終端營銷案在線化管理.doc

成果上報申請書成果名稱終端營銷案在線化管理成果申報單位 廣東省 省（自治區(qū)/直轄市）公司成果承擔(dān)部門/分公司市場經(jīng)營部終端營銷中心項目負(fù)責(zé)人姓名項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*業(yè)務(wù)支撐所屬專業(yè)部門*市場線成果研究類別*現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化省內(nèi)評審結(jié)果*通過關(guān)鍵詞索引（35個）終端營銷案、在線化、閉環(huán)管理應(yīng)用投資100萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位中國移動廣東有限公司對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）該成果符合省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（boss）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（3.0版）、ngboss1-crm業(yè)務(wù)規(guī)范（1.0版本）、ngcrm2.0_定制終端管理業(yè)務(wù)規(guī)范。如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可填寫多個：成果簡介：簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟效益。終端營銷案在線化的目標(biāo)，是縮短終端營銷政策投放市場的時間，加強省市一體終端營銷管控.此前機型營銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段，營銷政策落地周期較長，效果難以監(jiān)控，終端營銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時二十天左右，不利于快速有效地應(yīng)對市場競爭。同時，手工管理的模式不但影響資源使用效率，還存在安全與審計風(fēng)險，也難以及時對全省統(tǒng)一政策的執(zhí)行情況與效果進行跟蹤評估。由于原來終端營銷案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評估等環(huán)節(jié)無系統(tǒng)支撐或分散在多個系統(tǒng)中，需要首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，進而借助自動化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán)，并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù)優(yōu)化，才能實現(xiàn)項目目標(biāo)。本項目主要創(chuàng)新點包括：1. 建立終端營銷省市一體管控流程，實現(xiàn)終端營銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評估全程自動化閉環(huán)管理；2. 打通系統(tǒng)信息壁壘，縮短終端營銷案投放市場時間，實現(xiàn)實時終端業(yè)務(wù)量跟蹤與管控。主要效益分析如下：g3終端發(fā)展是我公司重要的戰(zhàn)略性任務(wù)，本項目的開展較好地配合了我公司“規(guī)模為本、健康為先、兼顧效率”的終端管理思路，對提升全省終端營銷管理的效率和效益有重要意義：1. 終端營銷方案市場投放時間從20天縮短到5天，提升了新政策一線落地速度和市場競爭響應(yīng)速度；2. 實現(xiàn)終端營銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評估全程自動化閉環(huán)管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)可審計可追溯，杜絕了人工管理的安全風(fēng)險；實現(xiàn)了對終端銷售轉(zhuǎn)化為實際客戶的健康度以及營銷資源使用效率的實時管控，提升了終端營銷效率。省內(nèi)試運行效果：描述成果引入后在本省試運行方案、取得的效果、推廣價值和建議等。項目自2010年3月份啟動后，于4、5月份完成需求調(diào)研與系統(tǒng)設(shè)計、業(yè)務(wù)規(guī)范優(yōu)化，并于6月建立閉環(huán)管理流程和系統(tǒng)接口開始全省實施。2010年下半年市場部終端營銷中心發(fā)布的全省統(tǒng)一終端營銷案，均由本項目（終端營銷案在線化管理）平臺承載，并已在全省推廣應(yīng)用。自2010年下半年起，各市公司均從定制終端管理系統(tǒng)生成（并經(jīng)oa審批發(fā)布）的終端營銷案為政策依據(jù)，并把品牌推廣平臺下發(fā)boss的終端營銷案編碼作為營銷案上架的依據(jù)，同時，省公司可以在省級系統(tǒng)每日查看地市對全省統(tǒng)一終端營銷案的上架執(zhí)行情況、實際業(yè)務(wù)辦理量、以及省級營銷案與地市小眾營銷案的對比分析等，滿足了終端營銷案閉環(huán)管理的業(yè)務(wù)需求。具體項目進度如下圖所示： 與廣州、深圳、珠海等市公司討論確認(rèn)省級終端營銷案拆分與創(chuàng)建方案調(diào)研與制定方案 終端營銷案綜合效益分析（成本折扣使用、客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益等）營銷案生成與發(fā)布營銷案執(zhí)行監(jiān)控營銷案后評估5月完成6月完成7月起7月起 ctms固化機型定價規(guī)則，終端營銷案“自動化生成人工復(fù)核”雙保險自動推送oa審批，通過后在oa和ctms同步發(fā)布，并通過品牌平臺拆分為各地市本地營銷案 基于營銷案管理閉環(huán)，對營銷活動進度進行實時監(jiān)控與動態(tài)控制g3終端發(fā)展是我公司重要的戰(zhàn)略性任務(wù)，本項目的開展較好地配合了我公司“規(guī)模為本、健康為先、兼顧效率”的終端管理思路，對提升全省終端營銷管理的效率和效益有重要意義：1. 終端營銷方案市場投放時間從20天縮短到5天，提升了新政策一線落地速度和市場競爭響應(yīng)速度；2. 實現(xiàn)終端營銷方案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評估全程自動化閉環(huán)管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)可審計可追溯，杜絕了人工管理的安全風(fēng)險；3. 實現(xiàn)了對終端銷售轉(zhuǎn)化為實際客戶的健康度以及營銷資源使用效率的實時管控，提升了終端營銷效率。1、 經(jīng)濟效益（單位：人民幣萬元）項目總投資額100（系統(tǒng)需求開發(fā)費）回收期（年） 欄目年份新增利潤新增稅收創(chuàng)收外匯（美元）節(jié)支總額2010100元15萬臺/月6月 9000萬元 各欄目的計算依據(jù)：100萬元：相關(guān)系統(tǒng)需求開發(fā)費，按800元/人天，項目耗費開發(fā)量1300人天估算。節(jié)支總額：按2010年定制終端銷售30萬臺/月，機型營銷案上架周期縮短15天（半個月），即涉及15萬臺/月，每期營銷案每機型效益提升100元（包括協(xié)議價降低、營銷包效益提升等），實施期6個月（2010年下半年）計算，節(jié)支總額9000萬元。綜上所述，2010年本項目經(jīng)濟效益約9000萬元。本單位財務(wù)部門蓋章年 月 日2、 社會效益項目的實施使得全省終端營銷案能在各地市同步實施，并確保具體內(nèi)容執(zhí)行無偏差，確保了良好的用戶體驗（各地市用戶實際辦理的營銷政策與全省傳播內(nèi)容一致）和省市一體的政策管控，降低了因為省市政策執(zhí)行漏洞造成出渠道套機等風(fēng)險，業(yè)務(wù)和社會效益明顯。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明6”。1、 成果背景終端營銷案在線化的目標(biāo)，是縮短終端營銷政策投放市場的時間，加強省市一體終端營銷管控，此前機型營銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段，營銷政策落地周期較長，效果難以監(jiān)控，終端營銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時二十天左右，不利于快速有效地應(yīng)對市場競爭。同時，手工管理的模式不但影響資源使用效率，還存在安全與審計風(fēng)險，也難以及時對全省統(tǒng)一政策的執(zhí)行情況與效果進行跟蹤評估。本項目不僅是系統(tǒng)優(yōu)化范疇，由于此前終端營銷案的創(chuàng)建、發(fā)布、執(zhí)行、評估等環(huán)節(jié)無系統(tǒng)支撐或分散在多個系統(tǒng)中，需要首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，進而借助自動化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán)，并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù)優(yōu)化，才能實現(xiàn)項目目標(biāo)。 現(xiàn)狀手工程度高、系統(tǒng)記錄少，缺少對歷史營銷案的分析。機型營銷案生成與落地缺少系統(tǒng)支撐手段，營銷政策落地周期較長，效果難以監(jiān)控營銷案創(chuàng)建過去：終端營銷案從構(gòu)思到落地執(zhí)行需時二十天左右現(xiàn)在：終端營銷案time to market縮短至一周內(nèi)oa公文是唯一手段，執(zhí)行是否存在偏差只能以管理手段管控。營銷案發(fā)布缺乏對營銷案成本折扣進度及客戶發(fā)展效益的自動化監(jiān)控手段。營銷案后評估機型補貼的統(tǒng)一管理和小眾化方案審批缺乏完善的系統(tǒng)支撐。小眾營銷案管理存在安全風(fēng)險，影響資源使用效率3、 詳細業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（不少于1000個漢字）營銷案在線化的主要內(nèi)容，是構(gòu)建終端營銷案管理閉環(huán)，以自動化的手段支撐終端營銷案全程在線化管理，縮短營銷政策落地周期，提升營銷案后評估能力。營銷案生成營銷案審批營銷案執(zhí)行營銷案后評估營銷案優(yōu)化自動創(chuàng)建，快速落地系統(tǒng)實現(xiàn)，人工復(fù)核，安全透明系統(tǒng)閉環(huán)，高效可靠 進度監(jiān)控，效益分析，及時準(zhǔn)確 小眾營銷案與省級營銷案綜合對比分析持續(xù)優(yōu)化，閉環(huán)管理，優(yōu)化省市營銷案整體配置營銷案生成營銷案審批與執(zhí)行按產(chǎn)品庫及營銷案管理規(guī)范規(guī)則自動生成，并對活動補貼修訂存檔備查，自動推送縮短審批周期。審批后按個性化規(guī)則拆分并推送至boss創(chuàng)建系統(tǒng)營銷案，確?？焖俨渴鹋c準(zhǔn)確執(zhí)行。營銷案后評估自動采集營銷活動進度信息，從銷量、客戶、成本、活躍度等維度綜合評判營銷案效益。構(gòu)建系統(tǒng)閉環(huán)的關(guān)鍵是固化核心規(guī)則，打通系統(tǒng)之間的信息壁壘，所構(gòu)建的終端營銷案在線化管理閉環(huán)如下圖所示：具體閉環(huán)互動步驟如下表所示：序號步驟操作方承載系統(tǒng)1輸入機型協(xié)議價和相關(guān)參數(shù)，根據(jù)預(yù)設(shè)條件和規(guī)范規(guī)則生成省級營銷案。省公司ctms：固化營銷案規(guī)則，自動生成營銷案2對自動生成的省級營銷案進行復(fù)核，并作必要的調(diào)整（如根據(jù)集團文件活動要求修正等）省公司ctms：記錄調(diào)整值和調(diào)整理由3復(fù)核與調(diào)整后的省級營銷案自動送oa，生成“公司發(fā)文”草稿（系統(tǒng)）ctmsoa自動接口4對草稿文件內(nèi)容作補充修正，進入oa審批流程，公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后發(fā)布正式省級營銷案公文省公司oa：省級營銷案“公司發(fā)文”審批流程5oa“公司發(fā)文”發(fā)送各市公司，并把省級營銷案審批結(jié)果/狀態(tài)回送ctms（系統(tǒng)）oactms自動接口6市公司可通過oa公文、ctms省級營銷案發(fā)布頁面隨時查詢已審批/發(fā)布的省級營銷案內(nèi)容市公司oa：公司發(fā)文；ctms：省級營銷案發(fā)布與查詢7ctms把省級營銷案按“成本/折扣”、“營銷包/簽約價”、“機型”、“顏色”等維度劃分為多個全省統(tǒng)一的boss營銷方案，推送給品牌推廣管理平臺（系統(tǒng)）ctms：省級營銷案存檔及分拆；ctms品牌推廣管理平臺自動接口8對每一個收到的全省統(tǒng)一boss營銷方案請求，品牌推廣管理平臺均分拆為21個地市獨立的boss營銷案（系統(tǒng)）品牌推廣管理平臺：省級營銷案分拆為地市boss營銷案9品牌推廣管理平臺向ctms推送省級營銷案分拆結(jié)果（省級營銷案與21個地市營銷案對應(yīng)關(guān)系）、向boss推送省級營銷案請求（分21個地市編碼）（系統(tǒng)）品牌推廣管理平臺ctms自動接口；品牌推廣管理平臺boss自動接口10根據(jù)品牌推廣管理平臺送來的省級營銷案請求，boss生成本地營銷案編碼，市公司選擇此編碼按省級營銷案內(nèi)容完成具體設(shè)置并使之生效市公司boss：接受省級營銷案請求生成本地營銷案，營銷案具體設(shè)置11boss把所售終端和營銷案對應(yīng)關(guān)系推送ctms（ctms轉(zhuǎn)發(fā)bi）、把營銷案編碼對應(yīng)信息推送ctms和bi（系統(tǒng)）bossctms接口；bossbi接口；ctmsbi接口12營銷活動進度監(jiān)控與營銷案綜合分析省公司、市公司ctms：營銷活動進度監(jiān)控和動態(tài)控制；bi：營銷案綜合分析（客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益、成本效益等）項目實施遵循“分步實施、平滑過渡”的原則，首先優(yōu)化與整合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，進而借助自動化手段建立系統(tǒng)管理閉環(huán)，并結(jié)合地市流程與一線執(zhí)行反饋持續(xù)優(yōu)化，最終形成高效運作的終端營銷案“生成審批發(fā)布設(shè)置反饋監(jiān)控分析”系統(tǒng)管理閉環(huán)和省市一體終端營銷實時管控，每月終端的出入庫、營銷案更新、發(fā)布與執(zhí)行監(jiān)控、評估均由終端營銷案在線化管理平臺及流程支撐。“成果上報申請書”的填寫說明：1、“成果專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無線、傳輸、ip、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場研究、通信電源、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、其他。2、“成果研究類別”指：超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“所屬專業(yè)部門”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專業(yè)線條部門?？商顚懀阂?guī)劃計劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場線條、集團客戶線條、其他。4、“省內(nèi)評審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。5、“對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國移動統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號，詳細描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。6、“文章主體”：根據(jù)不同科技成果分類實施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)特點分析 標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運營商應(yīng)用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢 引入策略分析2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號資源需求 效果（解決了哪些問題） 本省應(yīng)用推廣情況3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程、碼號要求等 業(yè)務(wù)申請和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請與注銷等 業(yè)務(wù)商