深思商城平臺規(guī)劃及實(shí)施方案.doc

第 1 頁 共 12 頁 深思商城深思商城 平臺規(guī)劃及實(shí)施方案平臺規(guī)劃及實(shí)施方案 編制人：向玉富編制人：向玉富 20102010 年年 7 7 月月 第 2 頁 共 12 頁 目目 錄錄 一、網(wǎng)站定位一、網(wǎng)站定位3 二、網(wǎng)站架構(gòu)二、網(wǎng)站架構(gòu)3 2.1 運(yùn)行環(huán)境.3 2.2 開發(fā)環(huán)境3 2.3 技術(shù)分析.3 2.4 基本構(gòu)架4 2.5 業(yè)務(wù)流程4 三、功能規(guī)劃三、功能規(guī)劃5 3.1 網(wǎng)店系統(tǒng).5 3.2 商品推薦功能.6 3.3 用戶注冊.6 3.4 社區(qū)系統(tǒng).6 3.5 seo/sem 功能6 3.6 產(chǎn)品圖片展示系統(tǒng)6 3.7 產(chǎn)品管理系統(tǒng)7 3.8 客戶管理功能（crm）.7 3.9 留言系統(tǒng)7 3.10 在線支付系統(tǒng)7 3.11 訂單管理系統(tǒng)7 3.12 在線客服8 3.13 廣告系統(tǒng)8 3.14 靈活多樣的促銷管理系統(tǒng)8 四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)8 4.1 導(dǎo)航設(shè)計(jì)8 4.2 頁面設(shè)計(jì)8 4.3 首頁設(shè)計(jì)9 4.4 欄目設(shè)計(jì)9 4.5 功能頁面設(shè)計(jì)9 五、網(wǎng)站需求五、網(wǎng)站需求9 5.1 網(wǎng)站內(nèi)容9 5.2 服務(wù)體系9 六、網(wǎng)站開發(fā)六、網(wǎng)站開發(fā)10 七、網(wǎng)站對外推廣七、網(wǎng)站對外推廣10 7.1 網(wǎng)站推廣10 7.2 與地方網(wǎng)站的合作10 八、網(wǎng)站的營銷互動八、網(wǎng)站的營銷互動11 8.1 用戶注冊11 8.2 用戶自發(fā)進(jìn)行推廣11 8.3 網(wǎng)站的促銷活動11 第 3 頁 共 12 頁 8.4 會員制度的建立11 九、初級階段人員配置九、初級階段人員配置11 一、網(wǎng)站定位一、網(wǎng)站定位 1、打造中國最專業(yè)的電工照明產(chǎn)品垂直 b2c 購物平臺。 2、企業(yè)依托此網(wǎng)站開展綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，推廣網(wǎng)站，樹立品牌。 二、二、網(wǎng)站架構(gòu)網(wǎng)站架構(gòu) 2.12.1 運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境 【服務(wù)器端操作系統(tǒng)】： windows 2003 或 linux 操作系統(tǒng) 【web 服務(wù)平臺】： iis 或 apache 【數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)】： sql server 或 mysql 【瀏覽器】： internet explorer 6.0 及 firefox 3.0。 2.2.2 2 開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境 【軟件開發(fā)語言】： asp.net 或 php、xhtml、css、javascript、xml 2.32.3 技術(shù)分析技術(shù)分析 ajax：是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。通過異步模式，提升了用戶體 驗(yàn)；優(yōu)化了瀏覽器和服務(wù)器之間的傳輸，減少不必要的數(shù)據(jù)往返，減少了帶寬占用；ajax 引擎在客戶端運(yùn)行，承擔(dān)了一部分本來由服務(wù)器承擔(dān)的工作，從而減少了大用戶量下的服務(wù) 器負(fù)載。 動態(tài)頁面轉(zhuǎn)靜態(tài)頁面：用戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，web 服務(wù)器會判斷用戶瀏覽的是動態(tài)網(wǎng)頁 還是靜態(tài)網(wǎng)頁。如果是靜態(tài)網(wǎng)頁，web 服務(wù)器就會把靜態(tài)網(wǎng)頁直接發(fā)送給用戶；如果是動態(tài) 網(wǎng)頁，那么 web 服務(wù)器會先在服務(wù)器上執(zhí)行這個(gè)動態(tài)網(wǎng)頁，然后把執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給瀏覽用戶。 訪問量大的時(shí)候差別非常明顯，一般情況下動態(tài)頁面的 cpu、內(nèi)存占用要比靜態(tài)頁面高出 20-200 倍。動態(tài)頁面的頁面訪問也比較直接訪問靜態(tài)頁速度慢得多。動態(tài)頁面轉(zhuǎn)靜態(tài)頁面 是大流量訪問的一種解決方案。 緩存技術(shù)：緩存技術(shù)是另一個(gè)大流量訪問解決方案，asp.net 使用兩種基本的緩存機(jī)制 來提供緩存功能。第一種機(jī)制是應(yīng)用程序緩存，它允許您緩存所生成的數(shù)據(jù)，如 dataset 或自定義報(bào)表業(yè)務(wù)對象。第二種機(jī)制是頁輸出緩存，它保存頁處理輸出，并在用戶再次請求 該頁時(shí)，重用所保存的輸出，而不是再次處理該頁。 圖片服務(wù)器分離：對于 web 服務(wù)器來說，不管是 apache、iis 還是其他容器，圖片是最 消耗資源的。我們有必要將圖片與頁面進(jìn)行分離，基本上大型網(wǎng)站都會采用的策略，他們都 第 4 頁 共 12 頁 有獨(dú)立的圖片服務(wù)器，甚至很多臺圖片服務(wù)器。這樣的架構(gòu)可以降低提供頁面訪問請求的服 務(wù)器系統(tǒng)壓力，并且可以保證系統(tǒng)不會因?yàn)閳D片問題而崩潰，在應(yīng)用服務(wù)器和圖片服務(wù)器上， 可以進(jìn)行不同的配置優(yōu)化。 數(shù)據(jù)庫開發(fā)：在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中，數(shù)據(jù)庫的作用也備受重視。而如何更好的利用 數(shù)據(jù)庫，使之發(fā)揮快捷有效的作用，是應(yīng)用的更高要求。主要數(shù)據(jù)庫優(yōu)化：關(guān)鍵字段建立索 引；使用存儲過程，它使 sql 變得更加靈活和高效；備份數(shù)據(jù)庫和清除垃圾數(shù)據(jù)；sql 語句 語法的優(yōu)化；清理刪除日志等優(yōu)化方法。 2.42.4 基本構(gòu)架基本構(gòu)架 圖 1 b2c 電子商城基本構(gòu)架圖 2.52.5 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程圖圖 2.5.1 前臺流程圖 第 5 頁 共 12 頁 圖 2 前臺業(yè)務(wù)流程圖 2.5.2 訂單管理流程圖 圖 3 訂單管理流程圖 三、三、功能規(guī)劃功能規(guī)劃 3.13.1 網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)店系統(tǒng) “深思商城”將依托自有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)符合“深思商城”項(xiàng)目功能需求的網(wǎng)店系統(tǒng)。 第 6 頁 共 12 頁 3.23.2 商品推薦功能商品推薦功能 “深思商城”將在常規(guī)網(wǎng)購站點(diǎn)所具備的“熱門推薦” 、 “新品推薦” 、 “特價(jià)推薦”等 商品陳列、推薦的基礎(chǔ)上，增加“好友推薦”系統(tǒng)，也即當(dāng)注冊用戶登錄后，在登錄頁面將 會顯示出好友們最近購買的電工照明產(chǎn)品，并可查詢其評價(jià)。同時(shí)，我們的商品推薦將強(qiáng)調(diào) 配套、組合功能，最大可能提高用戶重復(fù)購買率。 3.33.3 用戶注冊用戶注冊 提供多種方式的用戶注冊選擇：無需注冊、簡單注冊、資金帳戶注冊。 對非注冊用戶，其購買時(shí)臨時(shí)填寫相關(guān)收貨信息即可； 對注冊用戶，網(wǎng)站將為其提供一系列的增值服務(wù)，包括訂單地址自動填寫、累計(jì)網(wǎng)站 積分和社區(qū)積分、開辟好友系統(tǒng)（可查詢好友訂單、好友評價(jià)、好友留言等）以及其他網(wǎng)絡(luò) 增值服務(wù)等。其中，對于資金帳戶注冊用戶，網(wǎng)站將為其建立網(wǎng)站銀行，并提供安全的資金 保管服務(wù)以及更具優(yōu)惠的系列增值服務(wù)。 3.43.4 社區(qū)系統(tǒng)社區(qū)系統(tǒng) 該系統(tǒng)將集合資訊、百科（電工照明知識） 、論壇、sns 社區(qū)、商品推薦鏈接等功能， 第一通過資訊、百科欄目的建設(shè)，突出社區(qū)對網(wǎng)購人群學(xué)習(xí)電工照明知識的價(jià)值；其次，通 過 sns 社區(qū)功能，提升社區(qū)用戶的交互水平，增加用戶粘性；最后，通過商品推薦鏈接的合 理設(shè)置，使得對商品有興趣的用戶可以更方便地進(jìn)入商品購買頁面 3.53.5 seo/semseo/sem 功能功能 將有效的 seo 營銷方法集成到銷售網(wǎng)站的各個(gè)頁面中，能夠幫助網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)自動化 seo/sem 功能。seo/sem 功能主要包括以下內(nèi)容： 網(wǎng)站首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁的 seo 信息配置 （title、keywords、description） 自動生成符合 google sitemap 標(biāo)準(zhǔn)的 sitemap.xml 文件 頁面物理靜態(tài)化 url 地址中將關(guān)鍵字自動轉(zhuǎn)換為拼音，同時(shí)實(shí)現(xiàn)拼音關(guān)鍵字可配置可管理多樣化產(chǎn) 品圖片展示系統(tǒng) 第 7 頁 共 12 頁 3.63.6 產(chǎn)品圖片展示系統(tǒng)產(chǎn)品圖片展示系統(tǒng) 多種類型的產(chǎn)品圖片展示方式，包含放大鏡效果查看、360 度旋轉(zhuǎn)查看、動態(tài)輪轉(zhuǎn)效 果等，讓顧客能夠能進(jìn)一步了解產(chǎn)品的全貌。 3.73.7 產(chǎn)品管理系統(tǒng)產(chǎn)品管理系統(tǒng) 產(chǎn)品基本信息如名稱、價(jià)格、圖片、介紹、規(guī)格、型號等信息管理。 產(chǎn)品圖片信息（產(chǎn)品圖片展示方式選擇、產(chǎn)品列表圖片、產(chǎn)品詳情圖片） 產(chǎn)品參數(shù)信息（可以對參數(shù)模板進(jìn)行預(yù)先配置，對參數(shù)進(jìn)行分組設(shè)置） 產(chǎn)品規(guī)格信息（不同的產(chǎn)品對應(yīng)不同的購物訂單，便于訂單管理操作） 產(chǎn)品圖庫管理 產(chǎn)品圖片批量上傳 產(chǎn)品圖片美化修改 產(chǎn)品規(guī)格管理 產(chǎn)品規(guī)格列表管理 產(chǎn)品的添加、刪除 3.83.8 客戶管理功能（客戶管理功能（crmcrm） 功能強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，能用有效管理現(xiàn)有客戶資源，通過多種形式與客戶進(jìn)行密 切聯(lián)系，是營銷推廣的有效工具。 客戶資料管理（姓名、生日、聯(lián)系電話、郵件、qq 號） 客戶分組管理（將不同的客戶進(jìn)行分組，更加有效維護(hù)不同類型的客戶） 客戶積分管理 客戶消費(fèi)記錄 客戶聯(lián)系（全網(wǎng)短信群發(fā)、站外郵件、站內(nèi)信、客戶問答） 3.93.9 留言系統(tǒng)留言系統(tǒng) 產(chǎn)品留言（產(chǎn)品留言或稱為產(chǎn)品評論，是用戶對產(chǎn)品消費(fèi)情況進(jìn)行咨詢或者評論， 管理員可以對留言進(jìn)行回復(fù)和屏蔽刪除） 網(wǎng)站留言（匿名留言、注冊用戶留言，管理員審核） 客戶提問（通過有問必答的方式與管理員進(jìn)行溝通交流） 3.103.10 在線支付系統(tǒng)在線支付系統(tǒng) 多種支付接口（支付寶、塊錢、網(wǎng)銀在線、paypal 等多種主流的支付接口） 付款后自動更改訂單狀態(tài)（顧客通過在線支付接口付款后，系統(tǒng)核實(shí)付款金額后能夠 自動將訂單狀態(tài)更改為【已付款】 ，同時(shí)向管理員和顧客發(fā)送付款確認(rèn)信息） 第 8 頁 共 12 頁 3.113.11 訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng) 訂單狀態(tài)全面（活動訂單、已付款訂單、已發(fā)貨訂單、已退款訂單、已退貨訂單、已 完成訂單、已取消訂單等多種狀態(tài)） 管理員可以更改訂單金額、訂單配送信息、訂單狀態(tài)信息 訂單處理過程能夠自動生成收款單、退款單、發(fā)貨單、退貨單等多種單據(jù)資料，方便 產(chǎn)品盤點(diǎn) 3.123.12 在線客服在線客服 第三方在線客戶系統(tǒng)集成 qq、msn 等及時(shí) im 聊天集成 3.133.13 廣告系統(tǒng)廣告系統(tǒng) 文字廣告發(fā)布與管理 圖片廣告發(fā)布與管理 flash 廣告發(fā)布與管理 3.143.14 靈活多樣的促銷管理系統(tǒng)靈活多樣的促銷管理系統(tǒng) 可根據(jù)不同的節(jié)日設(shè)定促銷主題，并通過廣告系統(tǒng)發(fā)布管理。 可以單獨(dú)設(shè)定促銷價(jià)格。 可用各種方式推薦商品，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)四、網(wǎng)站設(shè)計(jì) 4.14.1 導(dǎo)航設(shè)計(jì)導(dǎo)航設(shè)計(jì) 用圖形、數(shù)字或標(biāo)題來顯示位置； 用選項(xiàng)名稱來做樹的標(biāo)題，根據(jù)含義將選項(xiàng)分組； 根據(jù)含義將選項(xiàng)排序，選項(xiàng)力求簡短，以關(guān)鍵詞開始； 考慮搜索引擎優(yōu)化和用戶友好性。 4.24.2 頁面設(shè)計(jì)頁面設(shè)計(jì) 減少顯示器的視覺密度，提供使用者搜尋工具及指引； 第 9 頁 共 12 頁 設(shè)計(jì)合理的文字區(qū)規(guī)劃，增加視覺平衡感； 避免多色彩之應(yīng)用，選用清楚大方的字型，使用簡明扼要的詞句，使用組織化分類說 明； 避免使用復(fù)雜的圖像，避免界面設(shè)計(jì)之不一致性； 遵循現(xiàn) cis 規(guī)范，兼顧現(xiàn)有其他媒體的宣傳特色； 注重網(wǎng)站整體的時(shí)代感，風(fēng)格時(shí)尚、鮮明； 用分級繼承式設(shè)計(jì)，統(tǒng)一網(wǎng)站主體風(fēng)格； 頁面簡潔明了，主次分明，結(jié)構(gòu)清晰，又不失于美觀、大方； 合理的人性化應(yīng)用服務(wù)流程，縮短用戶的操作時(shí)間。 4.34.3 首頁設(shè)計(jì)首頁設(shè)計(jì) 簡潔、大方，重點(diǎn)突出：網(wǎng)站 logo、網(wǎng)站名稱、主題等，力求表達(dá)準(zhǔn)確，易于理解與 辨析；子頁面的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與主頁遙相呼應(yīng)； 內(nèi)容明晰：適合公眾閱讀習(xí)慣，分類清楚、重點(diǎn)突出、簡明扼要； 和諧流暢：色彩過渡平穩(wěn)和諧，以色塊對比突出重點(diǎn)，以線條穿插活躍氣氛，以簡潔 精致的圖片和動態(tài)元素增強(qiáng)沖擊力； 設(shè)計(jì)新穎：以恰當(dāng)、鮮活的設(shè)計(jì)，完美地表現(xiàn)出網(wǎng)站的內(nèi)涵特質(zhì)。 4.44.4 欄目設(shè)計(jì)欄目設(shè)計(jì) 遵循并延續(xù)網(wǎng)站統(tǒng)一風(fēng)格； 在統(tǒng)一的原則上，不同欄目因各自不同的特點(diǎn)來定制不同的表現(xiàn)手法，突出其個(gè)性和 時(shí)尚的風(fēng)格； 版面布局設(shè)計(jì)(div+css) 頁面布局靈活、多變，給瀏覽者留下深刻的印象； 區(qū)別功能級別的指引，明確的板塊劃分； 用色和諧，在細(xì)微處進(jìn)行精細(xì)處理，帶動版面親和力。 4.54.5 功能頁面設(shè)計(jì)功能頁面設(shè)計(jì) 從人機(jī)界面的角度考慮頁面的布局，做到導(dǎo)航清晰、主次分明、使用方便； 在頁面中考慮信息擺放位置的易讀性和信息查詢的方便； 適當(dāng)?shù)牡胤?，采?flash 動畫表現(xiàn)的方式，增強(qiáng)整個(gè)網(wǎng)站的視覺含金量，讓瀏覽者 感受到行業(yè)特有的專業(yè)特色和輝煌 五、網(wǎng)站需求五、網(wǎng)站需求 5.15.1 網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容 網(wǎng)站內(nèi)容是吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。 內(nèi)容重點(diǎn)是產(chǎn)品介紹，資訊可集中于行業(yè)信息。 第 10 頁 共 12 頁 網(wǎng)站應(yīng)包括：網(wǎng)站簡介、產(chǎn)品展示、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、支付方式、物 流方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。 網(wǎng)站提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信 息保密措施、相關(guān)幫助等。 5.25.2 服務(wù)體系服務(wù)體系 支付體系：支付寶、財(cái)付通、快錢、網(wǎng)上銀行、銀行匯款、郵政匯款等多種支付渠道 合作。 物流體系:與申通、圓通、匯通、ems 等快遞公司合作。 客戶服務(wù)體系 奉行用戶體驗(yàn)營銷原則，讓用戶買得放心，買得開心。用戶不滿意，30 天可以退貨。 （1）及時(shí)友好地為用戶寄送物品，并提供小禮品。 （2）寄出貨物后確保用戶收到。 （3）后續(xù)服務(wù)，對用戶的售后關(guān)懷。 六、網(wǎng)站開發(fā)六、網(wǎng)站開發(fā) 網(wǎng)站建設(shè)人員:網(wǎng)站開發(fā)師 3 名，網(wǎng)站美工 2 名,網(wǎng)站策劃 1 名。 網(wǎng)站開發(fā)時(shí)間:90 天完成平臺開發(fā)。 重點(diǎn)：功能策劃做到完整簡單易用。美工設(shè)計(jì)做到簡潔美觀，用戶體驗(yàn)良好。網(wǎng)站技術(shù) 做到架構(gòu)簡單，程序設(shè)計(jì)簡潔，網(wǎng)頁打開速度快。 難點(diǎn)：網(wǎng)站方案的確定，網(wǎng)站開發(fā)的人員和時(shí)間控制。 七、網(wǎng)站對外推廣七、網(wǎng)站對外推廣 7.17.1 網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣 做好網(wǎng)站的 seo 優(yōu)化。做好百度、google、soso、有道、雅虎等搜索引擎的優(yōu)化工作， 由網(wǎng)站技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 與垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站互換鏈接和內(nèi)容。 大型電子商務(wù)平臺的推廣。在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、淘寶、百度有啊、拍拍、易趣網(wǎng)上 建立網(wǎng)上店鋪，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)店信息。積極參加該類平臺組織的線上活動，增加本網(wǎng)站的曝光 率。在該類平臺上建立網(wǎng)站的博客，動態(tài)發(fā)布信息，所有的圖片鏈接都返回到本網(wǎng)站。加強(qiáng) 在電子商務(wù)論壇的交流，利用簽名等方式推廣網(wǎng)站。 利用各大論壇進(jìn)行推廣。利用新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、tom、天涯、貓撲、阿里媽媽 等網(wǎng)站的論壇，發(fā)布軟文或者資訊，推廣網(wǎng)站。 在百度貼吧、知道、百科，soso 問答、愛問、淘寶打聽等網(wǎng)站建立專區(qū)，向用戶傳播 電工照明行業(yè)知識。 在其它垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站注冊，建立網(wǎng)上店鋪，增加宣傳效果。 在其它非電子商務(wù)網(wǎng)站注冊，發(fā)布網(wǎng)站信息，增加推廣效果。 在地方性生活論壇發(fā)布本網(wǎng)站信息，讓更多的人知曉本網(wǎng)站。 在招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，引起應(yīng)聘人員的關(guān)注。 7.27.2 與地方網(wǎng)站的合作與地方網(wǎng)站的合作 第 11 頁 共 12 頁 網(wǎng)站的影響力從本地化開始，先由區(qū)域突破，與地方網(wǎng)站合作，面向地區(qū)用戶策劃促銷 活動，帶動網(wǎng)站人氣的提升和銷售的增長。地方網(wǎng)站從長沙開始，各個(gè)擊破，逐步延伸到其 它的地區(qū)?？梢岳玫姆绞綖楣诿?、提供獎(jiǎng)品，優(yōu)惠券等方式。 7.37.3 軟文宣傳軟文宣傳 軟文包裝產(chǎn)品品牌，以故事、訪談的形式闡述產(chǎn)品品牌內(nèi)涵，用資訊形式發(fā)布出去，然 后轉(zhuǎn)到各大論壇，增加產(chǎn)品品牌的影響力。 讓購買過產(chǎn)品的用戶現(xiàn)身講述購買體驗(yàn)，發(fā)布到各個(gè)論壇，以口碑相傳的方式進(jìn)行品牌傳 播，以此影響更多的人。 八、網(wǎng)站的營銷互動八、網(wǎng)站的營銷互動 8.18.1 用戶注冊用戶注冊 第一步通過送優(yōu)惠券的方式吸引用戶注冊，獲得用戶的郵件和聯(lián)系方式。 第二步按照一定的頻率為用戶傳送網(wǎng)站相關(guān)的信息，引發(fā)用戶的購買欲望。 第三步對于已經(jīng)具有購買行為的用戶，按照一定的頻率進(jìn)行郵件激發(fā)，激發(fā)老用戶再次 購買行為。 8.28.2 用戶自發(fā)進(jìn)行推廣用戶自發(fā)進(jìn)行推廣 會員