(好資料)公司職業(yè)禮儀培訓

Welcome To lvjia,公司職業(yè)禮儀培訓,序言,所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，具有民族性、地域性和國別性。 禮儀的5個基本原則： 平等：平等對待他人，一視同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 誠信：誠實守信，言行一致 寬容：寬以待人，體諒公眾 適度：中庸適度，扮好角色,序言,所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，具有民族性、地域性和國別性。 禮儀的5個基本原則： 平等：平等對待他人，一視同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 誠信：誠實守信，言行一致 寬容：寬以待人，體諒公眾 適度：中庸適度，扮好角色,第一部分 儀表禮儀,儀 表 儀容:儀容是個人禮儀的重要組成部分,通常指人的外觀、外貌，重點是指人的面容。儀容之美在于精心養(yǎng)護和修飾。 著裝：著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調。,著裝,儀容,舉止,第一部分 儀表禮儀,女士著裝四講究： 整潔平整： 服裝須清潔、平整，大方得體。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要。 色彩技巧： 不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝顯得莊重嚴肅；淺色或暖色調的服裝使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。,第一部分 儀表禮儀,配套齊全： 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點綴： 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。,西裝：口袋不能放東西;顏色不超過4種,西褲：不能太短，否則會顯得頭重腳輕。,襯衫：長袖襯衫的袖子應比西裝的袖子長一點。,領帶： 領帶長度，帶尖剛好蓋住皮帶扣即可。,鞋： 干凈，顏色與著裝的主色調相一致，忌鞋比環(huán)境還臟。,襪： 應注意個人衛(wèi)生，經常換洗襪子,男 士 著 裝 禮 儀,第一部分 儀表禮儀,舉止：優(yōu)雅的舉止是人的外在魅力之一，主要指動作姿態(tài)，包括站姿、坐姿、行姿三個方面。 站姿：挺直、均衡、優(yōu)美、典雅。 坐姿：端莊、大方、文雅、得體。 女士:身子前傾，坐椅子1/3，腿雙并朝說話人方向，右腳尖點地。 男士： 正坐，手放腿上，腳不能顫抖。 行姿：上身應挺直，頭部應保持端正，微收下頷，兩肩保持齊平， 挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方，表情自然，精神飽，不 東張西望,第一部分 儀表禮儀,外在行為與人溝通方式方法,第二部分 場合禮儀,第二部分 場合禮儀,一、會面的禮儀： 會面禮儀包括握手的禮儀、致的禮儀、親吻與擁抱的禮儀等。 握手禮儀：握手的順序是女士、前輩、已婚者、職位高都先。握手時上身略微前傾，頭略低，微笑地看著對方的眼睛，社交見面握手時間不宜超過3秒鐘。握手時可輕微上下?lián)u動，但幅度不能太大、握手相距太近。握手時用力要適度，不能太輕或太猛。禮畢即松手。,第二部分 場合禮儀,致意禮儀：致意一般指嫣然微笑、點頭微笑、揮手微笑等方式。一般的場合下，男性應首先向女性致意；年輕女性應首先向年長男性致意；下級應向上級致意。致意距離一般在25米。 親吻與擁抱。 自我介紹的禮儀： 自我介紹三要素：要介紹自己的姓名、工作單位、身份。 自我介紹的語言：表達流暢、語言完整，適當?shù)倪\用自嘲,第二部分 場合禮儀,介紹他人的禮儀：將男性介紹給女性、將年輕者介紹給年長者、將職業(yè)低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將晚到者介紹給早到者。 當有人把你介紹給別人時，無疑，你希望別人記住你的名字，所以我們也應在有人把別人介紹給我們之后，盡量記住他們的名字。,第二部分 場合禮儀,名片使用的禮儀：名片一般是職位低的人向職位高的人遞、男性先向女性遞。 先調好名片方向，方便對方直接可看。 收到名片，要先看清，然后再看看對方，表示確認名片和人。 不能將名片放在錢包可筆記本里，錢包是個人 隱私，避免在找名片時，別人將你的家產一覽無遺 名片要及時分類整理，不要隨手放在餐桌上,防忘記或沾上食物汁。,第二部分 場合禮儀,二、交談的禮儀 交談時語言要文明、禮貌、準確，注意無聲語言與有聲語言的結合。 A 無聲語言(占55%)即肢體語言； B 有聲語言 說話速度不宜太快，也不宜太慢，最適宜的速度是每分鐘120個字左右。 說話時必須發(fā)音正確、清晰易懂。 交談時的語調應抑揚頓挫，能表達出自己的情感。 臉部：說話時面部表情應該自然不僵化。,第二部分 場合禮儀,三、拒絕與反駁。 拒絕的藝術： 巧言誘導，委婉拒絕：必須表達否定的時候，首先需要尊重對方， 說話要適當、得體，會使用一些敬語，以擴大彼此的心理距離。 道明原委，互相理解：拒絕對方的時候，既要尋求對方的理解，也應主動地理解對方，這樣才能達到“生意不成仁義在” 的效果。 反駁的禮儀：言之有理，合乎邏輯；機智靈活，措詞得體；保持儀態(tài)，不以勢壓人；批評他人，彬彬有禮。,四、乘車規(guī)則,司機,你,公司 領導,客人 VIP,必要時可對換,老板是 司機,老板帶 的太太,你,客人 VIP,第二部分 場合禮儀,五、電話禮儀:,通過電話，可了解一個人，了解一個企業(yè)。,接 聽：在響鈴 3聲之內接聽:”您好綠佳公司”，用普通話。,打 出： 鈴響6聲后才收線-避免對方不方便接電話。,電話通了：自報家門，省時省事-避免說了半天才發(fā)現(xiàn)打錯電話,接聽電話：如對方要找的人不在現(xiàn)場，請問是否可以幫忙。 如對方找上級領導，有其它中不明白事情，把話筒蓋住再問。 等對方掛電話后再放下-避免對方還有話要說。,第二部分 場合禮儀,注意事項：上班不準用公司電話私聊，手機接聽私人電話不得超過3分鐘。,第三部分 職場禮儀,一、職場的言談禮儀 應答上司交代的工作：我立即去辦 冷靜、迅速地做出這樣的回應，會讓上司直觀地感覺到你是一個工作講效率、處理問題果斷、并且服從領導的好下屬。 傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況 如果遇到一些麻煩，你就立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息，就算不關你的事，也會讓上司懷疑你對待危機的能力。正確的處理方式是：你可以從容不迫地說：我們似乎遇到一些情況 ，千萬不要亂了陣腳。,第三部分 職場禮儀,體現(xiàn)團隊精神：xxx的主意真不錯 你要在上司的聽力范圍內夸獎別人，善于欣賞別人，會讓上司認為你本性善良，富有團隊精神，從而對你更加信任。 如果你不知道某件事：讓我再認真想一想 當上司問你某個問題時，你不知道如何作答，千萬不要說：不知道。應該說：讓我再認真想一想，一會兒答復您好嗎？這樣不僅能讓你解圍，也讓上司認為你是個做事謹慎、三思后行的人。,第三部分 職場禮儀,請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊 如果一個策劃你一個搞不定，得找個比較內行的人幫忙，你可以誠懇地說：這個策劃沒有你真不行??！同事為了不負自己內行的形象，通常不會拒絕的，當然，事后要記得感謝人家。 減輕工作量：我知道這件事很重要 可以先安排一下手頭的工作，按重要性排出先后順序，然后請求上司指示。將這項工作與其他工作一起排出先后順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人處理。,第三部分 職場禮儀,拒絕不文明的話題：這種話好像不適合在辦公室講 承認過失：是我一時疏忽 犯錯誤在所難免，所以勇于承認自己的過失很重要，推卸責任只會使你錯上加錯。 打破冷場的話題：我很想知道您對這件事的看法 當你與上司相處時，最恰當?shù)木褪钦勔恍┡c公司相關、上司很關心又熟悉的話題，當上司發(fā)表看法，也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。,第三部分 職場禮儀,面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你提出的建議的 面對批評和責難，不管自己有沒有不當之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來既自信又穩(wěn)重，更值得尊重。 二、與上司默契配合的禮儀 領會上司的意圖：正確領會和貫徹上司的意圖，是一個合格部屬的基本要求。作為下屬，要用心理解上司的意圖，勤于總結，爭取一次聽清，切忌不懂裝懂，或者憑空想像，違背上司意圖。,第三部分 職場禮儀,完整地接受上司指派的工作：接受上司的指派工作時，不要只是一味的點頭，一定要問明白，尤其是重要的事項，上司的忙碌或疏忽，有時可能會漏掉某個重要的事項，你應當場問清楚，而且應該確認完成期限。 及時向上司匯報工作進展：在任何情形下，從上司那里接受到任務之后，無論多么簡單的事情，都必須做到一結束就立即報告，絲毫馬虎不得，免得讓上司久等。如果是長期的工作，應該在中途報告進展情況,第三部分 職場禮儀,為上司分憂：能夠在工作方面協(xié)助上司把事情辦好。對上司的失誤，應及時提醒、善意參謀，不能在一旁袖手旁觀。切莫在上司面前故意顯示自己。 只聽不傳：在面對若干個上司的情況下，部屬必須協(xié)調和處理好上下左右的關系，有礙于領導之間團結的話，只能聽，不能傳。不該說的絕對不說，部屬要從維護上司形象出發(fā)，學習上司的長處，淡化與工作無關的信息，這是部屬對上司負責的表現(xiàn)。,第三部分 職場禮儀,三、會務工作。 會前準備階段，要進行的組織準備工作大體上有如下四項。 擬定會議主題。 擬發(fā)會議通知。它應包括以下五項：一是標題;二是主題與內容;三是時間與地點;四是會議的出席對象;五是會議要求; 起草會議文件。 安排好與會者的招待工作 注：1、有禮貌的輕聲敲門，視情況而定為領導沏茶倒水，并且要有始有終。 2、走路輕聲,第三部分 職場禮儀,會議結束階段的工作 （1）對會議進行記錄,形成可供傳達的會議文件。 （2）處理有關會議的文件材料。 一般而言，與會人員在出席會議時應當嚴格遵守會議紀律，主要有以下四項內容: (1) 規(guī)范著裝； (2) 嚴守時間； (3) 維護秩序； (4) 專心聽講。 （5）手機調為振動,第三部分 職場禮儀,四、做好接待工作要有禮有節(jié) 公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。接待來客既要做到禮貌周到，又不能因此影響到工作。 領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下在不在“，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。,第三部分 職場禮儀,推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。 不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。,第三部分 職場禮儀,客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領導工作”的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置。 做接待工作要審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調好單位和來訪人員的關系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質。,第四部分 禁忌,一、站姿的禁忌 一般來說，站姿切忌歪頭晃腦、頸部收縮、聳肩、含胸、哈腰、撅臀;切忌身軀歪斜、渾身抖動、駝背躬腰、倚靠扒扶；手位不當：抱在腦后、手扶下巴、抱于胸前、插入衣袋、游離不定等；腿姿不雅：雙腿的距離叉開的幅度過寬、雙腿攪和在一起、雙腿彎曲；腳位不正：獨腳式、蹬踩式等。,第四部分 禁忌,二、不雅的坐姿 在正式場合就坐，以下幾種坐姿要避免：雙腿叉開過度；高抬“二郎腿”或“4”字形腿；腿腳搖晃抖動；搖頭晃腦，東張西望；彎腰曲背或上身前前傾過度，雙手端臂、抱腦后、抱膝蓋、抱小腿、放于臀部下面；雙腿前伸、腳尖指向他人；雙手撐椅、即蹺腳又摸腳，坐下后任意挪動椅子。,第四部分 禁忌,三、交談的禁忌 交談的禁忌主要包括六個方面： 不要過分開玩笑：開玩笑要根據(jù)說話對象的身份確定內容；要根據(jù)說話對象的情緒來確定；要根據(jù)說話的場合、環(huán)境來確定；玩笑的內容應該幽默、風趣活潑。 不能亂起綽號：通常來說，帶褒義的美稱一般人是樂于接受的，如果針對別人的生理缺陷起的一些綽號，則是對人的侮辱，這種綽號要盡量避免，,第四部分 禁忌,不要隨便發(fā)怒：要學會克制自己的情緒，遇事要冷靜思考，不要隨意發(fā)怒。 不要惡語傷人：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，要以防口不擇言，傷及別人的思想感情。 不要蜚短流長：人際交往貴在一個“誠”字，與人交往過程中，不要主觀臆斷，妄下結論，更不能傳播不負責任的小道消息。 不要言而無信：人際交往中，不要輕易向別人許諾，答應別人的事則一定要辦到，堅守信用，對自己的話要負責。,第四部分 禁忌,四、微笑的禁忌 微笑是禮貌待人的基本要求。但是，微笑作為一種禮儀，也有一定的禁忌。在正式場合微笑的時候，應力戒以下幾種失禮、失態(tài)的表現(xiàn)： 假笑：虛假的笑，皮笑肉不笑；冷笑：面帶怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑一顧的笑；怪笑：笑得陰陽怪氣，令人心里不舒坦，這種笑常含嘲諷、恐嚇之意，會使人感到厭惡；媚笑：故意逢迎討好別人，并伴隨一定的功利目的。竊笑：暗自偷笑，幸災樂禍，洋洋自得地取笑、嘲諷他人；獰