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服務(wù)禮儀,微笑服務(wù) 主講老師:,微笑服務(wù),微笑是人類最甜、最美、最動人，面部表情，它是人類特有的寶貴財富。動物有痛苦，有難受的表情，（宰牛時牛會哭）但它們不會微笑，這是蒼天對人類的恩賜。微笑不僅在于表達人類的喜愛，傳遞友善的信息，而且讓我們顯得可愛有魅力。,笑人間萬事,宋代大文豪蘇東坡,微笑服務(wù),微笑同友善、樂于助人一樣，是衡量公司服務(wù)質(zhì)量高低的重要標準之一，俗語說：“沒有笑別開店”就是強調(diào)微笑的重要，許多公司開展微笑服務(wù)，評選“微笑大使”等活動，都說明微笑的重要。,微笑服務(wù),希爾頓集團治業(yè)三訓：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。 麥當勞快餐聯(lián)合集團達到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。,微笑的作用,一個自然的微笑會使人倍感親切：彼此間的距離，一下子就會近了很多，所以人們常說：“相對笑皆知己”。在服務(wù)行業(yè)微笑的神奇作用很多。,微笑的作用,微笑是人際交往的魔力開關(guān)。 微笑是管理者必備條件之一。 微笑是溝通顧客心靈的金橋。 微笑使人長壽。 微笑是公關(guān)的秘決，也是最好的推銷。 微笑是最美的化妝，可以美容，永葆青春。 微笑使同事相處樂融融。 微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人，舒暢振作。,微笑的作用,微笑使上司鼓舞。 微笑予人有利，予己無害。 微笑是解決煩惱的良藥。 微笑給予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生財。 微笑買不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在臉上，在你的一舉一動中。 微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可以冰釋誤會，使怒氣消除。 微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導心情和情緒走向愉快。,微笑的培養(yǎng),微笑是內(nèi)心的鮮花在臉上的綻放，微笑要感人，發(fā)自內(nèi)心深處，強逼的笑是不自然的 。 每天想一件開心的事。 保持樂觀和自信。 微笑是服務(wù)人員自身良好情緒的表現(xiàn)，是熱愛本職工作的表現(xiàn)。 微笑時，眼睛也應(yīng)含有笑意。 將“前”和“V”讀50遍，你會發(fā)覺當發(fā)音時嘴型似微笑，多讀將會有助你自然地微笑。 微

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