公司前臺文員規(guī)范禮儀

1 / 4 公司前臺文員規(guī)范禮儀 前臺文員服務(wù)規(guī)范程序標準 前臺造訪： 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 單個人問候標準語如下： “ 先生，您好！ ” 或 “ 先生，早上好！ ” “ 小姐，您好！ ” 或 “ 小姐，早上好！ ” 來者是二人，標準問候語則為： “ 二位先生好！ ”“ 二位小姐好 ” “ 先生、小姐，你們好！ ” 來者為三人以上，標準問候語則為： “ 各位好！ ” 或 “ 各位早上好！ ”“ 各位下午好 ” “ 大家好！ ” 或 “ 大家早上好！ ”“ 大家 下午好！ ” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “X 先生好！ ”“X 小姐好！ ” 電話： 1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2聽話時先問候，并自報公司、部門。 標準語如下： “ 您好， *公司！ ” 標準用語， “ 您好 ”“ 請稍等 ”“ 對不起，他現(xiàn)在不2 / 4 在 ”“ 我能否留下您的聯(lián)系方式 ” 等。 找人： 先生，您找的 X 先生名字叫什么？您跟他預(yù)約了嗎？請您稍等。 不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對 方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。 前臺、文秘工作要點： 工作繁雜，需認真仔細。 一電話： 1須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。 2使用標準用語， “ 您好 ”“ 請稍等 ”“ 對不起，他現(xiàn)在不在 ”“ 我能否留下您的聯(lián)系方式 ” 等。 3如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負責人接聽。 4不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對方有急事，可記下對方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。 5接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話、地址等。 總結(jié)問： 1.寫寫你是如何按公司制度來做的 .比如 :能夠?qū)⒎?wù)3 / 4 工作做得讓顧客都很滿意 .有一次 ,還因 .受到了顧客的表揚 . 2.接待工作需要些技巧 ,比如如何和人打交道 ,如何處理人多事多時的工作分配問題 .顧客滿意才是你們的追求啊 .專業(yè)知識 ,專業(yè)技能 -發(fā)現(xiàn)自己的不足 ,在工作之余多看書籍 ,提高自己 3.工作態(tài)度 -自己非常認真地對待這份工作 ,努力將其做得更好 . 4.企業(yè)文化部分 ,你在其中已經(jīng)工作了一段時期 ,應(yīng)該大致了解公司的理念 ,文化等 .可以對其做些表述 .表達自己對其文化理念的認同 . 5.存在的不足 ,比如 :忙碌的時候會有時因工作分配不恰當而讓顧客久等 .自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題 ,并在不斷改進 ,調(diào)節(jié) . 6.想法 :在工作中鍛煉自己 ,讓自己不斷成長 . 7.希望得到的培訓(xùn)等 .可以多學(xué)習別人的長處 ,若是有組織培訓(xùn)如何做到使顧客滿意并簽約的 ,合適讓你參加 ,希望自己能有這個機會等 . 總結(jié)答： 1本職工作完成情況： 3工作態(tài)度的自我評定 ； 4總結(jié)對企業(yè)的認識： 5、在工作過程中自己還存在哪些