服裝督導(dǎo)職責(zé).ppt

督導(dǎo)職責(zé),一、督導(dǎo)角色認(rèn)知,1、督導(dǎo)的概念 督導(dǎo)是對(duì)提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。 2、督導(dǎo)的作用 作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶及 員工盡義務(wù)，這就是 你置于一種承上啟下的地位。 對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指 令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。 對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體 工作之間的紐帶。你代表著成本、人工效率、質(zhì)量 管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要 和要求。 對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。,工 作 職 責(zé), 貨品銷售管理 終端培訓(xùn) 日常管理 重要管理報(bào)表 新店開業(yè)支援,貨品銷售管理,1、單店貨品銷售及庫存情況了解。 2、跟進(jìn)暢銷款貨品補(bǔ)給。 3、關(guān)注滯銷貨品銷售情況。 4、跟進(jìn)貨品調(diào)度，促進(jìn)銷售。 5、關(guān)注貨品銷售的原則。,1、單店貨品銷售及庫存情況了解,每周一，針對(duì)單店貨品（暢銷款、滯銷款、促銷款及零散貨品）上周銷售情況和店存情況進(jìn)行分析。周三針對(duì)單店需求做好: （1）相應(yīng)款補(bǔ)貨或調(diào)度 （2）建議相應(yīng)款促銷 （3）賣場(chǎng)貨品陳列調(diào)整。 注意:在周五內(nèi)完成所有事項(xiàng)準(zhǔn)備。,2、跟進(jìn)暢銷款貨品補(bǔ)給,盡可能滿足店鋪暢銷貨品供給.方法:（1）提前預(yù)警（2）快速反映。 提前預(yù)警：即對(duì)新款貨品進(jìn)店后7日內(nèi)銷售進(jìn)行分析，再根據(jù)該款可銷售周期計(jì)算該款貨品需求量，提前預(yù)備需求。（需結(jié)合貨品銷售拋物線原理） 快速反映：即指在暢銷貨品缺失的情況下，即刻做出店鋪間貨品調(diào)度；陳列調(diào)整或者是用次暢銷款代替暢銷款做主推。,3、關(guān)注滯銷貨品銷售情況。,貨品銷售前期：新款上市后密切關(guān)注其銷售情況，如發(fā)現(xiàn)銷售不理想及時(shí)要求店鋪在陳列及人員推廣方面和作出相應(yīng)調(diào)整。 貨品銷售中期：貨品在銷售中形成滯銷款，則結(jié)合前期銷售再根據(jù)其可銷售周期結(jié)合店鋪現(xiàn)有庫存建議做不同程度的促銷推廣。 貨品銷售后期：在臨近可銷售周期的滯銷貨品，即結(jié)合庫存情況建議店鋪?zhàn)霾煌潭鹊那遑浱幚怼?4、跟進(jìn)貨品調(diào)度，促進(jìn)銷售。,（1）在職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)貨品進(jìn)行流動(dòng)性調(diào)配，有效促進(jìn)銷售。 （2）針對(duì)單店零散貨品，協(xié)商調(diào)度進(jìn)行集中銷售。,5、關(guān)注貨品銷售的原則,定期關(guān)注事項(xiàng)： (1)單店日銷售前十大；周銷售前10大，滯 銷5大；關(guān)注月銷售20大，滯銷10大。區(qū)域整 體周、月銷售前20大，滯銷10大。 (2)貨品新上市一周內(nèi)，在門店的銷售情況。 不定期關(guān)注事項(xiàng)： (1)要求店鋪對(duì)每款貨品進(jìn)行布控，不定期提 供增浮差距較大款銷售曲線圖。并了解其增 浮原因。 (2)關(guān)注貨品陳列調(diào)整或促銷活動(dòng)開展前后的 銷售情況。,終端培訓(xùn),定期培訓(xùn) 培訓(xùn)類別 ：大型促銷活動(dòng)、產(chǎn)品知識(shí)、陳列 布場(chǎng)、服務(wù)指導(dǎo)。 培訓(xùn)地點(diǎn)：分公司或加盟店鋪。 培訓(xùn)方式： 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、派發(fā)資料。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)類別 ：巡店過程中發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 跟進(jìn)。 培訓(xùn)地點(diǎn) ：店鋪中 培訓(xùn)方式： 20%理論+80%實(shí)操,開季培訓(xùn) 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備： A 根據(jù)總公司提供的當(dāng)季產(chǎn)品主題及款式介紹等內(nèi)容 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析了解。 B 熟悉總公司營(yíng)運(yùn)中心提供的開業(yè)、當(dāng)季促銷活動(dòng)及陳列方案。 C 督導(dǎo)分工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的確定、資料的準(zhǔn)備及完成培訓(xùn)資料的時(shí)間進(jìn)度表。 D 確定培訓(xùn)地點(diǎn)，出通知（分自營(yíng)加盟兩份）下發(fā)，收集客戶參 加培訓(xùn)名單，（并回復(fù)培訓(xùn)地點(diǎn),公司辦參訓(xùn)人員情況及時(shí)安排食宿。） E 培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、推廣活動(dòng)、陳列知識(shí)、管理知識(shí) 到店后的工作： A 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（場(chǎng)地的確定、人數(shù)的確定、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)中需要的道具等。） B 按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。 C 培訓(xùn)后的考核及培訓(xùn)后的總結(jié)。 D 繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)后在店鋪實(shí)際運(yùn)用的效果。,三、日常管理,負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行 的相關(guān)工作。 主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪， 填寫巡鋪報(bào)告。 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。 確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在加盟店或自營(yíng)店的執(zhí)行情況。 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。 協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。 協(xié)助新店開業(yè)。,A、到店前督導(dǎo)應(yīng)與拓展人員、配合部門（總公司營(yíng)銷部、推廣 部）溝通，了解新開店鋪所在城市、位置、合作方式、性質(zhì)、 面積、貨品配發(fā)情況、輔料制作情況、開業(yè)促銷推廣活動(dòng)、 開業(yè)時(shí)間等。 B、了解店鋪所在城市天氣、人文、風(fēng)俗、客戶性格、人均 收入及前期開店準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況。 C、督導(dǎo)到店后了解熟悉新開店鋪的情況 、客流情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌 促銷推廣情況、跟進(jìn)工程裝修進(jìn)度、確定工程輔料推廣輔料 貨品具體到店時(shí)間，有無異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施。 D、與客戶進(jìn)行溝通，落實(shí)店鋪管理體制和工作運(yùn)作流程。 E、按招聘流程招聘新員工，根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員 數(shù)量。,五、新店開業(yè)支援,F、對(duì)招聘的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括公 司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品知識(shí)、陳列技巧、銷售技巧、規(guī)章 制度、補(bǔ)貨流程、領(lǐng)班店長(zhǎng)的指導(dǎo)培訓(xùn)。 G、督導(dǎo)畫出場(chǎng)區(qū)圖，新開店要根據(jù)場(chǎng)區(qū)圖來劃分區(qū) 域，再根據(jù)實(shí)際、可容面積做合理的擺貨，做最 佳銷售的陳列。 H、貨品與宣傳品、輔料及貨架發(fā)出的跟進(jìn)。 I、店鋪清潔衛(wèi)生、道具的安裝、貨品陳列、促銷活 動(dòng)安排及員工開業(yè)前的注意事項(xiàng)。（A、工作服統(tǒng) 一、配帶工牌、彩妝上崗，B、培訓(xùn)的知識(shí)、理論 與實(shí)踐相結(jié)合，C、快速熟悉貨品的FAB、擺位、價(jià) 格等。）,J 協(xié)助經(jīng)理（客戶）做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作。包括：帳目的建立、管理薪酬制度的完善，準(zhǔn)備文具。 K 正式開業(yè)：（跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況，氣氛，活動(dòng)）對(duì)不到位的工作再給予現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。 L 為了提升督導(dǎo)自身的能力，制定培訓(xùn)調(diào)查表，由經(jīng)