短信行業(yè)應(yīng)用的十六種方式.doc

短信行業(yè)應(yīng)用的十六種方式一、短信投票功能投票是將用戶發(fā)送上來的投票項實時統(tǒng)計票數(shù)。每個手機號只統(tǒng)計最早的一個有效票項，同一個手機號碼多投無效。主要特點有：1、可以開設(shè)多個投票選項，可以設(shè)置是否允許重復(fù)投票。2、投票選項可以使用字母、數(shù)字或自定義功能3、并具有抽獎的功能4、集成短信單發(fā)、群發(fā)功能，可以導(dǎo)入號碼進行群發(fā)。應(yīng)用案例：最典型就是超級女生的投票，不過是收費的模式。企業(yè)操作一般做成免費的方式，如最受歡迎的產(chǎn)品等，是一種營銷手段之一。二、保險公司應(yīng)用1、內(nèi)部信息發(fā)送（如會議通知、活動通知等）；2、業(yè)務(wù)管理（向超過業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）；3、資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）；4、客戶服務(wù)（向投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。應(yīng)用案例：中國平安等三、投資顧問、證券公司的應(yīng)用1、與顧問專家互動的方式，專家通過網(wǎng)站就可以回答問題，在網(wǎng)頁回答后就可以通過短信下發(fā)給用戶。 2、實時的一些證券投資提醒信息在幾分鐘同時向大量的客戶及時的傳送，這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。應(yīng)用案例：銀河證券等四、旅游公司 1、信息發(fā)送（如會議通知、旅游團集合通知等）； 2、資料查詢（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）； 3、客戶服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。 應(yīng)用案例：康輝國旅等五、檢驗檢疫海關(guān)系統(tǒng)短信 并不是每個人都會經(jīng)常跑海關(guān)，可是但凡跑過海關(guān)的人都會深知這其中手續(xù)的繁瑣。運用于海關(guān)系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)大大減輕了人們的奔波勞頓，它主要分為電子轉(zhuǎn)單和電子通關(guān)兩部分。 由于全國各地檢驗檢疫機構(gòu)間進出境貨物的所有通關(guān)單信息，都會經(jīng)檢驗檢疫電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺進行交換,因此用戶只要在特定網(wǎng)站上進行注冊、確定用戶的報檢單位的注冊號、報檢人代碼以及接受信息的手機號碼后，服務(wù)器會及時向該手機發(fā)送與該用戶確定的報檢單位的注冊號、報檢人代碼一致的轉(zhuǎn)單信息狀態(tài)。 同理，全國各地檢驗檢疫機構(gòu)對企業(yè)進出口貨物檢驗檢疫完成后，會將通關(guān)單信息提交電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，由電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺與海關(guān)進行數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器就可向該手機發(fā)送與該用戶確定的報檢單位的注冊號、報檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。 應(yīng)用案例：深圳海關(guān)六、汽車銷售商和維修店 提升服務(wù)：向客戶發(fā)送保養(yǎng)知識或各類提醒服務(wù) 市場調(diào)查：客戶對于本公司各方面的滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)推薦：新品牌車推薦、優(yōu)惠信息群發(fā)、各種活動通知 鞏固客戶關(guān)系：節(jié)日短信問候 應(yīng)用案例：各大4s店七、物流行業(yè) 貨主查詢：業(yè)務(wù)種類查詢、業(yè)務(wù)范圍查詢 貨主通知：接貨通知、送貨通知、貨主投訴 業(yè)內(nèi)通知：接貨通知、送貨通知、調(diào)撥通知、車輛調(diào)度 信息反饋：業(yè)內(nèi)信息反饋、貨主信息反饋、信息發(fā)布 在目前的物流行業(yè)中還新興了一種卡貼技術(shù)，可以把信息集成在手機的菜單之內(nèi)，非常方便。 應(yīng)用案例：唯佳物流八、稅務(wù)系統(tǒng) 月度納稅申報：將用戶當(dāng)月納稅申報時間即時直接發(fā)送,短信內(nèi)容有：納稅申報截止時間、聯(lián)系電話、上月未繳稅金、滯納金等 自動催收：系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)部設(shè)定日期、催繳頻次，自動對到期未繳稅的納稅人，進行分次分批的發(fā)布催收短信； 提醒通知：預(yù)交稅款提醒通知、特定事項通知、稅率稅負變動、報表上交時間等； 發(fā)布通知：可以向納稅人發(fā)送其他來自稅政、監(jiān)察、稅務(wù)動態(tài)的信息； 內(nèi)部信息：只需在計算機上進行幾分鐘的操作，就可以完成向任意多個手機用戶實時或定時發(fā)送指定信息的設(shè)置（如內(nèi)部開會通知等），然后由該系統(tǒng)自動發(fā)送； 信息定時發(fā)送：可以利用定時功能在指定的時間，向指定用戶發(fā)信息。如：節(jié)日祝賀、稅務(wù)知識培訓(xùn)、涉稅事件、制度通知、最新文件信息等； 投訴、檢舉：利用短信系統(tǒng)，讓手機用戶對不法企業(yè)及行為進行投訴及檢舉，減少了中間環(huán)節(jié)，讓投訴及檢舉直接到達專項部門。既保守了秘密也保護了揭發(fā)人，更有效的鼓勵揭發(fā)者及打擊違法透漏稅行為； 發(fā)票驗證：舊版發(fā)票更新，短信查詢發(fā)票真?zhèn)危?出口退稅：我國做為出口大國，退稅工作時間長，環(huán)節(jié)多。企業(yè)通過短信系統(tǒng)既可以盡早得知相關(guān)政策信息及稅款回籠狀況，也可避免已退稅項再次申報； 稅務(wù)查詢：企業(yè)用戶主動查詢該企業(yè)的稅務(wù)狀況。 應(yīng)用案例：上海市稅務(wù)局九、教育類短信教育短信服務(wù)的主要目的是建立一個老師和家長之間溝通的橋梁，將學(xué)生日常的學(xué)習(xí)情況如遲到、早退、曠課、平時表現(xiàn)、平時測驗成績、期中期末考試成績、興趣、愛好、特長、近期狀態(tài)及綜合表現(xiàn)反饋給家長，使得家長及時了解孩子在校的日常情況并配合老師對孩子進行必要的引導(dǎo)。 目前中國移動已經(jīng)推出了家校通的業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)做的風(fēng)風(fēng)火火的，但有一個缺點就是有的區(qū)域業(yè)務(wù)做不規(guī)范，未經(jīng)用戶確認有強捆現(xiàn)象，導(dǎo)致家長投訴嚴(yán)重。于是也有學(xué)校開發(fā)不扣費的短信發(fā)送系統(tǒng)來實現(xiàn)與家長的溝通，這樣費用由學(xué)校承擔(dān)，家長滿意。 應(yīng)用案例：深圳教育局及各學(xué)校十、綜合性的大型銷售企業(yè)短信應(yīng)用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)：某公司在全國已有100多個業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信息之前，主要通過電話或email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外該公司在全國還有近50000個會員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。 應(yīng)用案例：超市、連鎖店、藥店、供貨方，當(dāng)然這些要配合oa系統(tǒng)或erp系統(tǒng)更好一些。十一、電力行業(yè)的應(yīng)用 1、電費電量查詢 采用即時查詢（點播）和訂閱查詢兩種服務(wù)方式向用電客戶提供電費電量的短信查詢服務(wù)。 2、停電查詢 向用電客戶提供停電信息即時查詢（點播）和訂閱停電通知兩項短信服務(wù)。 3、短信繳費確認 客戶通過手機或互聯(lián)網(wǎng)按規(guī)定的發(fā)送規(guī)則發(fā)出繳納電費短消息。在用戶繳費處理結(jié)束后，在最短的時間里向客戶發(fā)送一條繳費操作是否成功的短消息。該項服務(wù)將為客戶提供一種簡便、快捷的繳費手段，使客戶避免了通過電話/web方式進行繳費時所遇到的過程繁瑣、操作復(fù)雜等問題。 4、欠費催繳 對欠費的客戶，除采用電話外呼手段進行催繳外，通過短信催繳是另一種經(jīng)濟、可靠的催繳手段，比起電話外呼，短信催繳具有運營成本低、不分地域場所的優(yōu)點，兩種手段可相互補充，共同提高電力公司的電費回收率。 5、信息發(fā)布 利用短信提供的群發(fā)功能，可以非常容易和經(jīng)濟地實現(xiàn)電力新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、收費標(biāo)準(zhǔn)等電力信息的發(fā)布。為電力市場推廣和新業(yè)務(wù)的開拓提供新的聯(lián)系渠道。 應(yīng)用案例：深圳能源十二、短信報名應(yīng)用 給每個報名活動的發(fā)起方分配一個短信發(fā)送指令與短信接收號碼，活動發(fā)起方把指令與號碼廣告給用戶，用戶發(fā)送短信指令到特定號碼，系統(tǒng)就出一個統(tǒng)計報告給活動發(fā)起方。 應(yīng)用案例：在平面媒體發(fā)起的活動，讓用戶自主報名十三、短信建議投訴應(yīng)用 針對企業(yè)而言，終端客戶的反饋尤為重要，特別是針對產(chǎn)品的建議或投訴，可以說是非常寶貴的信息。傳統(tǒng)的做法是企業(yè)的產(chǎn)品中夾帶一些建議書讓用戶回信，但這種方式比較麻煩。也有用email的方法，但普遍的情況客戶身邊沒有電腦。 只有手機最方便，用戶發(fā)個短信就可以把建議或投訴傳達給企業(yè)，企業(yè)可以在第一時間看到這些信息。 應(yīng)用案例：在企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)同產(chǎn)品保修單一起投放十四、短信有獎?wù){(diào)查應(yīng)用 現(xiàn)代化的企業(yè)更關(guān)注市場的動態(tài)發(fā)展情況，以及用戶的喜惡情況，當(dāng)然這一切可以讓調(diào)查公司或街頭隨機調(diào)查的方式來實現(xiàn)，但這些投入與產(chǎn)出不成正比，以及數(shù)據(jù)獲得的周期也比較長。 企業(yè)只要把要調(diào)查的主題編輯相應(yīng)的調(diào)查題目。然后我們把調(diào)查題目發(fā)送給企業(yè)客戶的手機，客戶回復(fù)調(diào)查題目后，系統(tǒng)進行運算就可得出相應(yīng)的調(diào)查報告給企業(yè)。 應(yīng)用案例：在企業(yè)的會員內(nèi)發(fā)送調(diào)查信息十五、防偽查詢應(yīng)用 使用防偽系統(tǒng)的企業(yè)，將使每一件商品都獲得一個唯一的產(chǎn)品識別碼。當(dāng)用戶揭開或刮開產(chǎn)品一次性防偽標(biāo)識時，編輯短信，將產(chǎn)品標(biāo)識物上的認證碼發(fā)送到特定的號碼，短信防偽系統(tǒng)在收到認證碼短信后，與防偽數(shù)據(jù)庫進行核對，認證碼無誤者為原廠產(chǎn)品，反之為假冒產(chǎn)品。對已查詢過的產(chǎn)品，計算機作詳細記錄并給用戶返回上次查詢時間，防止產(chǎn)品防偽認證碼被多次重復(fù)使用的可能。最后，系統(tǒng)以短信方式將查詢結(jié)果回復(fù)給查詢者，完成防偽過程。 短信防偽的優(yōu)勢： 1 、 成本低廉：企業(yè)不需其他額外投入，只需提交申請，既可開通短信防偽系統(tǒng)。且不需要人工職守，使用和維護費用低。 2 、 使用簡單：只需用手機編輯短信將防偽碼發(fā)送至特定號碼 ，幾秒鐘之內(nèi)即可驗證真?zhèn)巍?3 、 功能強大：除基本的防偽外，企業(yè)還可以利用收集到的用戶手機號進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)準(zhǔn)確的營銷活動提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù) 應(yīng)用案例：在企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)同產(chǎn)品保修單一起投放十六、會員生日祝?；騼?yōu)惠贈