員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)ppt.ppt

員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) (培 訓(xùn)）,vela,職 業(yè) 準(zhǔn) 則,vela,管理資源吧（），海量管理資料免費(fèi)下載！,領(lǐng)悟企業(yè)理念,A.誠(chéng)實(shí)守信是公司生存的基石 B.兼顧員工、顧客、公司三方利益是公司發(fā)展的目標(biāo) C.公司為員工成長(zhǎng)而自豪 D.員工為公司壯大而驕傲,vela,誠(chéng)實(shí)信用，不謀私利. 愛護(hù)公司財(cái)物. 堅(jiān)持溝通溝通再溝通.,vela,We Care (關(guān)注一切),我保證將關(guān)注我們的公司 我保證將關(guān)注我們的同事 我保證將關(guān)注我們的儀表和行為 我保證將關(guān)注我們的環(huán)境 我保證將關(guān)注我們的健康,We Care (關(guān)注一切),工作五勤: a. 工作中要腦勤 b. 觀察、發(fā)現(xiàn)問題要眼勤 c. 說(shuō)服指導(dǎo)要口勤 d. 巡視檢查要腳勤 e. 動(dòng)手參與要手勤,We Care (關(guān)注一切),新型人際關(guān)系：多贏效應(yīng) 原則：對(duì)事不對(duì)人，親密有間， 競(jìng)爭(zhēng)合作，客觀公正； 準(zhǔn)則：法、規(guī)章制度； 理： 道理、理義； 情： 感情； 方法：良好的組織溝通,We Care (關(guān)注一切),良好的禮儀、禮貌： 基礎(chǔ)要點(diǎn)： 儀表：衣冠整潔，莊重大方； 語(yǔ)言：講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話文雅； 態(tài)度：謙虛委婉，真誠(chéng)自然； 行動(dòng)：舉止文明，彬彬有禮。,We Care (關(guān)注一切),上司和下屬關(guān)系： a. 各盡其責(zé)、各行其權(quán)； b. 相互尊重、良好溝通；,工 作 態(tài) 度,vela,1、禮貌待人、行為得體； 2、良好心態(tài)、積極向上； 3、重視交流、認(rèn)真傾聽； 4、關(guān)心他人、關(guān)注公司； 5、真誠(chéng)協(xié)作、敢于負(fù)責(zé)。,儀容、儀表,vela,儀 容：,A.平整、端莊無(wú)污跡、褶皺。 B.著裝。 C.鞋。 D.裙裝。,儀 表：,A. 注重儀容、儀表。 B. 妝容得當(dāng)。 C. 注重個(gè)人衛(wèi)生。 D. 保持口腔衛(wèi)生。 E. 行為注意場(chǎng)合時(shí)間.,儀 表：,F.咳嗽、噴嚏時(shí)處理方式. G.情緒飽滿. H.保持清醒. I.交談時(shí)面部情緒的控制. J.防止影響他人.,禮儀、禮貌,vela,A.學(xué)會(huì)看別人眼中的自己. B.小問候的溫暖. C.做讓路的人. D.不要等待別人的問候. E.保持一顆平常心. F.你是找我的嗎? G.你好,我是新手.,接 聽 電 話 規(guī) 范,vela,1.快速反應(yīng)部隊(duì). 2.“您好”與“喂”. 3.“我可以為你留言嗎”? 4.“我再重復(fù)一遍好嗎”. 5.好的結(jié)束. 6.“Hellow”與 “How are you”.,總 結(jié),vela,作為威樂公司員工,希望