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文檔簡介

5篇高速收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得為深入貫徹高管局“全面大學(xué)習(xí),全員大學(xué)習(xí)”活動,借鑒優(yōu)秀單位的先進(jìn)工作經(jīng)驗,使技能比武活動更好的開展,近日,張涿張家口管理處工會組織一線收費員,監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)崗位優(yōu)秀職工赴XX高速對標(biāo)學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)由管理處副處長、工會主席賈治平帶隊,首先參觀學(xué)習(xí)崇禮北收費站,觀看了該站結(jié)合收費工作肢體禮儀編排的禮儀操、參觀收費區(qū)、站區(qū)職工生活的各項設(shè)施以及視頻錄像,讓我們更好的找差距、補不足。崇禮北收費站不斷創(chuàng)新完善,收費崗?fù)?nèi),將印章安裝在打印機上,打票是只要將票據(jù)向下一按便可,簡化了打票的過程,縮短收費時間,提高車輛通行效率。并將車輛??繒r收費員轉(zhuǎn)體45度改為90度,減少收費員轉(zhuǎn)體次數(shù),收費員與司乘面對面交流,拉近司乘與收費人員的距離。站區(qū)內(nèi),設(shè)置了職工禮儀訓(xùn)練室、愛心媽媽小屋、職工之家等,這些創(chuàng)新與改變都體現(xiàn)了以人文本的理念以及高管局“全面創(chuàng)新,全員創(chuàng)新”的理念,值得我們借鑒學(xué)習(xí)。接下來我們前往XX高速承德段大灘收費站,大灘站是河北省最北端收費站,海拔1700多米,這里氣候寒冷,每年降雪從九月到次年五月,收費站職工除了保暢最大的任務(wù)就是鏟雪,為給司乘提供安全出行環(huán)境他們采取不間斷鏟雪,他們那種不懼嚴(yán)寒,吃苦耐勞的精神值得我們欽佩和學(xué)習(xí)。大灘收費站站區(qū)也設(shè)有愛心媽媽屋、職工活動室等,值得一提的是,站區(qū)內(nèi)的各種宣傳畫,活動室及圖書室墻上的畫報均為站區(qū)職工手繪,既縮短了開支,也提高了職工們動手能力和創(chuàng)造能力,可謂一舉兩得。通過這次參觀學(xué)習(xí),讓我受益匪淺,我們吸取了先進(jìn)收費站的過人之處,他們不斷在工作生活的細(xì)節(jié)改進(jìn)、創(chuàng)新,真正做到了以人為本的理念;我們一起交流收費作業(yè)心得以及自己總結(jié)的經(jīng)驗,取長補短,不斷進(jìn)步;我們學(xué)習(xí)了大灘收費站職工克服困難,堅守崗位的決心和毅力。在今后的工作中,我要將一線收費發(fā)卡工作做精做細(xì),不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,真正做到文明收費,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高速收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得國之大,國有法;家之小,家有規(guī)。每一個集體都有各自的生存法則,此次為期十五天的京衡學(xué)習(xí)之行,學(xué)習(xí)到了牛駝收費站這個集體中的智慧和精華。牛駝收費站是一個五車道相對不大的收費站,卻承載著每季度千萬左右較為繁重的收費任務(wù),第一眼印象最深的便是達(dá)到80%的綠化。與我線兒收費站異中取同,不變的是狠抓偷逃漏費不松手,落實崗前安全提示,崗后講評,站長帶隊上下崗,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),崗后生活溫馨。除了相似之處,同中求異取一下幾點分享學(xué)習(xí):一、作息人性化由于全線兒異地員工居多,途徑多市,為方便員工在家多陪家人,排班方式為,中白夜,中白夜,中間間隔休息八小時,四天上滿六個班,第四天早上下夜班回家,在家連休三天,第五天到站上中班。為配合班車發(fā)車時間,夜班七點十五下,第一個中班五點十五上,缺失的工作時間白班補齊。進(jìn)站就上班,下班就睡覺,很少有人長時間玩手機,時間緊湊,避免一些不必要的麻煩。二、復(fù)稱處理節(jié)省資源站口大車多,經(jīng)常復(fù)磅,司機必須出示貨單,最多復(fù)稱倆次,操作按模擬更改車型,模擬刪除數(shù)據(jù),車倒出復(fù)磅,比起我線兒先免費再復(fù)稱,可以避免免費車數(shù)據(jù)較多,免費額較大等問題。三、抓拍器前置更提速發(fā)卡道抓拍器設(shè)于車道前端,便于核對車牌、車型,在車到達(dá)收費窗口前有足夠時間修正車牌,車到窗口直接出卡,提高發(fā)卡速度,大量節(jié)省發(fā)卡時間。四、灰名單打擊偷逃費一旦有車輛涉嫌偷逃漏費,會被列入灰名單,操作中會彈出灰名單提示。對于更改過車型、跳磅、假綠通的車輛便于識別,減少發(fā)卡出錯率,打擊偷逃漏費行為。五、便民服務(wù)指路條收費口經(jīng)常遇問路司機,準(zhǔn)備了常用的幾個路徑指路便簽給司機按需發(fā)放,減少問路帶來的工作失誤,增加便民服務(wù)的準(zhǔn)確性。六、集裝箱辨別抓逃費只按優(yōu)惠政策規(guī)定,按集裝箱尺寸辨別,不按行駛證中集裝箱牽引車辨別,大量減少偽集裝箱的偷逃費。七、欲行事先利器以人為本,為一線打好物質(zhì)基礎(chǔ),八年的站,許多機器老舊,但經(jīng)常養(yǎng)護(hù),常用的鍵盤,轉(zhuǎn)椅,抽屜,每一個關(guān)節(jié)都非常靈活,八年中很少有人因為轉(zhuǎn)體患腰病,相對三年開始陸續(xù)爆發(fā)腰病的我們更該注意細(xì)節(jié)。不登高山不知天之高,不臨深溪不知地之厚,學(xué)習(xí)是為了更好的前進(jìn),運用好的經(jīng)驗,去成就更強大的集體,為XX名片添分加彩不虛此行。高速收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得為全面貫徹落實高管局“全面對標(biāo)提升年”活動精神,涉縣西收費站結(jié)合自身實際,學(xué)習(xí)借鑒典型經(jīng)驗,取長補短,促進(jìn)運營管理水平更上新臺階。一是規(guī)范內(nèi)業(yè)整理,提高管理水平。首先明確責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的管理工作,其次提升內(nèi)業(yè)資料管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。為了全面對標(biāo)永年站內(nèi)業(yè)資料整理的規(guī)范化,涉縣西收費站組織相關(guān)人員到永年站進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí),認(rèn)真對照自查,查漏補缺,通過學(xué)習(xí),本站檔案資料的收集、整理、歸檔工作更加細(xì)致,避免了出現(xiàn)應(yīng)付了事和弄虛作假的現(xiàn)象,全面提高了收費站的精細(xì)化管理水平。二是加強班組建設(shè),夯實收費站發(fā)展根基。對標(biāo)永年站的班組管理,取長補短,創(chuàng)建出自己班組建設(shè)的亮點。一是建立“每月一考”常態(tài)化機制,以考促學(xué),提升收費人員業(yè)務(wù)水平。考試內(nèi)容以業(yè)務(wù)知識為主,考試成績與星級考核掛鉤,以此督促激發(fā)收費人員的學(xué)習(xí)興趣,在潛移默化中提升收費人員的整體素質(zhì);二是規(guī)范班務(wù)會的開展,要求一套班一開。班務(wù)會上,鼓勵大家充分進(jìn)行溝通交流,對本班建設(shè)提出合理化建議,從而提高收費人員的“主人翁”意識。三是對標(biāo)“春雨服務(wù)”,提升服務(wù)水平。全面對標(biāo)石家莊收費站的“春雨服務(wù)”,首先多次組織觀看春雨服務(wù)的學(xué)習(xí)光盤,找出自己服務(wù)水平中的差距和短板,帶著問題去對標(biāo);其次加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),從文明用語到肢體禮儀再到微笑服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量和隊伍水平;最后加強對文明服務(wù)的檢查力度,每月評選“文明之星”,給予星評分加分的獎勵,激勵收費人員主動借鑒優(yōu)秀職工的工作經(jīng)驗,提升自身服務(wù)水平。四是優(yōu)化站容站貌,提升窗口形象。對標(biāo)涉縣收費站,多措并舉改善收費站窗口形象。首先對收費站區(qū)道沿、安全島頭等設(shè)施重新刷漆;清除邊坡綠化帶的雜草;對便民服務(wù)臺物品進(jìn)行更換和補充;在崗?fù)?nèi)部加置“防曬簾”、鋪設(shè)桌布、椅套等。其次對收費站辦公區(qū)域進(jìn)行裝修調(diào)整。最后對收費站進(jìn)行全面大掃除,并加大檢查力度,明確衛(wèi)生保潔要求,促進(jìn)職工保持環(huán)境衛(wèi)生的主動性和自覺性。通過對標(biāo),涉縣西收費站在找差距、抓落實的過程中不斷進(jìn)步,有效提升了運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量,在以后的工作中,將會繼續(xù)找準(zhǔn)趕超目標(biāo),明確發(fā)展定位,對標(biāo)先進(jìn),晉位爭先。高速收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得近日,在處收費科的精心組織安排下,我有幸到沽源收費站對標(biāo)學(xué)習(xí),在沽源站我們參觀了該站精心建設(shè)的花園、菜園,并同一二線職工進(jìn)行了相互交流探討,使我受益匪淺,我們需要學(xué)習(xí)的不僅僅是沽源收費站職工們在各個方面的創(chuàng)新,更要學(xué)習(xí)的是他們做事專心、注重細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣。下車后,我們跟隨講解員首先來到了沽源收費站的花園,花園里盛開著各種顏色的鮮花,讓人感受到“花園式收費站”的獨特魅力;隨后,我們參觀了沽源收費站的菜園,連接菜園的是一條長百米的水泥磚廊道,沽源站負(fù)責(zé)人說到這條百米廊道是沽源站職工們利用了三天的時間,一塊一塊的從邊溝搬運而來的廢棄水泥磚,自行修建的,為的就是減少成本,解決雨季道路泥濘等問題,聽到了如此令人震撼的事例,我們不得不佩服沽源站同胞們肯吃苦的精神,他們是真正的把收費站當(dāng)作了自己的家;經(jīng)過廊道是一片面積很大的菜園,菜園里種植著玉米、大豆、胡蘿卜等十余種作物,廊道的盡頭是一個涼亭,經(jīng)觀察涼亭的框架是通過焊接固定的,頂棚也設(shè)計的十分合理,鋪設(shè)水管,架設(shè)電線,安裝燈具,凡是能想到真的是應(yīng)有盡有,可以用“涼亭雖小,五臟俱全”來形容。接著就是宿辦樓內(nèi)的參觀,在參觀了職工之家、黨員活動室、宿舍后,我們與沽源站一二線職工在黨建、便民服務(wù)、特殊車輛處理等方面進(jìn)行了深入的交流,從他們的言談話語中我們也是學(xué)習(xí)到了許多寶貴的經(jīng)驗,了解到了許多新穎的想法。對標(biāo)一流,比學(xué)趕超,通過此次對標(biāo)學(xué)習(xí),我認(rèn)為在未來的工作中,一是要勇于奉獻(xiàn),敢于付出,要有肯吃苦的精神,“愛崗敬業(yè)”不是一個空口號,“以站為家”也不是隨便說說就可以的;二是要善于思考,勤于創(chuàng)新,要有敢想敢做的魄力,要發(fā)揮每個人的特長,集思廣益,才能做到全面發(fā)展;三是細(xì)節(jié)決定成敗,做任何事情時都要從小事做起,從身邊做起,從細(xì)節(jié)抓起。高速收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng),處領(lǐng)導(dǎo)決定組織開展這次對標(biāo)學(xué)習(xí)活動。根據(jù)日程安排我有幸來到*高速*收費站進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。初到*站,心情既激動又忐忑,但是*站的熱情和關(guān)愛讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習(xí)時間里,我親身感受了*高速的方方面面。首先,*高速擁有多年的經(jīng)驗,這里各項規(guī)章制度完善,完全做到精細(xì)化管理;要求收費發(fā)卡無差錯,服務(wù)零投訴。對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真;每一名收費人員都對收費工作充滿熱情,他們堅持“把心放在站上,把站放在心上”,愛站如愛家,他們秉承服務(wù)至上理念,把司乘當(dāng)親人當(dāng)朋友,積極為他們提供力所能及的幫助。*人團結(jié)互助的友愛之情讓我很感動。第二,收費管理方面,他們嚴(yán)格做好每一次收費發(fā)卡作業(yè)的“三個表觀”服務(wù),堅持說“你好,謝謝”文明用語,用心服務(wù)司乘人員。按照交接班程序,他們提前25分鐘到達(dá)結(jié)算室進(jìn)行準(zhǔn)備工作,認(rèn)真考慮到今天可能遇到的所有情況,并做好應(yīng)對方案,然后由班長帶領(lǐng)整隊,進(jìn)行宣誓,隨后站領(lǐng)導(dǎo)也跟隨班組進(jìn)行交接班,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度值得學(xué)習(xí)和借鑒。整個過程有條不紊,充分體現(xiàn)了*高速精細(xì)化管理的理念,在這里能體現(xiàn)出*高速的人性化管理。第三,職責(zé)清晰,分工明確。收費人員在崗期間班組人員主要負(fù)責(zé)收費發(fā)卡,全身心保證收費發(fā)卡無差錯,而班長專門負(fù)責(zé)綠通查驗,對收費崗?fù)こ霈F(xiàn)的特殊情況能第一時間進(jìn)行處理,確保收費發(fā)卡通道的通暢,盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛,他們各司其職,使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行。最后,*高速的延伸服務(wù)也是非常值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間,他們會免費為過往司乘人員提供桶裝方便面和熱水,讓煩躁中的司乘充分感受到溫暖,對于封路的原因他們會不厭其煩耐心的解釋。而當(dāng)收到開道的通知時,他們會在第一時間開通車道,及時疏導(dǎo)車輛,確保車輛安全快速通過。*人,用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的事,他們舍小家為大家,努力踐行著“愛高速,做貢獻(xiàn)”,讓平凡的收費崗位綻放出了不平凡的光彩。通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我對收費工作有了更深刻的認(rèn)識和理解,在今后的工作中,我要以*人為榜樣,積極樹立良好的窗口形象,為*高速事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。高速收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得不忘初心,才能方得始終,正值金秋十月,在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下,我有幸成為第三批來青銀高速對標(biāo)學(xué)習(xí)的人員,此次對標(biāo)學(xué)習(xí)為期十五天。20XX年10月10日早晨六點左右從站內(nèi)出發(fā),下午兩點左右到XX收費站。收費站領(lǐng)導(dǎo)及各科室負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們,由于長途舟車勞頓,郝站長先是為我們安排了宿舍,并讓我們好好休息一晚上,然后第二天在進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。我榮幸的被分到了收費一班,由肖班長帶隊,班內(nèi)成員熱情大方、團結(jié)一致。第二天一早,在值班站長的帶領(lǐng)下,規(guī)范的交接班流程,每一步都聽從班長的口號,整齊劃一,注重細(xì)節(jié),追求完美。嘹亮的宣誓:“在崗工作期間,我將珍愛崗位、奉獻(xiàn)忠誠、遵規(guī)守紀(jì)、廉潔奉公、服務(wù)至上、善待司乘、精準(zhǔn)快捷、不辱使命”,使我頗為震撼,隨后列隊接班。進(jìn)入收費崗?fù)?,物品擺放整齊有序,崗?fù)?nèi)外干凈衛(wèi)生,每個物品下方都有一個小標(biāo)志,不得隨意擺放,這也是青銀高速精細(xì)化管理的一個體現(xiàn)。站區(qū)內(nèi)井然有序,干凈整潔,每層樓道內(nèi)都有一個整形鏡,方便大家日常注意自己的形象,并適當(dāng)做出調(diào)整?!昂竦螺d道、止于至善”這是青銀高速厚德文化的核心價值觀,也是引領(lǐng)職工腳踏實地、勇往直前的內(nèi)在動力。來到欒城收費站,首先讓我最直觀的感受就是“

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