玫琳凱《星星相吸》培訓課程《文化、制度與形象》篇.doc

玫琳凱星星相吸培訓課程文化、制度與形象篇培訓目的：使新美容顧問了解公司歷史與現(xiàn)狀，認同公司文化，放飛夢想，堅定信念，幫助新美容顧問開始事業(yè)起步新美容顧問參加培訓后將： 通過了解玫琳凱公司的使命、實力、事業(yè)方式和企業(yè)文化來明確事業(yè)發(fā)展的前景，放飛夢想 清晰事業(yè)發(fā)展配套的資源和工具，明確角色定位和實施的行動培訓時間： 70分鐘課程大綱：1. 愛上我們的事業(yè) 玫琳凱的使命和創(chuàng)業(yè)動機 女性的行業(yè)優(yōu)勢 玫琳凱業(yè)務(wù)規(guī)范介紹2. 愛上我們的公司 玫琳凱的昨天與今天 獨特的企業(yè)文化 玫琳凱的品牌理念3. 愛上我們的夢想 女性人生規(guī)劃 你的夢想，你的選擇 在玫琳凱如何實現(xiàn)夢想4. 活出我們的夢想 明確角色定位和目標 最重要的6件事 我們的準備5. 行動計劃喜訊：本站所有玫琳凱產(chǎn)品年末大促銷2-5折，再包郵，活動已經(jīng)開始啦，活動地址：玫琳凱直銷打折網(wǎng)（）時間：2分鐘目的：開場白（暖場）講稿提議：親愛的美容顧問，大家好！歡迎來參與今天的“星星相吸”公司文化、制度與形象的分享活動。我是 ，加入玫琳凱已經(jīng) _年了（分享自己加入玫琳凱給自己帶來的各方面的改變、成長和收獲）在今天的分享活動中，大家會有機會進一步認識我。時間：1分鐘目的：幫助美容顧客進一步了解公司講稿提議：玫琳凱是一家女性夢想公司，只要你進入了這扇粉紅色的大門，公司將用全部的愛幫助你不斷的改變和提高，實現(xiàn)你的夢想。玫琳凱中國的愿景：時時處處玫琳凱，讓女性更精彩！時間：1分鐘目的：進入公司事業(yè)篇介紹，讓美容顧問愛上玫琳凱事業(yè)講稿提議：今天我們會分四個篇章介紹我們的公司，首先是“愛上我們的事業(yè)”，幫助你們更清晰的了解玫琳凱的事業(yè)機會。玫琳凱是一個無可限量的事業(yè)機會，根據(jù)每個人投入的時間和精力不同，獲得與自己的付出相對等的收入。每個人加入玫琳凱的原因不同，有人是希望結(jié)交更多的朋友，有人是希望讓自己的皮膚變得漂亮，也有人是為了獲得更多培訓的機會，還有人不僅希望提升自己的生活品質(zhì)，更希望有能力去回報社會在玫琳凱，你可以收獲的比你想象的還要多。請牢記：用愛心去耕耘這份美麗的事業(yè)，你就一定會在玫琳凱獲得成功，同時你會發(fā)現(xiàn)自己承擔著一個崇高的使命，你的奉獻會給許許多多的女性帶來閃耀的人生。時間：5分鐘目的：了解玫琳凱的使命和創(chuàng)業(yè)動機講稿提議：任何女性，只要來到玫琳凱，公司都會幫助她一步步成長，公司的使命就是“豐富女性女性人生”。中國的所有首席督導，她們都是頂尖的鉆石女人，在事業(yè)上獲得極為優(yōu)秀的成績，同時她們也擁有幸福的家庭，真正做到了事業(yè)、家庭平衡！她們在玫琳凱擁有了豐富的人生！玫琳凱是一家?guī)椭院团囵B(yǎng)女性的公司，她帶給女性的改變是1. 經(jīng)濟富足而獨立：獲得與付出相對等的回報2. 平衡事業(yè)和家庭：不斷提高家庭的生活品質(zhì)，又能兼固事業(yè)的發(fā)展3. 實現(xiàn)追求和理想：充分享受作為女性的一切美好事物（受重視、被贊美、得到認可、獎品、擁有舞臺、掌聲、鮮花等） 大家想不想成為這樣優(yōu)秀的女性？下面，我給大家介紹一位玫琳凱鉆石女性的故事，好嗎？教學輔助：選擇播放視頻玫琳凱的使命和創(chuàng)業(yè)動機時間：1分鐘目的：激發(fā)美容顧問的自信講稿提議：玫琳凱曾說過“女性是銷售的行家里手，你們有過迫不及待想要與別人展示分享你新買的東西，然后帶她一起去買的經(jīng)歷嗎？”在玫琳凱銷售就這么簡單，在美容課上與你的顧客分享幫你變得美麗的產(chǎn)品，分享自信和快樂，一切就會隨之而來。時間：1分鐘目的：激發(fā)美容顧問的自信講稿提議：女性也是化妝品的行家里手，每個女性都有愛美的天性，她們喜歡化妝和化妝品。美麗是女性永恒的話題，所以我們在美容課上與顧客一起分享美麗的心得，分享護理皮膚和化妝的經(jīng)驗，讓顧客對你產(chǎn)生信賴和喜愛，產(chǎn)生購買的意愿。時間：1分鐘目的：了解美容課是玫琳凱獨特的銷售方式講稿提議：美容課是玫琳凱獨特的銷售方式，它區(qū)別于你在商店柜臺買昂貴的產(chǎn)品，但得不到正確的指導和悉心的服務(wù)。美容課上我們不僅僅是銷售產(chǎn)品，更多的是指導顧客護理肌膚的方法，給到適合顧客膚質(zhì)的專業(yè)配方，給顧客帶去美麗和自信。時間：8分鐘目的：了解直銷與傳銷的區(qū)別講稿提議：玫琳凱是一家正規(guī)的直銷公司，大家了解直銷與傳銷的區(qū)別嗎？教學輔助：選擇播放視頻非法傳銷組織的特征和合法直銷組織的特征時間：1分鐘目的：正確認識直銷講稿提議：首先，我們要清晰的了解什么是直銷。直銷就是：直銷企業(yè)招募直銷員，在固定場所之外向直接最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。這個定義中的關(guān)鍵詞是“直銷企業(yè)招募”和“非固定場所銷售”。就“直銷企業(yè)招募”，需要說明的是：每個直銷員都是公司招募、與公司簽訂直銷員推銷合同、直接建立法律關(guān)系的，所有的直銷員都是公司的直銷員。但是直銷員并不是直銷企業(yè)的員工，她們之間是平等的民事合同關(guān)系。時間：1分鐘目的：了解直銷的優(yōu)勢，讓美容顧問相信自己的選擇講稿提議：直銷有哪些優(yōu)勢呢？1) 與員工相比，直銷員可以靈活的決定自己的工作時間、自主的決定自己的工作安排等。此外，直銷員的發(fā)展完全取決于她自己，只要她以正確的方式開展業(yè)務(wù)并努力工作，可以有無限的發(fā)展空間。2) 與個體工商戶相比，直銷員啟動業(yè)務(wù)更為容易，只需要和直銷企業(yè)辦理好加入、簽約等手續(xù)，不需要辦理任何工商登記。直銷員的“非固定場所銷售”方式，可以節(jié)省了維持“固定場所”的費用，降低運營成本時間：3分鐘目的：讓美容顧問以正確的方式開展業(yè)務(wù)講稿提議：在玫琳凱，要學會做事，更要先學會做人，公司希望把大家培養(yǎng)成品、才、貌全面發(fā)展的鉆石女人。那就要求我們的言行舉止、開展所有業(yè)務(wù)活動都要遵守公司制定的行為規(guī)范。玫琳凱女士曾經(jīng)說過：”無論你從事什么職業(yè)，無論你每天做什么事情，如果沒有一顆正直的心，一切都會枯萎。我們要以正確的玫琳凱方式開展業(yè)務(wù)。我們要做到以下三點：一、 正價銷售產(chǎn)品，杜絕打折及變相打折玫琳凱是一家非常正規(guī)的直銷公司，產(chǎn)品售價是公司統(tǒng)一制定，我們要把美容顧問的工作當成一份事業(yè)。而且，我們的產(chǎn)品是配方型產(chǎn)品，只有好的產(chǎn)品專業(yè)的配方專業(yè)的服務(wù)就會獲得最好的效果。我們要時刻以黃金法則為準則：對自己負責, 對顧客負責, 對公司負責.二、 避免七類人稱為潛在開發(fā)對象將一份美好的事業(yè)分享給其他女性是我們的事業(yè)道路中非常關(guān)鍵的一環(huán)。美容顧問可以向其他女性介紹玫琳凱產(chǎn)品，介紹她們成為玫琳凱VIP貴賓；任何符合國家法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定的女性均可以加入成為玫琳凱美容顧問。不得向未滿18周歲人員、無民事行為能力或者限制行為能力人員、全日制在校學生、教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、現(xiàn)役軍人、境外人員（含港、澳、臺地區(qū)人員）以及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員介紹事業(yè)機會或幫助其隱瞞身份通過審核成為直銷員。三、 正確處理顧客/顧問糾紛 顧客及VIP顧客歸屬問題 判斷標準：優(yōu)先順序開發(fā)對象是否已經(jīng)與某美容顧問優(yōu)先有過以下任意一種接觸過程： 已經(jīng)購買過玫琳凱產(chǎn)品； 或者，已經(jīng)接受過美容課服務(wù)； 或者，已經(jīng)接受過一對一美容服務(wù)； 或者，已經(jīng)接受過產(chǎn)品介紹或公司介紹（形式、方式不限）； 或者，已經(jīng)接受過邀請參加過各項有關(guān)產(chǎn)品、事業(yè)介紹等玫琳凱活動，包括公司或督導舉辦的任何活動。 同時，該美容顧問在3個月內(nèi)與開發(fā)對象保持有效聯(lián)系。怎樣避免“顧客及VIP顧客歸屬問題”？ 仔細詢問開發(fā)對象，全面了解她過往接觸玫琳凱的情況； 如果發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有其他美容顧問為她介紹過玫琳凱，應(yīng)該主動請她和原來的美容顧問聯(lián)系； 可以及時把開發(fā)對象的信息反饋給那位美容顧問。發(fā)生“顧客及VIP顧客歸屬問題”怎么辦？ 協(xié)商解決：找到新顧客的開發(fā)人協(xié)商，也可以請雙方督導一起協(xié)調(diào)處理。 這樣可以避免 美容顧問相互之間以及與新顧客之間產(chǎn)生隔閡，影響工作與生活； 美容顧問因被處分而影響心態(tài)。 這樣可以帶來 良好的關(guān)系、友好的氛圍； 使新顧客充分感受美容顧問身上的玫琳凱文化。時間：1分鐘目的：進入公司介紹部分，讓美容顧問愛上我們的公司講稿提議：了解了玫琳凱的事業(yè)，是不是更加敬佩玫琳凱女士了呢？接下來，我們來進一步了解公司。時間：3分鐘目的：講解玫琳凱的歷史講稿提議：相信大家對玫琳凱的歷史、文化和制度已經(jīng)有了一定的了解，那么今天你們將會了解你在這里會擁有怎樣的未來，我也會告訴大家怎樣做可以使事業(yè)順利起步。相信對玫琳凱有了更深入的了解以后，你們會和我一樣，從心底愛上這家與眾不同的神奇的公司。教學輔助：選擇播放視頻玫琳凱的昨天與今天時間：3分鐘目的：讓美容顧問愛上玫琳凱文化講稿提議：任何女性，只要來到玫琳凱，公司都會幫助她一步步成長，公司的使命就是“豐富女性人生”，而支持這個使命成為現(xiàn)實的就是玫琳凱獨特的企業(yè)文化：黃金法則/樂施精神/讓我感覺自己很重要/生活優(yōu)先秩序 有哪位美容顧問告訴我這些公司文化的具體內(nèi)容？（請學員回答，給予認可）黃金法則你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人！樂施精神不求回報地幫助他人！讓我感覺自己很重要每個人在玫琳凱都備受重視生活優(yōu)先秩序 信念第一，家庭第二，工作第三！教學輔助：請學員分享個人對企業(yè)文化的理解時間：3分鐘目的：理解玫琳凱品牌理念講稿提議：親愛的們，玫琳凱來到中國15年以來，一直以成為“豐富女性人生”作為我們的使命，今天我們將用“美麗到家”的服務(wù)把美麗和愛傳遞給更多的人，與你分享美麗的心得，傳授你美麗的秘訣，激發(fā)你無限的潛能，讓美麗由內(nèi)而外地煥發(fā)。你將是生活閃亮的焦點,讓不同的瞬間，不同的場合都充滿因你美麗的喝彩?！懊利惖郊摇狈?wù)是指：1.護膚美容方案2.個人彩妝指導3.不同場合的妝容造型建議4.免費的產(chǎn)品試用和送貨上門。教學輔助：選擇播放視頻“美麗到家的理念”時間：1分鐘目的：激發(fā)美容顧問的遠大夢想講稿提議：玫琳凱女士這樣說過：“每個人的夢想都不一樣，對夢想的定義也不同，但每個人都需要有一個夢想，夢想某些不能輕易得到的東西”。的確如此，每個人的心中都有對未來人生的美好向往，在我們剛剛懂事的時候，父母會問我們長大以后想做什么？開始讀書的時候，老師也教我們要樹立遠大的理想，在成長的過程中也會隨著年齡增長而不斷擁有新的夢想?？梢哉f，夢想是推動人們成長的重要動力。能夠來到這個世界，說明你是幸運的，應(yīng)該珍惜自己的生命機會，如何在有限的生命歷程中留下光輝燦爛的足跡，是每個人對生命負責的態(tài)度決定的。有句話說的好，我們無法改變?nèi)松拈L度，但是我們可以無限拓展生命的寬度，擁有精彩的人生，每一天都過得充實、快樂，其實美好的人生原景就是不僅擁有豐富的內(nèi)心世界，而且擁有高品質(zhì)的生活質(zhì)量。首先使自己的人生得到豐富，才能對家庭有所貢獻，對社會有所貢獻。時間：3分鐘目的：挖掘美容顧問的事業(yè)需求講稿提議：親愛的們，你對自己的未來有規(guī)劃嗎？你想象過你20歲/30歲/40歲的生活是怎么樣的嗎？你對自己的事業(yè)發(fā)展有清晰的目標嗎？讓我們來看看首席們的故事，看看她們是如何一步一步走向成功和輝煌。教學輔助：此處共有12位首席關(guān)于女性人生規(guī)劃的講話視頻，分享老師根據(jù)參加培訓的美容顧問需求節(jié)選播放其中的與之相匹配的視頻。時間：3分鐘目的：放飛美容顧問的夢想講稿提議：玫琳凱女士曾經(jīng)說：“一個人最重要的不在于他得到了什么，而在于他渴望得到什么。如此前行和夢想，擁有一個奇妙的夢想，當你實現(xiàn)你的夢想時，將你的眼光放高些，為更高的目標而奮斗” 也許首席離新顧問還太遙遠，做為新美容顧問，愿景還不夠清晰，不敢想，我剛做美容顧問時和你們一樣，但是當我在玫琳凱一步步成長，成為督導后，我發(fā)現(xiàn)自己的愿景越來越清晰了” 教學輔助：1. 我未來5年的愿景是這樣的分享老師分享自己的愿景2. 請學員相互分享她未來5年的愿景 請新顧問閉上眼睛想象未來的夢想圖畫（2分鐘），請新顧問在筆記本上寫下自己的愿景。3. 總結(jié)：愿景要具體、視覺化、建議學員回家制作夢想板時間：8分鐘目的：讓新顧問了解公司對美容顧問事業(yè)發(fā)展的支持講稿提議：如何一步步實現(xiàn)我們的夢想呢？就是按照公司設(shè)計的完善業(yè)務(wù)發(fā)展模式健康成長，秉承公司文化，與姐妹顧問互相關(guān)愛、互相學習，共同進步，品行一致，做正確的人，做正確的事 ，逐步達到事業(yè)成功。 公司為不同階段美容顧問的成長設(shè)計了的各種培訓課程,會循序漸進地幫助美容顧問健康成長。公司為了支持美容顧問的業(yè)務(wù)發(fā)展，還給大家設(shè)計了豐富多彩的獎勵計劃。教學輔助：選擇播放視頻美容顧問階段資源時間：1分鐘目的：鼓勵美容顧問以行動實現(xiàn)自己夢想講稿提議：無數(shù)女性的成功證明，玫琳凱可以幫助女性實現(xiàn)夢想。中國已經(jīng)誕生了55名首席經(jīng)銷商，你愿意將來成為其中的一名嗎？玫琳凱女士說過：“在這個世界上你能夠得到任何事情，如果你非常想得到它，并且愿意付出代價，按順序作出你的優(yōu)先選擇，堅持下去，永不回頭。你所有的夢想都會實現(xiàn)?！?喜訊：本站所有玫琳凱產(chǎn)品年末大促銷2-5折，再包郵，活動已經(jīng)開始啦，活動地址：玫琳凱直銷打折網(wǎng)（）時間：1分鐘目的：明確美容顧問的角色定位講稿提議：在充分了解公司之后，即將開始工作之前，大家一定要明確新美容顧問的角色： 遵循從產(chǎn)品愛用者到銷售專家，再到開發(fā)顧客專家的成長道路，逐步學習完善各種技能，逐步理解公司文化并身體力行演繹。 從你們成為玫琳凱美容顧問的那一天起，你們的形象就代表了玫琳凱公司的形象，不僅要具有外在的職業(yè)形象，更要具備專業(yè)知識、內(nèi)涵修養(yǎng)以及言行一致。 時間：3分鐘目的：清晰了解美容顧問最重要6件事講稿提議：親愛的們，參加了今天的分享，我知道大家的心中夢想的種子已經(jīng)悄悄萌芽，大家想不想讓這顆種子茁壯成長，未來成長為參天大樹？那我們就要做好美容顧問階段最重要的6件事：1. 學習成長，大家已經(jīng)開始星星相吸自學錦囊的學習了嗎？2. 自用產(chǎn)品，每一個玫琳凱的美容顧問都是產(chǎn)品的愛用者，這樣你才能更好的與顧客分享產(chǎn)品給肌膚帶來的美麗改變。3. 改變形象，從你們成為玫琳凱美容顧問的那一天起，你們的形象就代表了玫琳凱公司的形象，不僅要具有外在的職業(yè)形象，更要具備專業(yè)知識、內(nèi)涵修養(yǎng)，言行一致。4. 邀約8個人，預約是玫琳凱事業(yè)的命脈，預約是我們開始玫琳凱事業(yè)的第一步，沒有預約，就沒有有顧客，更不會有美容課，更不會有后面所有的成功和燦爛。5. 觀摩3堂美容課，獨立上一堂美容課。美容課是玫琳凱女士最重視的銷售方式，是我們玫琳凱事業(yè)的根基。很多新美容顧問覺得上美容課很難。其實，玫琳凱的工作就是無償?shù)姆窒恚悍窒砻利惖闹R，分享快樂，分享人生的改變！只要你能這樣做，美容課就會是輕松快樂的事。6. 參加沙龍會議和活動，“如果這一周你感覺很糟，那你需要沙龍會！如果這一周你感覺很好，那沙龍會需要你”預祝你成功邁出完美的第一步喜訊：本站所有玫琳凱產(chǎn)品年末大促銷2-5折，再包郵，活動已經(jīng)開始啦，活動地址：玫琳凱直銷打折網(wǎng)（）時間：1分鐘目的：讓美容顧問了解學習途徑和有效利用公司資源講稿提議：美容顧問可以通過自學和在工作室的學習得到快速成長，相信大家已經(jīng)自學了星星相吸的錦囊內(nèi)容，你還可以通過玫琳凱頻道和喝彩雜志學習相關(guān)的產(chǎn)品和專業(yè)知識。當然，在工作室的學習是必不可少的，你可以得到老師們多年積累的經(jīng)驗。善用學習資源讓你在玫琳凱的成長加速度。時間：8分鐘目的：掌握形象禮儀要點講稿提議: 大家知道嗎？玫琳凱女士非常重視美容顧問的職業(yè)形象，她告訴我們：“請記?。喝绻覀円蔀槊廊蓊檰?，我們就要時刻展現(xiàn)我們的美！我們要做到凡是在公開的場合，我們一定要展現(xiàn)我們最美的形象。請記?。翰还苣阋姷秸l，你都代表著玫琳凱公司。請大家一起努力，時刻保持并維護我們的美好形象?！贝蠹叶家呀?jīng)做出了鄭重的選擇，成為了一名美容顧問，那么就要作出承諾，時刻保持并維護玫琳凱公司的形象。玫琳凱女士是這樣來理解外在美和內(nèi)在美的關(guān)系的：“當一位女性從一個丑小鴨變成一只美麗的天鵝時，外在的美能點燃其內(nèi)在的美?！?在玫琳凱公司40多年的發(fā)展歷程中，有無數(shù)女性已經(jīng)通過自身的改變驗證了上述觀點。那形象禮儀的準備包括哪些內(nèi)容呢？首先我們來看玫琳凱職業(yè)形象的外在要點： 職業(yè)形象的首要條件在于穿著得體， 時尚并不代表職業(yè), 也不須要花費很多的 錢才能使自己看起來職業(yè)，找出自己所屬的季節(jié)類型，買幾套得體的職業(yè)套裝，關(guān)鍵是穿對衣服，當你穿著得體時，會感覺很好, 自信心也跟著提高； 每天都要化職業(yè)彩妝。在星星相吸中有專門開設(shè)的彩妝課程會教大家化妝技巧，千萬不要錯過。當然，也可以請教身邊的姐妹們，她們一定會很樂施的。 發(fā)型也很重要 ，要干凈，整齊。作為專業(yè)的美容顧問，為了體現(xiàn)時尚感可以將自己的發(fā)型打理的符合時代氣息，但不要過分夸張。 最后要說說細節(jié)，指甲：作為一名美容顧問，你的手至少應(yīng)該是干凈柔軟的，無論是在展示產(chǎn)品、給顧客做指導時，手都尤為重要。用玫琳凱手部護理系列產(chǎn)品長期呵護，讓自己的手也充滿魅力。指甲的長短要適宜，甲縫也要干凈。如何選擇職業(yè)套裝呢，給大家一些建議：1. 上下裝應(yīng)該相同色系、相同質(zhì)地，以西裝領(lǐng)為佳、單色為佳2. 夏天可以選擇無領(lǐng)上裝，但領(lǐng)口不宜太低，必須有袖，可以是短袖3. 冬天可以選擇西裝長褲，其他季節(jié)以裙裝為佳穿著職業(yè)裝通常會給人比較干練的感覺，我們可以搭配一些飾物，突出女性的柔美氣質(zhì)，比如首飾、絲巾等，但是這些飾物是為了襯托整體服裝而存在的，不宜選擇太大，太夸張的款式，以小巧、精致為佳。大家看看我穿的督導制服，是不是完全符合職業(yè)裝的標準？除了形象，禮儀也很重要：在任何場合，都要保持行為舉止高雅，既符合社會行為標準，又體現(xiàn)玫琳凱職業(yè)女性特有的風范。包括在我們開展業(yè)務(wù)活動時，預約顧客、進行銷售活動、做售后服務(wù)和在一些特定的公共場合