銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章介紹及業(yè)務(wù)處理知識(shí).ppt

Welcome to HUAWEI Technologies presentation,銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章介紹 及業(yè)務(wù)處理知識(shí),二一年六月,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架 業(yè)務(wù)運(yùn)作概述和處理基本知識(shí),銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架介紹 第一卷 機(jī)構(gòu)管理 第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則 第三卷 卡片BIN號(hào)及標(biāo)識(shí)規(guī)則 第四卷 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 第五卷 風(fēng)險(xiǎn)控制與安全管理 第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)規(guī)則(試行) 第七卷(上) IC卡(借貸記應(yīng)用)業(yè)務(wù)規(guī)則(試行) 第七卷(下) IC卡(電子錢包)業(yè)務(wù)規(guī)則(試行),目的和意義 我國銀行卡產(chǎn)業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)規(guī)范 我國銀行卡產(chǎn)業(yè)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)范體系 銀聯(lián)品牌國際化基礎(chǔ) 深化聯(lián)網(wǎng)通用，提高銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)整體服務(wù)水平,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架,第一卷 機(jī)構(gòu)管理 本規(guī)則主要明確機(jī)構(gòu)加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的基本條件 獲取成員資格以及成員資格的更換、終止等審查程序及要求等 規(guī)范銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、退出管理工作,第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則 跨行業(yè)務(wù)的基本規(guī)則（發(fā)卡、收單、特約商戶管理、業(yè)務(wù)處理、資金清算、手續(xù)費(fèi) ）。 跨行業(yè)務(wù)中面臨的焦點(diǎn)問題（預(yù)授權(quán)、退貨） 向精耕細(xì)做發(fā)展（MCC、商戶名稱、地區(qū)代碼、服務(wù)代碼）,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架,第三卷 卡片BIN號(hào)及標(biāo)識(shí)規(guī)則 中國銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)在開展銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)中涉及卡片規(guī)范、BIN號(hào)管理以及“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)使用時(shí)必須遵循的基本原則和具體要求，以實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展和規(guī)范化管理，保證“銀聯(lián)”品牌的服務(wù)品質(zhì)。 適用于銀聯(lián)卡設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、發(fā)行及使用等過程中涉及的所有參與者 。 卡片基色、全息標(biāo)、非標(biāo)卡（標(biāo)識(shí)尺寸、全息標(biāo)位置）。,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架,第四卷 投訴、差錯(cuò)及爭議處理 差錯(cuò)及爭議處理的作用 差錯(cuò)及爭議處理規(guī)則的核心：設(shè)置恰當(dāng)?shù)牧鞒?，使信息在發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)間有效傳遞 流程：信息傳遞的通道 時(shí)限：信息傳遞的效率保證 原因碼（含其使用條件、支持文檔）：信息傳遞的重要媒介 投訴、爭議及差錯(cuò)處理平臺(tái)、借貸記分開的流程。,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架,投訴、差錯(cuò)及爭議處理流程,交易差錯(cuò)、糾紛,差錯(cuò)處理,發(fā)現(xiàn)差錯(cuò),無法進(jìn)入差錯(cuò)的交易,差錯(cuò)流程結(jié)束后仍有爭議,保障差錯(cuò)規(guī)則的執(zhí)行,投訴處理、對(duì)賬,爭議處理,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架,第五卷 風(fēng)險(xiǎn)控制與安全管理 對(duì)各成員機(jī)構(gòu)開展銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)必須實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制與安全管理作了基本規(guī)定。（發(fā)卡、收單、清算） 對(duì)中國銀聯(lián)向成員機(jī)構(gòu)提供的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)作了簡要介紹（風(fēng)險(xiǎn)信息共享、商戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、交易監(jiān)控）,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架,第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)規(guī)則 互聯(lián)網(wǎng)支付特點(diǎn)（非面對(duì)面、無磁交易、受理拓展） 關(guān)注點(diǎn)（商戶風(fēng)險(xiǎn)、安全問題） 驗(yàn)證模式（數(shù)字證書） 重點(diǎn)問題：網(wǎng)上商城、商戶準(zhǔn)入、退單原因碼、延遲清算,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架,第七卷 IC卡業(yè)務(wù)規(guī)則 電子現(xiàn)金（小額支付產(chǎn)品） 借貸記應(yīng)用（介質(zhì)的改變）,銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章框架 業(yè)務(wù)運(yùn)作概述和處理知識(shí),業(yè)務(wù)運(yùn)作概述和處理知識(shí),業(yè)務(wù)規(guī)則（第二卷 ） 投訴、差錯(cuò)及爭議處理（第四卷）,規(guī)則主要特點(diǎn) 適應(yīng)境內(nèi)成員機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)集中處理的業(yè)務(wù)發(fā)展需要 適應(yīng)銀聯(lián)新系統(tǒng)統(tǒng)一交換、集中清算的需要 適應(yīng)銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)國際化拓展的需要 完善跨行業(yè)務(wù)規(guī)則，解決現(xiàn)存重點(diǎn)突出問題，提高銀聯(lián)卡服務(wù)水平 規(guī)則描述的兩條主線 銀聯(lián)卡交易的完整處理流程 銀聯(lián)卡服務(wù)水平的保證和體現(xiàn),業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)規(guī)則,發(fā)卡業(yè)務(wù)規(guī)則 收單業(yè)務(wù)規(guī)則 特約商戶管理 業(yè)務(wù)處理 代授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)業(yè)務(wù) 資金清算 手續(xù)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi),目 錄,第一章 發(fā)卡業(yè)務(wù)規(guī)則,概 述 基本規(guī)則 發(fā)卡要求 交易要求 交易憑證 清算要求,業(yè)務(wù)規(guī)則,基本規(guī)則,發(fā)卡機(jī)構(gòu)告知義務(wù) 卡片規(guī)范 卡號(hào)編碼規(guī)則 卡片有效期限 磁道使用規(guī)則,卡片設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及運(yùn)輸 賬戶管理要求 預(yù)留簽名和密碼 服務(wù)代碼要求 風(fēng)險(xiǎn)控制,業(yè)務(wù)規(guī)則,發(fā)卡要求,產(chǎn)品類型（賬戶、幣種、對(duì)象、服務(wù)價(jià)值） 發(fā)卡申請(qǐng)（流程） 聯(lián)名卡/認(rèn)同卡發(fā)卡 基本服務(wù)要求 掛失緊急止付服務(wù) 緊急援助服務(wù),業(yè)務(wù)規(guī)則,交易要求,基本要求（724小時(shí)聯(lián)機(jī)、代授權(quán)、轉(zhuǎn)授權(quán)） 交易響應(yīng)時(shí)間要求（20秒） 系統(tǒng)成功率（月異常拒絕率指標(biāo) 98% ） 吞沒卡要求 交易風(fēng)險(xiǎn)控制 交易支持（應(yīng)支持、可選） 預(yù)授權(quán)交易要求 交易限制,業(yè)務(wù)規(guī)則,清算要求,清算協(xié)議 清算賬戶 清算資金 違約金,業(yè)務(wù)規(guī)則,第二章 收單業(yè)務(wù)規(guī)則,概述 基本要求 交易終端 BIN表和路由表更新 特約商戶發(fā)展和管理,交易要求 交易憑證 清算要求 退貨服務(wù) 客戶服務(wù),業(yè)務(wù)規(guī)則,基本要求,加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)構(gòu)發(fā)生的銀聯(lián)卡跨行交易應(yīng)通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接完成,業(yè)務(wù)規(guī)則,交易終端,終端要求 符合相關(guān)規(guī)范，經(jīng)檢測合格并獲取認(rèn)證 接受13至19位的卡號(hào)及6位的個(gè)人密碼 完整上送受理卡片的第二、第三磁道信息 對(duì)銀聯(lián)卡不判卡 操作畫面應(yīng)保持連續(xù)性 受理標(biāo)識(shí) ATM終端顯示 ATM終端打印,業(yè)務(wù)規(guī)則,交易要求,系統(tǒng)運(yùn)行要求 系統(tǒng)7天X24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 因客觀原因需要暫停聯(lián)機(jī)交易服務(wù)應(yīng)提前5個(gè)工作日書面通知中國銀聯(lián)，并告知網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶 突發(fā)事件造成停機(jī)超過1小時(shí)的，應(yīng)通知中國銀聯(lián)協(xié)商補(bǔ)救措施 系統(tǒng)成功率要求 PIN格式錯(cuò)和MAC校驗(yàn)失敗，導(dǎo)致不成功比例0.05% ATM終端維護(hù)要求 交易支持 差錯(cuò)指標(biāo)要求 ATM交易差錯(cuò)調(diào)賬筆數(shù)月平均比例應(yīng)低于0.11% POS交易差錯(cuò)調(diào)賬筆數(shù)月平均比例應(yīng)低于0.04%,業(yè)務(wù)規(guī)則,交易要求,交易幣種 境內(nèi)受理 境外受理 交易限制 不得區(qū)別卡片進(jìn)行限制 ATM終端單筆吐鈔限制 卡片審驗(yàn)要求（見第四章） 禁止分單操作 簽名審核 審核要求 核實(shí)身份 交易確認(rèn),業(yè)務(wù)規(guī)則,交易憑證,電子數(shù)據(jù) 憑證內(nèi)容 卡號(hào)屏蔽要求 核實(shí)身份 手工憑證提交 交易憑證保留,業(yè)務(wù)規(guī)則,清算要求,清算協(xié)議 清算賬戶 清算資金 違約金 手工交易憑證提交 商戶資金劃撥,業(yè)務(wù)規(guī)則,退貨服務(wù),支持聯(lián)機(jī)和手工方式 商戶要求 款項(xiàng)退回原賬戶要求 不低于現(xiàn)金支付的服務(wù)品質(zhì) 公示退貨規(guī)定,業(yè)務(wù)規(guī)則,客戶服務(wù),明示客戶服務(wù)電話 及時(shí)處理查詢和投訴,業(yè)務(wù)規(guī)則,第三章 特約商戶管理,概述 基本要求 商戶發(fā)展 商戶服務(wù) 商戶風(fēng)險(xiǎn)控制 商戶退出 商戶檔案管理,業(yè)務(wù)規(guī)則,基本要求,收單機(jī)構(gòu)責(zé)任 銀聯(lián)責(zé)任 商戶相關(guān)資料的保密責(zé)任,業(yè)務(wù)規(guī)則,商戶發(fā)展,基本要求 公平競爭的原則 確保商戶信譽(yù)良好、財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定 受理協(xié)議不得帶有對(duì)特定銀聯(lián)卡的排斥性條款 發(fā)展范圍 國家法規(guī)限制類商戶 銀聯(lián)管理規(guī)則限制發(fā)展的商戶,業(yè)務(wù)規(guī)則,商戶發(fā)展,商戶資質(zhì) 合法經(jīng)營資格 內(nèi)部管理規(guī)范 財(cái)務(wù)制度健全 財(cái)務(wù)狀況良好 遵守受理規(guī)定,業(yè)務(wù)規(guī)則,商戶發(fā)展,受理協(xié)議 基本信息、雙方權(quán)責(zé)、手續(xù)費(fèi)及違約、風(fēng)險(xiǎn)條款 商戶承諾 張貼受理標(biāo)識(shí) 受理合法卡片 不收取額外費(fèi)用（境外有監(jiān)管要求除外） 服務(wù)品質(zhì)不低于現(xiàn)金支付 相關(guān)資料保密 終端機(jī)具保管和維護(hù),業(yè)務(wù)規(guī)則,商戶發(fā)展,統(tǒng)一編碼 編碼原則 不同商戶不同編碼 編碼與主營項(xiàng)目一致 編碼格式 XXX XXXX XXXX XXXX 機(jī)構(gòu)代碼地區(qū)代碼商戶類型商戶順序號(hào),業(yè)務(wù)規(guī)則,商戶發(fā)展,統(tǒng)一編碼 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/2260-1999，中華人民共和國行政區(qū)劃代碼 ISO 3166 Codes（Countries）境外地區(qū)代碼 商戶服務(wù)類別碼，銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范 相關(guān)要求 信息格式要求 商戶名稱拼寫要求,業(yè)務(wù)規(guī)則,商戶風(fēng)險(xiǎn)控制,基本要求 遵守業(yè)務(wù)規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則 避免商戶資質(zhì)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)損害各方利益 避免商戶服務(wù)質(zhì)量影響“銀聯(lián)”和發(fā)卡機(jī)構(gòu)品牌形象,業(yè)務(wù)規(guī)則,商戶退出,主動(dòng)退出 強(qiáng)制退出 其他原因退出,業(yè)務(wù)規(guī)則,第四章 業(yè)務(wù)處理,概述 交易種類 交易處理 吞沒卡處理,業(yè)務(wù)規(guī)則,一 交易種類,余額查詢 取現(xiàn) 轉(zhuǎn)賬 消費(fèi) 消費(fèi)撤銷 退貨,預(yù)授權(quán) 預(yù)授權(quán)撤銷 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成撤銷 收/付費(fèi)交易,業(yè)務(wù)規(guī)則,二 交易處理,1、查詢及取現(xiàn)業(yè)務(wù) 適用卡種 交易發(fā)起渠道 交易要求 憑證打印,業(yè)務(wù)規(guī)則,2、消 費(fèi),適用卡種 加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有卡種 交易發(fā)起渠道 POS終端 審卡內(nèi)容 卡片貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)； 卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡 照片卡上的照片為持卡人本人 銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有持卡人本人簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡,業(yè)務(wù)規(guī)則,2、消 費(fèi),交易要求 對(duì)不符合審卡要求的應(yīng)拒絕受理；有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu) 采用個(gè)人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個(gè)人密碼 交易成功，打印憑證，收銀員核對(duì)金額、卡號(hào)；交持卡人簽名確認(rèn)，收銀員核對(duì)持卡人簽名 簽名明顯不符或終端顯示“(01)”，收銀員應(yīng)通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對(duì)持卡人身份進(jìn)行確認(rèn),業(yè)務(wù)規(guī)則,3、消費(fèi)撤銷,交易要求 在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上完成 在終端上輸入原交易流水號(hào)等要素進(jìn)行撤銷 打印憑證，與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存 無須驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼 只可撤銷一次，不支持部分金額撤銷 不能正常完成的，應(yīng)盡快提交差錯(cuò)處理,業(yè)務(wù)規(guī)則,4、退 貨,基本規(guī)定 對(duì)當(dāng)日當(dāng)批次的全額退貨，采用消費(fèi)撤銷處理；對(duì)當(dāng)日當(dāng)批次部分退貨和當(dāng)批次后退貨的，采用聯(lián)機(jī)或手工方式進(jìn)行處理 支持多次退貨 原始交易手續(xù)費(fèi)處理 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)防范商戶退貨交易的資金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn),業(yè)務(wù)規(guī)則,4.1 聯(lián)機(jī)退貨,交易要求 已完成消費(fèi)交易的卡片 至少支持30日內(nèi)的聯(lián)機(jī)退貨 持卡人提供有效單據(jù) 刷卡并輸入原交易要素進(jìn)行退貨 無需驗(yàn)證持卡人密碼 核對(duì)交易金額、卡號(hào)，交持卡人簽名確認(rèn)，并在原始交易憑證上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期 交易不成功，可采用手工方式進(jìn)行退貨,業(yè)務(wù)規(guī)則,4.2 手工退貨,交易發(fā)起渠道 收單機(jī)構(gòu)終端或銀聯(lián)公共服務(wù)平臺(tái) 交易要求 告知持卡人可能入賬時(shí)間延長 持卡人提供相關(guān)單據(jù) 填寫手工單，并交持卡人簽名確認(rèn) 商戶3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)處理,業(yè)務(wù)規(guī)則,5、預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù),基本規(guī)定 預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)含義 預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)付款承兌的確保 凍結(jié)金額的解凍要求 預(yù)授權(quán)金額 預(yù)授權(quán)有效期,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.1 預(yù)授權(quán),審卡內(nèi)容 交易要求 對(duì)不符合審卡要求的應(yīng)拒絕受理；有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu) 刷卡輸入預(yù)授權(quán)金額，采用個(gè)人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個(gè)人密碼 交易成功，打印憑證，收銀員核對(duì)金額、卡號(hào)；收銀員核對(duì)持卡人入住單簽名 交易不成功，收銀員應(yīng)就提示向持卡人解釋,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.2 預(yù)授權(quán)撤銷,基本規(guī)定 可在預(yù)授權(quán)（含追加金額）后30日內(nèi)撤銷 支持聯(lián)機(jī)和手工方式，聯(lián)機(jī)為主、手工為輔 不允許 對(duì)“預(yù)授權(quán)撤銷”進(jìn)行取消 不支持對(duì)預(yù)授權(quán)追加金額進(jìn)行單獨(dú)撤銷,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.2.1 聯(lián)機(jī)撤銷,交易要求 支持刷卡和手輸卡號(hào) 輸入預(yù)授權(quán)金額，如追加的，應(yīng)輸入累計(jì)金額 輸入預(yù)授權(quán)號(hào)碼，如追加的，應(yīng)輸入追加后的號(hào)碼 輸入預(yù)授權(quán)日期，如追加的，應(yīng)輸入追加的日期 無需驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼 憑證妥善保存,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.2.2 手工撤銷,交易發(fā)起渠道 銀聯(lián)公共服務(wù)平臺(tái)（差錯(cuò)處理平臺(tái)） 交易要求 填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請(qǐng)單 業(yè)務(wù)主管簽名蓋章，3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu) 收單機(jī)構(gòu)2個(gè)工作日內(nèi)通過銀聯(lián)提交發(fā)卡機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)規(guī)則,5.3 預(yù)授權(quán)完成,基本規(guī)定 支持聯(lián)機(jī)、離線和手工方式 對(duì)三種方式在有效期限內(nèi)提交預(yù)授權(quán)完成交易，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)按業(yè)務(wù)要求履行付款承兌 不得以止付卡、過期卡、賬戶余額不足等原因在有效期限內(nèi)拒絕付款 無需驗(yàn)證持卡人密碼,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.3.1 聯(lián)機(jī)方式,交易要求（刷卡） 結(jié)賬金額不超過預(yù)授權(quán)金額的115% 刷卡輸入交易金額、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（追加號(hào)碼）、預(yù)授權(quán)日期（追加日期） 交易成功，打印憑證，收銀員核對(duì)金額、卡號(hào)，交持卡人簽名確認(rèn) 收銀員與卡片背面簽名進(jìn)行核對(duì) 交易不成功，收銀員應(yīng)就提示向持卡人解釋，并可通過手工方式處理,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.3.1 聯(lián)機(jī)方式,交易要求（手工） 持卡人未結(jié)賬離店 手工輸入卡號(hào)、交易金額、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（追加號(hào)碼）、預(yù)授權(quán)日期（追加日期） 交易成功，打印憑證，收銀員核對(duì)金額、卡號(hào) 交易憑證與預(yù)授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人相關(guān)簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)一并保存,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.3.2 離線方式,交易要求（刷卡） 結(jié)賬金額不超過預(yù)授權(quán)金額的115% 刷卡輸入交易金額、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（追加號(hào)碼）、預(yù)授權(quán)日期（追加日期） 打印交易憑證，收銀員核對(duì)金額、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、卡號(hào)，交持卡人簽名確認(rèn) 收銀員與卡片背面簽名進(jìn)行核對(duì),業(yè)務(wù)規(guī)則,5.3.2 離線方式,交易要求（手工） 持卡人未結(jié)賬離店 手工輸入卡號(hào)、交易金額、預(yù)授權(quán)號(hào)碼（追加號(hào)碼）、預(yù)授權(quán)日期（追加日期） 收銀員核對(duì)金額、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、卡號(hào) 交易憑證與預(yù)授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人相關(guān)簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)一并保存 對(duì)符合有效期、金額限制等業(yè)務(wù)規(guī)定的交易信息納入當(dāng)日清算,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.3.3 手工方式,交易要求 結(jié)賬金額不超過預(yù)授權(quán)金額的115% 填寫預(yù)授權(quán)完成手工單 核對(duì)憑證內(nèi)容后交持卡人簽名確認(rèn) 收銀員與卡片背面簽名進(jìn)行核對(duì) 商戶3個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)規(guī)則,5.3.3 手工方式,交易要求（逃單） 持卡人未結(jié)賬離店 填寫預(yù)授權(quán)完成手工單 附持卡人消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件,業(yè)務(wù)規(guī)則,5.4 預(yù)授權(quán)完成撤銷,基本規(guī)定 聯(lián)機(jī)方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易，采用聯(lián)機(jī)方式進(jìn)行撤銷 離線和手工方式處理的預(yù)授權(quán)完成交易，在當(dāng)日當(dāng)批次提交的信息中取消該筆原交易 無需驗(yàn)證持卡人密碼 不允許對(duì)預(yù)授權(quán)完成撤銷再進(jìn)行撤銷 撤銷不成功，及時(shí)提交差錯(cuò)處理 交易要求 在當(dāng)日當(dāng)批原交易終端操作 輸入預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào) 撤銷成功后，發(fā)卡行恢復(fù)原預(yù)授權(quán)金額,業(yè)務(wù)規(guī)則,三 吞沒卡處理,ATM吞卡 商戶沒收卡 卡片保存與銷毀,業(yè)務(wù)規(guī)則,商戶沒收卡,剪角處理,業(yè)務(wù)規(guī)則,第五章 代授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)業(yè)務(wù),概述 代授權(quán)業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)授權(quán)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)規(guī)則,代授權(quán)業(yè)務(wù),基本定義 中國銀聯(lián)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供的服務(wù) 在代授權(quán)協(xié)議約定條件下，代替發(fā)卡機(jī)構(gòu)完成交易授權(quán)應(yīng)答 基本要求 簽訂代授權(quán)協(xié)議 完成系統(tǒng)測試 按約定條件處理 發(fā)卡機(jī)構(gòu)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失,業(yè)務(wù)規(guī)則,轉(zhuǎn)授權(quán)業(yè)務(wù),基本定義 轉(zhuǎn)授權(quán)業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)授權(quán)回應(yīng)信息 授權(quán)號(hào)碼 轉(zhuǎn)授權(quán)系統(tǒng) 特約商戶 發(fā)卡機(jī)構(gòu),收單機(jī)構(gòu),銀聯(lián)轉(zhuǎn)授權(quán)系統(tǒng),業(yè)務(wù)規(guī)則,第六章 資金清算,概述 基本要求 清算流程 資金劃撥 節(jié)假日處理,業(yè)務(wù)規(guī)則,基本要求,清算賬戶 人民銀行支付系統(tǒng)開立備付金賬戶 清算代理行 資金頭寸 清算協(xié)議 清算風(fēng)險(xiǎn)備付金 清算幣種 銀聯(lián)人民幣卡人民幣 銀聯(lián)外幣卡約定幣種 銀聯(lián)多幣種卡境內(nèi)人民幣、境外約定幣種 清算匯率,業(yè)務(wù)規(guī)則,基本要求,清算金額 交易本金、手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi) 日終軋差、凈額清算 清算時(shí)間 延遲付款 付差方清算資金無法劃撥到位 銀聯(lián)墊付 清算責(zé)任,業(yè)務(wù)規(guī)則,清算流程,清算的交易類型 收單機(jī)構(gòu)發(fā)起的交易：取現(xiàn)、ATM查詢、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、消費(fèi)撤銷、退貨、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤銷、付費(fèi)交易、差錯(cuò)類交易 發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)起的交易：付費(fèi)交易、差錯(cuò)類交易 中國銀聯(lián)發(fā)起的交易：收費(fèi)交易、付費(fèi)交易 交易清分 費(fèi)用計(jì)算 清算數(shù)據(jù)生成 清算憑證和報(bào)表 資金劃撥 節(jié)假日處理,業(yè)務(wù)規(guī)則,第七章 手續(xù)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi),概述 適用于境內(nèi)發(fā)卡、收單機(jī)構(gòu) 適用于境內(nèi)跨行交易手續(xù)費(fèi)分配和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)收取 跨境和境外業(yè)務(wù)費(fèi)用另行規(guī)定 取現(xiàn) 轉(zhuǎn)賬 POS跨行交易 差錯(cuò)及爭議處理費(fèi)用 收取方式,業(yè)務(wù)規(guī)則,取現(xiàn),基本原則 固定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（固定收單機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)和銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)） 具體標(biāo)準(zhǔn) 代理手續(xù)費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi) 發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付,業(yè)務(wù)規(guī)則,轉(zhuǎn)賬,基本原則 劃分同城和異地 當(dāng)無法區(qū)分時(shí)，按同城處理 具體標(biāo)準(zhǔn) 同城標(biāo)準(zhǔn) 異地標(biāo)準(zhǔn) 分配標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)規(guī)則,POS跨行交易,收費(fèi)交易類型 消費(fèi)、退貨、預(yù)授權(quán)完成 對(duì)退貨的特殊規(guī)定 手續(xù)費(fèi)分配原則 收單機(jī)構(gòu)支付 固定發(fā)卡行收益 固定銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi),業(yè)務(wù)規(guī)則,差錯(cuò)及爭議處理費(fèi)用,差錯(cuò)處理 原始交易手續(xù)費(fèi)處理 處理費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn) 爭議處理 具體標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)運(yùn)作概述和處理知識(shí),第二卷 業(yè)務(wù)規(guī)則 第四卷 投訴、差錯(cuò)及爭議處理,基本概念,交易差錯(cuò)、糾紛： 因機(jī)具故障、系統(tǒng)故障、操作失誤、欺詐等原因?qū)е鲁蓡T機(jī)構(gòu)一方出現(xiàn)短款或形成損失。 差錯(cuò)處理： 成員機(jī)構(gòu)間自行通過業(yè)務(wù)平臺(tái)，按照既定規(guī)范，進(jìn)行信息交流、賬務(wù)調(diào)整的過程。 爭議處理： 入網(wǎng)機(jī)構(gòu)間通過正常差錯(cuò)處理流程仍未解決的，或入網(wǎng)機(jī)構(gòu)一方證明另一方違反業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章造成已方損失但無法通過差錯(cuò)處理解決的，入網(wǎng)機(jī)構(gòu)向爭議處理委員會(huì)申請(qǐng)裁判。,投訴、差錯(cuò)及爭議處理,差錯(cuò)處理規(guī)則的作用 促進(jìn)交易差錯(cuò)高效解決 推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行 差錯(cuò)處理的目標(biāo) 提高差錯(cuò)處理效率 平衡收單機(jī)構(gòu)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)的權(quán)利 降低差錯(cuò)處理成本,投訴、差錯(cuò)及爭議處理,差錯(cuò)處理依賴于規(guī)范、章程、協(xié)議共同落實(shí),投訴、差錯(cuò)及爭議處理,推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章的貫徹執(zhí)行,業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章各卷,基礎(chǔ),業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第四卷及相關(guān)規(guī)范,投訴、差錯(cuò)及爭議處理,一、借記卡差錯(cuò)處理流程,收 單 行,發(fā) 卡 行,對(duì)原始交易,對(duì)原始交易長款,對(duì)原始交易,例外處理或提起爭議,