8D和5WHY培訓(xùn).ppt

8D和5why,8D：8 DISCIPLINES,8D: 8 Discplines of Problem Solving 解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn),8D 的本質(zhì): 問(wèn)題解決程序,對(duì) 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如： 人員出勤率93%,現(xiàn) 象,問(wèn) 題,原 因,當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn)時(shí),確認(rèn)並定義問(wèn)題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,這現(xiàn)象是否正常 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差 異（偏離程度） 其差異是否不該在 ,人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。,請(qǐng)假人數(shù)太多,為什麼會(huì)發(fā)生異常 ?,設(shè)定改善目標(biāo) 並形成解決方案,如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ?,處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即採(cǎi) 公佈人員出勤狀況取的措施,分析原因 WHY,治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段 強(qiáng)化請(qǐng)假管制,治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法,G8D 步驟,成立改善小組,暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),描述問(wèn)題,D1,D2,D3,原因分析及証實(shí),D4,D5,永久改善行動(dòng)效果確認(rèn),D6,永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn),D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議,D8,完成,徵兆/ 緊急反應(yīng)措施,D0,D0: Emergency Response Action,Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施 為何要有 D0 Symptoms? 指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式, 除了重大異常以外, 通常都是N/A 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理,D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組),1.讓客戶認(rèn)為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題 2.強(qiáng)制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問(wèn)題 3.G8D 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī) 4.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果, 但不要單兵作業(yè), 也不要寫 Paperwork,成員包括:,最高指導(dǎo)員(CHAMPION) 一般為主管階層,對(duì)小組的進(jìn)度有 監(jiān)督, 支援及決策決定權(quán)力. 指導(dǎo)員(LEADER)- 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),彙整小組的意見(jiàn)及決策並呈報(bào),儘量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向. 一般成員(MEMBERS)- 各部門相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn),(例:P.E, Q.A, M.E, MFG等相關(guān)人員) 小組人數(shù)以4-10人為佳.,Define a Problem,處理問(wèn)題最重要的? 不是馬上處理問(wèn)題 而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題? 看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什麼? (異常與結(jié)構(gòu)) 分清楚什麼是現(xiàn)象? 什麼是真因? (冰山) 這兩者之間有何差別?,認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問(wèn)題或者是異常,結(jié)構(gòu) 抱怨正方形的房屋為何不是圓的 三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問(wèn)題 異常 在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn) 只有某一班會(huì)發(fā)生, 某一人有問(wèn)題 因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣?,D2:DESCRIBE THE PROBLEM,G8D 要求要有 Problem Statement. 以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題. WHAT(事,物):發(fā)生問(wèn)題的事及物. WHERE(地): 事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生,其他發(fā)生地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn)). 事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域(裏面,外面,上面或下面),WHEN(時(shí)): 第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間. WHO(誰(shuí)): 發(fā)現(xiàn)部門或人員 How Big/ How Much: 問(wèn)題發(fā)生的影響程度. 例:尺寸,數(shù)目, MAGNITUDE 比例,趨勢(shì), YIELD LOSS,D3:Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施),以 P-D-C-A 循環(huán)的方法暫時(shí), 避免問(wèn)題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退. 5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE ,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行 G8D: 執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK, YIELD顯著提升),為何要有 D3?,客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的 不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn) D3 必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶 (含例假日) 常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢,D4: Define and Verify the Root Cause (原因分析及證實(shí)),G8D 要求要去除干擾因素後, 驗(yàn)証原因是否會(huì)造成相同結(jié)果 以魚骨圖為架構(gòu),用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES) 以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE) 儘可能以實(shí)際模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因.,魚骨圖,問(wèn)題的 果,MATERIAL(因 1),因 2,ENVIRON- MENT(因 1),因 2,MAN(因 1),MACHINE(因 1),METHOD(因 1),因 2,因 2,因 2,因 2,因 3,因 3,因 3,因 4,D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action,永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn) 對(duì)策擬定的步驟有: 1. 說(shuō)明思考解決的問(wèn)題. 2. 決定思考完成的時(shí)間:決定一期間完成. 3. 提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH),4. 整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案. 5. 以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定後據(jù)以實(shí)施.,D6: Implement and Validate Permanent Corrective Action,永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn) *請(qǐng)勿以此步確認(rèn) D3 的有效性 具體實(shí)施方案完成後, 即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.,在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài), 確認(rèn)每一對(duì)策的效果, 假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策, 再重新執(zhí)行. 將之標(biāo)準(zhǔn)化, 並納入FMEA.,效果確認(rèn)需比較改善前後,方法有: 1. 推移圖 2. 柏拉圖 3. 管制圖 4. 雷達(dá)圖 以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著,D7: Prevent Actions (預(yù)防措施),指文件更新, 要有以下兩種文件 1.實(shí)際作業(yè)規(guī)範(fàn). 程序及製程來(lái)避免此問(wèn)題及其他相關(guān)問(wèn)再發(fā)生, 2.並將之納入品質(zhì)作業(yè)作業(yè)系統(tǒng)及推 廣, 如: FMEA 或 General Rule 文件,修正管理系統(tǒng) 針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正 另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng),D0 與 D3 的比較,D3,D5,D7 對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟?D6 ?,過(guò)程較簡(jiǎn)易. EG.1.SHOTDOWN. 2.暫時(shí)加強(qiáng)檢驗(yàn)水準(zhǔn),P,過(guò)程較複雜 . (模擬+中長(zhǎng)期追蹤確認(rèn)) 例:規(guī)範(fàn)SOP .,P,D3和D6 的PDCA的差異,5 Why 1H 工具,豐田生產(chǎn)方式: “反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1H,How to fix it.,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈? 問(wèn)5: 為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到裡面去了,5 Why 的分佈層次,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),過(guò)去,改善行動(dòng),防呆設(shè)計(jì),為什麼機(jī)器停了?,為什麼機(jī)器會(huì)超載?,為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?,為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?,為什麼潤(rùn)滑幫浦的 輪軸會(huì)耗損?,原文全名 1/2,8-D: Eight-Disciplines of Problem Solving FMEA: Failure Modes& Effects Analysis APQP : Adrvance Product Quality Planning DOE : Design of Experiment