萬怡酒店調(diào)研計劃.doc

. 金融1期 宋嘉瑋萬怡酒店調(diào)研計劃一、調(diào)研背景 萬豪國際集團是世界上著名的酒店管理公司和入選財富全球500強名錄的企業(yè)。萬豪國際集團創(chuàng)建于1927年，總部位于美國華盛頓。萬豪國際集團目前擁有18個著名酒店品牌，在全球經(jīng)營的酒店超過2700家，年營業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。萬豪旗下的萬怡酒店是以高中價格定位的酒店，其宗旨是深切了解商務(wù)人士的需要，度身定設(shè)稱心服務(wù)。酒店內(nèi)的每項設(shè)施均經(jīng)過細心的挑選，務(wù)求能迎合您的要求。部分酒店更設(shè)有免費寬帶上網(wǎng)服務(wù)，隨時化身成為您的流動辦公室。酒店更提供豐富自助早餐，讓您以最佳狀態(tài)迎接新的一天。萬怡酒店的消費人群集中于中年人群，為了擴大消費群體市場，吸引更多年輕客人前來消費，酒店希望通過一次市場調(diào)研來更好的制定后期的營銷策略。2、 調(diào)研目的為萬怡酒店的營銷做策劃，從而擴大萬怡酒店在年輕人群體市場中的占有率。具體為：1.調(diào)查年輕消費者的消費傾向和消費需求。2.調(diào)查萬怡酒店在年輕消費者心中的認知情況。3.調(diào)查年輕消費者對萬怡酒店的入住的期望。4.調(diào)查年輕消費者選擇其他競爭對手的原因。5.調(diào)查萬怡酒店的自身不足。3、 調(diào)研內(nèi)容和范圍（一）酒店行業(yè)顧客調(diào)查1.調(diào)查年輕顧客的每月經(jīng)濟消費狀況。 2.調(diào)查年輕顧客入住酒店期望價位。3.調(diào)查年輕顧客的消費偏好傾向。4.調(diào)查年輕顧客對本酒店的環(huán)境、安全、便利、衛(wèi)生以及服務(wù)的滿意程度。（二）酒店行業(yè)競爭者調(diào)查1調(diào)查競爭對手定制的市場價格、會員價格以及大客戶價格。2調(diào)查競爭對手當前的年輕客戶入住情況3調(diào)查競爭對手酒店的規(guī)模、服務(wù)及管理情況。4調(diào)查競爭對手酒店房間的環(huán)境裝飾以及其他的配套設(shè)施。5查競爭對手酒店的宣傳方式，推廣的力度營銷方式。四、調(diào)研方針與方法本次調(diào)研本著科學(xué)嚴謹、真實可靠、實用性強的方針。本次調(diào)研的一手資料主通過問卷問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法、特定地點攔截式訪問法等方式獲得；二手資料主要通過查閱國家相關(guān)部門的統(tǒng)計文獻、查閱行業(yè)協(xié)會出臺和發(fā)布的權(quán)威報告等獲取的。一手的的實地市場調(diào)查和二手的參考文獻相結(jié)合的調(diào)研方法，使本次調(diào)研更加詳盡貼切、嚴謹全面、真實可靠，使后續(xù)的調(diào)研報告具有很強的實用性。五、調(diào)研對象及調(diào)查方法（一）對入住萬怡酒店的年輕顧客的調(diào)查調(diào)查方法：面談和問卷調(diào)查法，通過采用在萬怡酒店門口對年輕顧客發(fā)放問卷表的形式進行調(diào)查。（調(diào)查對象由于需要年輕顧客，對象年齡應(yīng)該限制在20-40歲之間）。（二）對行業(yè)競爭者的調(diào)查調(diào)查方法：間接調(diào)查法，通過在網(wǎng)上搜集相關(guān)資料，了解各個中高檔酒店的經(jīng)營情況和環(huán)境裝飾以及配套設(shè)施情況。附：萬怡酒店市場調(diào)研報告一份親愛的朋友：為了配合我們對萬怡酒店顧客滿意度方面的調(diào)查，了解您對萬怡酒店的滿意程度和意見建議。麻煩您幫忙完成這份調(diào)查表格。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，希望您能如實填寫，衷心感謝您的支持！1.您的性別*(必填, 單選) 男 女2.您的年齡*(必填, 單選) 24歲及以下 25-39歲 40-59歲 60歲及以上3.您的教育程度*(必填, 單選) 高中以下 高中及中專 大專及本科 研究生及以上4.您來自 省/直轄市*(必填)5.您的職業(yè)*(必填, 單選) 政府機關(guān)/事業(yè)單位職工 企業(yè)/公司員工 個體戶/自由職業(yè)者 學(xué)生6.您的月收入*(必填, 單選) 2000元以下 2000-4000元 4000-7000元 7000元以上7.您最近三個月入住過酒店的次數(shù)*(必填, 單選) 0次 1-3次 3-5次 5次以上8.您通常入住酒店的原因*(必填, 單選) 旅游外出 商務(wù)出行 探親訪友 其他9.您一般選擇哪個價位的經(jīng)濟型酒店入住*(必填, 單選) 150元以下 150-300元 301-450元 451元以上10.就您曾入住的萬怡酒店進行評價，滿意的有*(必填, 多選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他11.就您曾入住的萬怡酒店進行評價，不滿意的有*(必填, 多選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他12.就您所知，國內(nèi)大部分酒店都做得比較好的方面有*(必填, 多選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他13.就您所知，國內(nèi)大部分酒店都做得不足的方面有*(必填, 多選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他14.請您對曾入住過的萬怡酒店的總體情況進行評定*(必填, 單選) 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿 非常不滿15.您選擇萬怡酒店的首要考慮因素是*(必填, 單選) 知名程度 服務(wù)水平 配套設(shè)施 地理位置 價格 清潔衛(wèi)生 交通便利性 訂房方便快捷 酒店檔次 環(huán)境狀況 房間舒適度 安全有保障 其他16.對萬怡酒店您最關(guān)注的硬件設(shè)施有（限選3項）*(必填, 多選, 最多3項) 床 衛(wèi)浴 衣柜/寫字臺 房間色彩/格調(diào) 房間格局/隔音效果 電視/寬帶網(wǎng)絡(luò) 其他17.對萬怡酒店您最關(guān)注的軟件條件有（限選3項）*(必填, 多選, 最多3項) 價格 安全 環(huán)境雅致 員工態(tài)度 衛(wèi)生整潔 個性化服務(wù) 食物質(zhì)量 其他18.您希望增加的免費項目*(必填, 單選) 早餐 飲料 視頻點播 國內(nèi)長話 其他19.您比較認可的促銷方式*(必填, 單選) 會員制積分 抵用券 送早餐 抽獎 其他20.您心目中的萬怡酒店應(yīng)該是*(必填, 多選) 環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生 價格比同檔次的傳統(tǒng)酒店更優(yōu)惠 在各大城市都有網(wǎng)點，可以享受統(tǒng)一會員服務(wù) 所在地段交通方便 所在地段離景點、辦公地、商業(yè)區(qū)等比較近 連鎖經(jīng)營