物業(yè)公司各崗位職責08788.doc

江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司各崗位職責 一、 總經(jīng)理崗位職責 負責公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發(fā)、公司人事、財務(wù)管理等。 1.主持公司全面工作。 2.負責決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。 3.負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)，負責質(zhì)量管理體系的建立和實施。 4.負責審核財務(wù)報表、財務(wù)預(yù)算、核算、各類開支的審批。 5.負責一體化管理的內(nèi)部審核、實施與保持。 6.負責公司經(jīng)營決策、人事審批工作。 7.負責與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。 8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。 9.完成集團交給的其他工作任務(wù)。二、副總經(jīng)理崗位職責： 1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。 2.負責接管項目的物業(yè)管理工作。 3.負責督導(dǎo)、考核分管部門的工作。 4.接受業(yè)主的重大投訴，及時處理，及時向業(yè)主反饋結(jié)果。 5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。 6.負責協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。 7.加強對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。三、辦公室主任崗位職責： 1.在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，草擬公司的各項管理制度。 2.負責公司文件的控制和管理。 3.負責公司各類會議和重大活動的籌備工作。 4.協(xié)助總經(jīng)理做好公司績效考核工作。 5.負責公司各類培訓(xùn)的協(xié)調(diào)安排。協(xié)助各部門擬定員工培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)工作進行跟進。 6.負責審核各部門工作計劃。 7.負責公司報批、下發(fā)文件的草擬。 8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。 9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責 1.在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進行督查。 2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動的進展、計劃的落實、工作質(zhì)量。 3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進意見，糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗證。 4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)、對外事務(wù)的關(guān)注與分析； 5.督導(dǎo)各部門、項目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。 五、文員崗位職責： 1.負責公司考勤工作。 2.負責公司日雜用品統(tǒng)計、報批、采購工作。 3.負責公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。 4.負責公司資質(zhì)變更和升級材料準備工作。 5.負責公司會議通知、記錄工作。 6.負責物品的領(lǐng)用登記工作。 7.負責公司工作計劃收集、匯總、上報工作。 8.保持與物業(yè)監(jiān)管部門溝通、聯(lián)系。 10.負責公司固定資產(chǎn)的管理工作。 11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。六、人事專員崗位職責： 1.負責協(xié)調(diào)、安排、跟進公司員工培訓(xùn)工作。2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。3.負責員工考勤統(tǒng)計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。4.辦理社會保險、公積金等繳納手續(xù)。5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項進行糾正、制定預(yù)防措施，并跟進驗證。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。七、物業(yè)公司出納會計崗位職責 1.負責審核過的費用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。 2.負責根據(jù)主管會計提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進賬單。 3.負責物業(yè)公司相關(guān)費用的收繳與支出工作。4.負責整理結(jié)算票據(jù)工作。5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。6.負責現(xiàn)金、存款、存單的管理。7.負責現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表。8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。9.負責填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。 10.負責物業(yè)收費現(xiàn)金保管和入賬工作。 11.負責公司的賬務(wù)報銷工作。 12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。八、項目經(jīng)理崗位職責1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項目的全面工作。2.負責擬訂項目年度工作計劃和工作總結(jié)，負責質(zhì)量管理體系的建立和實施。3.負責接管項目物業(yè)管理工作的運行。4.負責接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。6.負責協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。7.組織對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。九、客服主管崗位職責： 1.負責制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。 2.負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。 3.負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理。4.負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。5.負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪。6.負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。9.負責小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責：1.負責區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。2.負責各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。3.負責責任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。4.負責責任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。5.及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。8.每月按時間節(jié)點上交業(yè)主感動的事。9.做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十一、秩序維護部主管崗位職責：1.嚴格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項規(guī)章制度。2.負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責。3.負責秩序維護隊伍建設(shè)，定期組織對秩序維護員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。4.負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。5.負責對部門員工進行月度考核。6.負責對突發(fā)事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十二、秩序維護部班長崗位職責：1.在秩序維護部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.記錄并小結(jié)本班工作情況，及時向上級匯報。5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。6.負責秩序維護部器材的交接和保管工作。7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十三、門崗、秩序維護員崗位職責： 1.負責維持門崗、保證出入口暢通； 2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負責查驗大件物品放行手續(xù)； 4.負責非小區(qū)人員出入的登記工作； 5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作； 7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十四、監(jiān)控中心秩序維護員崗位職責： 1.負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。 2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護員到現(xiàn)場查看。 3.負責監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。 4.負責接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記錄工作。 5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。 6.遇見集團領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。 7.負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。 8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責： 1.負責巡查小區(qū)，留意治安消防情況； 2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修； 3.負責小區(qū)車輛管理工作，嚴禁路面停放車輛；4.負責所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時制止并匯報班長；5.遇見集團領(lǐng)導(dǎo)須敬禮；6.負責崗位衛(wèi)生清潔工作；7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品；8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十六、保潔部主管崗位職責：1、負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責、衛(wèi)生服務(wù)標準等；2、負責組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對于不合格服務(wù)及時糾正；3、負責建筑垃圾清運車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；4、負責空置房保潔安排打掃工作；5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責；7、負責審核各班組的考勤、加班情況等；8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作；9、組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十七、保潔部班長崗位職責： 1.遵守公司各項規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平； 3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計等工作； 4.做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5.負責組織班組人員完成臨時性和突擊性工作； 6.負責班組的各類設(shè)備和工具的管理工作； 7.對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋； 8.負責家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作； 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十八、保潔員崗位職責： 1.服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標準完成各項任務(wù)； 3.積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4.根據(jù)崗位、任務(wù)、時間、規(guī)范、標準和責任的具體要求負責本責任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區(qū)內(nèi)保潔難點出現(xiàn)的問題； 5.在進行日常工作的同時，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告； 6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域； 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十九、垃圾清運員崗位職責： 1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標準完成各項任務(wù)； 3.負責小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運到垃圾集中堆放點。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜； 4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋； 5.負責所使用的垃圾轉(zhuǎn)運車的清洗和日常保養(yǎng)； 6.注意人身及車輛安全； 7.負責小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運工作； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二十、維修部主管崗位職責： 1.負責制定和實施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責； 2.建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單； 3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況制定維保計劃并組織實施； 4.加強業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織實施； 5.跟進項目工程施工，針對工程設(shè)計提出合理化建議； 6.定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況并做好詳細記錄； 7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)； 8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計核算及費用收取工作； 9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業(yè)主上房驗房工作； 10.做好業(yè)主報修事項的維修及公共區(qū)域維修工作安排； 11.做好有償維修服務(wù)工作安排； 12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二十一、工程維修部班長崗位職責： 1.加強業(yè)務(wù)學(xué)習認真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護技術(shù)； 2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實施； 3.及時處置業(yè)主/客服報修問題，做好維修記錄； 4.對維修質(zhì)量進行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量； 5.對特殊原因無法維修的，及時上報領(lǐng)導(dǎo)； 6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計合格率、滿意率； 7.做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務(wù)方式； 9.做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節(jié)儉工作； 11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二十二、維修員崗位職責： 1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設(shè)備故障檢修； 2.當班時間及時巡檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄； 3.負責公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)； 4.執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格； 5.及時進行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管； 6.做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，及時突擊搶修； 7.負責向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二十三、食堂工作人員崗位職責 1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。 2.嚴格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。 3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。 4.服務(wù)周到，禮貌待人，對員工一視同仁。 5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料節(jié)約水、電、煤氣。 6.嚴格遵守及各項制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品，防止食物中毒。 7.進入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)不準吸煙。 8.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。 9.服從主管調(diào)動，維護好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。二十四、辦公區(qū)主管崗位職責 1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負責的各項工作以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實工作。 2.負責制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各崗位服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。 3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標準、方法及要求對所管理的各崗位具體實施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門的管理和監(jiān)督。 4.負責督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護、維修，確保設(shè)備正常運行。 5.負責對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會務(wù)接待、餐飲接待等管理工作。 6.負責協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關(guān)部門的各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動關(guān)系。 7.負責組織本部門各項專業(yè)知識的學(xué)習培訓(xùn)工作，提高綜合素質(zhì)，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。二十五、會務(wù)服務(wù)員工作標準會前準備工作： 1.根據(jù)時間、人數(shù)、性質(zhì)及會型要求，落實服務(wù)員和進行會場布置，認真做好各項準備工作。 2.主管要提前對會場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛(wèi)生。 3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。 4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。 5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。 6.對會場內(nèi)會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。 7.若根據(jù)要求安排提供