǎn)兌包，方可享受我司新入網(wǎng)優(yōu)惠。,一、自帶機(jī)入網(wǎng)政策,在輸入完成后，點(diǎn)擊確定將進(jìn)入“費(fèi)用明細(xì)”：對(duì)授權(quán)靚號(hào)減免網(wǎng)點(diǎn)，在為用戶提交前必須為用戶減免“SIM卡費(fèi)”、“靚號(hào)預(yù)存-協(xié)議費(fèi)”，否則即算違規(guī)，切記切記！。,一、自帶機(jī)入網(wǎng)政策,一、自帶機(jī)入網(wǎng)政策BSS操作部分,二、IPHONE套餐及新合約計(jì)劃新合約計(jì)劃,從2011年9月9日起優(yōu)化合約計(jì)劃內(nèi)容，將iPhone4“購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)”合約計(jì)劃的送費(fèi)比例提高至50%。,1、iphone政策業(yè)務(wù)規(guī)范,進(jìn)行開戶操作時(shí)，需選擇iphone開戶選項(xiàng)，之后和普通開戶操作是一樣的，帶*號(hào)部分必須正確填寫；根據(jù)用戶需求選擇對(duì)應(yīng)的iphone專屬套餐。,1、iphone政策購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi),需選擇活動(dòng)信息，根據(jù)用戶意愿選擇相應(yīng)活動(dòng)類型 “購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”，再輸入iphone手機(jī)串號(hào)，點(diǎn)擊“校驗(yàn)”；驗(yàn)證正確后，將出現(xiàn)詳細(xì)的活動(dòng)描述，點(diǎn)擊“確定選擇”即可跳轉(zhuǎn)到“費(fèi)用明細(xì)”界面。,“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計(jì)劃模式 （適用于中興V880、華為U8500、聯(lián)想A60等）,- 31 -,備注： 執(zhí)行渠道：自有渠道和社會(huì)渠道 適用于3G基本套餐A、B、C，用戶可在96元及以上檔3G基本套餐A、B、C中選擇一種。 要求用戶簽約在網(wǎng)24個(gè)月。 用戶參加“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計(jì)劃時(shí)，手機(jī)購(gòu)買價(jià)格為零售價(jià)。 執(zhí)行機(jī)卡匹對(duì)原則,三、戰(zhàn)略智能終端合約計(jì)劃（千元智能機(jī)）,（一）合約計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)定 1、“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃和“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”優(yōu)惠政策適用于3G基本套餐A、B、C，用戶可在46元及以上檔3G基本套餐A、B、C中選擇一種。 2、參與 “購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”優(yōu)惠政策的用戶，協(xié)議期內(nèi)可將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位的3G基本套餐，變更為更高檔位套餐后，合約計(jì)劃預(yù)存款分月返還金額與贈(zèng)送話費(fèi)不變。 “購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)”贈(zèng)款到賬規(guī)則： （1）自用戶入網(wǎng)次月開始贈(zèng)送話費(fèi)。用戶從入網(wǎng)次月起連續(xù)6個(gè)月，在該月內(nèi)產(chǎn)生的國(guó)內(nèi)語(yǔ)音話單的手機(jī)號(hào)和綁定的手機(jī)串號(hào)有一次相匹配，則符合贈(zèng)送話費(fèi)條件。如果當(dāng)月沒有一次匹配，則當(dāng)月不贈(zèng)送話費(fèi)。從第7個(gè)月起不再進(jìn)行機(jī)卡比對(duì)，以第6個(gè)月機(jī)卡比對(duì)情況為依據(jù)確定后續(xù)合約期是否繼續(xù)贈(zèng)送話費(fèi)；即第6個(gè)月機(jī)卡比對(duì)成功則后續(xù)正常送費(fèi)，第6個(gè)月機(jī)卡分離則后續(xù)不再贈(zèng)送話費(fèi)；,三、戰(zhàn)略智能終端合約計(jì)劃（千元智能機(jī)）,1、中興V880-系統(tǒng)操作流程,1、中興V880-系統(tǒng)操作流程,四、樂享3G政策,樂享3G”的核心內(nèi)容：針對(duì)使用了指定型號(hào)社會(huì)3G手機(jī)的用戶，給予一定的話費(fèi)補(bǔ)貼。鼓勵(lì)用戶使用3G手機(jī)匹配聯(lián)通3G號(hào)碼，鼓勵(lì)渠道銷售3G手機(jī)的時(shí)候同時(shí)捆綁銷售聯(lián)通3G號(hào)碼。最終提升3G用戶的質(zhì)量和規(guī)模。 具體內(nèi)容：新用戶只需在廣東聯(lián)通指定社會(huì)渠道辦理聯(lián)通3G業(yè)務(wù)入網(wǎng)，同時(shí)購(gòu)買并使用指定型號(hào)范圍的3G手機(jī)(需上報(bào)機(jī)型審批），用3G手機(jī)并同時(shí)使用3G號(hào)碼，則可以加入“樂享3G”優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)。 “樂享3G”優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)以3G話費(fèi)贈(zèng)款形式體現(xiàn)，在活動(dòng)受理成功次月開始的連續(xù)24個(gè)月內(nèi)，用戶某月只需符合以下手機(jī)使用條件，則當(dāng)月贈(zèng)款即可到賬。 手機(jī)使用條件：用戶當(dāng)月（不含當(dāng)月最后一日）使用指定型號(hào)范圍的任意一臺(tái)3G手機(jī)成功進(jìn)行國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話,四、樂享3G政策,四、樂享3G政策,首先按單開戶的形式在ESS進(jìn)行開戶，按原有流程不變，開戶預(yù)存150元，此部分費(fèi)用不需要在預(yù)存活動(dòng)里錄入,在【手機(jī)TAC碼】的框中選擇用戶所購(gòu)手機(jī)的TAC碼（IEMI前8位），點(diǎn)擊回車鍵。 系統(tǒng)將自動(dòng)匹配相應(yīng)的手機(jī)品牌型號(hào)，點(diǎn)擊選擇該TAC碼與機(jī)型即可。,一、活動(dòng)時(shí)間 2011年6月25日12月31日 二、活動(dòng)對(duì)象 新入網(wǎng)所選擇186號(hào)碼中末兩位含4或7號(hào)碼（不含靚號(hào)）的3G后付費(fèi)用戶。 三、優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)期內(nèi)，辦理末兩位含4、7的號(hào)碼入網(wǎng)的3G后付費(fèi)用戶，可享受額外贈(zèng)送100元話費(fèi)優(yōu)惠，贈(zèng)送話費(fèi)平均分10個(gè)月抵扣。相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定如下： 1.100元贈(zèng)送話費(fèi)在活動(dòng)辦理的次月到帳、平均分10個(gè)月定額抵扣?？傻挚鄢龂?guó)際費(fèi)用、代收費(fèi)以外的費(fèi)用。 2.用戶預(yù)存款入網(wǎng)當(dāng)月立即到賬。 3.此優(yōu)惠活動(dòng)可與其他優(yōu)惠活動(dòng)疊加生效。 4.辦理方式：用戶選擇4、7號(hào)碼辦理入網(wǎng)，由營(yíng)業(yè)受理人員在BSS系統(tǒng)優(yōu)惠活動(dòng)受理界面為用戶選擇“3G后付費(fèi)4、7號(hào)碼開戶送100話費(fèi)活動(dòng)”，受理后自動(dòng)生效。,五、4、7差號(hào)營(yíng)銷,1、“4、7”號(hào)碼優(yōu)惠活動(dòng),目標(biāo)用戶： 所有3G后付費(fèi)新用戶。新增的IHPONE 合約用戶、樂PHONE合約用戶以及其他享受終端捆綁類用戶，原則上必須辦理銀行托收. 政策內(nèi)容: 用戶成功辦理托收后，贈(zèng)送100元話費(fèi)。贈(zèng)款自錄入當(dāng)月起10個(gè)月內(nèi)每月到賬10元。當(dāng)月托收成功贈(zèng)款當(dāng)月到賬，托收不成功則當(dāng)月話費(fèi)取消贈(zèng)送。贈(zèng)送話費(fèi)限額抵扣聯(lián)通國(guó)內(nèi)費(fèi)用組，自到賬月起10個(gè)月內(nèi)有效。同一個(gè)用戶號(hào)碼重復(fù)辦理托收只享受一次優(yōu)惠。,六、入網(wǎng)辦理銀行托收送話費(fèi),1、入網(wǎng)辦理銀行托收贈(zèng)送話費(fèi),1.付費(fèi)方式應(yīng)選“月結(jié)代扣”； 2.上級(jí)銀行應(yīng)選用戶所對(duì)應(yīng)的銀行；（注：有3個(gè)銀行應(yīng)在“其他”那選，3家銀行分別為“光大銀行”,“深發(fā)展”,“農(nóng)信社”） 3.最重要就是這點(diǎn) （1）如果是對(duì)私用戶，我們首選省公司托收，次選本地托收； （2）如果是對(duì)公用戶，我們一定要選擇本地托收； 以下就是對(duì)應(yīng)的銀行編碼，請(qǐng)對(duì)照以下銀行編碼進(jìn)行托收資料錄入 省公司 廣發(fā)行:WTYH1146 工商銀行:WTYH1097 建設(shè)銀行:WTYH1028 交